牂牁湖景區(qū)客源市場調(diào)查及開發(fā)對策

姚世美 秦趣 李景花

[摘要]牂牁湖景區(qū)位于貴州省境內(nèi)，是我國著名的風(fēng)景區(qū)之一，在引領(lǐng)貴州省經(jīng)濟發(fā)展中有著重要的地位。然而牂牁湖景區(qū)的旅游市場開發(fā)還有很多的問題，還沒有達到最佳的狀態(tài)。通過問卷調(diào)查的方式對牂牁湖景區(qū)的市場進行研究，從出游時間、客源地等不同的層面來分析牂牁湖景區(qū)客源市場的實際現(xiàn)狀，找到牂牁湖景區(qū)客源市場中存在的一些問題，進而提出相應(yīng)的改善措施，希望能夠促進牂牁湖景區(qū)客源市場的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]客源市場；開發(fā)對策；牂牁湖

[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A

旅游客源市場結(jié)構(gòu)能夠表現(xiàn)一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展狀況，可以給當?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)，為景區(qū)的發(fā)展制定更符合市場發(fā)展的營銷策略，吸引更多的游客游玩。景區(qū)的發(fā)展離不開客源的支持，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，使得人們對于精神層面的追求在不斷的加大，進而促進了旅游業(yè)的快速發(fā)展。全國乃至世界都認識到了旅游業(yè)能夠帶來巨大的收入，這也增加了旅游行業(yè)的競爭，景區(qū)要想持續(xù)的發(fā)展離不開客源的支持。牂牁湖景區(qū)位于貴州省六盤水市，是貴州省主要的旅游景區(qū)之一，在其發(fā)展的過程中極大地帶動了周邊經(jīng)濟的發(fā)展，景區(qū)內(nèi)豐富的旅游資源吸引了來自世界各地的游客。不過由于各個地區(qū)都在不斷地改善，使得牂牁湖景區(qū)的客源有了巨大的波動，這在很大程度上不利于牂牁湖景區(qū)的發(fā)展。景區(qū)在管理過程中管理方式比較雷同、特色產(chǎn)品開發(fā)不足等問題導(dǎo)致了景區(qū)的客源在不斷地減少，嚴重制約著景區(qū)的發(fā)展。在如此激烈的市場競爭中，必須要對牂牁湖景區(qū)的客源進行科學(xué)的分析，找到景區(qū)市場開發(fā)過程中存在的具體問題，為精確地發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。

1 研究區(qū)概況

牂牁湖風(fēng)景名勝區(qū)位于貴州省西部，距六枝城區(qū)67km，總面積57.6km2。牂牁湖風(fēng)景區(qū)海拔600～2127m，地理位置為105°08′E～105°43′、25°59′～26°33′N。屬中亞熱帶季風(fēng)濕潤溫和氣候，自然風(fēng)光豐富多彩，民族風(fēng)情古樸濃郁，人文景觀歷史悠久，是觀光、考古、度假、考察民族風(fēng)情的理想場所。六枝牂牁湖風(fēng)景區(qū)以夜郎名勝、郎岱古鎮(zhèn)等古夜郎文化和牂牁湖峽谷風(fēng)光為主，濃郁的木城布依風(fēng)情，加上亞熱帶蔗林風(fēng)光異國情調(diào)，使牂牁景區(qū)充滿了神秘誘人的色彩，是六枝特區(qū)海拔最高和海拔最低而又充滿傳奇色彩的風(fēng)景名勝區(qū)。此外，牂牁湖還借助貴州省大力發(fā)展旅游的機遇，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和旅游線路，復(fù)現(xiàn)夜郎、古國探秘、民族風(fēng)情、主題娛樂、科考探險、極限運動等旅游項目。

2 牂牁湖景區(qū)客源現(xiàn)狀研究

本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回問卷452份，有效問卷450份，對問卷進行分類統(tǒng)計，得到相關(guān)信息。

