網(wǎng)絡(luò)輿情事件中網(wǎng)民的心理演變機(jī)制研究
——以北京“紅黃藍(lán)”幼兒園事件為例

文/黃 敏

2017年11月，“攜程親子園虐童事件”尚未完全在公眾的視野中消退時(shí)，11月22日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“北京紅黃藍(lán)幼兒園被曝出虐童”的一則消息，一時(shí)間引爆網(wǎng)絡(luò)空間。據(jù)艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，自11月23日15時(shí)事件開始發(fā)酵，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件輿情熱度迅速攀升，截至11月24日13時(shí)，熱度指數(shù)達(dá)25020（見圖1）。在事件發(fā)生不到一周的時(shí)間內(nèi)，北京朝陽(yáng)警方在官方微博中發(fā)布了“紅黃藍(lán)虐童”事件情況通報(bào)，通報(bào)中指出未發(fā)現(xiàn)有人對(duì)紅黃藍(lán)幼兒園中兒童實(shí)施侵害，而網(wǎng)絡(luò)上大量傳播的幼兒園存在“群體猥褻幼童”等內(nèi)容，系謠言。隨后，輿情逐漸平復(fù)。

圖1 北京“紅黃藍(lán)”幼兒園輿情事件熱度指數(shù)

一、網(wǎng)民的心理演變

在網(wǎng)絡(luò)事件中，不同的群體有著不同的利益訴求，所呈現(xiàn)的心理演變也不一樣，多種不同的群體心理交織，在多元的群體心理機(jī)制下推動(dòng)群體事件擴(kuò)大化。但是無論發(fā)生怎樣的心理變化，在某種程度上都會(huì)助推話題的熱度，推動(dòng)輿情發(fā)生轉(zhuǎn)化。

教育連接千家萬戶，同時(shí)幼兒教育更是多方關(guān)注的焦點(diǎn)，一旦網(wǎng)絡(luò)空間中出現(xiàn)有關(guān)幼兒的信息，極易引起網(wǎng)民群體對(duì)事件的關(guān)注，當(dāng)“虐童、針刺”等字眼出現(xiàn)在網(wǎng)民眼中，直接刺激網(wǎng)民的情感“痛點(diǎn)”，網(wǎng)民不斷表達(dá)自己的強(qiáng)烈情緒，炒熱話題，將事件逐漸推向高潮，加速話題發(fā)酵，引爆網(wǎng)絡(luò)空間。

1.家長(zhǎng)群體：相對(duì)剝奪感與群體極化。相對(duì)剝奪感是一種常見的群體心理，指的是群體成員將自己的處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或某參照物相比較進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢(shì)時(shí)所產(chǎn)生的受剝奪感受，這種感受會(huì)產(chǎn)生憤怒、怨恨或不滿等消極情緒。在紅黃藍(lán)幼兒園事件中，家長(zhǎng)群體因無法完全了解自己的小孩在幼兒園生活的全部情況，無法體驗(yàn)幼兒園的具體管理和教育方式，所以在最初的想象預(yù)設(shè)中，家長(zhǎng)群體自動(dòng)把自己歸類到相對(duì)于幼兒園而言的“弱勢(shì)群體”。當(dāng)出現(xiàn)家長(zhǎng)群體無法了解事情的全貌，或者說自己在事件面前顯得“無力”時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生怨恨、不滿的情緒，一旦這種情緒與自己的小孩因?yàn)橛變簣@而受傷的愛惜之情相碰撞時(shí)，家長(zhǎng)群體對(duì)幼兒園的不滿就會(huì)被無限放大，認(rèn)為自己現(xiàn)在的認(rèn)知就是事實(shí)，卻忽視了“耳聽為虛”。這樣，在事件最初，被代入感影響的家長(zhǎng)群體產(chǎn)生共鳴，在自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，擴(kuò)大事件的影響，逐步將話題推向高潮。

