論非油業(yè)務在加油站的發(fā)展

連運娟

摘要：在加油站零售業(yè)務的發(fā)展中，非油業(yè)務比重日益增大，其在加油站中的作用日益凸顯。鑒于此，本文將針對加油站非油業(yè)務存在的主要問題進行分析，探究加油站開展非油業(yè)務的主要策略，旨在為一線工作提供理論指導。

關鍵詞：非油業(yè)務；加油站；開發(fā)對策

中圖分類號：F426.22 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）004-000369-01

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，成品油市場面臨著嚴峻地挑戰(zhàn)。為了進一步拓展加油站贏利空間，必須充分發(fā)揮企業(yè)人員優(yōu)勢、場地優(yōu)勢、品牌效益等，積極展開非油業(yè)經(jīng)營業(yè)務。

一、加油站非油業(yè)務的一般形式

目前來說，我國加油站非油業(yè)務主要分為三大類：第一，便利店。大部分加油站均已開展便利店業(yè)務，經(jīng)營便利店所需資金、場地不大，且經(jīng)營商品均是人們?nèi)粘Ｋ栌闷?，便利店業(yè)務開展良好。第二，汽車服務類。汽車服務類業(yè)務需要專業(yè)配套設施、專業(yè)高素質(zhì)人才，目前，我國只有部分加油站展開此項業(yè)務。第三，其他。空車配貨、電話、醫(yī)藥、彩票等其他類型的非油業(yè)務只在個別加油站開設。

二、加油站非油業(yè)務存在的主要問題

1.缺少品牌意識

隨著成品油市場競爭的白熾化，人們到加油站消費，一方面看重服務質(zhì)量，一方面看重產(chǎn)品品牌。品牌是企業(yè)發(fā)展的重要資源與無形資產(chǎn)，但部分加油站忽略產(chǎn)品品牌打造意識，競爭優(yōu)勢較低。

2.營銷策略落后

隨著加油設施的進一步升級，加油站對加油員工數(shù)量的需求逐漸減少，但對加油員工綜合能力的要求卻不斷提高，然而，有相當部分的員工在經(jīng)營非油業(yè)務方面欠缺經(jīng)驗，因此，必須加強員工培訓、學習力度，全面提升員工銷售能力、服務態(tài)度與綜合素質(zhì)。從整體上來說，非油業(yè)務從業(yè)人員整體水平較低，缺乏專業(yè)營銷知識，無法掌握非油營銷特點、營銷策略.營銷策略滯后，勢必會造成人力、物力等各種資源浪費，嚴重影響非油業(yè)務的順利開展。

三、非油業(yè)務在加油站的開發(fā)對策

1.加強品牌建設力度

現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，品牌是企業(yè)重要無形資產(chǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的金字招牌。加強站非油業(yè)務發(fā)展，必須積極培育專業(yè)品牌力度，堅持專業(yè)化管理與自主運作方式相結合。規(guī)范管理，統(tǒng)一運作，設計統(tǒng)一的模塊方案、形象設計，逐步形成自身品牌形象。在品牌建設初期，朝著標準化、規(guī)范化方向發(fā)展。開展非油業(yè)務是一項長期任務，應持之以恒、長期作戰(zhàn)。在場地規(guī)劃方面，應將服務場地、便利店等一起納入建設計劃。舊加油站應逐步進行擴建、改造，進一步增加非油業(yè)務經(jīng)營場地。在新形勢下，面對激烈的市場競爭，必須確定非油業(yè)務發(fā)展目標。在目標制定方面，應站在戰(zhàn)略性發(fā)展角度，制定長期目標、短期目標，分階段、分步驟的逐步實施，避免政策“朝令夕改”。