2.1 游客出游時間分析

從出游時間來看，來牂牁湖景區(qū)游玩的時間選擇在節(jié)假日的有290人，占到了64.5%，選擇在周六日出來游玩的有120人，占到了26.5%，選擇在工作日出來游玩的有40人，占到了9%。從這里我們能夠看出，景區(qū)有一定的市場，在節(jié)假日如此激烈的競爭環(huán)境當中，景區(qū)還有很大的客源，而選擇在周六日的人數(shù)也有很大一部分比例，不過還遠遠不夠，這部分人群主要是景區(qū)周邊的游客，很多游客都已經(jīng)到景區(qū)游玩過，基本上很少有重復(fù)游玩的，這說明，游客來景區(qū)之后覺得沒有更大的吸引力，景區(qū)應(yīng)該加大項目的開發(fā)建設(shè)，讓更多的人來這里重復(fù)游玩，并且定期舉辦一些活動來吸引周邊人群，讓大家都參與到活動當中，這能夠在很大程度上提高游客的人數(shù)。

2.2 客源地分析

從調(diào)查問卷的結(jié)果能夠看出，來景區(qū)游玩的游客有380人是來自六盤水市內(nèi)，占到了76%，來自貴州省（除了六盤水外）的游客有70人占到了14%，省外游客有50人，占總數(shù)的10%。從這個結(jié)構(gòu)層面上我們可以看出，來景區(qū)游玩的游客大多數(shù)還是市內(nèi)游客，這其中很大一部分原因是景區(qū)在六盤水市內(nèi)非常出名，景區(qū)也非常適合家庭游玩，每到周六日或者節(jié)假日都會有市內(nèi)的游客來這里休閑度假。相比較來說，市外的游客就相對較少，并且有相當大一部分比例是來自貴州?。ǔ肆P水市），來自經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)游客基本沒有。造成這一現(xiàn)象的主要原因有景區(qū)的宣傳還不到位，很多省份的游客還沒有聽過牂牁湖景區(qū)，以至于沒有更多的游客來這里游玩，還有一個重要原因就是由于景區(qū)的交通不是很發(fā)達，來這里游玩的基本上都是自駕游或者順路游玩的游客，這里還沒有開通航線，而我國的假期時間都相對較短，離景區(qū)很遠的省份，來這里非常不方便，導(dǎo)致他們不愿意將更多的時間浪費在坐火車上，所以達不到吸引更多游客的目的。

2.3 游客旅游信息來源分析

調(diào)查結(jié)果顯示，來景區(qū)游玩的游客了解景區(qū)的方式有親友的介紹，這部分人群有90人，占到了20%，還有通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解景區(qū)的，這部分人群有280人，占到了68%，還有80人是通過旅行團了解的，占比18%，這部分人群的旅行方式也是跟團游。從這個層面我們可以看出，游客了解景區(qū)的最主要方式就是網(wǎng)絡(luò)媒體，不過鑒于游客的整體數(shù)量不多，這說明景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)宣傳還很不到位，還沒有達到廣泛的宣傳，當?shù)卣蛘呔皡^(qū)應(yīng)該加大宣傳的力度，讓更多的人了解景區(qū)，吸引更多的用戶。有20%的人群是了解景區(qū)是通過親友介紹，這部分人群主要是當?shù)刂苓叺挠慰停麄兓旧隙际且淮斡?，主要是景區(qū)能夠有外的景點太少，沒有持續(xù)吸引游客的條件。還有18%的游客是跟團游玩的，這部分人群的比例非常小，這主要和景區(qū)的宣傳不到位有關(guān)，景區(qū)還沒有和各大旅行社進行有效的連接，以至于很多旅行社沒有將牂牁湖景區(qū)當作主打項目之一，這也是造成景區(qū)客源較少的主要原因之一。

2.4 游客出游方式分析

根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，來牂牁湖景區(qū)有游玩的游客有290人選擇自駕游，占比達到64%，乘坐飛機游玩的人群有55人，占13%，乘坐火車游玩的游客有105人，占比達到23%。從這個層面上可以看出，來景區(qū)游玩的主要出行方式是自駕游，這部分人群大多數(shù)是景區(qū)周邊的人群，由于我國非常注重家庭、朋友觀念，往往會三五結(jié)群選擇自駕游。乘坐火車或者飛機的人數(shù)就相對較少，造成這個現(xiàn)狀的原因是由于，景區(qū)周邊還沒有廣泛的開設(shè)航班專線，僅有幾條航線，全國各大地區(qū)到景區(qū)還沒有直達航線，而距離較遠的游客來這里坐火車會浪費更多的時間，所以這兩部分人群的游客數(shù)量非常少。景區(qū)在以后的發(fā)展過程中應(yīng)該和當?shù)卣献?，將景區(qū)的利潤拿出一部分來修建交通，雖然這在短時間內(nèi)是一項花銷，但是從景區(qū)的整體發(fā)展上來看，是對景區(qū)非常有利的一項政策。