群體極化指身處群體中的成員在群體討論或群體行為中更傾向于使初始觀點(diǎn)得到加強(qiáng)。美國(guó)芝加哥大學(xué)法學(xué)院凱斯·桑斯坦教授認(rèn)為“毫無疑問，群體極化正發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上”。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和碎片化信息使得群體極化發(fā)生的概率性增強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)空間突然曝出幼兒園存在虐童的行為時(shí)，家長(zhǎng)群體呈現(xiàn)的不滿、憤恨是事件最初的觀點(diǎn)，而并沒有去關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上曝光信息的真實(shí)性。隨后，隨著事件不停地加入新的內(nèi)容，家長(zhǎng)群體的群體性情緒在這個(gè)基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了進(jìn)一步的極化。

2.圍觀群體：看客心理。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“人人都有麥克風(fēng)”，微博、微信朋友圈等社交媒體推動(dòng)事件的發(fā)展，大批的圍觀群體進(jìn)入事件中，成為輿情升溫的助推者。這些圍觀群眾在本次事件中以看客的心理充當(dāng)離場(chǎng)介入者，他們既沒有家長(zhǎng)群體的“被剝奪感”，也沒有任何的利益訴求，純粹是“看熱鬧不嫌事大”的心理。他們不在事件中發(fā)表任何帶有感情色彩的評(píng)論，他們或是隨手轉(zhuǎn)發(fā)與事件相關(guān)的內(nèi)容鏈接，或是在一旁使用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備瀏覽信息，只是增加某一篇帖文的閱讀量，僅僅只是事件的看客、旁觀者、路人等。

3.媒體群體：借勢(shì)逐利心理。在信息流瀑影響下，受眾的注意力被分散化、碎片化，受眾難以在信息洪流中攫取大量個(gè)體信息，往往會(huì)直接關(guān)注熱點(diǎn)話題，參與到熱點(diǎn)話題的議論中。一些媒體、自媒體公眾號(hào)為了制造“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，迎合網(wǎng)民群體的注意力，最直接的方式就是借助熱點(diǎn)搏出位，賺眼球，吸引網(wǎng)民關(guān)注，從而為自身帶來流量效益。在幼兒園事件發(fā)生后，不少媒體利用自己的微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)事件的內(nèi)容，或者直接以圖片和視頻等醒目的方式轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，傳播和放大社會(huì)公眾的焦慮感，原本需要還原事實(shí)真相的嚴(yán)肅新聞報(bào)道，結(jié)果卻成為部分自媒體宣泄情感的窗口，以此達(dá)到吸引網(wǎng)民關(guān)注、賺取流量的目的。

4.綜合心理機(jī)制：從眾心理。從眾心理是一種比較普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指?jìng)€(gè)體的態(tài)度和行為受到群體成員的影響而表現(xiàn)出與多數(shù)人趨于一致的現(xiàn)象。從眾心理是群體性事件參與者表現(xiàn)出的最為突出的心理機(jī)制，在從眾心理的引導(dǎo)下，部分參與者不需要明確的參與動(dòng)機(jī)，只需情緒宣泄或從眾表達(dá)即可。在本次事件中，最開始的圍觀群眾只是圍觀，在事件發(fā)展過程中，加入了“群體猥褻幼童”等新的話題點(diǎn)后，讓部分搖擺的圍觀群體加入到家長(zhǎng)群體中，并與他們呈現(xiàn)出一致的情緒，推動(dòng)事件不斷熱化。

二、網(wǎng)民的心理機(jī)制

雖然網(wǎng)絡(luò)輿情事件涉及的群體心理特征不一樣，但也存在交織的統(tǒng)一心理機(jī)制，無論是看客心理還是從眾心理，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中都十分常見且影響甚遠(yuǎn)，而這些正是我們需要反思的群體心理演變機(jī)制。

