員工滿意度研究

摘要：人才流失現(xiàn)象是市場研究公司普遍存在的問題。本文選取工作條件、工作本身、工作回報、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)整體評價五個自變量，分別得到婚姻、受教育程度對于滿意度評分無顯著差異，而年齡、職務(wù)、收入則存在影響。企業(yè)應(yīng)針對不同屬性的員工，在制定和實施管理措施政策時，要采取多樣化的方法。

關(guān)鍵詞：滿意度評價；方差分析；人力資源管理

經(jīng)過30年的發(fā)展，中國的市場調(diào)查研究行業(yè)營業(yè)額總量在全球的排名從倒數(shù)幾名到目前的前幾位，是一個“在游泳中學(xué)會了游泳”的歷程。近年來，中國的市場調(diào)查研究行業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出新的景象和趨勢，值得企業(yè)界和市場研究界關(guān)注。通過實地走訪幾家市場研究公司發(fā)現(xiàn)，人才流失現(xiàn)象是普遍存在的問題。因此建立科學(xué)的員工滿意度評價模型，通過對企業(yè)員工的滿意程度調(diào)查和測量，幫助企業(yè)制定科學(xué)合理的人力資源管理政策。本文通過調(diào)查與實驗設(shè)計，了解市場研究公司人力資源管理的滿意度，分析影響員工滿意度的主要因素是否與個人因素有關(guān)，作為調(diào)整人力資源管理模式的依據(jù)。

一、自變量的選擇

1.工作條件

行為科學(xué)理論中指出，工作條件屬于保健因素，盡管改善工作條件不能提高員工工作效率，但能使員工消除部分不良情緒，維持穩(wěn)定的工作效率。舒適的工作空間布置和先進(jìn)良好的工作手段是保證員工工作效率的基礎(chǔ)，也影響員工對工作的好感。

2.工作本身

工作是人作為社會人的本能，企業(yè)管理的主要目的就是要讓員工承擔(dān)具有強大吸引力和富有挑戰(zhàn)性的工作，使員工在完成企業(yè)管理目標(biāo)的同時也體現(xiàn)個人價值目標(biāo)。所謂興趣是最好的老師，用在工作上也一樣。目前從事工作是否適合員工的興趣、愛好和特長是影響員工工作滿意度和穩(wěn)定性的重要因素。作為企業(yè)管理者，影響員工滿意度的重要因素就是讓員工承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)與享有的權(quán)利相匹配。馬斯洛的需要層次論中指出，人生的高層次的需要是追求自我實現(xiàn)，若能在完成企業(yè)目標(biāo)的同時實現(xiàn)員工自我價值，員工能滿意地高效完成工作。

3.工作回報

工作完成之后，員工必須要求得到相應(yīng)的物質(zhì)和精神回報。令員工滿意的物質(zhì)和精神回報，極大地激發(fā)他們工作的積極性和主動性。毫無疑問，收入構(gòu)成、薪金所得與其付出的匹配是員工工作積極性的最重要因素，對于有上進(jìn)心的員工來講，晉升機(jī)會和老板的賞識有時會超過金錢上的滿足感。

4.企業(yè)人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系是員工保持良好心境愉快工作的關(guān)鍵。企業(yè)文化中內(nèi)在的溝通渠道和協(xié)調(diào)矛盾機(jī)制對于創(chuàng)建和諧的工作氛圍，提高工作員工滿意感起著不可忽視的作用。

5.企業(yè)整體評價

企業(yè)是員工第二個家，對企業(yè)整體的滿足程度關(guān)乎著員工是否愿意繼續(xù)在企業(yè)中工作，以及是否創(chuàng)造高效率的工作效率密切相關(guān)。

二、因變量的選擇

把訪問員對現(xiàn)有工作的滿意度評分作為因變量。滿意度量表按Likert五點一記分，正向記分。從1到5分別代表：不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、非常滿意，分?jǐn)?shù)越高，表示滿意度越高，反之越低。

三、模型的選擇

1.重點因素的確定

在本論文的研究中涉及工作條件、工作本身、工作回報、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)整體評價五個自變量，員工滿意度評分是因量。通過對員工滿意度分?jǐn)?shù)與五個自變量之間的相互關(guān)系，找出最具差異的自變量，在實驗設(shè)計中深入研究。

2.確定模型

選擇單因素方差分析作為實驗?zāi)Ｐ?，分析不同個人因素對于各種滿意度要素是否有影響。

四、實驗的安排

1.實驗的假設(shè)

根據(jù)本論文研究變量的基本關(guān)系模型，提出以下幾個方面的研究假設(shè)：H1：工作條件、工作本身、工作回報、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)整體評價五個自變量與因變量滿意度評分無顯著差異。本研究還加入了員工個人屬性，目的是為了在此構(gòu)思中針對不同的員工提出有針對性的管理建議。通過分析，找到了6個影響員工滿意度的客觀條件。即性別、年齡、婚姻、受教育程度、職務(wù)、收入，這些因素將企業(yè)員工劃分為不同的類型，相同類型的員工在反映滿意度情況下有相似性，同樣不同類型的員工間其滿意度也不會表現(xiàn)出一定的差異性。H2：本部分依據(jù)樣本的基本特征，假設(shè)員工的個人屬性對工作滿意度無顯著差異。檢驗主要采用方差分析。

