醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析

摘 要：在醫(yī)院各類事務(wù)當(dāng)中，政工工作是一項(xiàng)重要的工作，政工工作人員能夠通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，幫助醫(yī)務(wù)人員解決處理醫(yī)患關(guān)系過程中遇到的各種問題和情況，對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系有著重要的意義。但就目前來看，醫(yī)院當(dāng)中由于一些特定因素的影響使得政工工作僅僅流于表面，沒能真正幫助醫(yī)務(wù)人員解決問題，也沒有對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系起到應(yīng)有的作用。對(duì)此，本文結(jié)合醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀及原因，分析了醫(yī)院政工工作的重要意義，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院政工工作的開展策略進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；醫(yī)院政工工作；醫(yī)患關(guān)系

公立醫(yī)院是提供社會(huì)醫(yī)療服務(wù)的組成機(jī)構(gòu)，對(duì)于群眾身體健康和醫(yī)療保健所起到的作用至關(guān)重要。近年來，隨著人們生活水平的提高，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提升，提出了各類更高的需求和標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員工作中可能會(huì)承受更大的壓力，如果不能對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行良好處理，將可能引發(fā)醫(yī)療糾紛，對(duì)于醫(yī)院的聲譽(yù)及發(fā)展都有著不良的影響。而政工工作可以從人員思想動(dòng)向著手，解決醫(yī)院人員在醫(yī)患矛盾中的壓力問題，能夠?qū)Ω纳漆t(yī)患關(guān)系發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。

1 醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)狀及原因

1）醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)狀。目前，在我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，甚至一些醫(yī)患關(guān)系迅速惡化，引發(fā)惡性事件，對(duì)于醫(yī)院自身乃至整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定都造成了不良的影響。在醫(yī)療活動(dòng)中，存在醫(yī)療信息不對(duì)稱、少數(shù)醫(yī)生專業(yè)性不強(qiáng)等情況，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任，為醫(yī)患糾紛的發(fā)生埋下了伏筆。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到提高，維權(quán)意識(shí)也得以增強(qiáng)。但是很多患者由于不冷靜，不能正確選擇維權(quán)方式，也使得醫(yī)患矛盾激化[1]。此外，在社會(huì)上，還有一些新聞媒體為了博取眼球，扭曲事實(shí)做出不實(shí)報(bào)道，也使得醫(yī)患糾紛更為嚴(yán)重。

2）醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?。醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，而患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，醫(yī)務(wù)人員不但要能夠治愈患者的疾病，也應(yīng)為患者提供良好的服務(wù)，提升患者的滿意度。但很多醫(yī)務(wù)人員只注重疾病的治療，缺乏基本的服務(wù)意識(shí)，和患者的溝通不足。還有一些醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平不足，經(jīng)驗(yàn)欠缺，都容易造成醫(yī)患關(guān)系惡化。在醫(yī)患之間缺少有效的溝通，醫(yī)療衛(wèi)生具有很強(qiáng)的專業(yè)性，醫(yī)患雙方存在信息不對(duì)稱的問題，容易引起醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員必須要加強(qiáng)與患者的溝通，給予患者對(duì)醫(yī)療信息滿足感。還有一些醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷淡，沒有對(duì)患者及家屬進(jìn)行必要的了解和交流。另外，還有一些醫(yī)院管理水平存在欠缺，我國公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位的范疇，因而醫(yī)務(wù)人員有時(shí)工作積極性不足，缺乏工作效率，時(shí)常出現(xiàn)一些問題，沒有完善的監(jiān)督管理制度加以約束[2]。另外當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境較為復(fù)雜，服務(wù)流程相對(duì)繁瑣，都容易降低患者滿意度，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。

2 醫(yī)院政工工作的意義

1）顯著改善醫(yī)患關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)中，大力開展醫(yī)院政工工作對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善有著重要的作用，對(duì)醫(yī)院政工工作進(jìn)行加強(qiáng)，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想政治教育重視程度得到提高。在醫(yī)務(wù)人員的思想意識(shí)中，融入以人為本、以患者為服務(wù)中心對(duì)象的理念，促使醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)的不斷提升。通過對(duì)醫(yī)院政工工作的開展，也能幫助醫(yī)務(wù)人員提升醫(yī)生患者之間的密切聯(lián)系，認(rèn)識(shí)到患者的滿意度和醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和平穩(wěn)發(fā)展的重要意義[3]。如果發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)院的口碑、信譽(yù)度將下降，對(duì)醫(yī)院發(fā)展十分不利，進(jìn)而讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到改善醫(yī)患關(guān)系的重要性。

2）促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。醫(yī)院開展政工工作，對(duì)于醫(yī)院和諧發(fā)展有著促進(jìn)作用。當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展主旋律是穩(wěn)定和諧，而醫(yī)院的發(fā)展也需要與大環(huán)境相契合，同時(shí)也能夠?qū)ι鐣?huì)和諧加以體現(xiàn)。在醫(yī)院管理當(dāng)中，加強(qiáng)政工工作，加大力度進(jìn)行思想政治教育，讓醫(yī)務(wù)工作者的素養(yǎng)得到提高，運(yùn)用積極正向的思政理論，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的思想及行為，營造和保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

