“雙創(chuàng)”背景下高校圖書館創(chuàng)客空間再造與服務(wù)探究

丁麗麗

摘要：?“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下，創(chuàng)客空間作為一種全新的組織形式和服務(wù)平臺已成為社會創(chuàng)新系統(tǒng)的重要組成部分。以國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間為研究對象，重點闡述了構(gòu)建高校圖書館創(chuàng)客空間的優(yōu)勢和意義，并提出高校圖書館創(chuàng)客空間再造和服務(wù)創(chuàng)新的新思路，以期為圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化創(chuàng)新提供借鑒。

關(guān)鍵詞：?創(chuàng)客空間;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：?G251?文獻標識碼：?A

在當前信息化環(huán)境和“雙創(chuàng)”（大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新）精神滲透到各行各業(yè)的時代背景下，圖書館需要匯集創(chuàng)新驅(qū)動元素拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)空間，加大服務(wù)融合，提升空間利用能力與文獻服務(wù)能力。在新的信息環(huán)境下，無論是哪一類型、規(guī)模和層次的圖書館都需要直面服務(wù)轉(zhuǎn)型和變革的挑戰(zhàn)。

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和電子資源的迅猛增長，圖書館開展的常規(guī)服務(wù)難以滿足讀者日益增長的多元化需求。首先，圖書館的讀者到館率和借閱率出現(xiàn)了停滯增長的態(tài)勢，而館藏文獻資源的增長并未改變這種現(xiàn)狀;其次，圖書館文獻檢索、參考咨詢、培訓輔導等傳統(tǒng)服務(wù)存在被邊緣化的風險，用戶信息消費行為也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，圖書館作為文獻資源保障中心的傳統(tǒng)定位已無法解決目前面臨的問題。在這種形勢下，圖書館服務(wù)必須要進行功能轉(zhuǎn)變和角色重塑，圖書館創(chuàng)客空間作為一種全新的服務(wù)形式和平臺，其在知識創(chuàng)新和服務(wù)升級方面有其獨特的優(yōu)勢，是圖書館轉(zhuǎn)型與升級的重要策略，更是推動社會知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。

1?創(chuàng)客空間的內(nèi)涵和發(fā)展

“創(chuàng)客”特指具有創(chuàng)新思維，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。創(chuàng)客空間是一個為了滿足“創(chuàng)客”聚集在一起相互協(xié)作、共享知識、分享經(jīng)驗，將創(chuàng)意變成現(xiàn)實，并配備有先進數(shù)字媒體設(shè)備、工具和資源的新型開放性創(chuàng)造空間。“創(chuàng)意”和“實踐”是創(chuàng)客空間的核心思想。

創(chuàng)客運動最先起源于美國，2011年創(chuàng)客空間進駐到圖書館。美國雪成大學的勞倫·史沫特萊向費耶特維爾圖書館遞交一份關(guān)于在圖書館內(nèi)創(chuàng)立制造空間的計劃書，由此建立了全美公共圖書館界的第一個創(chuàng)客空間。之后，韋斯特波特公共圖書館、底特律公共圖書館、艾倫縣公共圖書館、克利夫蘭公共圖書館等陸續(xù)開始嘗試創(chuàng)建創(chuàng)客空間。在創(chuàng)客空間建設(shè)過程中，每所圖書館融入不同的服務(wù)理念，創(chuàng)客空間提供的服務(wù)內(nèi)容也各有特色。在美國高校圖書館中，內(nèi)華達大學里諾分校圖書館、瑪麗華盛頓大學辛普森圖書館、瓦爾多斯塔州立大學奧達姆圖書館、密歇根大學圖書館[1]、威斯康辛大學麥迪遜分校圖書館、伊利諾伊大學厄本那香檳分校圖書館、喬治亞州立大學圖書館[2]等都建立了創(chuàng)客空間。

