目標管理模式下高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)規(guī)格探索

摘 要：根據(jù)德魯克的目標管理模式理論，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展需求和企業(yè)發(fā)展進步及崗位能力要求，確定了高職商務(wù)英語人才的培養(yǎng)目標，并分解細化為可以操作的人才培養(yǎng)規(guī)格，讓每個高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生明確自己與職業(yè)人的差距和努力方向，從而更好地發(fā)揮人才培養(yǎng)目標的主導(dǎo)作用，使高職教育更好適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要，也為相關(guān)專業(yè)制定人才培養(yǎng)方案提供參考。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；人才培養(yǎng)目標；培養(yǎng)規(guī)格；目標管理模式

作者簡介：王可飛，女，講師，碩士，主要研究方向為高職英語教育。

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2018）02-0055-07

目標管理這個概念是美國企業(yè)管理專家德魯克在1954年《管理的實踐》一書中首先提出的，它是在泰羅的科學(xué)管理學(xué)說和行為科學(xué)理論的基礎(chǔ)上形成的管理制度。其依據(jù)的管理理論就是“注重自我控制，促進權(quán)力下放，強調(diào)成果第一”。其宗旨是用“自我控制的管理”來替代“壓制的管理”，著重體現(xiàn)以人為本的基本管理原則。[1]它在企業(yè)管理中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用并取得良好效果，并與教育的最終目標“未來的學(xué)校必須把教育的對象變成自己教育自己的主體”也不謀而合。學(xué)校往往面臨著這樣的現(xiàn)狀，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力大，而企業(yè)需求量大卻又招不到合適的人才。究其原因，一方面，是學(xué)校的培養(yǎng)目標與社會需求相脫節(jié)，也就是學(xué)校培養(yǎng)的人才規(guī)格不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要；另一方面，學(xué)校的人才培養(yǎng)規(guī)格定位比較籠統(tǒng)，描述比較模糊，在校生通常不明確自己將來可以從事什么工作，與一名合格的職業(yè)人之間到底有哪些差距，也就失去了努力的方向。目標管理模式應(yīng)用在人才培養(yǎng)方面，簡單地說，就是給學(xué)生一個清晰的輪廓，即經(jīng)過高職三年的培養(yǎng)，學(xué)生要成為一個什么樣的人才。同時，建立科學(xué)、合理、全面、客觀的目標體系，使學(xué)生對自身的差距了然于心，他們通過努力積極主動向目標靠攏，只有明確了標準，才能根據(jù)標準進行質(zhì)量評價。而目標管理模式應(yīng)用在人才培養(yǎng)模式上，還可以改變目前學(xué)生在學(xué)習(xí)、成長過程中自主程度較低的現(xiàn)狀。

一、商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標的確定

（一）人才培養(yǎng)目標的內(nèi)涵及其定位依據(jù)

袁振國教授在《當代教育學(xué)》中對人才培養(yǎng)目標的內(nèi)涵進行了解釋：“人才培養(yǎng)目標就是各級各類學(xué)?；蚋鲗I(yè)學(xué)生的具體培養(yǎng)要求。它由特定的社會領(lǐng)域（如教育工作領(lǐng)域、化學(xué)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、醫(yī)療衛(wèi)生工作領(lǐng)域等）和特定的社會層次（如普通勞動、熟練技術(shù)工作、管理人員、高級行政人員、專家等）的需要所決定，針對各級各類學(xué)校的特定的受教育對象而提出，因各行各業(yè)、各個社會層次人才需求不同和各年齡層次受教育者的學(xué)習(xí)需求變化而建立?！盵2]因此，人才培養(yǎng)目標的確定是一個復(fù)雜的開放系統(tǒng)，本文從國家需求、社會需求和高職學(xué)生群體需求出發(fā)來進行描述。

