分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商務(wù)溝通與談判教改的創(chuàng)新與實(shí)踐

秦臻

[摘 要]商務(wù)溝通與談判屬于一門結(jié)合理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用類專業(yè)課程。目前，我國大多數(shù)院校對這門課程的開設(shè)都是利用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，很少有創(chuàng)新性質(zhì)的教學(xué)模式以及方法出現(xiàn)，而且對學(xué)生們的學(xué)習(xí)評價(jià)也基本上是采用期末卷面考試這種一次性的評價(jià)方式。這種情況的呈現(xiàn)忽略了對學(xué)生綜合素質(zhì)的評價(jià)，對該學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提升以及學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)極其不利。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，需要對商務(wù)溝通與談判的教學(xué)模式做出積極的創(chuàng)新，從而培養(yǎng)出社會(huì)更加需要的綜合型人才。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；商務(wù)溝通；談判；教學(xué)創(chuàng)新；實(shí)踐

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.175

1 商務(wù)溝通與談判課程中對能力培養(yǎng)的要求

綜合能力的培養(yǎng)是進(jìn)行商務(wù)溝通與交流課程教學(xué)當(dāng)中最為重要的一個(gè)教學(xué)目標(biāo)。我們所說的綜合能力指的主要是方法能力、個(gè)性能力以及社會(huì)能力等對學(xué)生在今后學(xué)習(xí)以及工作中十分重要的幾方面能力。商務(wù)溝通與談判這門課程具有非常強(qiáng)的可操作性，其教學(xué)活動(dòng)的開展通常是以小組合作的方式具體進(jìn)行的。商務(wù)寫作、商務(wù)演講以及電話營銷等主要是對學(xué)生表達(dá)能力加以培養(yǎng)，而商務(wù)談判、產(chǎn)品推銷以及展銷會(huì)等則是對任務(wù)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力以及方法能力。

就以上所說的培養(yǎng)目標(biāo)來看，對于該課程的學(xué)習(xí)不僅需要學(xué)生具備優(yōu)秀的對語言進(jìn)行應(yīng)用的能力，還要具備較強(qiáng)的交際能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及綜合素質(zhì)。所以在教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，應(yīng)該采取更加具有針對性的教學(xué)方法，將學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)貫穿在整個(gè)教學(xué)過程當(dāng)中。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商務(wù)溝通以及談判教學(xué)中出現(xiàn)的問題

（1）教學(xué)場所及設(shè)備問題。商務(wù)談判與溝通屬于一門實(shí)踐性比較強(qiáng)的綜合性學(xué)科，其中融入了許多其他學(xué)科方面的知識(shí)，例如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等。該學(xué)科的教學(xué)應(yīng)該在課堂中為學(xué)生們構(gòu)建相應(yīng)的場景引導(dǎo)學(xué)生開展商務(wù)談判的模擬。不過，在傳統(tǒng)形式的教學(xué)模式中，這種教學(xué)方法卻很難在教學(xué)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，學(xué)校通常無法給學(xué)生們提供規(guī)范性較強(qiáng)的模擬場地，學(xué)生很難在這種學(xué)習(xí)環(huán)境中對相關(guān)的專業(yè)知識(shí)做出良好的掌握和應(yīng)用。

（2）考核評價(jià)方式問題。就我國目前的教學(xué)實(shí)際來說，對商務(wù)溝通與談判內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的過程中，針對學(xué)生實(shí)際的學(xué)習(xí)狀況加以考查還具有一定的難度。此科目跟其他的課程之間最為明顯的不同之處在于不但具備較強(qiáng)的理論性，同時(shí)也具備非常強(qiáng)的實(shí)踐性，所以針對學(xué)生進(jìn)行的考查不應(yīng)該是傳統(tǒng)形式的考查。第一，對全體學(xué)生進(jìn)行分組考查的方式通常不能夠良好地掌握他們各方面的能力。第二，利用實(shí)際模擬之類的方法針對學(xué)生進(jìn)行考查，將給學(xué)生個(gè)性的展現(xiàn)形成阻礙。第三，傳統(tǒng)教育模式當(dāng)中利用試卷進(jìn)行考查的方式，無法有效考查學(xué)生實(shí)踐方面具體的學(xué)習(xí)狀況。

（3）課堂互動(dòng)問題。就商務(wù)溝通與談判目前的教學(xué)狀況來說，高校的課堂互動(dòng)可以有效提升課堂教學(xué)活動(dòng)所呈現(xiàn)的效果。課堂互動(dòng)教學(xué)模式的應(yīng)用，應(yīng)該是教師將教材中理論知識(shí)講解清晰為前提，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容相互交流，這是教學(xué)過程中一個(gè)十分重要的步驟。在真實(shí)商務(wù)談判場景中，需要談判雙方結(jié)合特定商務(wù)問題作出探討，將實(shí)際想法傳遞給對方，同時(shí)等待對方進(jìn)行回應(yīng)。在傳統(tǒng)教學(xué)模式當(dāng)中，一個(gè)班級會(huì)有幾十個(gè)，甚至上百個(gè)學(xué)生，教師往往無法在一堂課上就關(guān)注全部學(xué)生具體的學(xué)習(xí)狀況，更無從談及跟全班學(xué)生都進(jìn)行良好的互動(dòng)。通常是利用提問的方法，利用所提出的問題引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，不過這種教學(xué)模式所呈現(xiàn)的教學(xué)效果是十分有限的，通常只會(huì)滿足一小部分學(xué)生的需求。

