以更高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)新風(fēng)凈化行業(yè)發(fā)展

連曉衛(wèi)

過度依賴校園新風(fēng)政策及霧霾的倒逼，讓2017年秋冬成為整個新風(fēng)凈化行業(yè)的一個寒冬，這也促使行業(yè)內(nèi)的許多企業(yè)開始重新思考新風(fēng)凈化行業(yè)未來的發(fā)展。霧霾催生了新風(fēng)凈化行業(yè)的萌發(fā)與發(fā)展，但實際上，霧霾只是新風(fēng)凈化解決的諸多空氣污染的問題之一，而新風(fēng)凈化更主要的價值在于它對室內(nèi)空氣的關(guān)注。

早在2011年世界衛(wèi)生組織發(fā)布的《室內(nèi)空氣污染與健康》報告就顯示：室內(nèi)空氣污染的程度已經(jīng)高出室外污染5～10倍，而2016年世界衛(wèi)生組織的另一份報告指出全世界92%人口居住環(huán)境的空氣質(zhì)量超過世衛(wèi)組織標(biāo)準(zhǔn)，估計每年空氣污染引發(fā)的疾病致死超過600萬人。因此，新風(fēng)凈化行業(yè)不應(yīng)只盯著霧霾，更應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更大的視野來謀劃發(fā)展，為治理空氣污染、造福人類擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任。

作為旨在打造新風(fēng)第一品牌的遠(yuǎn)大潔凈空氣便率先開始了變革之路，在2017年行業(yè)整下處于下滑趨勢的態(tài)勢下，遠(yuǎn)大潔凈空氣逆勢增長，潔凈新風(fēng)業(yè)務(wù)增長率高達(dá)36%，2018年，遠(yuǎn)大潔凈空氣品牌將繼續(xù)發(fā)力，在產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)、營銷傳播以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)上進(jìn)行提升，主動求變，迎接挑戰(zhàn)，推動整個新風(fēng)凈化行業(yè)的向前發(fā)展。

開拓新市場，強化商業(yè)模式的破局。

遠(yuǎn)大潔凈空氣總經(jīng)理金彩虹在接受現(xiàn)代家電傳媒集團記者采訪時提到，目前大部分新風(fēng)凈化企業(yè)定位的都是工程、校園、房地產(chǎn)項目等商用市場，而對于家用新風(fēng)凈化市場，鮮有企業(yè)深入，整體行業(yè)更是尚未真正形成成熟的營銷體系。遠(yuǎn)大自2016年就開始重點開拓家用市場，并未因為全行業(yè)沒有成熟的解決方案，就放棄這一市場，兩年的探索，讓遠(yuǎn)大更加堅信把面向用戶端的市場做好，或可能為行業(yè)探索出可持續(xù)發(fā)展的可行路徑。金彩虹強調(diào)，目前需要重點解決三個問題：

第一，銷售模式的問題，也就是解決誰幫你賣的問題。以前做中央空調(diào)市場時，遠(yuǎn)大全部采用直銷制，沒有經(jīng)銷商。但是做家用市場如果還套用這個模式則難以突破，因此需要采用代理經(jīng)銷模式，因此遠(yuǎn)大潔凈空氣的整體個渠道體系全部為新建的，目前已初步形成較完整的省級經(jīng)銷商、市級經(jīng)銷及門店加盟的梯級渠道體系。在線上渠道方面，已形成平臺直營店鋪、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)代理商及代運營商在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電商體系。根據(jù)市場調(diào)研分析，如果要真正做大新風(fēng)凈化的零售市場和將遠(yuǎn)大潔凈空氣做成行業(yè)的領(lǐng)先品牌、知名品牌，在未來2年之內(nèi)渠道的廣度和深度是一個關(guān)鍵指標(biāo)。

第二，終端市場解決方案，即解決怎么賣的問題。現(xiàn)在很多商家都十分看好新風(fēng)凈化行業(yè)的未來，蜂擁來做新風(fēng)凈化產(chǎn)品，但部分商家并不具備經(jīng)營這類產(chǎn)品的能力。為解決這個問題，遠(yuǎn)大目前正在投入巨大的人力物力建立門店運營的體系、市場推廣的體系，將體系標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化，幫助經(jīng)銷商快速學(xué)習(xí)、成長，促使經(jīng)銷商把產(chǎn)品持續(xù)不斷地銷售給終端用戶。同時，為了優(yōu)化渠道建設(shè)，我們也會淘汰掉一部分低效門店。