3）提升醫(yī)院口碑信譽(yù)。醫(yī)院政工工作對(duì)于醫(yī)院口碑信譽(yù)的提升有著重要的意義。開展醫(yī)院政工工作，能夠促使醫(yī)務(wù)人員技能水平、職業(yè)素養(yǎng)的提升，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)發(fā)展，提升醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行溝通的技巧與意識(shí)，幫助醫(yī)院培養(yǎng)更高思想素質(zhì)的人才。這樣，患者對(duì)于醫(yī)務(wù)人員會(huì)更為信賴，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善十分有利?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)，往往愿意選擇擁有較高素質(zhì)和技術(shù)水平醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院，這也是當(dāng)前醫(yī)院主要的核心競爭力之一。通過開展政工工作，讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到其重要性，從而積極主動(dòng)的提升自身素質(zhì)能力，以提升醫(yī)院口碑信譽(yù)。

3 醫(yī)院政工工作之開展策略

1）建立科學(xué)長效機(jī)制。在醫(yī)院政工工作開展中，與醫(yī)院自身實(shí)際情況相結(jié)合，對(duì)科學(xué)化的長效運(yùn)行機(jī)制加以建立，對(duì)醫(yī)院政工工作核心準(zhǔn)確把握，形成科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，在醫(yī)院政工工作中，鼓勵(lì)普通醫(yī)務(wù)人員參與，通過多種方式共同開展，使醫(yī)院政工工作擁有良好的開展基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)院政工工作領(lǐng)導(dǎo)核心加以明確，建立現(xiàn)代化管理理念，推動(dòng)管理方式優(yōu)化，切實(shí)執(zhí)行和落實(shí)醫(yī)院政工工作。定期考核醫(yī)院政工工作的成效，發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升政工工作的成效。對(duì)思想教育機(jī)制，應(yīng)積極建立和完善，提高在醫(yī)院政工工作中的參與主動(dòng)性、參與積極性，營造醫(yī)院政工工作良好的氛圍和環(huán)境，為高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍的建立，為醫(yī)院未來良好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)[4]。

2）加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)。在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中，要加強(qiáng)政工隊(duì)伍的建設(shè)，積極引進(jìn)優(yōu)秀的政工人才，對(duì)現(xiàn)有的政工工作者，應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提升相關(guān)知識(shí)與工作技能。在工作中建立合理化的競爭機(jī)制，結(jié)合實(shí)際情況制定政工工作評(píng)價(jià)指標(biāo)，采取優(yōu)勝劣汰的原則，提高政工工作者的競爭意識(shí)，進(jìn)而能夠調(diào)動(dòng)工作中的主觀能動(dòng)性和積極性，確保政工工作的良好推行。對(duì)晉升、薪酬待遇、獎(jiǎng)懲等制度進(jìn)行完善，確保政工工作者的利益，提高工作積極性，穩(wěn)定和加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)。

3）創(chuàng)新政工工作模式。在醫(yī)院政工工作開展中，要以醫(yī)院自身實(shí)際情況為基礎(chǔ)，了解政工工作的活動(dòng)性、特殊性，對(duì)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，使政工工作者潛力得到激發(fā)，工作豐富性得到增強(qiáng)?？梢圆扇⊙葜v比賽、知識(shí)競賽、政工專欄等方法，優(yōu)化工作氛圍，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的參與積極性，進(jìn)而提高醫(yī)務(wù)人員整體性的專業(yè)能力、醫(yī)德風(fēng)貌、綜合素質(zhì)，使其能夠有意識(shí)的注重醫(yī)患關(guān)系改善。

4）定期開展教育培訓(xùn)。定期組織醫(yī)院現(xiàn)有政工工作者參與教育培訓(xùn)，在培訓(xùn)之前，做好必要的溝通和交流，進(jìn)而對(duì)政工人員存在的問題和不足加以明確，以提升培訓(xùn)的針對(duì)性。通過定期開展教育培訓(xùn)，提升政工工作者的自身素養(yǎng)和工作能力。同時(shí)，為政工工作者之間的聯(lián)系提供機(jī)會(huì)，使其能夠在未來工作中加強(qiáng)合作，共同完成政工工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展提供充足的動(dòng)力[5] 。在完成培訓(xùn)后，應(yīng)監(jiān)測培訓(xùn)效果，了解政工工作人員的知識(shí)與能力，從而判斷培訓(xùn)的有效性，相應(yīng)的調(diào)整以后的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案?；跍贤ǖ闹匾裕瑧?yīng)注重培訓(xùn)工作中的現(xiàn)場配合，對(duì)以往工作內(nèi)容中不合理的地方進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和解決。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，要合理安排理論與實(shí)踐的內(nèi)容，結(jié)合整體工作能力，使培訓(xùn)更加合理有效。

4 結(jié)論

在當(dāng)前的醫(yī)療領(lǐng)域中，醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為了一個(gè)普遍存在的問題，在醫(yī)生和患者之間，并非存在不可調(diào)和的矛盾，主要原因在于醫(yī)患溝通的不足和服務(wù)意識(shí)的欠缺?；诖?，醫(yī)院不斷強(qiáng)化政工工作，幫助醫(yī)務(wù)人員了解到與患者溝通和為患者提供服務(wù)的重要性，提高工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的改善。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介

張晨鷗，1981年12月，女，江蘇常熟人，碩士，政工師，公立醫(yī)院政工工作