公共圖書館管理與服務創(chuàng)新探討

蔣香林

摘 要：公共圖書館在網(wǎng)絡系統(tǒng)、電子技術和計算機系統(tǒng)的推動下，迎來了新的發(fā)展機遇，但是圖書館的內(nèi)部管理及服務中，公共圖書館還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，最關鍵的問題是公共圖書館的管理方式比較落后。以往的管理模式無法滿足當代人的需求，所以有必要從創(chuàng)新管理與服務觀念，創(chuàng)新管理與服務模式等方面，令公共圖書館的管理及服務逐步朝著多樣化與開放化的方向發(fā)展，從本質(zhì)上提高公共圖書館的服務質(zhì)量。本文對公共圖書管理管理及服務創(chuàng)新內(nèi)容進行了詳細介紹，以供參考。

關鍵詞：公共圖書館;管理模式;服務創(chuàng)新

創(chuàng)新是民族發(fā)展的靈魂，是國家長遠發(fā)展的內(nèi)在動力。在以網(wǎng)絡為核心的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)背景下，人類遇到了越來越多的新觀念、新模式、新結(jié)構(gòu)、新結(jié)構(gòu)，這些均給人們的生活工作帶來了巨大的變化，圖書館也面臨相同的問題。這就需要公共圖書館在管理及服務上進行創(chuàng)新，以創(chuàng)新的觀念及思想去落實管理及服務活動。

一、公共圖書館管理和服務創(chuàng)新的作用

1.公共圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的推動力

公共圖書館的發(fā)展效果是衡量一個民族與區(qū)域文化程度的關鍵標準。近幾年，我國公共圖書館行業(yè)取得迅猛發(fā)展，圖書館數(shù)量日益增多，規(guī)模逐漸加大。唯有通過持續(xù)的創(chuàng)新，方可讓我國公共圖書館行業(yè)順應時代的要求，使公共圖書館的發(fā)展充滿生機與活力，創(chuàng)新是國家進步的魂魄，是一個民族興旺發(fā)達的內(nèi)在動力，唯有持續(xù)的創(chuàng)新，方可得到長遠的發(fā)展，由此得知，公共圖書館的管理和服務革新，是現(xiàn)代化公共圖書館建設的不竭動力。

2.借閱者的需要

需求是順利發(fā)展的根本動力，有了需求便會有供應。借閱者需求的改變是公共圖書館特色服務的導向。借閱者需求的改變?yōu)楣矆D書館的服務確定了方向，還為圖書館的更好發(fā)展帶來了更好的機遇。怎樣有效迎合借閱者的需要，尤其是提供針對不同借閱者的多元化服務，是新媒體時代下公共圖書館尚待處理的一個主要問題。以往的圖書館借閱者在不斷減少，而減少的原因大都由于圖書館的管理與服務不能滿足讀者要求。尤其是信息化時代的發(fā)展，借閱者更容易從網(wǎng)絡上檢索到自身所想要的資料，在圖書館沒有提供該種服務或是服務不全面的狀態(tài)下，借閱者勢必用腳對公共圖書館投下反對票。需要把服務創(chuàng)新途徑的立足點轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨蟠龠M服務，服務決定資源”的新型方式，結(jié)合讀者需求來規(guī)劃公共圖書館的服務及資源。像提供遠距離電子視頻、信息講堂電子導航與資源檢索服務、電子圖書、為特殊讀者服務、電子宣傳車等多種服務。

二、公共圖書館管理革新措施

隨著科學技術的日益發(fā)展，圖書館的不斷進步，必定對圖書館管理及借閱者提出了更高的要求和變化。其和信息系統(tǒng)迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀相結(jié)合，不再像以往的圖書館那樣用文獻資料作為管理對象，以“書本位”來管理，其實需要根據(jù)現(xiàn)代實際狀況，開展多種角度管理革新，把圖書館的發(fā)展從以往的圖書館典藏管理，轉(zhuǎn)變成整個數(shù)字系統(tǒng)的管理，并加大資源共享和科學開發(fā)使用的力度。

1.創(chuàng)新觀念

網(wǎng)絡信息技術的迅猛發(fā)展給圖書館帶來了巨大的沖擊，以效用和效率為主的管理思想已無法滿足社會發(fā)展的需求。若要在圖書館管理方面有所創(chuàng)新，管理人員應當樹立新的管理思想，制定科學的管理模式與制度，從根源上創(chuàng)新管理機制。當前。信息共建共享已經(jīng)成為公共圖書館管理的新思想。首先，圖書館應當把資源合作和共建社會發(fā)展作為前提，采取整體協(xié)作、協(xié)調(diào)分工的手段，在體現(xiàn)自身特點的技術上，采用網(wǎng)絡、物流系統(tǒng)把整合的信息展示給讀者。而且，在圖書館管理環(huán)節(jié)，要遵循以人為本的管理思想。一支專業(yè)的圖書管理隊伍對圖書館的運營具有非常顯著的作用，若要提高圖書館的發(fā)展水平，就必須對于廣大圖書館人員給予重視并注重培養(yǎng)，優(yōu)化圖書館管理方式，由此不斷提高他們的工作熱情，推動圖書館的長遠發(fā)展。

