開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響

安睿嘉

（河北省邯鄲市中心醫(yī)院，河北 邯鄲 056001）

普外科是臨床重要的科室，具有患者人數(shù)多、病重繁雜，同時(shí)手術(shù)類型多，導(dǎo)致護(hù)理工作任務(wù)繁重，也容易出現(xiàn)不良事件，對患者治療效果造成影響。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意在為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作[1]，本次研究選取90例患者為研究對象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院普外科2016年3月～2017年3月收治的患者90例，采用隨機(jī)數(shù)字游戲的方式將其分為對照組與觀察組，各45例。對照組男29例，女16例，年齡24～74歲，平均年齡（42.2±3.1）歲；包括膽囊炎14例，膽結(jié)石16例，胰腺炎6例，甲狀腺瘤9例。觀察組男女比例1:0.7，年齡25～75歲，平均年齡（43.5±2.8）歲；包括11例膽囊炎，15例膽結(jié)石，8例胰腺炎，11例甲狀腺瘤。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，具體包括：入院護(hù)理、飲食健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等。

觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體措施體如下。

第一，環(huán)境護(hù)理。做好患者病房清潔、消毒等工作，為患者營造一個(gè)更加舒適的環(huán)境。在患者入院后，護(hù)理人員必須將帶領(lǐng)患者及家屬辦理好相關(guān)的手續(xù)，并將醫(yī)院、病房等制度告知患者，與患者進(jìn)行積極溝通，消除患者來到新環(huán)境的陌生感，根據(jù)患者的疾病情況，為其安排合理的飲食計(jì)劃。第二，對患者病情、治療情況等進(jìn)行有效的評估，并制定更加針對性的護(hù)理方式，將潛在的危險(xiǎn)告知患者，安排患者在知情同意書上簽字；第三，做好護(hù)士排班工作，安排好護(hù)士工作流程，嚴(yán)格按照排班制度、交接班制度，輔助醫(yī)生做好患者的搶救、救治工作，提升護(hù)理工作的專業(yè)性、規(guī)范性；第四，定期開展相關(guān)的理論知識、護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)工作，幫助護(hù)理人員樹立安全第一的護(hù)理意識，提升護(hù)理人員的護(hù)理主動性，以便于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第五，堅(jiān)持進(jìn)行無縫隙護(hù)理工作，保證醫(yī)院后勤護(hù)理人員能夠隨叫隨到；第六，強(qiáng)化心理護(hù)理，針對患者在治療期間存在的心理問題，采用專業(yè)的心理護(hù)理專業(yè)與技巧，緩解患者在治療期間存在的不良情緒，做好護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者治療過程中不良事件發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對比；同時(shí)利用自制的滿意度調(diào)查表，對兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者不良事件發(fā)生情況對比

對照組發(fā)生7例不良事件，不良事件發(fā)生率為15.56%；觀察組發(fā)生2例不良事件，不良事件發(fā)生率為4.44%?？梢?，觀察組不良事件發(fā)生率低于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度對比

對照組對護(hù)理工作表示非常滿意16例，滿意21例，不滿意8例，滿意度為82.22%；觀察組非常滿意、滿意、不滿意例數(shù)分別為26例、18例、1例，滿意度為97.78%。可見，觀察組對護(hù)理工作的滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度情況（n，%）

3 討 論

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對健康的需求越來越高，患者除了對治療有更高的需求外，對護(hù)理工作的要求也越來越高。護(hù)理工作對于臨床治療尤為關(guān)鍵，能夠有效的提高療效、改善預(yù)后。在普外科護(hù)理工作中，引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念，對護(hù)理工作流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化，為護(hù)理工作人員提供一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境，制定科學(xué)的護(hù)理工作制度。同時(shí)，定期開展相關(guān)的教育培訓(xùn)工作，提升護(hù)理人員的護(hù)理技能，幫助其樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作理念，通過各種有效的渠道實(shí)施護(hù)理工作人員培訓(xùn)[2-3]。作為普外科護(hù)理工作人員，在現(xiàn)代化的臨床護(hù)理工作開展中，必須提高護(hù)理服務(wù)的主動性，認(rèn)識到普外科護(hù)理工作的重要性，為患者提供主動積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本次研究中，對觀察組引入了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念，與對照組相比，其護(hù)理滿意度（97.78%）明顯升高，而不良事件發(fā)生率明顯降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于普外科護(hù)理工作中，能夠提升護(hù)理滿意度，同時(shí)減少護(hù)理不良事件，值得臨床運(yùn)用及推廣。

[1] 葉 挺.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015,21(8):25-26.

[2] R Xin. Analysis of the influence of continuous quality improvement on quality control of gynecology and obstetrics nursing[J]. Chinese Community Doctors,2017,11(2):99-101.

[3] 劉 曼,劉曉靜,楊 妮.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對普外科患者疾病認(rèn)知度、治療依從性及護(hù)理滿意度的影響[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2015,18(8):20-23.