高校人才培養(yǎng)采用“目標管理”模式是依據(jù)目標管理理論引出的一種管理方法，它通過對高校人才培養(yǎng)的目標和規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容和課程體系、管理和評估制度以及教學(xué)方式和方法等要素進行目標設(shè)計和分解，從而引導(dǎo)和控制教學(xué)管理者、教師和學(xué)生的行為，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的管理方式。它的出發(fā)點和落腳點都在人才培養(yǎng)目標的確定上。也就是說，目標管理是以目標為中心的管理：一切管理活動始于確定目標、執(zhí)行過程以目標為導(dǎo)向、結(jié)果的考核以目標完成情況為準繩；同時，目標管理是以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理，總目標和各分目標之間互相關(guān)聯(lián)、互相保證、互成體系；目標管理是以人為中心的主動式管理。從目標管理的實質(zhì)可以看出，目標管理貫穿了“以人為本”的思想和科學(xué)、規(guī)范的管理制度與程序，是一種能與現(xiàn)代高校管理思想相吻合的管理制度。[3]因此，筆者認為，高職院校只有結(jié)合自身特點和地域特點優(yōu)勢，以社會需求為切入點，根據(jù)企業(yè)技術(shù)工藝發(fā)展進步要求和企業(yè)崗位能力要求，制定與市場變化發(fā)展一致的人才培養(yǎng)目標、課程設(shè)置和實踐安排，才能確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量，取得社會的認可，而確定人才培養(yǎng)目標則是第一步。

（二）社會發(fā)展經(jīng)濟需求

《中華人民共和國高等教育法（1998）》第十六條對于高等學(xué)歷教育應(yīng)當符合的學(xué)業(yè)標準有如下規(guī)定：“專科教育應(yīng)當使學(xué)生掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專門知識，具有從事本專業(yè)實際工作的基本技能和初步能力?！?1998年，教育部公布的《關(guān)于深化教學(xué)改革培養(yǎng)適應(yīng)二十一世紀需要的高質(zhì)量的人才的意見》（教高〔1998〕2號）提出，在知識傳授與能力和素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)系上，樹立注重素質(zhì)教育，融傳授知識、培養(yǎng)能力和提高素質(zhì)為一體，相互協(xié)調(diào)發(fā)展、綜合提高的思想。同時，也提出：“我國高等專科教育教學(xué)工作要以加強人才培養(yǎng)的針對性、應(yīng)用性、實踐性為核心，改革專業(yè)設(shè)置方向，調(diào)整學(xué)生的知識能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，深化課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革，力爭到下世紀初，建立起具有中國特色的高等?？平逃瞬排囵B(yǎng)模式。高等?？平逃鶕?jù)社會實際需要，以培養(yǎng)面向基層的技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)管理和服務(wù)的各類應(yīng)用型人才為宗旨。要改革專業(yè)設(shè)置，按照職業(yè)和崗位的實際需要調(diào)整專科專業(yè)。要以實際工作崗位所需要的能力和基本素質(zhì)為主線，按照應(yīng)用性、針對性的原則確定人才的知識能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)，設(shè)計專業(yè)培養(yǎng)計劃?！?011年，《教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新 引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》指出，高職以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務(wù)。

根據(jù)國家相關(guān)政策，本研究在知識、能力和素質(zhì)三方面確定人才培養(yǎng)目標并描述其培養(yǎng)規(guī)格。

（三）商務(wù)英語人才需求現(xiàn)狀調(diào)查

高職院校達成共識的“以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)理念要求商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展必須遵照職業(yè)發(fā)展規(guī)律、以就業(yè)為導(dǎo)向，走科學(xué)發(fā)展的道路。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)在制定科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)目標時，主要從三個途徑進行了調(diào)研：（1）歷年畢業(yè)生的就業(yè)單位以及畢業(yè)班學(xué)生的實習(xí)單位是獲得調(diào)研信息的首要渠道，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)給這些單位人力資源部的員工以及實踐專家分發(fā)問卷并和他們直接口頭溝通，使專業(yè)獲得了寶貴的第一手資料。（2）每年商務(wù)英語專業(yè)都有一百多名畢業(yè)生走向社會不同行業(yè)、企業(yè)，這些畢業(yè)生經(jīng)過實踐工作的錘煉，如今不少學(xué)生在自己工作崗位取得了一定的成績和積累，成為業(yè)務(wù)骨干。他們是此次調(diào)研的第二個渠道，主要方式也是問卷和交流。（3）商務(wù)英語專業(yè)每年都派一定數(shù)目的教師在相關(guān)企業(yè)里做掛職鍛煉工作，與該單位的行業(yè)骨干或?qū)嵺`專家訪談是此次調(diào)研的第三個途徑。同時，還利用每年企業(yè)到學(xué)校設(shè)攤招聘的機會，了解最近的社會需求信息。最終，商務(wù)英語專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標時，還邀請行業(yè)專家參與和把關(guān)。