3 商務(wù)溝通與談判教改創(chuàng)新以及實(shí)踐對策

（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。在對商務(wù)溝通與談判科目進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)中，通常會(huì)涉及許多針對實(shí)際案例進(jìn)行解析的內(nèi)容，這也就要求教師在對教學(xué)案例進(jìn)行選擇的時(shí)候要顯現(xiàn)出良好的時(shí)代特征?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給學(xué)生們提供出更為廣闊的學(xué)習(xí)材料獲取平臺(tái)，學(xué)生可以在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中搜索到所需案例進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)和分析。教育改革的推進(jìn)，更加注重課堂教學(xué)中學(xué)生主體地位的呈現(xiàn)，教師需要在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中起到良好的引導(dǎo)作用。

（2）把一部分教學(xué)內(nèi)容交給學(xué)生。商務(wù)談判最為重要的內(nèi)容主要包括對相關(guān)資料的搜集和整理、團(tuán)隊(duì)配合、商務(wù)理念傳遞等。在教學(xué)過程當(dāng)中，教師可以結(jié)合教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生所呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)狀況把其中一部分的教學(xué)內(nèi)容交由學(xué)生來完成。教師可以先讓學(xué)生分成多個(gè)學(xué)習(xí)小組，繼而具有針對性地給每個(gè)小組分配學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生跟小組其他成員形成良好的協(xié)作，繼而在課堂中將教師所布置的內(nèi)容講解出來。這種方法十分符合該學(xué)科的教學(xué)需求，對學(xué)生來講，能夠站在講臺(tái)上其實(shí)是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。學(xué)生能夠在對相關(guān)資料進(jìn)行搜集和整理，并最終給全班同學(xué)講解的這個(gè)過程中對其知識(shí)內(nèi)容形成更深的理解，促進(jìn)他們更好地掌握這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。而且在這個(gè)過程中，提供給學(xué)生跟他人進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，有效培養(yǎng)了學(xué)生的表達(dá)能力，這對于學(xué)生提升理論知識(shí)掌握程度以及運(yùn)用能力是非常有效的。

（3）雙向評價(jià)機(jī)制的應(yīng)用。第一，教師為學(xué)生打分。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，我們平時(shí)所使用的手機(jī)功能越來越多，教師可以將成績表設(shè)計(jì)成網(wǎng)絡(luò)表格的形式，繼而在日常教學(xué)活動(dòng)中利用手機(jī)給每個(gè)學(xué)生打分，隨時(shí)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。第二，學(xué)生為學(xué)生打分。學(xué)生是課堂教學(xué)的核心，有參與到教學(xué)評價(jià)中的權(quán)利。在學(xué)生以小組形式對教材內(nèi)容進(jìn)行講解之后，其他小組可以利用手機(jī)，通過教師所設(shè)置的成績表為該小組打分，然后由教師將所有小組的打分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將所得出的結(jié)果計(jì)入學(xué)生的成績表當(dāng)中。

（4）微課的利用。在課堂教學(xué)中，教師可以將微課引入其中，繼而實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)。商務(wù)溝通與談判的教學(xué)活動(dòng)主要是將情景模擬當(dāng)作主要的教學(xué)方式，就是所說的實(shí)踐教學(xué)。教師應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把一些教學(xué)內(nèi)容以及目前比較流行的話題制作成微課的形式，繼而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們更為主動(dòng)地融入到課堂教學(xué)中，形成一種更加有效的互動(dòng)，這種教學(xué)模式可以更好地突出學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位。教師可以組織全體學(xué)生組建一個(gè)學(xué)習(xí)群，將微課視頻傳輸?shù)綄W(xué)習(xí)群中，學(xué)生能夠在對視頻加以觀看的過程中進(jìn)行在線評論，繼而形成更好的交流，利用這樣的方式給教師提出問題，然后教師可以給出更具有針對性的解答，跨越了時(shí)間和空間的障礙。在這種教育模式之下，每一個(gè)學(xué)生所提出的觀點(diǎn)都能被其他學(xué)生看到，從而更好地開拓他們的思路。商務(wù)溝通與談判屬于一種跟他人交流作為主體的專業(yè)課程，從而更好地實(shí)現(xiàn)大家相互之間的交流，對所學(xué)內(nèi)容形成更好的掌握。

4 結(jié) 論

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中，教師需要積極針對商務(wù)溝通以及談判的教學(xué)內(nèi)容做出革新，突破傳統(tǒng)教育模式的束縛，形成更好的創(chuàng)新和實(shí)踐效果。廣大教育工作者需要積極探索，對國外的一些先進(jìn)教育理念和方法加以借鑒，繼而與我國教育行業(yè)實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，創(chuàng)建出一套更加符合我國國情的商務(wù)溝通與談判教學(xué)體系，為我國教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量，為國家培養(yǎng)出一批又一批具有較好綜合素質(zhì)的專業(yè)人才。

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