基于“零缺陷”質(zhì)量管理的實(shí)踐思考

范麗

摘要：本文介紹了“零缺陷”質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本，分析“零缺陷”質(zhì)量管理在學(xué)校中的應(yīng)用，指出存在的主要問(wèn)題，探討優(yōu)化與實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量管理的途徑，提出學(xué)校文化建設(shè)與“零缺陷”管理深度融合，采用“外化于行、固化于制、內(nèi)化于心、物化于境”的方法循序深入，不斷提升學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)教師發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：零缺陷；教學(xué)診改；人才培養(yǎng)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-（2018）02/03C-0060-03

為貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機(jī)制，《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》明確從2015年秋季學(xué)期開始，逐步在全國(guó)職業(yè)院校推進(jìn)建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，全面開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。隨著質(zhì)量管理理念和方法的不斷成熟和完善，目前質(zhì)量管理發(fā)展已進(jìn)入綜合質(zhì)量管理的新階段。“零缺陷”作為綜合質(zhì)量管理的重要組成部分，在我國(guó)正不斷被接受并采納，越來(lái)越多的學(xué)校開始以它為核心開展質(zhì)量管理和文化建設(shè)。

江蘇省金壇中等專業(yè)學(xué)校于2016年秋學(xué)期正式啟動(dòng)教學(xué)工作診斷與改進(jìn)。在近兩年的實(shí)踐中，學(xué)校以“零缺陷”質(zhì)量管理為理論依據(jù)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，切實(shí)做好頂層設(shè)計(jì)，確保學(xué)校教學(xué)診改工作循序高效推進(jìn)?！傲闳毕荨币簿褪钦f(shuō)“沒(méi)有缺點(diǎn)”，就是把事情做得正確，使事情完全符合要求?！傲闳毕荨惫芾硎菐椭鷮W(xué)校建立起“以質(zhì)量為先”的管理制度，以有用、可靠為工作起點(diǎn)和終點(diǎn)，在實(shí)踐中形成學(xué)校文化。

一、學(xué)?！傲闳毕荨彼季S的應(yīng)用現(xiàn)狀

學(xué)校以人為本，把人的內(nèi)生力凌駕于技術(shù)之上，高素質(zhì)的人能夠提前預(yù)防缺陷并改進(jìn)缺陷，這是“零缺陷”思維的核心要義。充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，制訂計(jì)劃和管理學(xué)校，使全體教師優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高管理水平和質(zhì)量。管理者重點(diǎn)關(guān)注教師和學(xué)生的需要。從工作開始到結(jié)束，始終信奉“一次成功”的原則。起初學(xué)校借助“零缺陷”思維管理教學(xué)時(shí)，會(huì)遇到一定的阻力，存在一些問(wèn)題。

（一）理念的差異

“零缺陷”思維信奉“零容忍”，微小的差錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致全盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，這就要求所有的工作必須精益求精，但受慣性思維影響，學(xué)校常注重溫和的、靈活的“中庸之道”。相互沖突的文化理念，導(dǎo)致“零缺陷”思維在學(xué)校應(yīng)用阻力較大效果欠佳，因此“零缺陷”氛圍的營(yíng)造不能一步到位，需循序漸進(jìn)。

（二）思想的誤區(qū)

首先，“零缺陷”思維認(rèn)為質(zhì)量缺陷是可以預(yù)防的、是可控的。但在實(shí)施中學(xué)校常會(huì)陷入幾種誤區(qū)：一是把重點(diǎn)放在教學(xué)工作上，忽視制度和標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期影響，只看到近期效益，導(dǎo)致管理效果下降；二是將“零缺陷”管理作為項(xiàng)目交由部門或人實(shí)施，實(shí)施項(xiàng)目管理，但部門精力有限，進(jìn)展緩慢，不利于管理的實(shí)施；三是將“零缺陷”管理定位為暫時(shí)的改革，學(xué)校的實(shí)施僅限于暫時(shí)的跟風(fēng)；四是學(xué)校常以資源不足為理由，不再堅(jiān)持“零缺陷”管理方法。而“零缺陷”管理需要調(diào)動(dòng)每位教師參與的積極性，利用最好的資源，并使之成為學(xué)校的核心價(jià)值觀，才能有效實(shí)施。

（三）實(shí)施的失誤

實(shí)行“零缺陷”管理要求，每項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有任何瑕疵地執(zhí)行，并事先對(duì)差錯(cuò)準(zhǔn)備好防范和糾正措施，以確保錯(cuò)誤不會(huì)繼續(xù)，并能提前消除。

二、學(xué)?！傲闳毕荨彼季S的優(yōu)化實(shí)踐

推行“零缺陷”管理須轉(zhuǎn)變教師質(zhì)量觀念，創(chuàng)新管理體制，滲透到學(xué)校文化建設(shè)，建立獎(jiǎng)懲考核機(jī)制。