1.商務(wù)英語人才需求量分析。根據(jù)最近的調(diào)研結(jié)果（2016年11月～2017年10月）顯示，寧波地區(qū)對商務(wù)英語人才的需求量很大。商務(wù)英語專業(yè)在2017年10月從30家招聘單位回收的問卷中顯示，這些單位對商務(wù)英語人才的需求量達到267名，平均每家單位需要7～8名，主要集中在大專層次上。2017年11月，在浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行的一次畢業(yè)生招聘會上有近200家單位提供了4 000多個崗位，其中，對商務(wù)英語人才的需求量接近三分之一，特別是跨境電商客服或操作專員等出現(xiàn)了很大缺口。截至2017年10月，寧波市商務(wù)委員會的數(shù)據(jù)顯示，寧波市已有超過3萬家企業(yè)申請對外貿(mào)易備案登記。寧波市2017年1～9月全市外貿(mào)進出口總額5 562.8億元，其中，出口3 676.6億元， 進口1 886.2億元。這些數(shù)據(jù)在一定程度上反映出商務(wù)英語人才在寧波還具有很大的市場潛力，但同時，也對學(xué)校提出了培養(yǎng)社會需要的合適規(guī)格人才的更高要求和挑戰(zhàn)。

2.專業(yè)對應(yīng)的崗位分析。對于高職商務(wù)英語人才畢業(yè)后可以從事的就業(yè)崗位情況，根據(jù)畢業(yè)生以及所在單位和招聘單位反饋的信息分析主要集中在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員、跨境電子商務(wù)員、商務(wù)翻譯等，其中，跨境電子商務(wù)員是近年來在內(nèi)憂外患的外貿(mào)困境中應(yīng)運而生的。2015年，寧波跨境電商試點業(yè)務(wù)進出口總額達81.4億元。2016年1月，召開的國務(wù)院常務(wù)會議決定擴大跨境電子商務(wù)綜合試點，在寧波等12個城市新設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，用新模式為外貿(mào)發(fā)展提供新支撐。2017年底，寧波跨境電商成績喜人，交易額超80億美元。

3.商務(wù)英語人才培養(yǎng)需求分析。本次調(diào)研的主要內(nèi)容是分析以上相關(guān)行業(yè)與崗位的從業(yè)人員包括素質(zhì)（包括身體素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)）、知識（包括語言知識和專業(yè)知識等）、能力（包括語言技能和專業(yè)技能等），以及相關(guān)崗位所需的職業(yè)資格要求。通過對相關(guān)崗位招聘情況分析，判斷其對人才需求方面的要求、相關(guān)行業(yè)及崗位對本專業(yè)人才需求的未來變化趨勢，從而制定人才培養(yǎng)目標。

跟本科生相比，很多單位更青睞于高職生的原因主要可以總結(jié)為兩點：（1）從職業(yè)素養(yǎng)方面看，高職生更加務(wù)實、肯吃苦、有韌性，他們定位準確，不眼高手低，從而就業(yè)隊伍更加穩(wěn)定。（2）從技能方面看，高職學(xué)生的實踐動手能力更強，85%的受訪企業(yè)認為，商務(wù)英語專業(yè)人才學(xué)歷要求大專層次就可以了，主要是看重其工作能力。

從回收的問卷及訪談中發(fā)現(xiàn)，盡管很多單位表示掌握一定的商務(wù)知識即可，通過短期的崗前培訓(xùn)可以達到要求，但對于必要的現(xiàn)代商貿(mào)活動運作知識還是需要熟練掌握的。用人單位認為下列商務(wù)知識是重要的，也是畢業(yè)生必須掌握的：人際關(guān)系與社交禮儀、財稅與金融知識、法律法規(guī)知識、英美文化常識、市場營銷知識和現(xiàn)代企業(yè)管理知識、行業(yè)領(lǐng)域的專門知識。

