以讀者需求為導(dǎo)向的公共圖書館服務(wù)研究

關(guān)鍵詞：讀者需求；公共圖書館；閱讀狀況；有效策略

摘要：文章以山東省A市公共圖書館為例，闡述了讀者在公共圖書館的閱讀情況，分析了讀者對公共圖書館服務(wù)的需求，提出了提升公共圖書館服務(wù)水平的有效策略。

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0016-03

1調(diào)查的基本狀況

1.1調(diào)查的基本內(nèi)容及方法

筆者以山東省A市公共圖書館為分析目標(biāo)，主要調(diào)查了讀者的閱讀時間、閱讀數(shù)量、閱讀目的，在此基礎(chǔ)上分析了讀者對該圖書館的開放時間、館內(nèi)布局、館藏書籍、個性化服務(wù)等需求。筆者采用問卷調(diào)查的方法，在山東省A市公共圖書館內(nèi)隨機發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收485份，回收率為97%，其中有效問卷共467份，有效率為93.4%。

1.2調(diào)查人群結(jié)構(gòu)

從性別結(jié)構(gòu)上看，在467名有效受訪讀者中，女性讀者214人，占45.8%，男性讀者253人，占54.2%；從年齡結(jié)構(gòu)上看，此次參與調(diào)查的人員14-40歲讀者較為集中，占總有效調(diào)查人數(shù)的79.3%，40歲以上讀者占21.7%；從讀者學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，大專及以上學(xué)歷讀者人數(shù)有235人，占50.3%，高中學(xué)歷讀者人數(shù)有120人，占25.7%，初中及中專學(xué)歷讀者人數(shù)有112人，占24.0%；從職業(yè)結(jié)構(gòu)上看，政府機關(guān)、事業(yè)單位人員占比較大，多達37.2%，其次為金融工作人員，占23.6%，學(xué)生、科研人員、農(nóng)民占比相對較小，約在17%左右。

2讀者在A市公共圖書館的閱讀情況

2.1閱讀時間

調(diào)查結(jié)果顯示，在467名有效受訪讀者中，有140人每周參與閱讀的時間為1～6個小時，約占有效閱讀人數(shù)的30%；有153人每周閱讀2～6個小時，占32.8%；每周閱讀時間在12小時以上的有96人，占20.6%；每周閱讀時間在1小時以下的有78人，占16.7%。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，大部分讀者每周的閱讀時間都保持在1～12小時之間，閱讀時間的個體差異性還比較大。

2.2閱讀數(shù)量

此次參與調(diào)查的讀者中，每月閱讀5本以上圖書的讀者有213人，約占有效總?cè)藬?shù)的45.6%；每月閱讀3～5本的讀者有108人，約占有效總?cè)藬?shù)的23.1%；每月閱讀1～3本的讀者有94人，約占有效總?cè)藬?shù)的20.1%；每月閱讀l本的讀者有52人，占有效總?cè)藬?shù)的11.1%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，參與調(diào)查的讀者閱讀習(xí)慣都較好，他們能夠及時為自己“充電”。另外，通過其他數(shù)據(jù)顯示，每月閱讀5本以上的讀者多為技術(shù)人員、科研人員、政府機關(guān)人員和事業(yè)單位人員，這與他們自身職業(yè)、學(xué)歷有著密切的聯(lián)系。

2.3閱讀目的

調(diào)查結(jié)果顯示，在467名受訪讀者中，有169人是為了學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能而參與閱讀，占有效總?cè)藬?shù)的36.2%；有184人為了工作需要而參與閱讀，占有效總?cè)藬?shù)的39.4%；有94人為了提高自身修養(yǎng)、開闊眼界而參與閱讀，占有效總?cè)藬?shù)的20.1%，其中有20人是為了休閑娛樂而參與閱讀，占有效總?cè)藬?shù)的4.3%。從這些基本數(shù)據(jù)可以看出，大部分讀者參與閱讀都是為了提高自身的素質(zhì)，從而提高自身學(xué)習(xí)、工作能力。因此，閱讀已經(jīng)成為當(dāng)代社會必不可少的一部分，人們通過閱讀能夠增強自身的整體水平，為以后的發(fā)展提供有益幫助。

3讀者對公共圖書館服務(wù)的需求

3.1讀者對圖書館開放時間的需求

公共圖書館作為公共基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部陳劍虹：以讀者需求為導(dǎo)向的公共圖書館服務(wù)研究分，其基本功能就是為人民群眾的閱讀需求服務(wù)。但就A市公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀來看，其服務(wù)水平還有待提升。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在467名有效受訪讀者中，有312人表示公共圖書館的開放時間較短，在一定程度上影響其閱讀興趣。有137人表示公共圖書館的開放時間過于集中，大多選擇上午或者下午某個時間段內(nèi)對公眾開放，限制了他們的閱讀時間，無法讓他們享受到高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。除此之外，還有部分讀者表示截至目前圖書館還沒有開展夜間閱讀服務(wù)，不利于提升公共圖書館的服務(wù)水平。

3.2讀者對圖書館內(nèi)外布局的需求

調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對A市公共圖書館的布局結(jié)構(gòu)滿意度不足，在467名有效受訪讀者中，有258人希望圖書館能夠?qū)⒉季指脑鞛榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)部空間處于相對隔離狀態(tài)，實現(xiàn)區(qū)域空間的個性化管理，提升圖書館的多樣化服務(wù)水平。有113人希望圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)實現(xiàn)“一”字化，將圖書館內(nèi)書架按“一”字形排開，每排放置同一類型書籍，便于讀者的查找和借閱。除此之外，還有部分讀者希望該圖書館能夠設(shè)立小型圖書館或者文化閱讀站點，增加他們閱讀地點的選擇范圍，在借閱和歸還圖書時更加方便快捷。

