導游資格考試現(xiàn)場考試應(yīng)試技巧

劉琳

【摘 要】本文論述廣西導游資格考試現(xiàn)場考試的基本要求，從調(diào)整報考心態(tài)、準備景點導游詞、講解的準備訓練、考前準備、考試中要注意的事項等方面探索導游資格考試現(xiàn)場考試的應(yīng)試技巧。

【關(guān)鍵詞】導游資格考試 現(xiàn)場考試 應(yīng)試技巧 評分標準

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）02C-0168-02

自從實行導游資格考試以來，廣西參加考試的人員就在逐年增加，尤其是最近幾年，隨著考試人員的迅速增加，導游資格考試的制度也在不斷完善，逐步發(fā)展為筆試和現(xiàn)場考試兩個部分。筆試比較簡單，主要考查人們對于基礎(chǔ)知識的掌握情況，以記憶為主。而現(xiàn)場考試是對綜合內(nèi)容的測試，在一定的環(huán)境下，考官會逐個對考生進行模擬問答，以考查他們的實踐能力。由此可見，現(xiàn)場考試比筆試更難。本文探索廣西導游資格考試現(xiàn)場考試的主要內(nèi)容和技巧。

一、導游資格考試現(xiàn)場考試的基本要求

首先要了解現(xiàn)場導游資格考試的基本要求以及評分的標準，才能在考試之前有所準備，在考試中取得更好的成績。雖然都是依據(jù)國家規(guī)定的考試內(nèi)容進行考試，但是各個省份之間的考試還是存在著一定的差異，不過基礎(chǔ)內(nèi)容還是一樣的。廣西導游資格考試現(xiàn)場考試的評分標準如下：

（一）景點講解。這項內(nèi)容相對比較重要，占30%，一般會使用隨機抽取的方式來確定每個人講解的內(nèi)容，然后按照抽取的具體內(nèi)容，全面、生動、靈活地講解景點。這部分考試主要考查考試人員對于景點的掌握程度。

（二）語言運用。這項內(nèi)容同景點介紹一樣重要，而且語言的運用更加能體現(xiàn)一個導游的知識儲存量，占40%，首先要有標準流利的普通話，其次在講解的時候語速和語音都要適中，邏輯思維能力要足夠強，并且還要運用非口頭語言進行表達，比如一些必要的手勢、表情等，這樣能夠使講解更加豐富多彩，生動吸引人。這項考試主要是為了考查參考人員的語言綜合運用能力。

（三）導游規(guī)范。這項考試內(nèi)容占10%，這就要求參加考試的人員能夠熟練記住導游服務(wù)的規(guī)范，而且還能夠進行熟練的應(yīng)用。這項考試其實是考查人們對于導游業(yè)務(wù)知識的掌握程度，其中大部分都和導游業(yè)務(wù)以及相關(guān)的法律法規(guī)有關(guān)系。

（四）應(yīng)變能力。這項考試一般只占10%，這主要要求參考人員在遇到突發(fā)狀況和有極大壓力的情況之下，能夠運用技巧靈活地解決問題，所以隨機應(yīng)變的能力相當重要。這項考試可以說是考查導游的現(xiàn)場應(yīng)變能力和解決突發(fā)狀況的能力，主要針對帶團中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

（五）儀容儀表。這項考試內(nèi)容同應(yīng)變能力的一樣，占10%，主要要求導游的服裝整潔得體，妝容讓人看得很舒服，接待人的時候要有禮貌，有涵養(yǎng)，自然大方。

一般情況之下，在考試的時候會有三個評委在場，一個旅游局的監(jiān)管人員執(zhí)行考試的相關(guān)政策，一個評委是學校從事旅游行業(yè)教學的有豐富經(jīng)驗的老師，另外一個是旅行社里的負責人，有著資深經(jīng)驗。現(xiàn)場考試的時間一般是10-15分鐘。

二、導游資格考試現(xiàn)場考試的應(yīng)試技巧

根據(jù)導游資格考試現(xiàn)場考試的特點，可以從如下幾個方面進行考前以及考試中的準備和技巧。

（一）調(diào)整報考心態(tài)。盡管最近幾年廣西導游資格考試的人數(shù)在逐步增加，但是考試的通過率卻不高，這其實是按照國家旅游局的相關(guān)規(guī)定和宏觀控制來進行調(diào)控的。由于旅游行業(yè)發(fā)展得越來越好，當前很多學校里的學生或者是社會上的一些人員也參加到旅游資格考試中，這就導致考試的通過率不高。其實導游資格考試是一個考試范圍廣、設(shè)計內(nèi)容多的考試，所以要想通過考試，就一定要調(diào)整自己的心態(tài)，下定決心，一旦考試不通過，可以再鞏固學習，爭取下次通過。應(yīng)該將時間合理地運用在知識的學習和能力的提高上，如果選擇了旅游事業(yè)，就努力將其堅持到底。

（二）準備景點導游詞。當今時代網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，所以大量的景點導游詞都可以從網(wǎng)絡(luò)上查到，其中導游棲息地是一個學習導游詞十分好的網(wǎng)站?？梢越梃b背誦一些好的范文，但是不能夠照搬，因為這個網(wǎng)站上的很多文章沒有達到導游資格考試所要求的正確全面、生動靈活。因此，要達到更好的要求，就要做到以下幾點內(nèi)容：一是在網(wǎng)絡(luò)或者書籍上查找相關(guān)的范文，了解基本內(nèi)容。二是到相關(guān)的景點實地了解該景點的情況。三是通過親身體驗，還有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)范文，吸取精華，去其糟粕，用自己的語言習慣進行導游詞編寫，整理成最適合自己的景點導游詞。導游詞不一定要有多完美，只要適合自己就行，適合自己的導游詞才更容易記憶，并且還不容易忘記，也更能夠突出自己的特點，在嚴格的考試中給考官留下深刻的印象。