在我國，“創(chuàng)客”與“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”聯(lián)系在一起。2015年，“雙創(chuàng)”一詞進入大眾視野，并作為國?家創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略寫入政府工作報告，為服務(wù)國家戰(zhàn)略、?適應(yīng)社會需求，圖書館界也開啟了面向圖書館服務(wù)與創(chuàng)新的探索。在政府政策的引導和鼓勵下，圖書館界積極響應(yīng)國家號召，為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”提供資料、技術(shù)、空間等方面的配套服務(wù)，一大批創(chuàng)客空間紛紛建立。我國公共圖書館比高校圖書館先行一步，陸續(xù)在全國各地建立起不同規(guī)模的“圖書館創(chuàng)客空間”，由此開創(chuàng)性地推動了圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新進程。

國內(nèi)公共圖書館率先開展創(chuàng)客運動，為創(chuàng)客及愛好創(chuàng)新實踐者提供所需的空間、設(shè)備、資源、咨詢、輔導等相關(guān)服務(wù)，并舉辦講座、沙龍、讀者培訓活動，普及推廣創(chuàng)客文化。北京、上海、深圳、廣州等城市率先創(chuàng)立圖書館創(chuàng)客空間，具有代表性的是上海圖書館“創(chuàng)·新空間”、成都圖書館的“閱·創(chuàng)空間”、長沙圖書館的“新三角創(chuàng)客空間”[3]、廣州圖書館的“創(chuàng)客空間”、云南圖書館的“創(chuàng)客文化空間”、大慶圖書館的“創(chuàng)客空間”、杭州圖書館打造的“第三文化空間”等。

在公共圖書館如火如荼地開展創(chuàng)客運動的影響下，國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間以其獨特的學科人才配置，專業(yè)的設(shè)備硬件基礎(chǔ)，以及成果轉(zhuǎn)化指導方面的綜合性指導服務(wù)，使得高校圖書館在創(chuàng)客空間建設(shè)上頗有優(yōu)勢，先后有一批高校建立了創(chuàng)客空間。如2012年中國科學院國家科學圖書館建設(shè)科技協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的信息服務(wù)平臺，即“創(chuàng)意空間”;2013年9月清華創(chuàng)客空間學生社團成立，后遷入李兆基科技大樓，擁有約1.65萬平方米的創(chuàng)客空間，這是全球最大的創(chuàng)客空間;2014年12月19日，西南交通大學與英特爾（中國）有限公司成立英特爾—西南交通大學大學生創(chuàng)客活動中心[4]，旨在為西南創(chuàng)客群體提供培訓、交流及開展創(chuàng)客活動的空間和機會，推動創(chuàng)客文化，培養(yǎng)創(chuàng)新人才;2015年，高校圖書館建設(shè)運行的創(chuàng)客空間有上海交通大學圖書館“交大—京東創(chuàng)客空間”、三峽大學圖書館的“大學生創(chuàng)客空間”等;2016年3月武漢大學圖書館創(chuàng)客空間成立。其中，中國科學院文獻情報中心科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺通過開展產(chǎn)業(yè)情報發(fā)布、路演對接、創(chuàng)業(yè)分享匯、創(chuàng)業(yè)輔導課等實踐活動，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)項目和科研工作者的參與，對推動科技創(chuàng)新起到積極作用。沈陽師范大學圖書館創(chuàng)客空間在學習共享空間、互動研討教室、創(chuàng)意工作坊等提供場地和設(shè)備用于舉辦團體講座、專題討論會和頭腦風暴活動[5]，受到讀者的熱烈歡迎。

2?高校圖書館建立創(chuàng)客空間的意義

2.1?社會層面

從宏觀視角看，高校圖書館引入創(chuàng)客空間有利于推動社會全面創(chuàng)新，提升全民科技素養(yǎng)，創(chuàng)造協(xié)同效益，是國家科技創(chuàng)新整體水平的助推器;從產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，高校圖書館創(chuàng)客空間可以促進制造業(yè)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，成為高科技知識轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的孵化器，縮小用戶與尖端技術(shù)之間的鴻溝[6]，共建全民創(chuàng)新時代。