1.“沉默的螺旋”：言論單一更易出現(xiàn)群體極化。群體意見表達(dá)之際，群體成員迫于群體壓力或擔(dān)心被群體孤立，出現(xiàn)“沉默的螺旋”現(xiàn)象，優(yōu)勢(shì)意見大聲疾呼，而劣勢(shì)意見選擇沉默。按照以往的慣有態(tài)勢(shì)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)關(guān)于幼兒園負(fù)面信息的時(shí)候，家長(zhǎng)群體一開始是直接指責(zé)幼兒園，將責(zé)任不假思索地判定給幼兒園，一些媒體也順勢(shì)而為，對(duì)出現(xiàn)的信息不加辨識(shí)，或者采用簡(jiǎn)單粗暴的方式進(jìn)行報(bào)道。因此對(duì)幼兒園不滿的情緒和言論開始廣泛擴(kuò)散，并漸漸地形成優(yōu)勢(shì)意見，最終導(dǎo)致官方機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。

言論單一更容易出現(xiàn)群體極化，沒有充分的意見交換，單一情緒感染群體極易形成偏激言論或行為。在事件最初，家長(zhǎng)群體的憤怒、不滿的言論及情緒被夸大傳播，群體甚至出現(xiàn)了極端行為的心理期待，進(jìn)而出現(xiàn)了幼兒園存在“群體猥褻幼童”的謠言。

2.“娛樂至死”：狂歡無度。尼爾·波茲曼在《娛樂至死》一書中對(duì)電視時(shí)代的娛樂化傾向進(jìn)行了大力批判，隨著時(shí)代的發(fā)展，“娛樂至死”態(tài)勢(shì)依然存在于新媒體中，甚至有加劇的趨勢(shì)。后真相時(shí)代，信息實(shí)時(shí)傳播，在信息洪流中人們來不及理性思考事實(shí)本身，往往被情緒左右，一些非理性行為就會(huì)出現(xiàn)。紅黃藍(lán)幼兒園事件出現(xiàn)之后，網(wǎng)民依舊會(huì)以慣有的狂歡心態(tài)參與其中，以事不關(guān)己的看客身份，“縱容”事件惡性擴(kuò)散，導(dǎo)致輿情一發(fā)不可收拾。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，鋪天蓋地的信息充斥網(wǎng)絡(luò)空間，“有圖有真相”依舊是受到認(rèn)可的。當(dāng)網(wǎng)民看到視頻，更愿意相信自己眼睛看到的內(nèi)容，卻忽略鏡頭之外的內(nèi)容，忘記視頻可以剪輯，可以掐頭去尾，斷章取義。隨后，網(wǎng)絡(luò)空間信息龐雜，表達(dá)自由，缺少審核等特點(diǎn)更容易使網(wǎng)民陷入情緒化和極端化表達(dá)帶來的眼球效應(yīng)和快感中，往往忽視了事件原本的面貌。

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！蓖瑯拥?，無論是現(xiàn)實(shí)環(huán)境，還是網(wǎng)絡(luò)空間，公眾的需求與關(guān)注不僅僅局限于滿足需求理論中最基礎(chǔ)的物質(zhì)生活，更多的是對(duì)美好生活的向往，是幸福感的獲得。當(dāng)幼兒園毫無還擊能力的幼童遭到侵害時(shí)，瞬間就破壞了公眾最基礎(chǔ)的情感需要，刺痛了公眾的情感“痛點(diǎn)”。

因此，在處置涉及公眾切身利益的輿情事件時(shí)，更多的時(shí)候，更需要注重網(wǎng)民群體的心理變化，找到公眾“美好生活向往”的關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民意見的表達(dá)，適時(shí)利用官方機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威聲音，減少因“沉默的螺旋”而引起的言論單一化，進(jìn)而減小出現(xiàn)群體極化的可能性。同樣地，對(duì)政府部門等權(quán)威機(jī)構(gòu)要提出更高的要求：需要及時(shí)發(fā)聲，適時(shí)公布事件真相，避免“后真相”造成的影響，打破謠言，暢通與公眾交流的渠道，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞聲音。

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