新媒體環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)研究

張悅

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書(shū)館；信息服務(wù)

摘要：信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)造成了極大的沖擊，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體及移動(dòng)媒體得到普及以后，信息的獲取途徑增多。在新媒體環(huán)境下，如何更好地利用新媒體，進(jìn)一步改善信息服務(wù)質(zhì)量，是圖書(shū)館必須面對(duì)的問(wèn)題。文章在分析新媒體對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)造成影響的基礎(chǔ)上，探討了基于微信的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，并闡述了新媒體環(huán)境下圖書(shū)館完善和發(fā)展信息服務(wù)的策略。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2018）04-0129-03

1背景

現(xiàn)階段，我國(guó)將文化建設(shè)作為社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)過(guò)程中極為重要的內(nèi)容，文化建設(shè)在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展，確保了我國(guó)國(guó)民的整體素養(yǎng)得以顯著提升。我國(guó)正在建設(shè)知識(shí)型以及學(xué)習(xí)型社會(huì)，國(guó)民的閱讀熱情持續(xù)高漲，閱讀已逐漸發(fā)展成為國(guó)民日常生活中不可或缺的內(nèi)容。近年來(lái)，以圖書(shū)館為主的一些文化機(jī)構(gòu)與組織不斷推動(dòng)全民閱讀事業(yè)的發(fā)展，并利用“世界讀書(shū)日”等特殊節(jié)日不斷豐富人們的文化生活。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息載體也在不斷革新，從以往的書(shū)籍和報(bào)刊等逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦颖憬莸碾娮娱喿x器、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等。新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展使信息在傳播過(guò)程中的具體模式也發(fā)生了變化，人們?cè)讷@取信息時(shí)不再像以往那樣單向、被動(dòng)，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向、主動(dòng)地獲取信息。通過(guò)利用新媒體，人們能夠突破時(shí)間與空間的限制，更加便捷地獲取相關(guān)信息，同時(shí)，新媒體也逐漸發(fā)展成為人們信息獲取與信息檢索的主要途徑。新媒體是報(bào)刊、書(shū)籍等傳統(tǒng)信息載體的一種延續(xù)，不僅繼承了傳統(tǒng)信息載體的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)一步創(chuàng)新了傳統(tǒng)信息載體，使信息傳播的方式更加豐富。

2新媒體對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)方式的影響

2.1網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷革新與發(fā)展的過(guò)程中，數(shù)字圖書(shū)館以及數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)圖書(shū)館也因此受到了較大的沖擊。一些人甚至預(yù)測(cè)，數(shù)字圖書(shū)館將逐步取代傳統(tǒng)圖書(shū)館，尤其是受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備廣泛應(yīng)用的影響，傳統(tǒng)圖書(shū)館將逐漸消失。還有一些人則堅(jiān)持“平衡論”的觀點(diǎn)，他們指出數(shù)字圖書(shū)館和傳統(tǒng)圖書(shū)館之間的關(guān)系就好像是新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的關(guān)系一樣，誰(shuí)也無(wú)法完全取代對(duì)方，數(shù)字圖書(shū)館不可能導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書(shū)館徹底消失，二者將逐漸趨于一種平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在不同的行業(yè)與領(lǐng)域中為不同的讀者群體服務(wù)。雖然“消亡論”和“平衡論”的觀念存在較大差異，但是，從這兩種觀點(diǎn)可以看出，新媒體的發(fā)展與廣泛應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館造成了較大的影響，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)造成的影響更大。新媒體對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：一是以往圖書(shū)館向讀者提供的信息資源基本上都以紙質(zhì)信息資源為主，同時(shí)也向讀者提供錄像帶以及光盤等信息資源，這些信息資源的最重要特征就是擁有一定的物質(zhì)載體。然而，處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的圖書(shū)館，改變了以往信息資源的儲(chǔ)存方式，使信息資源的載體更為豐富，信息資源也以不同的形式得以呈現(xiàn)。讀者利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)電腦、手機(jī)、電子閱讀器等各種終端設(shè)備，能夠從網(wǎng)絡(luò)上檢索所需的信息。數(shù)據(jù)信息不僅能夠以文字的形式呈現(xiàn)出來(lái)，還能以圖像、音頻或視頻的形式呈現(xiàn)出來(lái)，也能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成互動(dòng)操作，讀者可以不受時(shí)間與空間的限制分享各種信息資源。二是以往圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)工作，主要是咨詢服務(wù)及外借服務(wù)，具有較為突出的局限性。首先，讀者只能在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)才能獲取相應(yīng)的信息服務(wù)；其次，讀者獲取的服務(wù)是以圖書(shū)館現(xiàn)有信息為基礎(chǔ)的，如果圖書(shū)館沒(méi)有收藏讀者所需的信息資源，那么讀者就只能從別的途徑獲取信息；最后，圖書(shū)館參考館員向讀者提供的服務(wù)種類較為單一，而且范圍相對(duì)狹窄，如果讀者咨詢的問(wèn)題在參考館員的能力范圍之外，則圖書(shū)館提供服務(wù)的質(zhì)量便無(wú)法得到保證。