對于“用人單位對畢業(yè)生的社會能力”，按重要性排列前五名總體依次為：人際溝通能力、時間管理能力、執(zhí)行能力、合作能力和應(yīng)變能力。應(yīng)特別指出的是，時間管理能力的培養(yǎng)是現(xiàn)在高校人才培養(yǎng)的一個盲點。

對于“英語技能方面的要求”，企業(yè)對員工的英語水平要求較高，用人單位普遍要求員工能運用英語進行商務(wù)談判，至少也應(yīng)該運用英語進行跟單、處理英文函件等。其中，按需求量由多到少依次排列為：商務(wù)英語交際能力、商務(wù)英語寫作能力、商務(wù)英語翻譯能力、商務(wù)英語閱讀能力。

對于“專業(yè)技能的需求量”，從大到小依次為：國際貿(mào)易實務(wù)操作能力、辦公自動化操作能力、電子商務(wù)平臺操作能力。

對于“企業(yè)對員工基本素質(zhì)的要求按需求量”，由多到少排列如下：獨立解決問題的能力、職業(yè)道德和責(zé)任心、團隊協(xié)作和善于溝通 、心理承受與適應(yīng)能力 、個人儀態(tài)、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力 、身體素質(zhì)、改革創(chuàng)新精神、有無其他特長。

對于“是否看重資格證書”，70%的用人單位認為，證書能夠幫助他們選擇相應(yīng)層次的人才，但關(guān)鍵還是看個人的素質(zhì)和能力；15%的單位明確表示不看重證書，10%的單位認為，有的證書含金量很高，能夠反映出專業(yè)的能力；還有5%的單位認為，證書名不副實，沒有參考價值。而在“希望畢業(yè)生獲得什么樣的資格證書”時，按需求量從大到小依次為：大學(xué)英語六級證書、大學(xué)英語四級證書、上海中高級口譯證書、教育部四級口筆譯證書、電子商務(wù)師證書，等等。

然而，筆者經(jīng)過對高職學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)進行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用人單位對實習(xí)學(xué)生并不十分滿意，主要表現(xiàn)在六個方面：（1）解決問題的能力不強。（2）學(xué)生所學(xué)的商務(wù)知識較為空泛，專業(yè)知識不扎實，知識面窄，純粹的專業(yè)理論和知識與就業(yè)崗位的實際需求脫節(jié)。（3）學(xué)生缺乏對所在行業(yè)或企業(yè)的基本了解，難以在短時間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境和嚴格的管理制度。（4）學(xué)生在實際商務(wù)操作中運用的行業(yè)知識不夠熟練，動手能力弱，工作無法得心應(yīng)手。（5）學(xué)生在工作中所表現(xiàn)的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)道德水準與企業(yè)的期望有一定的差距，缺乏團隊合作精神。（6）學(xué)生的英語交際能力不能很好地滿足企業(yè)的需求，多數(shù)學(xué)生的英語聽說能力相對薄弱。

總體來說，最受用人單位歡迎的商務(wù)英語人才是素質(zhì)較高（有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)）、英語語言技能扎實、有一定商務(wù)知識和商務(wù)技能嫻熟的復(fù)合型商務(wù)應(yīng)用人才。

4.高職學(xué)生群體需求分析。針對高職學(xué)生對于三年學(xué)校教育有些什么需求，本研究也在學(xué)生生中發(fā)放問卷進行調(diào)研。結(jié)果顯示，學(xué)業(yè)、英語過級、就業(yè)、鍛煉能力、提高學(xué)歷是學(xué)生排在前五位的需求，而對職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的需求和終身發(fā)展的需求意識還比較薄弱。前者是用人單位非常重視的，后者是學(xué)生作為個體人的發(fā)展需求，因此，它也是學(xué)校教育應(yīng)該加以引導(dǎo)的。

專業(yè)在設(shè)計培養(yǎng)目標時，必須使之符合國家的教育方針和高等教育的總體目標，以及學(xué)校總的人才培養(yǎng)目標、規(guī)格和類型定位及其對應(yīng)的知識、能力和素質(zhì)方面的要求，并結(jié)合社會需求與學(xué)生個體需求。

