圖書館員去職業(yè)化問(wèn)題與館員隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)

湯妙吉

摘 要目前學(xué)術(shù)界有觀點(diǎn)認(rèn)為圖書館員正在走向“去職業(yè)化”，面對(duì)著中國(guó)圖書館職業(yè)“邊緣化”發(fā)展的趨向和涌現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，論文界定了圖書館員職業(yè)化概念，提出應(yīng)在職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)方面推進(jìn)圖書館員職業(yè)化建設(shè)，而圖書館員“去職業(yè)化”研究應(yīng)該滯后。

關(guān)鍵詞圖書館員去職業(yè)化職業(yè)化職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)

分類號(hào)G251.6

1圖書館員職業(yè)化的概念界定

從施萊廷格(1772—1851)在他出版的《圖書館學(xué)完全教科書》中主張圖書館員應(yīng)是一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)始，圖書館員職業(yè)化理論與實(shí)踐的探索已經(jīng)有兩百多年的歷史[1]。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于“職業(yè)化”的概念還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義。大多數(shù)專家、學(xué)者認(rèn)為職業(yè)化是一種標(biāo)準(zhǔn)化的工作狀態(tài)，通俗的說(shuō)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有規(guī)可尋的事情。作為一種具有專業(yè)知識(shí)和技能的職業(yè)，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)，圖書館員必須要擁有國(guó)家級(jí)圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)證的，相應(yīng)專業(yè)碩士學(xué)位的人員才有資格擔(dān)任；日本早在1950年就頒布了《圖書館法》，從法律上明文規(guī)定了圖書館員任職所應(yīng)具備的資格條件以及資格認(rèn)定考試制度。

借鑒西方圖書館員職業(yè)化的過(guò)程，結(jié)合我國(guó)具體圖書館環(huán)境，可以這樣界定我國(guó)圖書館員的職業(yè)化：圖書館員職業(yè)化是指通過(guò)一定的法規(guī)制度建設(shè)起來(lái)的一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍，他們具有圖書、情報(bào)、信息類的知識(shí)和技能，在圖書情報(bào)信息類領(lǐng)域，建立起被社會(huì)和公眾需要的市場(chǎng)，圖書館員能從能力和思想上壟斷該知識(shí)領(lǐng)域，以達(dá)到保護(hù)和提升該領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)利益與該行業(yè)社會(huì)地位的效果。它包含以下內(nèi)容：

（1）圖書館員從事的工作是信息資源的收集與管理，這項(xiàng)工作要求圖書館員具備熟練的信息資源服務(wù)的技能，熟悉信息資源服務(wù)的方法，在工作中對(duì)“信息資源服務(wù)”的要求要高于對(duì)“信息收集”的要求。

（2）具有標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)準(zhǔn)入資格、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)制度，并且圖書館職業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠被大眾認(rèn)同。

（3）具有職業(yè)資格的圖書館員，在工作上具有一定的選擇機(jī)制和約束機(jī)制，在滿足自身物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上，更注重體現(xiàn)一種職業(yè)文化與職業(yè)精神。

（4）圖書館作為一種職業(yè)，其管理機(jī)制的核心應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)，即在入職前通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行篩選，在入職后通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行提拔，在考核時(shí)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)給予淘汰。

（5）圖書館員的職業(yè)化與專業(yè)化有區(qū)別但不矛盾。圖書館職業(yè)化是基于專業(yè)性的信息資源服務(wù)，圖書館專業(yè)化是基于專業(yè)化的業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，它們都是圖書館員制度所需要的。

2我國(guó)圖書館員“去職業(yè)化”思潮及其發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)因缺乏圖書館員職業(yè)資格制度和相關(guān)圖書館法，圖書館員職業(yè)化道路進(jìn)展緩慢，且一直存在爭(zhēng)議：有些人主張圖書館員的多元化，有些人主張圖書館員的專業(yè)化，近些年更有專家、學(xué)者提出“去職業(yè)化”概念，對(duì)圖書館員職業(yè)受到威脅發(fā)出警示。