2.2?圖書館自身發(fā)展層面

高校圖書館作為文獻信息樞紐，角色定位應(yīng)從信息的集散中心向知識的產(chǎn)出轉(zhuǎn)移。此外，高校圖書館還需提供面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的技術(shù)服務(wù)方案，這樣既能豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，還可以使圖書館成為用戶創(chuàng)造新知識和應(yīng)用新技術(shù)的陣地，提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)的社會影響力。

此外，建立創(chuàng)客空間對高校圖書館館員來說是服務(wù)模式的改變，能很大程度上優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)方式，激勵圖書館館員加強理論學習，進一步優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)能力，以滿足讀者不斷增長的多元化需求。

2.3?參與者層面

創(chuàng)客空間的興起，使得高校圖書館突破了傳統(tǒng)服務(wù)的領(lǐng)域，促進了課外自主學習行為。相對于刻板的教學模式，參與者在高校圖書館創(chuàng)客空間更容易挖掘自己的潛能，縮小與尖端科技的距離，激勵參與者動手實踐和自主學習，提高創(chuàng)新學習的熱情，從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)造。

高校歷來是一個注重創(chuàng)新和創(chuàng)造的殿堂，目前很多高校都擁有實踐創(chuàng)新基地，高校圖書館既可以依托實踐創(chuàng)新基地，又可以開辟彰顯圖書館特色的創(chuàng)客文化空間，吸引更多的讀者充分利用圖書館的實體空間和館藏資源。創(chuàng)客空間提倡的是頭腦風暴式的奇思妙想，以創(chuàng)意創(chuàng)作工坊、創(chuàng)新技術(shù)輔導、創(chuàng)意競賽、創(chuàng)客沙龍等方式展示給讀者，在這種輕松愉快的學習氛圍中，消除了學生們由于知識差異產(chǎn)生的交流隔閡，既能培養(yǎng)學生解決問題的能力，又能從多方面提高學生的科技素養(yǎng)，從而適應(yīng)教學實踐改革，給學生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機會，培養(yǎng)團隊合作能力，助力師生研發(fā)創(chuàng)新。

3?高校圖書館創(chuàng)客空間再造

國內(nèi)眾多高校圖書館建立創(chuàng)客空間，大都側(cè)重于空間設(shè)施建設(shè)和設(shè)備配置?？茖W合理的功能布局和場地設(shè)備是創(chuàng)客空間高效運行的基本保障，創(chuàng)客們需要依托功能健全的實體平臺進行創(chuàng)新、體驗、展示和交流。建立高校圖書館創(chuàng)客空間，不應(yīng)拘泥于固定的發(fā)展模式和管理機制，應(yīng)具有強大的外部拓展能力和靈活的資源配置方案，還應(yīng)該具備包容性和可再造性，實現(xiàn)可動態(tài)調(diào)節(jié)。國內(nèi)高校圖書館可在原有圖書館設(shè)施的基礎(chǔ)上，通過改造和利用閑置的空間資源，進行空間再造，或者采用合作共贏方式高效利用學科專業(yè)實驗室和操作間，不要刻意投入大量經(jīng)費建造場地和購置大量設(shè)備，避免造成資源和經(jīng)濟上的浪費。

現(xiàn)代化的高校圖書館除了傳統(tǒng)的讀者服務(wù)功能區(qū)外，還有一些高校圖書館建立了布局合理、功能全面的數(shù)字資源閱覽區(qū)、視聽服務(wù)區(qū)、項目工作區(qū)、文獻展覽區(qū)、影視欣賞室和書吧等服務(wù)區(qū)域，形成多層次、全方位、開放式、高效率的文獻信息服務(wù)體系。但這些物理空間沒有得到深度挖掘利用，讀者基本把此類空間當成傳統(tǒng)意義的學習娛樂區(qū)或者信息檢索區(qū)。筆者認為合理改造這些利用率不高的功能區(qū)，將其拓展升級為創(chuàng)客空間，既能調(diào)動讀者的積極性，又能合理利用圖書館的空間資源，不失為一種創(chuàng)新。