但是，隨著新媒體在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用，圖書(shū)館提供信息服務(wù)不再受制于時(shí)間以及空間的限制，圖書(shū)館也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?dòng)平臺(tái)。讀者能夠不受時(shí)間以及空間的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄圖書(shū)館信息平臺(tái)，通過(guò)預(yù)定、續(xù)借或者書(shū)目查找等操作，滿足自身的信息需求。讀者也能夠在論壇中相互交流，確保信息資源的獲取方式更加多元化。

2.2移動(dòng)媒體對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

移動(dòng)媒體逐漸受到人們的喜愛(ài)，這是由于移動(dòng)媒體在表現(xiàn)形式上更為豐富，在使用過(guò)程中更加便捷，在信息供給方面不受時(shí)間與空間的限制。另外，移動(dòng)媒體的這些特征正是傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)所欠缺的。移動(dòng)媒體在內(nèi)容呈現(xiàn)過(guò)程中，可以以文本的形式，也能夠以音頻及視頻的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，確保讀者進(jìn)行信息閱讀時(shí)能夠擁有更好的體驗(yàn)。移動(dòng)媒體應(yīng)用使圖書(shū)館提供信息服務(wù)的成本更低，信息服務(wù)也變得更加便捷。由于移動(dòng)媒體具有靈活、開(kāi)放以及個(gè)性化的特征，讀者能夠在圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用程序中，依照個(gè)人喜好定制所需信息，圖書(shū)館也能夠把讀者需要的信息或者讀者感興趣的信息推送至讀者手中，為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

3基于微信的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

3.1平臺(tái)物理架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于微信的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)物理架構(gòu)設(shè)計(jì)示意圖如圖1所示。讀者能夠通過(guò)登錄微信完成各種操作，微信服務(wù)器則被用作信息數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)站，對(duì)讀者發(fā)出的請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)則可以完成與圖書(shū)館服務(wù)器的信息對(duì)接以及讀者請(qǐng)求的處理操作。

3.2平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架設(shè)計(jì)

平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架從下至上包含資源層、服務(wù)層、應(yīng)用層以及接入層等，業(yè)務(wù)邏輯框架結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示。

在平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架中，資源層是基礎(chǔ)層，是整合平臺(tái)的支撐，而服務(wù)層以及應(yīng)用層則是平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，利用接入層完成微信公眾號(hào)的接人工作，確保圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架中，所有的業(yè)務(wù)邏輯層均接入安全管理，確保整個(gè)平臺(tái)能夠更加安全與可靠地運(yùn)行。

3.2.1資源層。資源層包含網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)器硬件設(shè)施等，資源層的主要功能是為服務(wù)層提供基礎(chǔ)支撐。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在遵循TCP/IP協(xié)議的前提下，獲取相應(yīng)的信息資源，而服務(wù)器主機(jī)的主要功能則是為應(yīng)用邏輯提供相應(yīng)的資源服務(wù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)以及HTTP服務(wù)等。