所謂“去職業(yè)化”，指的是由于勞動(dòng)組織和勞工關(guān)系的市場(chǎng)化，工作從職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為過(guò)程導(dǎo)向,工作內(nèi)容不再取決于職業(yè)而取決于任務(wù)，從而打破了傳統(tǒng)職業(yè)的界限劃分，為完成任務(wù)可以跨越職業(yè)的門檻[2]。

2010年，劉曉英在《我國(guó)圖書館去職業(yè)化及其原因分析》一文中首次提出了我國(guó)圖書館員正在走向去職業(yè)化；2011年，陳傳夫等人在《圖書館員去職業(yè)化問(wèn)題原因及對(duì)策研究》中對(duì)美國(guó)、英國(guó)、日本以及中國(guó)內(nèi)地的圖書館員去職業(yè)化現(xiàn)象進(jìn)行了描述，列舉了近年出現(xiàn)的圖書館員去職業(yè)化的理論思潮與現(xiàn)象,第一次闡述了中國(guó)內(nèi)地圖書館員去職業(yè)化的特征；2012年丁冬撰文《圖書館員去職業(yè)化辨析》，指出中國(guó)內(nèi)地圖書館員去職業(yè)化的研究并沒(méi)有客觀、全面地反映出我國(guó)圖書館員職業(yè)化建設(shè)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題和職業(yè)發(fā)展趨向，對(duì)圖書館員去職業(yè)化推論的支撐材料提出了不同的看法；同年年底，孔令謙通過(guò)分析中國(guó)內(nèi)地圖書館員去職業(yè)化的現(xiàn)象，探討了目前我國(guó)圖書館員去職業(yè)化研究的進(jìn)展情況。

2.1圖書館行業(yè)出現(xiàn)“去職業(yè)化”現(xiàn)象

從19 世紀(jì)中期到20 世紀(jì)70 年代，圖書館在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直擔(dān)當(dāng)著保存人類優(yōu)秀文明、傳播科學(xué)知識(shí)、承載歷史遺產(chǎn)的使命。但這項(xiàng)被圖書館員引以為傲的事業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館逐步喪失了公眾心目中“信息中心”的地位，圖書館行業(yè)被迫走向了邊緣化、交叉化發(fā)展。主要體現(xiàn)在圖書館核心業(yè)務(wù)外包、各高校圖書館學(xué)專業(yè)易名、圖書館與網(wǎng)絡(luò)中心合并、社會(huì)上其他信息機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)等方面。

2.2圖書館員隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)“去職業(yè)化”發(fā)展趨勢(shì)

圖書館行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了“去職業(yè)化”，使得圖書館員對(duì)圖書館行業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)性越來(lái)越看低，“圖書館無(wú)出路論”在圖書館員心中越來(lái)越被接受。部分圖書館限制招聘圖書館學(xué)專業(yè)人員，對(duì)非專業(yè)人員需求量增強(qiáng)；圖書館員招聘成了安置領(lǐng)導(dǎo)家屬的行政手段；圖書館從業(yè)人員門檻低，圖書館員自身“職業(yè)歧視”感增大；圖書館員職業(yè)自信心缺失，圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生不從事圖書館相關(guān)行業(yè)的人員比例逐漸增多。圖書館員隊(duì)伍呈現(xiàn)出“去職業(yè)化”的發(fā)展趨勢(shì)。3 圖書館員行業(yè)職業(yè)化的必要性

3.1圖書館行業(yè)“去職業(yè)化”現(xiàn)象讓圖書館逐步喪失信息中心地位

從外部因素看，近些年隨著網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪蝎@取信息的最主要途徑。根據(jù)OCLC的調(diào)查，2005年時(shí)90%的被訪大學(xué)生在需要信息的時(shí)候首選搜索引擎[3]?！坝袉?wèn)題，百度一下”也成為中國(guó)網(wǎng)民的習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們依賴于網(wǎng)絡(luò)尋求知識(shí)，遇到問(wèn)題首先想到的是搜索引擎，這使得圖書館的信息服務(wù)業(yè)務(wù)量急劇下降，圖書館員能從事的專業(yè)參考咨詢工作也逐漸減少。這種采取近似詢問(wèn)的便捷、簡(jiǎn)單的搜索方式讓圖書館的信息服務(wù)受到了巨大的沖擊，圖書館信息中心地位岌岌可危。