3.1?創(chuàng)客體驗區(qū)

經(jīng)過合理的設(shè)計規(guī)劃，把閑置的相對嘈雜的項目工作區(qū)再造成師生課外活動和課外實踐的第二課堂，借助計算機、3D打印機、3D掃描儀，圖片、視頻、音頻編輯設(shè)備和編輯軟件，以及電路板等電子儀器和其他實驗器材，按技術(shù)屬性和興趣愛好進行分組，組成創(chuàng)客工作室，開展3D制作、新傳媒處理、系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)碼影視、機器人設(shè)計、航模制作、電子設(shè)計等創(chuàng)客們感興趣的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)客專區(qū)，從而引導學生從信息消費轉(zhuǎn)向知識創(chuàng)新，提高實踐能力。

對于價格昂貴的設(shè)備和材料購置應(yīng)依據(jù)高校圖書館的具體需求而定，并隨著項目的進展不斷補充或更新。高校圖書館可與各學院、大學生實踐創(chuàng)新中心、實驗訓練中心、地方創(chuàng)客團體或相關(guān)的創(chuàng)新組織建立良好的合作關(guān)系，采取協(xié)同合作模式，實現(xiàn)資源配置的優(yōu)勢互補和共建共享，減少重復建設(shè)，提高利用率。此外，建立創(chuàng)客工作室還必須考慮安全因素，屬性不同的創(chuàng)客工作區(qū)還應(yīng)制定詳細的安全操作守則，事先給予設(shè)備操作培訓，防止學生受到傷害。

3.2?培訓提升區(qū)

高校圖書館開展創(chuàng)客項目一般受到三種因素的影響，一是創(chuàng)客成員對于創(chuàng)新實踐的期盼;二是同行創(chuàng)客機構(gòu)成功案例的激勵;三是擁有絕對的技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)保障作為實施的基礎(chǔ)。創(chuàng)客成員的期盼是用戶的訴求，這種訴求是客觀存在，且需求度是漸進上升的，也是開展創(chuàng)客活動的動力。同行創(chuàng)客機構(gòu)的成功案例一定程度上激勵著更多的院校開展創(chuàng)客運動，其影響力在不斷擴大，增長態(tài)勢明顯。由于高校具備人才優(yōu)勢，圖書館可以公開招募、聘請或者遴選聘用技術(shù)行業(yè)的資深人士為導師，為創(chuàng)客空間注入智力元素，以此來帶動和輔導創(chuàng)客們進行實踐操作，解決技術(shù)難題，給予項目開發(fā)指導等智力支援。數(shù)字資源和視聽服務(wù)區(qū)可以提供文獻資源服務(wù)、情報服務(wù)和專業(yè)指導服務(wù)等多重服務(wù)，滿足用戶信息檢索和文獻獲取的需求。

3.3?產(chǎn)品展示和共享交流區(qū)

創(chuàng)客空間創(chuàng)造了思想和信息自由交換的創(chuàng)客文化，為參與者提供了開放設(shè)計和共享的創(chuàng)新氛圍，打開了一扇通向自由學習和互動的大門[8]。如影視欣賞室和會議室可以為創(chuàng)客提供交流平臺，通過定期舉辦技術(shù)講座、項目指導，或者整理播放其他院校與機構(gòu)創(chuàng)客空間的成功案例、實踐經(jīng)驗和心得體會，供創(chuàng)客們學習探討和能力提升。圖書館要充分調(diào)動不同學科的專家和教師及學生參與創(chuàng)客體驗的積極性，實現(xiàn)知識供給與服務(wù)需求的對接，促成資源利用與服務(wù)轉(zhuǎn)型的有機結(jié)合，可以使參與者獲取更多的技術(shù)指導和學習資源，共同分享創(chuàng)造思想和創(chuàng)新技巧。

4?高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館的功能定位歷來都是作為文獻保障中心為讀者提供信息服務(wù)。圖書館在開展創(chuàng)客服務(wù)的過程中，要以滿足用戶信息消費行為的轉(zhuǎn)變和對空間服務(wù)需求的增長為切入點，注重空間資源供給和文獻資源支持。