2.準確定位非油業(yè)務特色

要想推動非油業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，必須準確定位非油業(yè)務特色，找準定位，揚長避短。每一家加油站所面臨的群體、地理位置均不相同，因此，客戶需求存在較大差異。在開展非油業(yè)務過程中，必須結合客戶需求差異，針對性選擇經(jīng)營項目，更好的滿足客戶需求。開展加油站非油業(yè)務必須結合自身優(yōu)勢與地理位置，因地制宜、統(tǒng)一設計。例如，城區(qū)加油站其經(jīng)營面積比較小，顧客比較固定，均為集團客戶或附近居民，能開展的非油項目較少。但這類加油站很容易建立與客戶之間的良好互動關系，城區(qū)加油站應本著薄利多銷的原則，開展便利店、汽車服務等多種非油業(yè)務類型。同時，抓住客戶加油停車的時機，積極引導客戶“順便”購物。還可通過預約登記方式，為客戶提供針對性服務，甚至送貨上門。省道加油站經(jīng)營面積比較大，大部分客戶為客貨司機，應積極開展以車輛維修、餐飲服務為主的非油業(yè)務，便利店的經(jīng)營應以小百貨、方便食品、日常用品等為主。與此同時，還應順應時代發(fā)展潮流，在滿足客戶基本消費需求基礎上，積極開展辦公室服務、銀行、郵局、票務等綜合性服務業(yè)務。位于農(nóng)村地區(qū)的加油站，其場地成本較低，可以增加農(nóng)藥化肥經(jīng)營、農(nóng)業(yè)資訊服務、農(nóng)機具維修等多種非油業(yè)務。

3.多種營銷經(jīng)營渠道

對于國內(nèi)成品油經(jīng)營來說，我國非油品經(jīng)營在發(fā)展基礎、管理經(jīng)驗方面仍處于初步階段，需要持續(xù)改進。要想積極推動非油業(yè)務發(fā)展必須充分借助社會力量。一方面要積極引入大量專業(yè)人才，引入營銷人才、管理人才，為業(yè)務開展提供強大的智力與人才支持。一方面應加強與專業(yè)服務機構之間的聯(lián)系，通過引進知名餐飲企業(yè)、汽車裝飾企業(yè)、檢修企業(yè)等形式，實現(xiàn)“共贏”發(fā)展，進一步提高非油業(yè)務經(jīng)營水平。另外，還要積極借助傳播媒體的力量，加強與新聞媒體合作力度，積極宣傳非油業(yè)務，讓消費者充分了解非油業(yè)務。在具體經(jīng)營方面，可以充分借鑒超市限時促銷、會員積分制度等，積極調(diào)動消費者購買商品、服務的熱情。加強非油業(yè)務促銷，積極培育穩(wěn)定客戶群體，這是積極推進非油業(yè)務的重要途徑。也可積極開展有序的、常態(tài)化促銷，例如，忠實客戶活動、快餐促銷、月度促銷、節(jié)日促銷等方式。通過這類促銷活動吸引消費者注意力，進一步提高消費業(yè)績。

4.拓展服務項目

在激烈的市場競爭中，單純的依靠“出售商品”開展非油業(yè)務，勢必處于劣勢地位?；ヂ?lián)網(wǎng)時代中，必須積極拓展非油業(yè)務服務項目。例如，網(wǎng)店代送、代收發(fā)郵件等項目。一般來說，汽車駕駛員是加油站的主要客戶群體，這種客戶群體就決定了其對汽車服務、商品需求較大。因此，筆者建議在開展非油業(yè)務中應圍繞“油品經(jīng)營”這一項目，進一步拓展與交通工具密切相連的服務與商品經(jīng)營。例如，汽車用具、汽車飾品、洗車、汽車檢修等業(yè)務，及時幫助客戶群體解決困難。服務項目種類越多，客戶群體就越多，在提高經(jīng)營利潤增長點的同時，有利于深入拓展各類業(yè)務關系，有利于促進加油站長期發(fā)展。

四、結語

綜上所述，非油業(yè)務的開展必須本著因地制宜的原則，準確定位、統(tǒng)一規(guī)劃、積極拓展服務項目，進一步提高加油站油品利潤增長點。