從內(nèi)部因素說(shuō)，因?yàn)閳D書館的財(cái)政撥款制度以及圖書館員隊(duì)伍建設(shè)制度的不健全，許多圖書館都存在財(cái)政緊張和專業(yè)人員缺乏的狀況，這讓大多數(shù)圖書館將圖書編目、加工、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等核心專業(yè)業(yè)務(wù)工作外包給專門公司完成，業(yè)務(wù)外包成為一些圖書館的首選工作方式。再加上世界圖情專業(yè)教育基本態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)“由圖書館學(xué)經(jīng)圖書館與情報(bào)學(xué)到由information引領(lǐng)的格局”[3]，圖書館學(xué)專業(yè)學(xué)生只具備泛化的圖書館知識(shí)，圖書館學(xué)專業(yè)教育重視程度弱化，圖書館學(xué)的核心知識(shí)遭到了忽略。

3.2圖書館行業(yè)“去職業(yè)化”發(fā)展趨勢(shì)讓圖書館員自我超越需求受挫

1954年，身為人本心理學(xué)中流砥柱的馬斯洛（1908-1970）出版了影響深遠(yuǎn)的巨著《動(dòng)機(jī)與人格》。書中提到了人的五個(gè)需求層次理論，即：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求[4]。自尊、自我肯定、自我實(shí)現(xiàn)、自我價(jià)值等這些人本心理學(xué)的一套術(shù)語(yǔ)逐漸變成了口頭禪。被過(guò)渡引用的這些名詞，從某一方面來(lái)說(shuō)預(yù)示著越來(lái)越多的人把自己看得比任何東西都重要。馬斯洛感到五層需求的層次架構(gòu)不夠健全，1969年，他結(jié)合對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的人的精神生活與行為方式的深入研究發(fā)表了一篇重要文章《Z理論》，重新反省他多年來(lái)發(fā)展出來(lái)的需求理論，并增加了第六個(gè)需求層次，稱之為“自我超越的需求”，他發(fā)現(xiàn)人類天性中還有一種固有的精神維度，那就是作為最高需求層次的精神的自我實(shí)現(xiàn)或超越的自我實(shí)現(xiàn)[5]。

自我超越的需求為日漸消沉的圖書館員、特別是年輕一代的“受挫的理想主義者”提供了一個(gè)具體而有用、有效的答案，圖書館行業(yè)“去職業(yè)化”發(fā)展趨勢(shì)就是專業(yè)圖書館員日漸消沉、理想受挫的一種表象。圖書館員對(duì)圖書館行業(yè)未來(lái)的發(fā)展越來(lái)越迷茫，對(duì)于自己從事的圖書館工作越來(lái)越看不到前景；圖書館崗位過(guò)多地偏向于計(jì)算機(jī)應(yīng)用，計(jì)算機(jī)專業(yè)人員比圖書館學(xué)專業(yè)人員更加吃香；圖書館從業(yè)人員門檻低成為任何人都可以從事的工作，干得好不如后臺(tái)強(qiáng)等。在“去職業(yè)化”發(fā)展趨勢(shì)下，圖書館員缺乏超越的及超個(gè)人的層面，圖書館員變得空虛、無(wú)望、冷漠，自尊變成了自私，自我肯定變成了不顧他人，自我實(shí)現(xiàn)變成了自我放縱，自我價(jià)值變成了以金錢收入為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。圖書館行業(yè)需要比實(shí)現(xiàn)自我需求更加強(qiáng)大的東西去指引，從而激發(fā)出圖書館員的敬畏之情，重新以一種“自然主義的、經(jīng)驗(yàn)性的、與制度無(wú)關(guān)的”精神奉獻(xiàn)自己[5]。

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3.3圖書館員隊(duì)伍需要“職業(yè)化”建設(shè)

圖書館員隊(duì)伍的“職業(yè)化”道路是提升圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)、積極應(yīng)對(duì)社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)、體現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)“以人為本”精神、增強(qiáng)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路，圖書館員隊(duì)伍建設(shè)需要“職業(yè)化”。