《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求（試行）》明確指出：“培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎(chǔ)、熟練的英語交際能力、良好的文化素養(yǎng)、系統(tǒng)的商務(wù)知識、寬闊的國際視野、善于跨文化交際、適應(yīng)經(jīng)濟全球化競爭、能勝任國際商務(wù)管理、國際貿(mào)易、國際金融等部門工作的國際商務(wù)專業(yè)人才。”鑒于該專業(yè)的特征以及社會對高職商務(wù)英語專業(yè)人才的實際需求，并參照《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》，制定了浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標：本專業(yè)面向外向型企業(yè)，培養(yǎng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)需要的德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、現(xiàn)代商業(yè)意識和較強的商務(wù)英語溝通能力，掌握寬泛的商貿(mào)和跨境電子商務(wù)知識，并能夠熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，具備商務(wù)操作能力，服務(wù)于外貿(mào)公司、跨境電子商務(wù)公司，具有從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、跨境電子商務(wù)員、英語翻譯等崗位的職業(yè)能力，掌握基本創(chuàng)業(yè)技能的高素質(zhì)高技能人才。

二、商務(wù)英語人才培養(yǎng)規(guī)格的內(nèi)容

在人才培養(yǎng)目標確定的基礎(chǔ)上，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)群與企業(yè)相關(guān)專家合作，對商務(wù)英語人才培養(yǎng)規(guī)格進行了進一步的研究。

（一）總體要求

本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)掌握英語、國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)等方面的基礎(chǔ)理論和專門知識，具有從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、跨境電子商務(wù)員等崗位實際工作的職業(yè)能力和較高的人文素質(zhì)。

（二）具體要求

1.素質(zhì)要求。（1）方法能力。能利用文獻、計算機網(wǎng)絡(luò)等手段，獲取信息和使用信息；能合理規(guī)劃個人的職業(yè)生涯，具有擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)的能力；具有一般任務(wù)的管理、決策、組織和執(zhí)行任務(wù)的能力。（2）社會能力。熱愛祖國；具備良好的思想品德和職業(yè)道德；具有正確的世界觀和人生觀；有良好的團隊協(xié)作精神；有較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素質(zhì)；具有創(chuàng)業(yè)精神；具有塑造自我形象、推銷自我、反省和抗挫折的能力；具有國際視野和適應(yīng)經(jīng)濟社會變化的能力。

2.知識要求。（1）語言文化知識。具有中英語言基礎(chǔ)知識、中英文化知識。（2）文理基礎(chǔ)知識。具有思想政治理論知識、人文社科知識、相關(guān)管理知識以及必要的自然科學(xué)常識。（3）相關(guān)專業(yè)知識。具有外貿(mào)業(yè)務(wù)知識、跨境電子商務(wù)知識和計算機及信息技術(shù)應(yīng)用知識。

3.能力要求。（1）專業(yè)核心能力。具有較強的商務(wù)英語口語口譯能力、行業(yè)外貿(mào)實際操作能力和跨境電子商務(wù)操作能力。（2）專業(yè)相關(guān)能力。具有較強的英語聽說讀寫譯能力、計算機應(yīng)用能力；具有較好的文字和口頭表達能力、良好的社會活動、人際交往和公關(guān)能力。

（三）專業(yè)就業(yè)崗位、工作任務(wù)與對應(yīng)職業(yè)能力的分析

根據(jù)專業(yè)確定的商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標和規(guī)格，我們對專業(yè)就業(yè)崗位、工作任務(wù)與對應(yīng)的職業(yè)能力進行了列表分析研究，見表1。

通過本次項目調(diào)查使商務(wù)英語專業(yè)教師充分認識到，社會經(jīng)濟發(fā)展為商務(wù)英語專業(yè)提供了廣闊的的發(fā)展空間和機遇，但也對商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。因此，在商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)過程中要主動適應(yīng)社會發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要，并根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改變教學(xué)模式，優(yōu)化課程體系，改革商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式，為社會和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展輸送高素質(zhì)應(yīng)用型商務(wù)英語行業(yè)人才。

參考文獻：

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