（一）構(gòu)建“零缺陷”文化

質(zhì)量是學(xué)校文化的核心。實(shí)踐中采用“外化于行、固化于制、內(nèi)化于心、物化于境”的方法循序推進(jìn)“零缺陷”文化。堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主的宗旨，建設(shè)質(zhì)量文化，確保教學(xué)質(zhì)量，從而提高管理水平，促進(jìn)師生共同成長(zhǎng)。同時(shí)，要樹立誠(chéng)信意識(shí)，建立學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生的流通體系，為師生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新管理方式

結(jié)合學(xué)校自身的實(shí)際情況，優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位、全員參與的“三全”管理。通過(guò)創(chuàng)新管理方式，從重視事后檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)化事前預(yù)防和事中質(zhì)量監(jiān)控，從保證數(shù)量到保證質(zhì)量，促進(jìn)師生共同成長(zhǎng)成為學(xué)校教學(xué)工作的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化每一位教師的質(zhì)量責(zé)任感，提高學(xué)校質(zhì)量管理的整體水平。

（三）轉(zhuǎn)變教師觀念

通過(guò)實(shí)施“零缺陷”管理，教師對(duì)質(zhì)量管理有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。只有轉(zhuǎn)變教師的思想觀念和價(jià)值觀念，樹立榜樣進(jìn)行示范引領(lǐng)。邀請(qǐng)專家到學(xué)校開展培訓(xùn)，讓教師深刻領(lǐng)會(huì)并掌握“零缺陷”的精髓，并能靈活運(yùn)用于工作實(shí)踐中。同時(shí)，在實(shí)施中注重培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，為學(xué)校建立優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)奠定人才基礎(chǔ)。

（四）優(yōu)化績(jī)效考核

教學(xué)自主性是中職教師教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的內(nèi)生動(dòng)力。以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的考核制度，使學(xué)校所有工作都得到實(shí)時(shí)監(jiān)督，將教師薪酬和教學(xué)質(zhì)量掛鉤，有助于培養(yǎng)教師自主發(fā)展的工作習(xí)慣。在考核機(jī)制不斷優(yōu)化并有效實(shí)施的情況下，形成濃厚的“零缺陷”文化氛圍，達(dá)到“物化于境”的目的。

三、學(xué)?！傲闳毕荨彼季S的實(shí)踐思考

目前，學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)方案和“五縱五橫一平臺(tái)”診改體系已基本形成，學(xué)校制度匯編已重新梳理修訂，現(xiàn)致力于調(diào)研學(xué)校年度教學(xué)現(xiàn)狀，進(jìn)行SWOT分析，對(duì)學(xué)校教學(xué)工作從目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—計(jì)劃—組織—實(shí)施—診斷—激勵(lì)—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—改進(jìn)整個(gè)流程進(jìn)行完善。形成“有人做事、有人負(fù)責(zé)、數(shù)據(jù)說(shuō)話、持續(xù)改進(jìn)、全面管理”循序漸進(jìn)的診改機(jī)制。

（一）明確診改目標(biāo)

學(xué)校依據(jù)教育部促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校質(zhì)量不斷提高的目標(biāo)，深刻領(lǐng)會(huì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)涵，樹立“零缺陷”思維的質(zhì)量觀。中等職業(yè)學(xué)校常以提高教學(xué)質(zhì)量作為制訂和完善工作計(jì)劃的標(biāo)尺，但常忽視了質(zhì)量體系和質(zhì)量機(jī)制的持續(xù)改進(jìn)。我校堅(jiān)持以質(zhì)量保證體系建設(shè)為核心，在建立人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立和完善診斷與改進(jìn)體系，通過(guò)定期診斷實(shí)現(xiàn)師生共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。

（二）明晰診改前提

教學(xué)工作診斷和改進(jìn)的邏輯前提是明確辦學(xué)定位，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校通過(guò)年度質(zhì)量報(bào)告，進(jìn)行歷年數(shù)據(jù)比對(duì)，查找差異，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但欠缺解決問(wèn)題參照標(biāo)準(zhǔn)，易陷入主觀化、淺顯化解決問(wèn)題的誤區(qū)，只看到短期效益，治標(biāo)不治本，問(wèn)題層出不窮。因此，人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位、依據(jù)、類型劃分、層次分布和利益相關(guān)者所需的人才培養(yǎng)規(guī)格的整合程度等，是教學(xué)診改的前提。只有確定了上述內(nèi)容，才能確定教學(xué)診改工作的“關(guān)鍵點(diǎn)”和“坐標(biāo)系”，才能精準(zhǔn)確定目標(biāo)。

（三）研制診改標(biāo)準(zhǔn)

