創(chuàng)客時(shí)代圖書館員角色定位與發(fā)展策略研究

朱爽 劉寧

【摘要】本文先是分析了創(chuàng)客空間引入圖書館所能帶來的價(jià)值和意義，然后總結(jié)了圖書館員在圖書館創(chuàng)客空間中的定位角色，具體包括充當(dāng)信息導(dǎo)航的知識(shí)領(lǐng)航人角色、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的創(chuàng)客空間管理人員以及提供科學(xué)服務(wù)的嵌入式服務(wù)者，最后提出圖書館員在引入創(chuàng)客空間發(fā)展理念的現(xiàn)代圖書館發(fā)展中有助于自身發(fā)展的有效策略。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)客時(shí)代;圖書館員;創(chuàng)客空間;角色定位

“創(chuàng)客”一詞引入中國后，語境里又賦予了開拓和創(chuàng)新的意義。我國的“創(chuàng)客”出現(xiàn)并生長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為主要戰(zhàn)場(chǎng)，把自身的創(chuàng)意或者傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行有機(jī)結(jié)合造就了所謂的創(chuàng)客時(shí)代。創(chuàng)客時(shí)代的背景下，用戶信息需求和數(shù)字信息環(huán)境都處于高度的發(fā)展和變化狀態(tài)，圖書館遇到了新的發(fā)展契機(jī)的同時(shí)也迎來了自身的轉(zhuǎn)型時(shí)期。因此，圖書館員需要在創(chuàng)客時(shí)代圖書館發(fā)展機(jī)遇下重新定位自身的角色，在圖書館引入創(chuàng)客空間服務(wù)模式下，需要全面提升自身的能力和素質(zhì)，要努力適應(yīng)圖書館新型的服務(wù)挑戰(zhàn)，怎樣保證在創(chuàng)客時(shí)代促進(jìn)圖書館的高效和快速發(fā)展是每一位圖書館員值得深深思考的問題。

一、在創(chuàng)客空間里圖書館員的重新角色定位

在以往的角色定位中，主要是指群體或者個(gè)人在某些特定時(shí)間和環(huán)境下所擁有的責(zé)任、能力、權(quán)力等無法替代的定位。而創(chuàng)客空間中圖書館員的角色定位則應(yīng)該指在創(chuàng)客空間這一特定的服務(wù)時(shí)間和空間里，圖書館員應(yīng)該具備的責(zé)任、權(quán)力和服務(wù)規(guī)范行為。在圖書館創(chuàng)客空間中，圖書館員可以從以下幾個(gè)方面重新進(jìn)行角色定位：

（一）圖書館員在創(chuàng)客空間中充當(dāng)引領(lǐng)信息和知識(shí)導(dǎo)航的復(fù)合型人才。圖書館創(chuàng)客空間的工作內(nèi)容離不開新設(shè)備、新技術(shù)和新知識(shí)的提供與服務(wù)，圖書館員是創(chuàng)客空間的主要提供者和服務(wù)者，因此圖書館員應(yīng)該具備以下兩個(gè)角色能力：第一，對(duì)于新知識(shí)、新信息的捕捉能力，這就要求圖書館員要具備高水平的信息素養(yǎng)。其中，從創(chuàng)客空間活動(dòng)想法的形成角度看，創(chuàng)客活動(dòng)的想法需要大量的信息資源給與支持，因此圖書館員需要儲(chǔ)備豐富的信息知識(shí)才能肩負(fù)起激發(fā)用戶靈感的責(zé)任;從服務(wù)的角度看，圖書館員為了更好地幫助用戶進(jìn)行信息檢索和引導(dǎo)還要具備較好的數(shù)字制造以及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，這樣才能更好地幫助用戶選擇設(shè)備、材料，促進(jìn)其現(xiàn)場(chǎng)手工制作的指導(dǎo)。第二，信息資源整合能力也是圖書館員在創(chuàng)客空間下應(yīng)該具備的能力，館員在服務(wù)中要為讀者和民眾從紛繁復(fù)雜的信息中、檢索出有用信息，并對(duì)其進(jìn)行分析和排序，然后將優(yōu)化后的信息推送給用戶，以往的圖書館館員只需負(fù)責(zé)提供文本或者文獻(xiàn)資源即可，在創(chuàng)客空間下必須完成知識(shí)和信息領(lǐng)航人身份和角色的轉(zhuǎn)變。