（1）有助于提升圖書館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。圖書館員的職業(yè)化，意味著圖書館行業(yè)入門有了嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入資格，改變目前人員流入的行政調(diào)派或人情安置狀態(tài)；意味著圖書館員的晉升有了清晰的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館員職業(yè)發(fā)展有了導(dǎo)引；意味著圖書館員的培訓(xùn)有了明確的目標(biāo)，為圖書館員素質(zhì)的提升提供了方向；意味圖書館員隊(duì)伍建設(shè)的退出機(jī)制健全，為劣汰低素質(zhì)圖書館員提供了規(guī)范。

（2）有助于應(yīng)對(duì)社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)。圖書館員是社會(huì)信息服務(wù)的主體，而圖書館員的職業(yè)化，使他們能熟練利用組織內(nèi)外各種資源，通過(guò)嫻熟的信息服務(wù)技巧開(kāi)展信息服務(wù)，在圖書情報(bào)信息類領(lǐng)域建立起被社會(huì)和公眾需要的市場(chǎng)，促進(jìn)社會(huì)信息服務(wù)體系的建立，從而應(yīng)對(duì)社會(huì)信息化發(fā)展的趨勢(shì)。

（3）有利于體現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)“以人為本”精神。圖書館員讀者服務(wù)的人文情懷，在社會(huì)大眾中能起到榜樣作用，普通大眾會(huì)不自覺(jué)地向圖書館員的人文情懷看齊。圖書館員行為所表現(xiàn)的人文情懷及服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)社會(huì)人文精神的提升有著重要的影響作用。圖書館員的職業(yè)化使圖書館員有較高的信息服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于體現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)“以人為本”的精神。

（4）有助于增強(qiáng)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館作為一個(gè)地方上最具代表性的信息中心，具有傳播優(yōu)秀文化、開(kāi)展優(yōu)良教育的功能。為社會(huì)大眾提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是它的使命，幫助和帶領(lǐng)社會(huì)大眾更好地利用信息則是它的核心服務(wù)內(nèi)容。圖書館員的職業(yè)化可以讓傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在圖書館員的掌控之中，讓對(duì)內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作與對(duì)外的參考咨詢工作連成一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)館員對(duì)信息的處理能力大幅提升，圖書館信息加工質(zhì)量得到保障，信息資源組織水平得到提升，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。

4去職業(yè)化思潮下的圖書館員職業(yè)化建設(shè)

筆者曾看到過(guò)一份國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于臺(tái)灣高校圖書館服務(wù)調(diào)研的報(bào)告，其中提到的朝陽(yáng)科技大學(xué)與育達(dá)科技大學(xué)圖書館的服務(wù)工作讓人印象深刻。朝陽(yáng)科技大學(xué)圖書館職工人數(shù)15人，育達(dá)科技大學(xué)圖書館職工人數(shù)8人，兩高校圖書館員與師生比為1：13000：14000，兩館均沒(méi)有將任何圖書館業(yè)務(wù)工作外包，所有形式的資源加工、整理都由圖書館員完成，圖書館員除了完成為教學(xué)、科研服務(wù)工作以外，還承擔(dān)著大量的社會(huì)服務(wù)工作。目前中國(guó)內(nèi)地高校圖書館員與師生比在1:500左右，但我們提供的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他們。原因何在？中國(guó)內(nèi)地的圖書館員未達(dá)到真正意義上的職業(yè)化是阻礙圖書館服務(wù)推進(jìn)的瓶頸。

圖書館員職業(yè)化的基本條件需要具備國(guó)家和政府承認(rèn)的職業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)、職業(yè)立法和職業(yè)道德法案等，中國(guó)目前還缺乏相應(yīng)的法律、法規(guī)。所以，從法律上界定，中國(guó)內(nèi)地圖書館還沒(méi)有進(jìn)入合法的“職業(yè)化”程序，中國(guó)內(nèi)地圖書館員從來(lái)也沒(méi)有合法的職業(yè)規(guī)范意義上的“職業(yè)化”和“職業(yè)性”[6]。圖書館員的去職業(yè)化只是一種對(duì)圖書館行業(yè)發(fā)展與圖書館員職業(yè)變革的擔(dān)憂。面對(duì)著中國(guó)圖書館職業(yè)“邊緣化”發(fā)展的趨向和涌現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我們現(xiàn)在要做的工作應(yīng)該是推進(jìn)圖書館員職業(yè)化建設(shè)研究，而圖書館員去職業(yè)化研究應(yīng)該滯后。

綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于圖書館員職業(yè)化的研究，圖書館員職業(yè)化內(nèi)涵可以界定為四個(gè)方面：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)。圖書館員職業(yè)化建設(shè)就是一個(gè)人憑借職業(yè)資質(zhì)不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，在工作中打磨自己的職業(yè)行為，最終形成職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程。

4.1以“法制”為基準(zhǔn)，優(yōu)化圖書館員職業(yè)資質(zhì)

英國(guó)早在1885 年就開(kāi)始由LA（英國(guó)圖書館協(xié)會(huì)）組織圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入資格考試，只有通過(guò)資格考試的人才能成為圖書館正式工作人員；在美國(guó)，只有通過(guò)選修圖書館學(xué)位或者參加圖書館類的考試取得相應(yīng)的圖書館員等級(jí)，拿到圖書館員資格證書才能加入到圖書館員隊(duì)伍行列。1993年黨的十四屆五中全會(huì)在《中共中央關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》中要求“制定各種職業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書制度”，使社會(huì)對(duì)資格證書已經(jīng)有了普遍的認(rèn)同感[7]。在我國(guó)，職業(yè)資質(zhì)已成為越來(lái)越多行業(yè)準(zhǔn)入門檻的必要條件:如教師需要具備教師資格證，會(huì)計(jì)人員需要會(huì)計(jì)師資格證、建筑師需要獲得資格證等。職業(yè)資格成為行業(yè)發(fā)展值得探討的話題，它是行業(yè)縱深化發(fā)展的基本保障，是行業(yè)專業(yè)化的標(biāo)志。

這些年我國(guó)圖書館行業(yè)抓住國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，形成了“文化活動(dòng)特色鮮明，學(xué)術(shù)調(diào)研力日益突出”的特點(diǎn)，在信息服務(wù)方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。例如：國(guó)家圖書館的“中國(guó)盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站建設(shè)”和“全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)”項(xiàng)目及山東省文化信息資源共享工程、成都非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字博物館、深圳圖書館的城市街區(qū)自助圖書館等項(xiàng)目[8]，都是我國(guó)圖書館的信息服務(wù)水平大幅度提升的體現(xiàn)。但我國(guó)目前還缺乏圖書館員的職業(yè)資格認(rèn)證制度和相關(guān)的圖書館法律、法規(guī)，如何為圖書館信息服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航，如何在圖書館各種制度的管轄下規(guī)范圖書館員服務(wù)的內(nèi)容，如何進(jìn)行圖書館員服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化管理，這一些是擺在我們圖書館人面前的重要課題。

圖書館員職業(yè)化的法制建設(shè)過(guò)程是個(gè)系統(tǒng)工程，包括圖書館工作過(guò)程的法制建設(shè)、圖書館服務(wù)內(nèi)容的法制建設(shè)、圖書館服務(wù)手段的法制建設(shè)、圖書館員的法制建設(shè)、圖書館資源的法制建設(shè)、圖書館辦館條件的法制建設(shè)、圖書館評(píng)價(jià)系統(tǒng)的法制建設(shè)等等?？梢砸韵x者對(duì)圖書館員服務(wù)態(tài)度的投訴為突破口，先建立起圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)，據(jù)此推進(jìn)圖書館的穩(wěn)步發(fā)展與拓寬圖書館的服務(wù)空間，把圖書館員的服務(wù)質(zhì)量管理提升到圖書館法制管理的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，真正建立起圖書館行業(yè)的法制管理體系；同時(shí)，建立起相應(yīng)的圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，在社會(huì)上樹(shù)立圖書館員的職業(yè)化、專業(yè)化的地位。這兩方面齊頭并進(jìn)，將是圖書館員職業(yè)資質(zhì)優(yōu)化的有效途徑。

