共享經(jīng)濟(jì)的社群化趨勢(shì)探究

李健 郭妍玉 李紫荊 施心怡 劉富榜

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)悄然興起，但共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中依舊存在一些問(wèn)題，本文就其現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行剖析，發(fā)現(xiàn)社群化可以解決其中的許多問(wèn)題，社群化將是一種必然趨勢(shì)。其中以社群化為主要特征的新型社交模式可以建立客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系，加深兩者之間的信任，使得共享經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；社群化；新型社交模式

研究背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社群從傳統(tǒng)的基于地理位置和血親關(guān)系的集合轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囉诟鞣N即時(shí)通訊工具，互動(dòng)分享平臺(tái)以及線上社區(qū)的社交工具，例如微信，微博，貼吧等的興趣組織?；ヂ?lián)網(wǎng)社群成員之間基于共同的愛(ài)好或話題，具有高度的聚合力的同時(shí)也擁有裂變式的傳播性。而基于該種社群形成的社群經(jīng)濟(jì)，依靠社群的特性，成功地發(fā)揮了其商業(yè)價(jià)值，從中獲取收益。按照羅振宇提出的觀點(diǎn)，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)有兩個(gè)主要特征。首先，是中心由商家轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?。商家通過(guò)形成獨(dú)有的文化，誘使客戶集結(jié)成為一個(gè)群體。二是不再需要某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中心，在社群經(jīng)濟(jì)所催生的群體中，每個(gè)個(gè)體都是一個(gè)獨(dú)立的中心。

與此同時(shí)，悄然興起的新型經(jīng)濟(jì)——共享經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)在世界范圍內(nèi)引起廣泛而深遠(yuǎn)的變化。根據(jù)普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所2014年8月一份調(diào)查報(bào)告，英國(guó)共享經(jīng)濟(jì)范疇中占比最重的五個(gè)領(lǐng)域在2025年能漲至90億英鎊，與此同時(shí)，全球共享經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模在未來(lái)35年內(nèi)將迎來(lái)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式——租賃行業(yè)不相上下。該領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)舉足輕重的地位。典型的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)Airbnb估值已超250億美元，在非上市公司中，全球估值位列第三位。

隨著共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用越來(lái)越深入人們的生活，這種依托于線上交流和線下互動(dòng)的經(jīng)濟(jì)模式，正在各類不同的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)中逐步實(shí)現(xiàn)社群化。對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的社群化趨勢(shì)的研究，將對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到重要作用。

共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)存問(wèn)題剖析：

一.有明顯的消費(fèi)群體區(qū)分。社群化可以使人的關(guān)系和角色向本源回歸，它可以瓦解生產(chǎn)者與消費(fèi)者間的傳統(tǒng)關(guān)系，催生出消費(fèi)者與生產(chǎn)者的共同體。在社群內(nèi)，消費(fèi)者和生產(chǎn)者不僅有利益關(guān)系，還有價(jià)值的鏈接和情感的聯(lián)系，重建的這種消費(fèi)群體，不再單純的以銀行的借貸記錄來(lái)評(píng)判個(gè)人信用，而是綜合的考量。

二.人們之間的信任感偏低。社群化恰恰可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，好的經(jīng)濟(jì)模式能增強(qiáng)人與人之間的信任，分享這一產(chǎn)品形式有著極強(qiáng)的社交特性，可以讓人與人在分享過(guò)程中產(chǎn)生連接與互動(dòng)，從而提高信任度。社群的出現(xiàn)，可以讓人們之間有一個(gè)交流的平臺(tái)，以此來(lái)加深彼此之間的信任，從而推動(dòng)社群粘性的增強(qiáng)。

三.獲取的物品信息真實(shí)度不高。很多商家存在著虛擬評(píng)價(jià)，消費(fèi)者們有時(shí)并不能單純的從評(píng)價(jià)系統(tǒng)中得知物品的優(yōu)劣，社群的建立可以讓具有共同消費(fèi)意向的人們彼此交流，實(shí)現(xiàn)信息的共享，從而得出最佳的選擇方案。

社群化在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的作用：

分別從社會(huì)，企業(yè)以及個(gè)人角度來(lái)看，社群化在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起的作用有以下幾點(diǎn)：

（一）進(jìn)一步完善共享經(jīng)濟(jì)的信用體系

社群化帶來(lái)的用戶黏性上升，真實(shí)社會(huì)中的人際網(wǎng)絡(luò)會(huì)極大程度地發(fā)展到線上人脈?！敖壎ā奔匆馕吨渌浖系呐笥鸦蛘鎸?shí)的朋友也會(huì)被邀請(qǐng)加入到新的共享軟件上，一旦某一賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，這一賬戶的聯(lián)系人以及使用同一信息登錄的其他軟件上的聯(lián)系人都會(huì)收到提醒，通過(guò)聯(lián)動(dòng)，解決部分共享軟件信用體系不完整的缺陷。

（二）有利于加速形成“社群共享生態(tài)圈”