4.1?創(chuàng)客空間專題數(shù)據(jù)庫和案例庫建設(shè)

“雙創(chuàng)”時代背景下，高校圖書館需要整理搜集有關(guān)創(chuàng)客和創(chuàng)客空間的信息資源和精品案例，建立創(chuàng)客空間專題數(shù)據(jù)庫和案例庫，形成創(chuàng)客文獻信息聯(lián)合保障體系[9]，為創(chuàng)客們提供全面的文獻信息資源支持。在創(chuàng)客空間專題數(shù)據(jù)庫和案例庫的建設(shè)上，要注意以下幾點：

（1）數(shù)據(jù)庫和案例庫的建設(shè)是以創(chuàng)客用戶的實際需求為出發(fā)點，不能只從建設(shè)者角度考慮，要做充足的需求分析保證設(shè)計和需求無縫對接，避免出現(xiàn)點擊率低、訪問量小和指導性差等問題。

（2）建議聯(lián)合建庫，規(guī)?；l(fā)展，特別是具有相同創(chuàng)客研究方向的多家圖書館聯(lián)合建庫，實現(xiàn)優(yōu)勢和資源互補，做到資源共享，避免重復建設(shè)。

（3）內(nèi)容要豐富，結(jié)構(gòu)要合理。數(shù)據(jù)庫內(nèi)容建設(shè)要包含國內(nèi)外經(jīng)典案例、研究方向、專利成果、專題服務(wù)等方面。

（4）適當開放權(quán)限，保證資源共建共享。

（5）建庫時應(yīng)采用符合標準規(guī)定的軟件平臺，不同類型和不同層面的應(yīng)用系統(tǒng)遵循統(tǒng)一標準規(guī)范，采用相同的規(guī)則來建設(shè)符合數(shù)據(jù)質(zhì)量要求的資源。

4.2?提供一站式多維度服務(wù)

隨著創(chuàng)客活動的開展，場地建設(shè)和設(shè)備配備依然是創(chuàng)客空間建設(shè)的重點，對于提供一站式多維度服務(wù)，高校圖書館要積極探索。筆者認為，圖書館可以在創(chuàng)客空間項目啟動初期，引導創(chuàng)客們進行科技查新并幫助其確定研究方向，避免重復研究;在項目運行期，給予文獻定制、文獻傳遞和信息推送等服務(wù)，保證創(chuàng)客輕松獲取文獻資源，節(jié)省創(chuàng)客時間;在項目研究后期，聯(lián)合學?？蒲泄芾聿块T給予專利申請、成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)權(quán)保護上的指導，使得圖書館的服務(wù)貫穿于整個創(chuàng)客項目。

圖書館提供一站式文獻資源服務(wù)，是圖書館多樣化服務(wù)的表現(xiàn)，圖書館利用文獻資源檢索平臺，以最短的時間找到創(chuàng)客們需要的文獻信息，為創(chuàng)客實踐提供最直接最有價值的資源。通過開展專題服務(wù)，可以對特定領(lǐng)域、特定學科、研究方向或新興技術(shù)，實行“定題跟蹤”，成立項目服務(wù)組，收集、篩選、整理項目信息，把跟蹤結(jié)果通過報告和講座的形式提供給創(chuàng)客，供參與者研討分享。

參考文獻

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Exploration on the Maker Space Re-making and Service of the University

Library under the Background of Mass Entrepreneurship and Innovation

Ding Li-li

Abstract：?Under the background of mass entrepreneurship and innovation， as a new form of organization and service platform， maker space has become an important part of social innovation system. Focusing on the maker space of the library domestic an abroad， this paper expounds the advantage and the significance of the construction of the university library's?maker space， and puts forward the new ways for the reconstruction and innovation of the university library's?maker space. Its aim is to provide the new ideas for the service transformation and optimized innovation of the library.

Key words：?Maker Space; University Library; Service Innovation