4.2以“興趣”為引導(dǎo)，培訓(xùn)圖書館員職業(yè)技能

職業(yè)技能是指工作崗位對(duì)工作者專業(yè)技能的要求。一個(gè)學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)的學(xué)生，他將來(lái)有可能在圖書館行業(yè)中發(fā)展成為一名圖書館員，也可能成為一名網(wǎng)絡(luò)工程師，但不管怎樣都不能偏離圖書館教育人如何更好地使用與利用信息的目的。所以，圖書館員職業(yè)技能培訓(xùn)的教育觀念首先應(yīng)該是要有效的引導(dǎo)從事圖書館工作的人積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)圖書館知識(shí)；其次，不能把圖書館專業(yè)培訓(xùn)當(dāng)作填鴨式的對(duì)分類法、檢索方法及技巧的學(xué)習(xí)。

2003年6月，美國(guó)專業(yè)圖書館職業(yè)資格委員會(huì)向?qū)I(yè)圖書館協(xié)會(huì)理事會(huì)提交了一份《21世紀(jì)信息專業(yè)人員從業(yè)資格報(bào)告（修訂版）》，該報(bào)告提出了21 世紀(jì)專業(yè)圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)技能，包含職業(yè)基礎(chǔ)、信息資源、組織知識(shí)和信息、技術(shù)知識(shí)和技能、參考和用戶服務(wù)、研究、繼續(xù)教育和終生學(xué)習(xí)、行政和管理八大領(lǐng)域的重要核心能力[9]。圖書館員所具備的職業(yè)技能是要為圖書館信息服務(wù)準(zhǔn)備的，但最終目的還是文化的傳承與文明的發(fā)揚(yáng)。要讓圖書館員多接觸優(yōu)秀的圖書館文化精神，不要渲染圖書館工作就是“檢索又檢索的重復(fù)工作”的認(rèn)識(shí)，讓他們從內(nèi)心深處體會(huì)到圖書館工作的樂(lè)趣。同時(shí)，也可將管理學(xué)中的職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通技巧、商務(wù)寫作技巧、人際關(guān)系處理、演講溝通技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、執(zhí)行能力提升等方面培訓(xùn)引入到圖書館員的培訓(xùn)中。

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人是情感的動(dòng)物，積極向上的情感能促進(jìn)學(xué)習(xí)，并使圖書館員的個(gè)性與品德得到全面發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)塑造一種真正關(guān)心每一位圖書館員成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、工作、生活的環(huán)境，讓圖書館員對(duì)圖書館工作產(chǎn)生興趣，并在工作中給予信任與親切感，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立起圖書館員獨(dú)有的職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)。

4.3以“熱愛(ài)”為目標(biāo)，端正圖書館員職業(yè)行為

曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：“找份你熱愛(ài)的工作，你的人生有一半是幸福的”。“熱愛(ài)”是一個(gè)十分可愛(ài)的詞，它是指愛(ài)到即使在遇到阻力和挫折時(shí)也可以全身心地投入、付出、享受和擁有。職業(yè)行為從某種意義上來(lái)說(shuō)是嚴(yán)肅刻板的，它要求圖書館員在進(jìn)入某個(gè)單位的短時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格按照制度規(guī)范來(lái)要求自己的言行，包括選擇符合單位標(biāo)準(zhǔn)和文化的方式處理問(wèn)題。

隨著相應(yīng)的圖書館法制的建設(shè)和行業(yè)制度的不斷充實(shí)完善，圖書館員的職業(yè)行為可以囊括圖書館質(zhì)量管理的所有內(nèi)容。精細(xì)化管理圖書館員職業(yè)行為則是圖書館管理體系的精華。因?yàn)榫?xì)化的圖書館員職業(yè)行為必須是完全融入到圖書館員內(nèi)心才能夠建立起來(lái)，是將制度管理轉(zhuǎn)化成了每一個(gè)人都具有的“慣性”或者稱之為“習(xí)慣”。

以“熱愛(ài)”為目標(biāo)，端正圖書館員職業(yè)行為，圖書館員進(jìn)行嚴(yán)格的自我管理，在具體工作開(kāi)展中將職業(yè)行為落實(shí)到圖書館的每一個(gè)部門、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)人。在圖書館服務(wù)井井有條、文化活動(dòng)常態(tài)化的基礎(chǔ)上，把一切都規(guī)范化和制度化，把事業(yè)拼搏與工作興趣提升到常規(guī)和自覺(jué)的程度。圖書館員職業(yè)化就是讓圖書館的工作人員都能從內(nèi)心深處真正愛(ài)上圖書館這份工作、不斷強(qiáng)化價(jià)值觀教育、以“熱愛(ài)”為工作開(kāi)展目標(biāo)、把遵守職業(yè)行為“升華”為職業(yè)本能與習(xí)慣的過(guò)程。