2.創(chuàng)新管理方式

公共圖書館在管理方式上，要從人工管理朝著智能化方向轉(zhuǎn)變，并從中開發(fā)新的管理方式，唯有進一步拓展新的管理方式及服務模式，才能夠從根本上順應社會的發(fā)展，迎和讀者的要求。近幾年，隨著人類節(jié)約需求逐漸增加，公共圖書館的業(yè)務重心已由管理轉(zhuǎn)變成為讀者提供數(shù)字服務。另外，各個圖書館也能夠創(chuàng)建出有效的合作關系，利用網(wǎng)絡途徑把更多的圖書館結(jié)合在一起，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息共享，為借閱者提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的資料。為了讓圖書館內(nèi)的信息可以更好地為借閱者提供服務，各館聯(lián)合勢在必行，是形成書書聯(lián)合、書人聯(lián)合、人人聯(lián)合以及庫庫聯(lián)合等新型圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路，屬于圖書館發(fā)展的基本前提，唯有如此方可創(chuàng)建出一個龐大的信息平臺，有足夠的實力與外來競爭力相對抗。

3.吸取世界科學的圖書館管理機制

在圖書館管理中，要做好相關的優(yōu)選工作，需吸收那些科學的圖書館管理內(nèi)容，吸取世界科學的圖書館文化，如此不僅能夠加快圖書館制度制定，還能夠加大圖書館文化創(chuàng)建力度。另外，要進行創(chuàng)新性吸收，創(chuàng)新性吸取世界科學的圖書館管理文化，能夠更好發(fā)展本國文化，讓圖書館的管理水平獲得提高。加強整合吸收，在使用科學的圖書館管理文化時，要結(jié)合本國實際狀況及特征，通過文化整合，讓圖書館體制文化達到本體化。

4.建立健全的激勵制度

在公共圖書館管理階段，制定出針對圖書館員的激勵制度，能夠調(diào)動所有館員的積極性與創(chuàng)造性，建立他們的行為標準意識與科學的價值思想，最大程度提升公共圖書館人員的活力。所以，要使館員認識到圖書館管理工作的重要性，形成危機感、生存觀念與競爭意識，使館員從思想上了解圖書館管理的意義。另外，在圖書館管理階段，采取激勵機制及多種方法，營造出一種有助于館員自主參與的氛圍，通過激勵與滿足館員的各種需求，讓館員具有提升自身素養(yǎng)的心態(tài)，激發(fā)他們的學習動力、欲望與覺悟，進而達到妥善管理的目的。激勵方式大都包含物質(zhì)與精神激勵，在物質(zhì)方面能適當增加館員的薪資與福利待遇，在精神方面針對表現(xiàn)良好的館員應給予一定的鼓勵性表揚，并為他們提供晉升的平臺。唯有物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，才能夠從本質(zhì)上實現(xiàn)互補，進而提升公共圖書館人員的業(yè)務效率及質(zhì)量。

三、公共圖書館服務革新策略

以人為本主要表現(xiàn)在公共圖書館對借閱者的服務方面，唯有在服務方法上便于讀者即可。以人為本的管理觀念，不僅體現(xiàn)在為借閱者服務的思想上，還表現(xiàn)在服務方式與整個過程，公共圖書館的所有業(yè)務環(huán)節(jié)一直滲透著人本位的理念。

1.遵循人性化服務觀念

要把服務創(chuàng)新之路的出發(fā)點轉(zhuǎn)變成“需求促進服務，服務決定資源”的新型方式，結(jié)合借閱者的需求去規(guī)劃圖書館的服務及資源。

在公共圖書館管理過程中，圖書館人員要將以往被動的服務改變成主動服務方式，真心對待所有讀者，要迎合借閱者的需求，應從方便借閱者的角度入手，主動為借閱者提供服務。在接待借閱者時應面帶微笑，大方得體，充滿親和力，不要對借閱者的主動咨詢表示漠視的態(tài)度，需站在借閱者的角度，盡量提供高質(zhì)量的服務。在借閱者查閱資料時，要主動與讀者溝通，掌握借閱者需求，并為借閱者做好引導工作;在日常工作中也要多注意與關注借閱者的舉動，若讀者始終停留在某個地方，表示不能找到他們所需要的資料，此時就要為其提供一定的幫助。公共圖書館采取人性化的服務觀念，能夠有效拉近讀者與圖書館員之間的距離，增加彼此之間的親和力，進而為借閱者提供一個愉悅輕松的閱讀氛圍。

2.服務模式的革新

公共圖書館在服務階段，服務模式要向智能化方向發(fā)展，并努力開發(fā)新的服務方式。唯有創(chuàng)新服務模式，方可從根本上推動公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，方可充分符合不同借閱者的相關需求。伴隨人類借閱需求的日益增加，公共圖書館的服務重心也出現(xiàn)了較大的變化，特別是不同的圖書館之間無障礙應用，對公共圖書館總館、館藏互借等方式的發(fā)展起到了促進作用。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展，借閱者已不再停留于以往的淺顯閱讀，很多讀者應當深入探究。通常單個圖書館的數(shù)字資料是有限的，這就需要采用新技術把圖書館結(jié)合在一起，得到公共圖書館信息資料共建共享，為借閱者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。公共圖書館信息共建共享屬于自身發(fā)展的重要趨勢，唯有創(chuàng)建了龐大的資源平臺，方可充分發(fā)揮圖書館的基本功能，展現(xiàn)存在的價值。

四、結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館管理和服務革新是一個非常艱巨的工作，若要順利落實和發(fā)展，首先就需要觀念創(chuàng)新與模式革新，使圖書館人員真正認識到創(chuàng)新的意義，并使人們真切體驗到創(chuàng)新所呈現(xiàn)的效果;其次需進行體制創(chuàng)新，抓住核心，加強對人員的培訓和激勵，在提高其整體素養(yǎng)與業(yè)務能力的同時，提高其業(yè)務積極性與創(chuàng)新性。另外，還要開發(fā)新的技術，落實好延展服務，并采取人性化管理和服務，為借閱者創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。唯有如此方可更好開展公共圖書館管理和服務革新工作，推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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