（三）講解的準備訓練。在導游詞準備充分之后，要對其加以記憶，并且在記憶的基礎(chǔ)上進行下一步的講解。同時，在導游的現(xiàn)場模擬考試中，最重要的環(huán)節(jié)就是景點的講解。景點的講解也有著很高的要求，例如要求全面、生動、具體、靈活，等等。進行景點講解模擬考試時，要學會克服恐懼。通過反復的背誦、講解所準備好的導游詞，做到胸有成竹融會貫通；在進行講解練習的時候，要找到一個模擬練習對象，比如一面鏡子都可以，并且練習時要大聲地講出來，通過更多這樣的練習，往往能使人突破在人前的恐懼，所以大聲地對模擬對象講解的練習非常重要；在對鏡子練習已經(jīng)達到很好的效果之后，可以找一些親戚朋友、同學或者師長等幫助練習，在講解練習完成之后，積極聽取他們的意見，并加以改正；在克服恐懼練習完成之后，就要開始進行語言運用和非語言表達能力的提升工作。首先，要注意講解時的語速問題，語速要由慢到快，而且要注意節(jié)奏的控制。其次，在講解時要加以表情、動作、手勢上的配合，并且面帶微笑，但是表情、動作的配合表達不能夠過于夸張，以免過于做作。

（四）考前準備。在完成充分的講解練習之后，也要做好考試之前的準備工作?？荚囍耙刂坪米约旱男睦頎顟B(tài)，爭取達到最好的考前狀態(tài)，即適度的考前緊張。考試成績能否令人滿意，往往取決于考試時的心理狀態(tài)。不同的考生在考試時會有不同的情緒，大致分為三種：一是考試過度緊張，二是對考試滿不在乎，三是對于考試始終保持著一種適當緊張的態(tài)度。前兩種態(tài)度在考試時是相當不可取的，這樣的情緒會導致考生在考試時難以發(fā)揮出自己的真實水平，從而導致考出很糟糕的成績。然而，在考試時保持適當?shù)木o張情緒，能夠使考生的思維活躍，有助于提升考生的信心，提高注意力，從而取得良好的成績。所以對于考試來說，良好的情緒非常重要，在考試之前要避免刺激自己的情緒?？荚囍暗膸滋鞎r間要保證好達到充足的睡眠，越臨近考試就越不要再看重知識的準備，只要做到每天熟悉幾次導游詞即可，最主要的就是保證休息，為大腦補充好足夠的能量，從而保證能夠在考場上充分地發(fā)揮。同時，考試時的儀表也很重要。在進行現(xiàn)場考試時，要做到著裝得體、干凈整潔、待人有禮、舉止端莊、談吐文雅等，展示出自己良好的形象以及言行舉止。最后，要做好相關(guān)證件的考前準備。在考試之前準備好所有的相關(guān)證件，并放在備好的專用文件夾內(nèi)，以保萬無一失。

（五）考試中要注意的事項?？荚囍幸⒁舛Y貌禮節(jié)，考試時不單單要對考官有禮貌，同時也要對考試周圍的工作人員以及一同考試的人員有禮貌。在自己考試之前，要先整理好自己的服裝和心情。女生應(yīng)將頭發(fā)扎起并化淡妝。進入考場時要面帶笑容，并且向考官問好。將相關(guān)證件拿給考官之后要禮貌性地退后到適當位置，然后再詢問考官是否可以開始考試。經(jīng)過考官同意后，要先有禮貌的進行自我介紹，然后再進行正常的講解考試?？荚嚂r同時也要注意細節(jié)。導游資格考試現(xiàn)場考試的成績評判主觀性很強，所以要特別注意一些考試的細節(jié)問題，從而防止丟失考官的印象分。細節(jié)上，例如講解是配合講解的手的擺放，如果沒有較好的練習手部動作的配合，考試時男士可以雙手背后，女士可以將手交叉放在小腹前，或者手中拿著一支筆會更加的自然。在講解是避免出現(xiàn)掰手指或者把手放在口袋里的情況。在考試講解時，聲音不要太大，當然也不能太小，目光要自然地平視前方，不要只盯著一個人或者天花板、地板看，目光與三位考官都要有交流。在一般的導游資格考試中，景點講解完成后考官會隨意地問考生一些問題，在考官提問時，要認真地傾聽，如果對于所問問題并不會，要實事求是地回答，不能夠不懂裝懂，切忌沉默不語，要正視自己在本方面知識的缺少，并且虛心地向考官請教，并加以感謝。另外，應(yīng)提前準備歡迎詞、歡送詞和才藝展示，以便于考官提出時信手拈來，這樣考官就會覺得這位考生準備充分而且非常靈活，是當導游的適合人選。

綜上所述，導游行業(yè)在廣西的發(fā)展越來越快，參加導游資格考試的人也就越來越多，現(xiàn)在旅游局制定的導游人員資格考試是非常嚴格的，各個省級旅游局組織實施相關(guān)的考試政策。所以要想在旅游業(yè)有一個好的發(fā)展，首先要了解導游資格考試的基本內(nèi)容、評委的評分標準以及在考試之前的準備和考試中的應(yīng)試技巧。掌握了導游資格考試的基礎(chǔ)知識，然后通過網(wǎng)絡(luò)進行篩選學習，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能夠在導游資格考試中取得成功。

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【作者簡介】劉 琳（1983— ），女，廣西北海人，碩士，北海職業(yè)學院講師，研究方向：旅游管理。

（責編 盧 雯）