診斷和改進(jìn)的過(guò)程應(yīng)該是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，診斷和改進(jìn)的過(guò)程就是判斷學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效程度和實(shí)現(xiàn)程度的過(guò)程。教學(xué)診改的重點(diǎn)是學(xué)校結(jié)合自身實(shí)際確定目標(biāo)，構(gòu)思目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑，實(shí)施目標(biāo)中實(shí)時(shí)完善策略，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，我們應(yīng)該科學(xué)地確定學(xué)校的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。我校分析自身優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分考慮學(xué)校戰(zhàn)略與內(nèi)外部資源和環(huán)境深度融合，借助SWOT分析法，精準(zhǔn)目標(biāo)定位，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)。

（四）健全診改體系

中等職業(yè)學(xué)校為各行各業(yè)培養(yǎng)技術(shù)人才?！傲闳毕荨彼季S貫穿我們學(xué)習(xí)和工作的始終，應(yīng)成為我們自覺的職業(yè)思維和永恒追求，成為我們制定和實(shí)施教學(xué)診改方案的愿景和動(dòng)力源泉。我校按照“零缺陷”質(zhì)量管理理論做好頂層設(shè)計(jì)，高效實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證體系，邊實(shí)踐邊研究，促進(jìn)師生快速成長(zhǎng)。

（五）打造質(zhì)量螺旋

我?；凇傲闳毕荨辟|(zhì)量管理思維，將界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制作為“質(zhì)量提升螺旋”的基本單元，設(shè)計(jì)質(zhì)量提升螺旋，借助教學(xué)質(zhì)量信息化平臺(tái)，重視收集過(guò)程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)SWOT分析界定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，及時(shí)預(yù)警和改進(jìn)，儲(chǔ)存結(jié)果，查找差異，形成診改方案，循序進(jìn)入下一輪質(zhì)量提升周期，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提高質(zhì)量。

（六）完善診改機(jī)制

教學(xué)診斷與改進(jìn)工作已納入我校常規(guī)工作，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，每三年制定學(xué)校質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，每年研制學(xué)校質(zhì)量工作年度目標(biāo)，不斷修正和完善“質(zhì)量改進(jìn)螺旋遞進(jìn)”周期性的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。

1.診改責(zé)任主體機(jī)制。學(xué)?，F(xiàn)已形成時(shí)時(shí)、處處、事事都有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)人。明確責(zé)任主體的工作內(nèi)容及其責(zé)權(quán)利。

2.診改監(jiān)控反饋機(jī)制。充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)功能，對(duì)教學(xué)工作實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)調(diào)度、遠(yuǎn)程控制、網(wǎng)絡(luò)評(píng)教和網(wǎng)絡(luò)資源管理等，從而達(dá)到對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)時(shí)高效地管理、監(jiān)控和反饋，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

3.診改循序推進(jìn)機(jī)制。明確推進(jìn)改革工作的人員配備、職責(zé)、工作程序和進(jìn)度，定期磋商進(jìn)展情況，若不達(dá)標(biāo)及時(shí)拿出解決方案，持續(xù)推進(jìn)并完善診改方案。

4.診改實(shí)時(shí)預(yù)警機(jī)制。清晰的數(shù)據(jù)操作和管理模式，明確的數(shù)據(jù)采集要求和采集過(guò)程，對(duì)照預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，借助數(shù)據(jù)說(shuō)話，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找問(wèn)題及時(shí)整改。

5.診改激勵(lì)約束機(jī)制。建立并健全相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，以確保質(zhì)量“全員、全過(guò)程、全方位”地實(shí)施，積極主動(dòng)地進(jìn)行自我診斷并自覺改進(jìn)工作，自主提高教學(xué)質(zhì)量。

小質(zhì)量取決于技術(shù)，高品質(zhì)取決于文化?！傲闳毕荨惫芾淼膶?shí)施和應(yīng)用，不是一蹴而就的，而是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，確定目標(biāo)，篩選合適的內(nèi)容，擇優(yōu)識(shí)別選項(xiàng)，消除思想誤區(qū)和文化差異。“零缺陷”思維在管理中的應(yīng)用，需要引導(dǎo)學(xué)校管理者和教師的思維轉(zhuǎn)變。心隨境轉(zhuǎn)是凡夫，境隨心轉(zhuǎn)是圣賢，但人非圣賢，會(huì)出現(xiàn)懈怠和松弛，隨之產(chǎn)生失誤。因此，我們必須堅(jiān)定地相信，只有堅(jiān)持不懈，始終堅(jiān)持“一次成功”的原則，才能真正實(shí)現(xiàn)“零缺陷”思維的管理。充分利用各種質(zhì)量管理方法和工具，探索“零缺陷”的實(shí)施思路，尋找適合自身發(fā)展的捷徑，以最經(jīng)濟(jì)的方式促進(jìn)師生共同成長(zhǎng)。

責(zé)任編輯：章躍一