高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)分析與應(yīng)對(duì)機(jī)制探討

李花波

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情下一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，則必然會(huì)對(duì)社會(huì)造成一定的影響。在當(dāng)前的形勢(shì)下應(yīng)當(dāng)正確審視和定位高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其危機(jī)，從輿情特征及其危機(jī)本身出發(fā)探索科學(xué)合理的危及解決機(jī)制。本文先對(duì)現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何積極應(yīng)對(duì)，談一下個(gè)人的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，以供參考。

關(guān)鍵詞：校園安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；危機(jī)分析；應(yīng)對(duì)策略；研究

現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)加強(qiáng)思政教育以及維護(hù)校園安全，具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理過程中，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)高校理念，并在此基礎(chǔ)上建立健全長效機(jī)制。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)分析

近年來隨著教育教學(xué)體制改革的不斷深化，雖然國內(nèi)高等教育整體水平有所提升，但是網(wǎng)絡(luò)輿情問題依然屢見不鮮，高校學(xué)生可能因不良網(wǎng)絡(luò)輿論影響而改變意識(shí)形態(tài)，甚至走向極端。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形式

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)呈現(xiàn)形式來看，主要包括高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的了解，網(wǎng)評(píng)參與以及高校輿論等層面。第一，學(xué)生獲取信息的渠道是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，基于網(wǎng)站以及網(wǎng)頁接收信息并進(jìn)行信息溝通，從而使交流更為便捷。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)微信、微博等聊天工具和交流平臺(tái)是學(xué)生獲取資訊的主要途徑，雜質(zhì)、報(bào)紙上獲取的信息相對(duì)較少。由于網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，很多學(xué)生受到了影響，對(duì)事件的認(rèn)識(shí)以及個(gè)人的行為產(chǎn)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)，甚至形成小團(tuán)體并在網(wǎng)上評(píng)論，進(jìn)而形成了不良的高校網(wǎng)絡(luò)輿情；第二，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)論途徑。目前微博、微信等已成為高校學(xué)生的主要社交平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)事件發(fā)生并持續(xù)發(fā)酵時(shí)，就會(huì)有跟帖和言論評(píng)價(jià)，雙方因觀點(diǎn)不一致而容易引發(fā)語言暴力；第三，學(xué)生對(duì)事件的評(píng)論傾向。學(xué)生從不同的視角分析某個(gè)事件和問題，是現(xiàn)階段高校學(xué)生的主要時(shí)評(píng)方向，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對(duì)某些事件關(guān)注度較高，但因?qū)σ?guī)定和本質(zhì)不甚了解而發(fā)表了錯(cuò)誤的評(píng)論。第四，輿論處理。目前國內(nèi)高?；旧显谛@網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面都做出了一定的努力，而且取得了一定的成績。然而，部分高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處理缺乏實(shí)效性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息出現(xiàn)異化現(xiàn)象。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情異化產(chǎn)生的危害

第一，影響學(xué)生思維以及身心健康。網(wǎng)絡(luò)已然成為當(dāng)前高校學(xué)生學(xué)習(xí)以及生活中不可或缺的一部分，然而長時(shí)間上網(wǎng)或?qū)е聦W(xué)生身體素質(zhì)以及視力深受影響。同時(shí)，不良的網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)學(xué)生的心理也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，表現(xiàn)為思想認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤以及意識(shí)形態(tài)畸形等。

第二，不利于校園和諧建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)作為高校學(xué)生的學(xué)習(xí)以及相互交流的平臺(tái)，基于網(wǎng)絡(luò)我們可以了解當(dāng)前的社會(huì)時(shí)事，并且查閱所需的資料，然而若過度沉溺與網(wǎng)絡(luò)也會(huì)影響學(xué)生的意識(shí)。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的真實(shí)性難以考證，虛假信息傳播并形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的意識(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不利于學(xué)生信息辨識(shí)能力的提高。高校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)交流或者過度沉溺于網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)影響輿論發(fā)表和校園網(wǎng)內(nèi)的信息質(zhì)量，進(jìn)而影響校園和諧關(guān)系建設(shè)。

第三，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成不利影響。高校學(xué)生并非獨(dú)立的個(gè)體，并非深處象牙塔下就個(gè)人的行為就脫離社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)輿情作為信息傳播的渠道，很多社會(huì)性事件可基于網(wǎng)絡(luò)輿論傳播與評(píng)價(jià)，然后引申出相關(guān)的社會(huì)問題；如果學(xué)生對(duì)此評(píng)論言詞過激或者提出錯(cuò)誤言論，則可能會(huì)引起社會(huì)民眾的認(rèn)識(shí)偏差，錯(cuò)誤的引導(dǎo)輿論必須會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定帶來負(fù)面影響。