3.3讀者對圖書館館藏書籍的需求

調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對公共圖書館收藏的圖書要求較高，對圖書種類的需求量較大。在館藏數(shù)量上，在467名有效受訪讀者中，有36.8%的人認為，圖書收藏數(shù)量應(yīng)該在25萬冊以上；有28.9%的人認為，圖書收藏數(shù)量應(yīng)在35萬冊以上；更有讀者認為，圖書收藏數(shù)量只有達到50萬冊以上，圖書館才能更好地發(fā)揮其服務(wù)功能，才能更好地滿足城市不同人群的閱讀需求。除此之外，讀者普遍認為，當(dāng)前A市公共圖書館的藏書質(zhì)量參差不齊，部分圖書過于陳舊，不能為讀者提供有益的幫助。因此，他們希望圖書館盡快優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。調(diào)查還顯示，讀者對不同類型圖書的閱讀需求量從低到高分別為衛(wèi)生醫(yī)藥、法律法規(guī)、政治、藝術(shù)、文學(xué)、教育等，圖書館應(yīng)按照該數(shù)據(jù)合理購買圖書。

3.4讀者對圖書館個性化服務(wù)的需求

調(diào)查結(jié)果顯示，有89.9%的人希望公共圖書館能夠為其提供個性化服務(wù)，激發(fā)他們參與閱讀的熱情，提高他們進入圖書館的頻率。如：在網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)方面，有356人認為圖書館應(yīng)建立大數(shù)據(jù)中心，結(jié)合網(wǎng)上圖書查詢信息、借閱信息，為他們推送所需的信息，以節(jié)省他們的查閱時間。

4提升公共圖書館服務(wù)水平的有效策略

4.1合理規(guī)劃公共圖書館開放時間

目前，人們對公共圖書館的服務(wù)需求越來越高，為了適應(yīng)新時期公共圖書館的發(fā)展趨勢，我國于2012年開始實行《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》（GB/T28220—2011），其要求公共圖書館開放時間固定，且周末繼續(xù)對外開放，其中省級公共圖書館每周開放時間至60小時，地級圖書館至56小時，兒童圖書館至40小時。但就目前來看，A市執(zhí)行的56小時開放時間遠遠無法滿足讀者的實際需求。因此，筆者建議，A市公共圖書館應(yīng)延長圖書館的對外開放時間，如：由原來每天上午9：00-11：30、下午2：00-5：00開放時間，改為每天上午8：30-下午6：00開放，由每周三全天閉館，改為每周三上午閉館，以提升讀者在公共圖書館的閱讀滿意度。

4.2科學(xué)布局公共圖書館內(nèi)外空間

公共圖書館雖為公共場所，但是讀者在閱讀過程中也希望擁有自己獨立的空間，所以圖書館管理人員在對圖書館進行內(nèi)部空間布局時，應(yīng)該注重讀者的需求。A市公共圖書館可以按照“網(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)進行布局，將同一類型圖書放置在統(tǒng)一“網(wǎng)格”內(nèi)，并在“網(wǎng)格”內(nèi)設(shè)置書桌、座椅，讓讀者享受到更為獨立的閱讀空間。除此之外，管理人員還可以建立小型圖書館或者增加基層文化站，拉近圖書館與讀者之間的距離，讓他們享受到便捷的借閱服務(wù)。

4.3不斷提升公共圖書館館藏數(shù)量

公共圖書館要想提高自身的服務(wù)水平，就要增加館藏數(shù)量，調(diào)整好館藏結(jié)構(gòu)，才能增強自身公共服務(wù)的吸引力，才能贏得讀者的青睞。筆者認為，首先，公共圖書館要努力爭取政府部門對公共圖書館發(fā)展的支持，增加圖書購買專項資金，保障每年都能夠購進一批好書和新書。其次，公共圖書館要結(jié)合讀者的喜好，調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)，在對外開放的書架上多放置一些讀者喜愛的圖書，使其服務(wù)得到讀者的認可。最后，公共圖書館要加強對專業(yè)圖書的管理，為專業(yè)人員提供良好的信息服務(wù)，讓他們查閱到自己所需的各項數(shù)據(jù)資料，擴大公共圖書館的服務(wù)人群。

4.4建設(shè)個性化的圖書館服務(wù)系統(tǒng)

數(shù)字化時代的到來，讓讀者意識到個性化服務(wù)的重要性，他們希望公共圖書館能夠建立個性化的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，深層次挖掘不同群體、不同文化層次、不同年齡結(jié)構(gòu)讀者的服務(wù)需求，以達到圖書館個性化服務(wù)工作的目標(biāo)。如：圖書館員可通過輸入讀者本地的電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、關(guān)鍵字等信息，掌握讀者的閱讀需求，并為他們建立與之相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫，向他們推廣個性化信息服務(wù)。此外，公共圖書館可以結(jié)合讀者閱讀狀況，劃分服務(wù)等級，讓忠實讀者能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高效的圖書館服務(wù)，擴大公共圖書館的社會影響力。

5結(jié)語

我國公共圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)做好自身服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同讀者的閱讀需求。公共圖書館要規(guī)劃好開放時間，要科學(xué)布局公共圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)，要增加公共圖書館館藏書籍的數(shù)量，要建設(shè)個性化的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，縮短讀者的查閱時間，最終實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（編校：馬懷云）