第三，后市場服務(wù)建設(shè)，也就是解決產(chǎn)品賣出以后怎么幫助用戶更好使用產(chǎn)品的問題。針對家庭用戶，遠(yuǎn)大投入巨資已建立專門的服務(wù)平臺。今后，遠(yuǎn)大銷售的每臺機器在用戶家中運行情況、濾網(wǎng)的使用情況等都可實時監(jiān)測、提醒用戶并主動服務(wù)。同時，大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓服務(wù)工程師在上門為用戶服務(wù)的過程中每項工作都有標(biāo)準(zhǔn)。例如，為用戶做濾網(wǎng)的清洗服務(wù)之后，必須要進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣的潔凈度是否達(dá)到了購買遠(yuǎn)大機器時所承諾的凈化效果，效果達(dá)到用戶再付費，否則可以不付款等。

長遠(yuǎn)發(fā)展，品牌與經(jīng)銷商攜手共進(jìn)。

目前新風(fēng)凈化市場還處于一個培育發(fā)展階段，需要品牌與經(jīng)銷商共同努力與堅持。首先，對于品牌商來講，必須嚴(yán)格經(jīng)銷商的選擇，堅決將想賺快錢、做短期市場的經(jīng)銷商擋在門外，攜手愿意一起深耕這個市場經(jīng)銷商共進(jìn)退。同時由于產(chǎn)品的安裝及服務(wù)屬性強，這就決定了經(jīng)銷商必須具備一定的實力，資金和團隊缺一不可。舉一個例子，一般如果是一級代理商，至少要保證有大一點的團隊，因為它必須具有市場推廣、渠道開發(fā)，設(shè)備安裝及服務(wù)等相關(guān)的專業(yè)人員。即便是分銷商，也至少需要小規(guī)模的團隊配置，這樣就可以跑小區(qū)，做主動營銷，支撐起一個門店的運營。

正是因為經(jīng)營新風(fēng)系統(tǒng)有門檻，導(dǎo)致整個新風(fēng)行業(yè)經(jīng)銷商群體經(jīng)營能力的參次不齊、經(jīng)營思路、模式也五花八門，而經(jīng)歷2016年和2017年市場的起伏跌宕之后，許多經(jīng)銷商也真實體味到經(jīng)營過程中的高峰、低谷，浮躁的心態(tài)也開始回落，逐步回歸理性。同時也伴隨著思路方向的調(diào)整和自身角色的變化與能力的升級，最終能夠堅持下來，還要跟品牌商合作的一定會是那些優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商，這也將為新風(fēng)凈化品牌落地發(fā)揮更大作用。

品牌商與經(jīng)銷商價值鏈的統(tǒng)一必然能給新風(fēng)凈化市場帶來新發(fā)展。因此，對于遠(yuǎn)大，這個平臺對很多經(jīng)銷商將是一次機遇和重新出發(fā)的機會，無論是遠(yuǎn)大的產(chǎn)品還是用戶群體在行業(yè)內(nèi)都處于排名前幾位的競爭水平?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”，遠(yuǎn)大從2017年起，就始終貫徹這一原則，通過體系去引導(dǎo)經(jīng)銷商向良性的方向上發(fā)展，這同時也必然會吸引更多優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商加入至遠(yuǎn)大的平臺當(dāng)中，使遠(yuǎn)大新風(fēng)在2018年將會有更好的市場表現(xiàn)。

更高標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)市場邁向新的臺階。

新風(fēng)行業(yè)一直存在，只是民眾的需求意識不是很強，而霧霾催生了用戶對新風(fēng)產(chǎn)品的需求。2017年遠(yuǎn)大做出戰(zhàn)略調(diào)整，專攻潔凈新風(fēng)市場，立志打造潔凈新風(fēng)市場第一品牌。在2017年中國建科院發(fā)布的新風(fēng)機年度橫向評測報告中 ，遠(yuǎn)大新風(fēng)在過濾效率、容塵量、熱回收效率、實測風(fēng)量等指標(biāo)中雄踞榜首，并蟬聯(lián)天貓雙十一、雙十二室內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)類目銷售第一，在房地產(chǎn)新風(fēng)品類的合作項目中也位列第一。今年以及未來三年，遠(yuǎn)大將會聚焦打造潔凈新風(fēng)第一品牌的定位持續(xù)開展各項變革、推動規(guī)范新風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓同行和消費者都知道，真正的新風(fēng)應(yīng)該是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