二、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防控的有效策略

基于以上對(duì)現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形式及其異化產(chǎn)生的危害分析，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。

（一）建立切實(shí)可行的監(jiān)管以及預(yù)警機(jī)制

在高校網(wǎng)絡(luò)輿論防控過程中，不能采取一刀切的方式，而是應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行積極的引導(dǎo)和有效管控。目前教育部已經(jīng)針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題出臺(tái)并實(shí)施了周報(bào)制度，組織力量對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)道進(jìn)行總結(jié)，并且對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，目的就是為了加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)。在此過程中，我們應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注時(shí)下的網(wǎng)絡(luò)輿論及其態(tài)勢(shì)，盡可能減少負(fù)面話題。在工作開展過程中，各大高校應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加大監(jiān)督監(jiān)管力度，并在此基礎(chǔ)上建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與預(yù)警體系。在對(duì)高校輿情危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)判的基礎(chǔ)上，構(gòu)建引導(dǎo)預(yù)案，以此來提高高校輿情監(jiān)管科學(xué)合理性。

（二）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿論平衡機(jī)制

在高校輿情危機(jī)處理過程中，除高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布真實(shí)消息外，輿論引導(dǎo)以及平衡工作也至關(guān)重要。首先，高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)平衡人員。作為輿情平衡者，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，確保其權(quán)威性，一般由專家以及學(xué)者擔(dān)任。其次，黨員干部應(yīng)當(dāng)積極參加，起帶頭作用。對(duì)于輿情平衡人員而言，其主要工作是對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)關(guān)注和正確的引導(dǎo)，對(duì)輿情及其影響等及時(shí)做出回應(yīng)，以免引發(fā)更深的矛盾問題。最后，在各大論壇以及網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常游走的學(xué)生干部，也可作為平衡人員。比如，可作為輿情先鋒對(duì)相關(guān)的負(fù)面評(píng)論進(jìn)行糾正，以此來正確引導(dǎo)高校輿情。

（三）完善善后機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)逐漸消退過程中，應(yīng)當(dāng)為校園秩序的恢復(fù)和避免再次爆發(fā)輿情保駕護(hù)航，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)善后機(jī)制實(shí)施的目的。一是，完善校園秩序恢復(fù)機(jī)制。輿情危機(jī)平息之后，應(yīng)先穩(wěn)定人心。對(duì)危機(jī)中受害者予以安撫，必要的損失賠償應(yīng)當(dāng)由學(xué)校承擔(dān)；清除危機(jī)隱患，重建校園秩序。加強(qiáng)思想教育，減輕危機(jī)負(fù)面影響。二是，建立數(shù)據(jù)庫。高校通過建立輿情危機(jī)案例數(shù)據(jù)庫，可以對(duì)輿情危機(jī)事件成因、影響以及預(yù)防措施等進(jìn)行梳理，有利于提高高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

結(jié)束語：

總而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)學(xué)生、高校以及社會(huì)發(fā)展都會(huì)造成不利影響，為此需創(chuàng)新輿情危機(jī)管理機(jī)制，抓住時(shí)機(jī)、控制好“度”，并注重宣傳效果，這樣才能促進(jìn)高校穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫莉玲.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判與治理[J].江海學(xué)刊，2016（03）：204-209+239

[2]賈國強(qiáng).高校網(wǎng)絡(luò)輿情：生成機(jī)制、變動(dòng)規(guī)律與應(yīng)對(duì)策略[J].中國成人教育，2016（02）：69-71

[3]魏曉文，邵芳強(qiáng).論網(wǎng)絡(luò)背景下的高校意識(shí)形態(tài)安全建設(shè)[J].思想教育研究， 2014（6）：29-33

[4]馮源.加強(qiáng)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理[N].人民日?qǐng)?bào)，2017-04-16

[5]習(xí)近平.決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國特 色社會(huì)主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告[M].北京：人民出版社，2017

課題：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨建思想政治工作研究課題

項(xiàng)目名稱：高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析以及安全機(jī)制建立的研究——以長沙民政學(xué)院軟件學(xué)院為例，項(xiàng)目編號(hào)：2017DJ13。