有償服務 雙費分開

傅教智

如何取消免費安裝免費保養(yǎng)維護，并將人工費與材料費分開銷售之服務落地實踐的主題，包括意義、途徑、難點、破局之道？我們的宗旨和出發(fā)點是服務大家，為共同利益努力之。服務商日子能過下去，消費者將最終受益，廠家服務體系自然也順了。關于家電服務，現(xiàn)實的情況是，當下很多商家用銷售毛利補貼服務，顧客獲得的服務又沒有完全透明，所以廠家、商家、技師、用戶本質(zhì)上都受到影響，所以需要解決多輸?shù)膯栴}。故我們提出，解決方向是“變部分無償為有償服務，材料費、人工費分別計價，事先告知用戶，提供專業(yè)服務”的方向。據(jù)我所知，業(yè)界各方都贊同這個破局之道方向，但需要具體落實。北京地區(qū)矛盾最突出，希望有所行動，但行動需要探討。

為什么北京最具備在本區(qū)域內(nèi)先行試驗的條件？

實際上，特別是拆違，很多工人、技師回鄉(xiāng)，人員不足，人工成本大大增加，再不破局對大家都不利。就大形勢而言，全國特別是北京用戶，接受完全有償服務而不是所謂“免費安裝”已經(jīng)具備了條件。今天不比十年前，一再強調(diào)免費，消費者也知道最終會收費，是銷售的說辭。但京東天貓也都賣正規(guī)材料，價格透明，高出實際材料費一倍以上材料收費，消費者反倒不接受。他也知道世界上沒有免費的午餐，人工總是要有成本的，服務又有專業(yè)性，收費合情。提前明碼標價人工收費標準，也合法。過去掛號費很低，今天提高了一大塊，大家也接受了。況且與此同時材料費如同藥費一樣又回歸到合理價格上去，收取人工費（如掛號費或門診服務費），消費者也能接受。

按道理，廠家應該支持服務商做這個改革，因為廠家自己的成本也不低。說服廠家在方向上支持，成功可能性不小。

代理商或服務商可能有顧慮，一是變革先行者必會出現(xiàn)磨合誤區(qū)，特別是怕有的沒變自己變了會處于不利；二是和品牌方的全國流程不一樣的沖突。設想一下，如果別人變了，自己沒變，利用別人變革說事，那未來大家都變了，或自己的廠家想通了而要求自己也變，那屆時豈不是就會打自己耳光？同行確有競爭，但最好在營銷其他方面。在服務上大家有共同利益。譬如，真攻擊競爭對手，最后向用戶的收費總額還是不合理的很高或虛高，或欺客宰客，那也會成為下一輪營銷上陷入被動的口實。

有償服務，雙費分開。早點邁出局面好調(diào)控，關鍵是行動，越多人行動越好。