2.因變量的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型

[yij=μ+αj+εij] （i=1，2……n；j=1，2……p）

3.實驗數(shù)據(jù)的分析流程

（1）用極差分析各變量對滿意度影響程度的大小。各變量對滿意度影響程度的大小的分析可以從各個因素的極差來看。因素的極差可以定義為該因素貢獻(xiàn)系數(shù)的最大值和最小值的差。極差越大，則改變這一因素的水平對指標(biāo)造成的變化越大，表明該因素對滿意度的影響越大。

設(shè)工作條件滿意度（A）工作本身滿意度（B）工作回報滿意度（C）企業(yè)人際關(guān)系滿意度（D）企業(yè)整體評價滿意度（E）的滿意度極差為Ra、Rb、Rc、Rd，則有55名員工各項評分極差為：3、7、6、2、4從這五個因素的極差可以找到極差差值最大的兩個因素，即工作本身和工作回報這兩個自變量對于滿意度評分影響較大，從此可以說明這兩個因素對于滿意度最為敏感。

（2）找到了最為影響滿意度的兩個因素，進(jìn)一步采用方差分析性別、年齡、婚姻、受教育程度、職務(wù)、收入對滿意度的顯著影響程度。

性別：男、女?；橐觯阂鸦?、未婚。年齡：18-25歲、26-35歲、36-50歲。受教育程度：專科及以下、大學(xué)本科、碩士及以上。職務(wù)：高層管理、中層管理、技術(shù)人員、普通員工。收入： 2000-3000元、3000-4000元、4000元以上。

運用SPSS可以實現(xiàn)單因素方差分析。以性別為例，將男、女的滿意度評分分類，將滿意度分?jǐn)?shù)作為單因素，通過方差分析可看出在性別上，員工對滿意度是否存在差異。我們假設(shè)性別無差異，在95%顯著水平下，若Sig.<0.05，則拒絕原假設(shè)，認(rèn)為滿意度因素在性別上存在差異。否則接受原假設(shè)，認(rèn)為性別無差異。數(shù)據(jù)分析顯示，對于滿意度而言，性別不存在差異。即性別不是影響員工對工作滿意差別的影響因素。年齡、婚姻、受教育程度、職務(wù)、收入對滿意度因素有無差異的判別，于性別判斷方法類似。

通過分析分別得到婚姻、受教育程度對于滿意度評分無顯著差異，而年齡、職務(wù)、收入則存在影響。這三種因素主要體現(xiàn)著35歲以下且收入、職位處于中下等的人群，這群人正在處于追求事業(yè)的高峰期，生活、工作壓力最大，所以很容易對工作產(chǎn)生疲憊感，從而影響他們對工作的滿意度。這也說明人力資源部在以后的工作中要重視這類人反映的要求，因為這類人群不僅具有豐富的經(jīng)驗，旺盛的工作經(jīng)歷，離職率偏小。所以在工作中要調(diào)整管理政策，增強這群人對公司的忠誠度。

五、實驗結(jié)果對市場研究公司的實際意義與建議

通過本實驗，可以進(jìn)一步深入地了解和認(rèn)識工作滿意度在工作條件、工作本身、工作回報、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)整體評價上的體現(xiàn)。它從以下幾方面體現(xiàn)研究結(jié)果對組織管理產(chǎn)生的實際意義和建議。

1.通過分析了解到工作條件、工作本身、工作回報、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)整體評價五個自變量與因變量滿意度評分的影響存在差異。雖然這五種因素都對員工工作滿意度評分都有影響，但影響的輕重緩急程度不同。通過分析了解到主要的兩個因素：工作本身和工作回報問題，這樣就方便管理者今后多注重企業(yè)自身在這兩個方面改革，提升員工在此問題的滿意度，縮小差距，有利于建立一只更為穩(wěn)定的隊伍。

2.工作滿意度會因不同的員工個體屬性而不同。這為我們在管理實踐中尤其是人力資源管理中采取的政策、措施和方法的適應(yīng)性和恰當(dāng)性的考慮方面提供了依據(jù)。針對不同屬性的員工，我們在制定和實施管理措施政策時，要采取多樣化的方法。尤其是不同的年齡段的員工、不同知識結(jié)構(gòu)的員工，他們對工作各方面的政策、措施的反應(yīng)、承受程度以及敏感度都是不一樣的。一個企業(yè)為了生存和發(fā)展，應(yīng)該要建立一種以績效為導(dǎo)向的員工激勵和評價系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉紅娟.企業(yè)員工滿意度的調(diào)查與分析方法研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2008（02）：152-153.

[2]陳輝.不同類型企業(yè)員工工作滿意度比較研究[D].安徽：合肥工業(yè)大學(xué)，2008.

[3]黃蔚.市場實驗設(shè)計[M].北京：北京大學(xué)出版社，2007：134-136.

[4]高燕.工作滿意度與工作績效關(guān)系的實證研究[D].新疆：新疆財經(jīng)學(xué)院，2007.

作者簡介：

石巖（1985- ），女，漢族，河南鄭州人，碩士，助教，研究方向：市場調(diào)查、經(jīng)濟(jì)管理。