因此，針對家庭用戶，新風(fēng)產(chǎn)品的安裝環(huán)境更為多樣化，其中已裝修用戶的改造型市場占比會非常大，企業(yè)需要針對不同安裝環(huán)境推出相應(yīng)產(chǎn)品。但無論采用什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，何種技術(shù)實現(xiàn)方式，新風(fēng)凈化產(chǎn)品對于用戶的核心價值就是能夠優(yōu)化生活品質(zhì)，產(chǎn)品不一定會迭代很快，但要得到消費者的認(rèn)可，必須要從設(shè)計開始就站在更高的標(biāo)準(zhǔn)起點。

遠(yuǎn)大之所以提出潔凈新風(fēng)的概念，是因為在制造端只能夠?qū)崿F(xiàn)新風(fēng)凈化產(chǎn)品本身的質(zhì)量可控，但對于用戶來講，只有安裝至家中實際應(yīng)用時的效果才是評判新風(fēng)凈化產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。對此，目前尚無國家標(biāo)準(zhǔn)，也無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此遠(yuǎn)大提出從無塵、無菌、無噪、無污染、無能量流失五項指標(biāo)來綜合評判的潔凈新風(fēng)概念。與此相對應(yīng)的就是安裝新風(fēng)以后，要達(dá)到室內(nèi)空氣比室外潔凈100倍，新風(fēng)口空氣比室外潔凈1000倍才是合格的新風(fēng)凈化系統(tǒng)，沒有太多的技術(shù)概念，用數(shù)字讓用戶知道真正好的新風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣的。

在暖通行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)中，吊頂式新風(fēng)凈化系統(tǒng)設(shè)計是30%的新風(fēng)及70%的回風(fēng)，但遠(yuǎn)大潔凈新風(fēng)機與市場中大多數(shù)新風(fēng)產(chǎn)品不同，是做到100%全新風(fēng)。因為，新風(fēng)凈化系統(tǒng)要解決的是室內(nèi)潔凈問題，如果是70%的回風(fēng)，室內(nèi)的一些病菌會在室內(nèi)循環(huán)會形成二次污染或交叉感染，所以遠(yuǎn)大所有的產(chǎn)品嚴(yán)格要求100%新風(fēng)置換，徹底解決交叉感染的問題，保障室內(nèi)擁有潔凈新風(fēng)。但對于承諾比室外空氣潔凈1000倍，室內(nèi)潔凈100倍的效果，在面向用戶時，如何讓用戶認(rèn)可是一大難點。為了更好地得到用戶的認(rèn)可，遠(yuǎn)大一方面是在產(chǎn)品中內(nèi)置監(jiān)控系統(tǒng)，隨時對室內(nèi)空氣情況進(jìn)行檢測，通過服務(wù)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測；另一方面與全國連鎖性的第三方檢測機構(gòu)合作，由第三方檢測機構(gòu)每年定期提供檢測報告，把標(biāo)準(zhǔn)推向市場，讓用戶能夠?qū)π嘛L(fēng)凈化產(chǎn)品效果有信心，來推動在高性能潔凈空氣領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)的推廣和使用。

不過，目前室內(nèi)空氣檢測成本的問題成為該模式推行一大痛點。由于室內(nèi)空氣污染物復(fù)雜，需要進(jìn)行PM2.5、二氧化碳、甲醛等分別檢測，檢測的項目較多。而第三方檢測機構(gòu)是以污染物的類型分別計算費用，一般每個檢測項目要500元～800元，差旅費還需另算。所以，先期遠(yuǎn)大主要是針對大型商用機，把安裝新風(fēng)系統(tǒng)后新風(fēng)口空氣比室外潔凈1000倍，比室內(nèi)空氣潔凈100倍的標(biāo)準(zhǔn)承諾寫入合同，對每臺設(shè)備都做效果檢測。但對于家庭用戶，由于檢測的單元太小、費用太高，成本控制難以實現(xiàn)，因此還需要探索更為適合的模式來穩(wěn)步推進(jìn)。

客觀來講，目前的新風(fēng)凈化行業(yè)還有很多尚未解決的問題。比如，不斷有新入品牌以更低價格的產(chǎn)品來搶占市場。但正如遠(yuǎn)大潔凈空氣總經(jīng)理金彩虹所言，問題并不可怕，關(guān)鍵是如何解決問題。不是品牌企業(yè)不做低價產(chǎn)品，相反，品牌企業(yè)更有資源把產(chǎn)品價格做到更低，但這不是品牌企業(yè)的主要市場。品牌企業(yè)要做的是真正解決室內(nèi)的空氣質(zhì)量問題，并且不斷做到更高標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)性的作用，這才是品牌企業(yè)的責(zé)任與使命。