即在社群經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)之間搭建一個(gè)連接點(diǎn)，形成新的經(jīng)濟(jì)氛圍，使一個(gè)軟件擁有經(jīng)濟(jì)職能、社會(huì)職能等多個(gè)職能，能夠協(xié)助國(guó)家引領(lǐng)社會(huì)價(jià)值觀，從而產(chǎn)生類似“連接紅利到認(rèn)知盈余”的轉(zhuǎn)變。目前支付寶、阿里巴巴都在進(jìn)行類似的嘗試，充分說(shuō)明了社群化在共享經(jīng)濟(jì)中的加速發(fā)展作用。

（三）帶來(lái)共享經(jīng)濟(jì)新的盈利空間或發(fā)展方向

許多報(bào)告表明，目前市面上幾款知名的共享軟件都并未進(jìn)入盈利階段，共享經(jīng)濟(jì)的熱度之后，如何盈利才是企業(yè)能否繼續(xù)生存的根本問(wèn)題。從共享單車到共享場(chǎng)地，日漸豐富的共享資源類型正是社群化中的多樣性帶來(lái)的福利。同時(shí)，社群化增加了產(chǎn)品使用人數(shù)，更降低了用戶拋棄產(chǎn)品的可能性，長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)會(huì)幫助企業(yè)盡快開(kāi)始盈利。

（四）豐富個(gè)人生活，提升交易體驗(yàn)

社群化使買賣雙方有了成為朋友的可能性，司機(jī)和乘客可能會(huì)成為朋友；通過(guò)社群化的共享經(jīng)濟(jì)，缺乏社交時(shí)間或性格并不外向的人也可以通過(guò)消費(fèi)或其他簡(jiǎn)單的方式找到朋友，滿足人的社會(huì)需求。同時(shí)，互評(píng)系統(tǒng)也提高了賣方和消費(fèi)者的自我約束水平，長(zhǎng)此以往，買賣雙方的交易體驗(yàn)都會(huì)得到顯著的提升。

總的來(lái)說(shuō)，社群化會(huì)幫助共享經(jīng)濟(jì)盡快進(jìn)入盈利模式，并通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善共享經(jīng)濟(jì)中的信用體系。同時(shí)，社群化有利于共享經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)融合，找到新的發(fā)展方向，加速形成“社群共享生態(tài)圈”，豐富共享經(jīng)濟(jì)的職能，協(xié)助國(guó)家引領(lǐng)社會(huì)價(jià)值觀。對(duì)個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，社群化的共享經(jīng)濟(jì)可以豐富個(gè)人生活，產(chǎn)生新的交友方式，也可以提升買賣雙方的交易體驗(yàn)。

新型社交模式對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的參考意義：

以社群化為主要特征的新型社交模式有助于市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)，通過(guò)降低品牌文化的推廣成本、迎合客戶個(gè)性化需要、與顧客建立新的合作關(guān)系，更好地發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)新的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（一）有助于降低品牌文化的推廣成本

社群化的一個(gè)主要特征即為“關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）”，充分利用KOL可以較低的成本建立起一個(gè)自生長(zhǎng)的品牌粉絲圈。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的識(shí)別其品牌社群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷的內(nèi)容擴(kuò)散，形成口碑，吸引更多用戶進(jìn)入企業(yè)社群，參加系列線上線下活動(dòng)，如此形成了一個(gè)低成本且良性的社群生長(zhǎng)機(jī)制，同時(shí)起到高效的品牌推廣作用，增強(qiáng)顧客對(duì)于品牌的黏性。

（二）有助于迎合客戶個(gè)性化需要

共享經(jīng)濟(jì)模式下提供的大多為個(gè)性化、多元化的商品及服務(wù)，例如小豬短租的房東通常會(huì)將自己的興趣愛(ài)好、審美偏好等等個(gè)性化元素注入到房屋的設(shè)計(jì)之中，為具有相同興趣或喜好的客戶帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。房東與房客之間不僅僅是租賃的關(guān)系，更是通過(guò)出租房屋為媒介，形成了情感社群，分享各自的生活體驗(yàn)，出游經(jīng)驗(yàn)。社群最常見(jiàn)的即為以興趣愛(ài)好為依據(jù)進(jìn)行劃分，如此，企業(yè)通過(guò)建立各類社群，相當(dāng)于為用戶提供了最為便捷的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的選擇路徑，有助于企業(yè)了解用戶并且與用戶建立更牢固的一對(duì)一定制服務(wù)關(guān)系。

（三）有助于與顧客建立新的合作關(guān)系

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)是價(jià)值的創(chuàng)造者、供給者，而顧客為價(jià)值的消費(fèi)者。在新型社交模式的引導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變與顧客關(guān)系的理念，將顧客所形成的社群視為共同創(chuàng)造價(jià)值的合作伙伴，不單單是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。顧客在平臺(tái)上所交換的信息的質(zhì)量、數(shù)量，均會(huì)影響企業(yè)的品牌形象。所以共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域細(xì)分企業(yè)一方面應(yīng)當(dāng)重視社群的建立，抓住當(dāng)前熱點(diǎn)、創(chuàng)新特色活動(dòng)等，利用標(biāo)簽式的關(guān)鍵詞吸引顧客進(jìn)入社群，參與相關(guān)線上以及線下活動(dòng)；另一方面應(yīng)當(dāng)重視社群信息質(zhì)量的引導(dǎo)和監(jiān)控，保證社群活躍度的同時(shí)，建立健康良性社群以此輔助企業(yè)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目編號(hào)：201710295025X