2.5 游客消費水平分析

游客來景區(qū)游玩的花費在500元以內(nèi)的有60人，占13%，花費在500～2000元的人數(shù)有300人，占到了67%，花費在2000元以上的有90人，占到了20%。來景區(qū)游玩的游客花費大多數(shù)是在500～2000元之間，花費高額的在景區(qū)中比例相對較少。從這里我們可以看出，我國的大多數(shù)游客屬于中等消費人群，還有一個因素就是由于景區(qū)沒有高端的項目，不足以讓更多的人將更多的錢花費到景區(qū)當中。所以，在景區(qū)以后的發(fā)展過程中，需要針對不同的用戶群來大力發(fā)展傳統(tǒng)項目，形成景區(qū)特色，在價格上走親民路線，并且開設(shè)高端特色產(chǎn)品，讓有經(jīng)濟實力的人原意將錢花費到景區(qū)當中，同時也能夠帶動景區(qū)其它行業(yè)的發(fā)展。

2.6 游客旅游停留時間分析

根據(jù)問卷結(jié)果我們可以看出，來景區(qū)游玩的游客在這里游玩的時間選擇一日游的有100人，占到了22%，選擇兩日的有290人，占到了65%，選擇三日的有60人，占到了13%。從這個層面上我們可以看出，來這里游玩的游客大多數(shù)不會停留太多的時間，造成這個現(xiàn)象的原因是多方面的，一方面是由于我國的游客旅行的假期時間都相對較短，都希望在固定的時間內(nèi)能夠去不同的地區(qū)游玩，另一方面是景區(qū)沒有太多的特色吸引游客停留更多的時間。游客的時間是景區(qū)不能夠控制的，所以景區(qū)應(yīng)該從增加旅游項目的角度來吸引游客，讓游客能夠在這里停留更多的時間，這也會帶動景區(qū)的收益增加。

3 牂牁湖景區(qū)客源市場開發(fā)存在的主要問題

3.1 接待能力不足

牂牁湖景區(qū)位于貴州省境內(nèi)，屬于巖溶湖泊，周圍嶇崎不平，沒有足夠的場地來建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，比如酒店賓館、餐飲以及一些娛樂場所。牂牁湖景區(qū)目前的管理也很混亂，景區(qū)的游客相對較少，相關(guān)工作人員不能進行高質(zhì)量的管理。景區(qū)在節(jié)假日的時候游客雖然和其它著名景點還有一定的差距，不過人數(shù)也得到了很大的增長，景區(qū)的管理工作更顯得非常的局促，景區(qū)的管理非常的混亂，讓游客體驗不到出來游玩散心的效果，反而心情會顯得非常的焦躁。景點的項目非常少，使得當景區(qū)的人數(shù)非常多的時候就會導(dǎo)致一個景點游玩的人群非常多，導(dǎo)致游玩的效率非常的低，游客基本上都處于等待的時間，難以滿足游客游玩的需要。

3.2 周邊沒有相扶持的資源或產(chǎn)業(yè)

牂牁湖景區(qū)有一個較大特點：空，人們能一眼就看到整個湖泊的美景。這種游覽方式，讓游客在短時間內(nèi)享受湖泊，然后離開，很難留住游客。在此期間，區(qū)域條件差的分水嶺地區(qū)，沒有資源或產(chǎn)業(yè)支持，使湖泊旅游生命周期從發(fā)展階段到最終停滯與鞏固階段。在此期間，如果湖泊旅游繼續(xù)遠離城鎮(zhèn)而單獨發(fā)展，則必定會出現(xiàn)旅游產(chǎn)品單一，淡旺季游客人數(shù)明顯有著較大的差別，那么必定出現(xiàn)繼續(xù)停滯，進入衰落階段。