3.2.2服務(wù)層。服務(wù)層包含訪問(wèn)控制模塊、用戶管理模塊、監(jiān)控管理模塊以及數(shù)據(jù)交換模塊等。服務(wù)層和應(yīng)用層共同組成了平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架的核心。服務(wù)層是整個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯框架的核心內(nèi)容，能夠完成邏輯功能調(diào)度，從而確保不同模塊能夠更加穩(wěn)定與可靠地工作，同時(shí)還能確保系統(tǒng)擁有較好的可擴(kuò)展性。

3.2.3應(yīng)用層。應(yīng)用層包含內(nèi)容管理模塊、運(yùn)營(yíng)管理模塊以及公眾號(hào)管理模塊等。應(yīng)用層能夠?qū)⒔?jīng)服務(wù)層處理之后的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)一步打包處理，并且提供相應(yīng)的接口，將打包以后的數(shù)據(jù)信息通過(guò)接口提供給接人層中的微信公眾號(hào)使用。

3.2.4接入層。讀者能夠通過(guò)接入層綁定相應(yīng)的公眾號(hào)，在公眾號(hào)中能夠完成個(gè)性化定制，也可以完成信息資源的查閱。接入層屬于讀者和系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的最前沿層。

3.3平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)包含微信管理系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)以及公眾號(hào)功能系統(tǒng)等，不同的子系統(tǒng)中又包含相應(yīng)的功能模塊（見(jiàn)表1）。

4新媒體環(huán)境下圖書(shū)館完善和發(fā)展信息服務(wù)的策略

4.1以讀者為中心，提升信息服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)具備較大的規(guī)模，然而現(xiàn)階段圖書(shū)館需要進(jìn)一步提升信息服務(wù)水平以及信息服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)把重心轉(zhuǎn)移到讀者身上，所有的工作都應(yīng)當(dāng)圍繞讀者展開(kāi)，確保為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。因此，在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館構(gòu)建信息服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)讓讀者充分參與進(jìn)來(lái)，將讀者最常用以及最關(guān)心的信息擺放在最明顯的位置。圖書(shū)館信息服務(wù)體系不能只“立”而不“建”，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新，確保圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)能夠成為讀者和圖書(shū)館緊密聯(lián)系的橋梁。

4.2實(shí)現(xiàn)共建共享，拓寬合作渠道

在新媒體環(huán)境下，信息資源呈現(xiàn)網(wǎng)狀的傳播模式，網(wǎng)絡(luò)就好像是一張網(wǎng)，將全球各地的廣域網(wǎng)以及局域網(wǎng)組合成為有機(jī)整體，圖書(shū)館同樣也是網(wǎng)絡(luò)中的一部分。正是因?yàn)閳D書(shū)館處于新媒體環(huán)境中，所以圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)參與不同層次以及不同模式的聯(lián)盟團(tuán)體，確保實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享的目標(biāo)。每一家圖書(shū)館不僅是信息資源的傳播主體，同時(shí)也是信息資源的接受主體。圖書(shū)館尋求合作的對(duì)象不能僅針對(duì)圖書(shū)館，也要與出版企業(yè)、研究型組織以及軟件研發(fā)企業(yè)等加強(qiáng)合作。例如，通過(guò)與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)合作，能夠有效應(yīng)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

5結(jié)語(yǔ)

新媒體技術(shù)的不斷革新與發(fā)展促進(jìn)了信息服務(wù)領(lǐng)域的改革與創(chuàng)新，這在為圖書(shū)館信息服務(wù)工作帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給圖書(shū)館造成了一定的沖擊。圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷提升信息服務(wù)水平，是現(xiàn)階段圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。圖書(shū)館在信息服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，分階段、有序地完成圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，確保圖書(shū)館能夠在新媒體環(huán)境下提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，確保其在信息化過(guò)程中贏得更多的發(fā)展空間。

（編校：周雪芹）