4.4以“服務(wù)”為主導(dǎo)，提升圖書館員職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)，是圖書館員應(yīng)有的職業(yè)道德和行為規(guī)范，是一種在開(kāi)展工作的過(guò)程中表露出來(lái)的一個(gè)人的綜合品質(zhì)。它是圖書館員埋藏在深處的靈魂，是一種圖書館人內(nèi)涵與圖書館精神的體現(xiàn)。

職業(yè)素養(yǎng)可以包含職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)意識(shí)三個(gè)方面。圖書館員在實(shí)際工作中所考慮的“怎么做”和“不能做”就是職業(yè)道德的問(wèn)題。美國(guó)著名的《美國(guó)哈佛評(píng)論》評(píng)出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任[10]。借鑒這9條職業(yè)道德，可將圖書館員個(gè)人品性的塑造與圖書館理念塑造結(jié)合起來(lái)，讓圖書館員認(rèn)同自己所在館的文化及內(nèi)涵，愿意自發(fā)地開(kāi)展工作，在體現(xiàn)自身價(jià)值的前提下，切實(shí)地為圖書館創(chuàng)造利益。

圖書館的職業(yè)精神是圖書館的精神支柱,是圖書館工作人員應(yīng)具備的與圖書館職業(yè)相適應(yīng)的道德觀和價(jià)值觀,是應(yīng)共同遵循的行為規(guī)范和思想指導(dǎo)[11]。在西方很多國(guó)家，大多數(shù)的圖書館員是因?yàn)橄矚g圖書館這份工作、喜歡為他人提供信息服務(wù)而從事圖書館職業(yè)，所以他們對(duì)工作保持著高度的熱情。圖書館職業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為基本的職業(yè)，只有樹(shù)立一切工作開(kāi)展是為讀者服務(wù)的職業(yè)價(jià)值觀，才會(huì)產(chǎn)生從事圖書館職業(yè)的幸福感與榮譽(yù)感，才能做到忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，才會(huì)主動(dòng)地更新知識(shí)體系、提升專業(yè)技能。

圖書館是社會(huì)大眾的第二課堂，應(yīng)該始終堅(jiān)持“服務(wù)育人”的理念，言傳與身教并行，用積極向上的文化氛圍和優(yōu)良的資源感染讀者，以館員良好的職業(yè)素養(yǎng)和愛(ài)心服務(wù)讀者；圖書館人應(yīng)以“立身之道、唯謙與學(xué)”為人生信條，加強(qiáng)圖書館專業(yè)知識(shí)進(jìn)修，拓寬知識(shí)面，構(gòu)建符合時(shí)代需求的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)熟悉運(yùn)用現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展信息咨詢服務(wù)，讓圖書館順應(yīng)讀者需求的發(fā)展趨勢(shì)，提升現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)水平；同時(shí)，圖書館人應(yīng)提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以“服務(wù)至上”為工作信條，把“為讀者所想”滲透到圖書館的每一項(xiàng)工作，把“以讀者為出發(fā)點(diǎn)”落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)，讓讀者養(yǎng)成一遇到有關(guān)信息方面的問(wèn)題就來(lái)圖書館的習(xí)慣。

提升圖書館員良好的職業(yè)素養(yǎng)意義深遠(yuǎn)，它是圖書館人愛(ài)崗敬業(yè)的動(dòng)力，也是提高圖書館服務(wù)水平的一條有效途徑。

5結(jié)語(yǔ)

如果將一個(gè)圖書館員的職業(yè)化過(guò)程比作一棵樹(shù)的生長(zhǎng)，那么根系就是職業(yè)素養(yǎng)，枝干和樹(shù)葉就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為。要想枝繁葉茂，就必須根系發(fā)達(dá)。圖書館員隊(duì)伍職業(yè)化的建設(shè)程度決定了一個(gè)圖書館的發(fā)展?jié)摿扒熬啊?/p>

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