3.3 宣傳促銷力度不大

目前，景區(qū)的建設(shè)還處于發(fā)展階段，通過上述的調(diào)查我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)媒體來了解景區(qū)的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達，但是景區(qū)的人數(shù)非常少，這充分說明景區(qū)的宣傳還不到位。和我國其它著名景區(qū)相比，牂牁湖景區(qū)的宣傳力度明顯不足，游客基本上都是來自省內(nèi)，景區(qū)還沒有將自身的特點完全地釋放出去。景區(qū)和我國的主要旅行社還沒有廣泛地開展合作，使得旅行社還沒有將景區(qū)當作主要產(chǎn)品推出。宣傳力度的不足將會在很大程度上影響客源的數(shù)量。牂牁湖景區(qū)在宣傳方式上也顯得非常不到位，僅通過自身的網(wǎng)頁來進行宣傳，還沒有將景區(qū)在各大網(wǎng)站上進行宣傳，也沒有將景區(qū)在電視上、報紙上進行廣泛宣傳，這也是造成景區(qū)很少人知道的一個重要原因。目前，很多外地的游客來到當?shù)刂蠖紩x擇當?shù)氐穆眯猩绯鲂校蜖櫊樅皡^(qū)周邊的旅行社來看，其服務(wù)質(zhì)量上還又有很大的不足。

4 牂牁湖景區(qū)旅游開發(fā)應(yīng)對措施

4.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，要逐步加大對牂牁湖景區(qū)的經(jīng)濟投入，按照“所有權(quán)和管理權(quán)分離”和“誰投資誰收入”的原則，整體規(guī)劃、包裝，高水平地投資。積極拓展融資渠道，建立多元化投資機制，實現(xiàn)資本和資源的有機結(jié)合。鼓勵和吸引國內(nèi)外企業(yè)進行投資建設(shè)，也鼓勵私人資本進入旅游業(yè)，增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施，加大重點景區(qū)開發(fā)力度，不斷拓展和豐富旅游市場。不斷創(chuàng)新投資方式，旅游方式，促進外部宣傳結(jié)合，形成有機整體。重點建設(shè)景區(qū)道路、停車場、衛(wèi)生和通信等基礎(chǔ)設(shè)施，加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，從而讓景區(qū)條件改善，使其接待能力和服務(wù)水平得到提高。

4.2 依托周邊產(chǎn)業(yè)組合發(fā)展

旅游產(chǎn)品若單一發(fā)展，不可能長久維持，只有依托城鎮(zhèn)周邊產(chǎn)業(yè)形成一套擁有內(nèi)容豐富、廣泛覆蓋的旅游組合產(chǎn)品，才能使湖泊旅游得以持續(xù)發(fā)展。城鎮(zhèn)的發(fā)展決定了當?shù)芈糜蔚沫h(huán)境基礎(chǔ)，可以讓居民和游客都共同地享有其設(shè)施。在復(fù)雜的湖泊旅游中創(chuàng)造一套擁有觀光、度假、體閑、運動、療養(yǎng)等多功能于一體的產(chǎn)品，不僅要注意“湖”，而應(yīng)從周圍各方面來綜合考慮（如濱湖城鎮(zhèn)和村鎮(zhèn)、周邊山岳景區(qū)以及城鎮(zhèn)和湖泊周邊的農(nóng)田景觀區(qū)）。

4.3 突出主題，加大宣傳營銷力度

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平在不斷地提高，旅游行業(yè)帶來的利潤在不斷地加大，牂牁湖景區(qū)也加大了宣傳，并且逐漸地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對景區(qū)宣傳，已經(jīng)取得了不小的成果。牂牁湖景區(qū)要相提高客源的數(shù)量必須根據(jù)景區(qū)的特點來加大宣傳的力度。首先，要充分利用媒體的力量，在電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)上加大宣傳力度，在宣傳的過程中不要單單地突出景點的項目，要宣傳和景點有關(guān)的文化內(nèi)涵，扣準主體，讓游客在第一時間就可以記住景區(qū)。其次，在宣傳的時候要對景點進行包裝，和貴州省內(nèi)的其它景點進行合作，將貴州省的景點進行整合，讓外省市的游客來到貴州旅游的時候，將包裝內(nèi)的景點進行全部的游玩，套餐內(nèi)的景點給予一定的優(yōu)惠，這不僅能夠提高景區(qū)的知名度，同時也會給景區(qū)帶來更多的游客。

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