（二）圖書館員在創(chuàng)客空間中充當(dāng)具有嵌入功能的科學(xué)服務(wù)人員。目前對(duì)于國內(nèi)外的圖書館來說，嵌入式服務(wù)已經(jīng)是一種發(fā)展的取向和共識(shí)。嵌入式服務(wù)概念的引入將圖書館物理空間的服務(wù)徹底打破，用戶所造的野外工作站、會(huì)議室、辦公室和實(shí)驗(yàn)室都可以作為圖書館服務(wù)的延長線而存在，圖書館通過嵌入式服務(wù)的引入徹底樹立了用戶至上的服務(wù)理念。圖書館員在創(chuàng)客空間內(nèi)為創(chuàng)客群體服務(wù)的過程需要積極參與創(chuàng)客群體的每個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，要為創(chuàng)客群體提供信息的查找、組織、分析的服務(wù)，并且還要具備信息的整合力，圖書館員面對(duì)創(chuàng)客這一獨(dú)特的創(chuàng)新群體，要面對(duì)個(gè)性化、多樣化和系統(tǒng)化的服務(wù)挑戰(zhàn)。圖書館員只有通過嵌入式的服務(wù)模式才能徹底幫助創(chuàng)客群體解決在創(chuàng)客空間中發(fā)生的創(chuàng)新難題。

二、圖書館員在創(chuàng)客時(shí)代的自身發(fā)展策略

創(chuàng)客空間融于圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，新的服務(wù)模式對(duì)圖書館員的能力和服務(wù)素質(zhì)都提出了新的要求，面對(duì)這種強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，圖書館員可以通過以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自身的良好發(fā)展：

（一）競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)被建立。在建設(shè)圖書館創(chuàng)客空間的過程中，創(chuàng)新型、符合型、專業(yè)型人才更被創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)需要，當(dāng)下很多圖書館員由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)加之年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，已經(jīng)無法適應(yīng)新型的圖書館員角色，圖書館員要想打造自身擁有較強(qiáng)實(shí)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：首先，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)應(yīng)該被強(qiáng)化，管理層應(yīng)該從自身的圖書館選拔出能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的館員做好針對(duì)性和加強(qiáng)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)好具有梯隊(duì)性質(zhì)的人才隊(duì)伍。其次，加強(qiáng)圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)的高級(jí)人才引進(jìn)，讓這些優(yōu)秀人才變成學(xué)科領(lǐng)軍人物。最后，加大圖書館人員工資及福利待遇的投資，建立科學(xué)有效的工作激勵(lì)機(jī)制，為高挑戰(zhàn)和高難度的創(chuàng)客服務(wù)崗位提供合理、公平額績(jī)效考評(píng)規(guī)則，做好在物質(zhì)和精神上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，最終完成競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（二）學(xué)習(xí)型創(chuàng)客文化應(yīng)當(dāng)加快組織和建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速推廣和發(fā)展，更是大大縮短了知識(shí)的更新周期，加速了知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化速度。堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)行和擁有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力是圖書館員扮演創(chuàng)客空間新角色的重要條件和基礎(chǔ)。由于創(chuàng)客空間的群體都擁有較高的創(chuàng)新精神和終身學(xué)習(xí)素養(yǎng)，因此圖書館員更要提升自身組織文化的能力和氛圍。在創(chuàng)客空間內(nèi)，圖書館員應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)性及目標(biāo)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)，通過職業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃因引導(dǎo)學(xué)生在選擇和學(xué)習(xí)中都要有目的性和目標(biāo)性。

三、結(jié)語

圖書館員是圖書館轉(zhuǎn)型變革和事業(yè)取得新的發(fā)展的主要力量也是其核心要素和保證。所以，圖書館員只有徹底轉(zhuǎn)變思維，在當(dāng)前緊張的發(fā)展形勢(shì)下通過思維的轉(zhuǎn)變重新定位自身的角色，用最大的努力和積極的態(tài)度促進(jìn)創(chuàng)客空間圖書館員的新型隊(duì)伍建設(shè)，為圖書館在用戶環(huán)境日趨復(fù)雜和多變的情況下能夠獲得新的發(fā)展做足準(zhǔn)備。

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