淺談醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理的推動(dòng)

凌江蓉

摘要：近些年來(lái)，我國(guó)在不斷探索、深化醫(yī)療改革，醫(yī)療事業(yè)也得到了各方位的發(fā)展，行業(yè)實(shí)力水平不斷增強(qiáng)，其主要以疾病防控為主，從而為人們提供基本的醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于醫(yī)院而言，人力資源是不可獲取的，其主要是根據(jù)醫(yī)院各個(gè)科室的具體要求來(lái)提供相應(yīng)人才，提高臨床工作質(zhì)量。為充分激發(fā)員工工作的積極性與主動(dòng)性，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化文化建設(shè)，助推醫(yī)院績(jī)效管理工作。對(duì)此，本文就醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理的推動(dòng)展開(kāi)了分析與研究。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；績(jī)效管理；推動(dòng)

從醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，績(jī)效是醫(yī)院“成績(jī)”與“表現(xiàn)”的意思，從管理的角度看：醫(yī)院績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和組織績(jī)效。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看：績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系。而績(jī)效管理是指醫(yī)院的管理者與工作者達(dá)成共同意愿與成果而進(jìn)行密切溝通的過(guò)程，這對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展意義重大，從而推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。新時(shí)期，為提高醫(yī)院管理水平，做好績(jī)效管理非常關(guān)鍵，這就需要強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確文化建設(shè)的基本內(nèi)容，從而起到助推績(jī)效管理的目的。

一、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵

醫(yī)院文化是由醫(yī)院主體和客體兩部分組成，同時(shí)醫(yī)院文化又分為醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化的主體是物，軟文化主體是人。是醫(yī)院客觀情況和醫(yī)院?jiǎn)T工共同價(jià)值取向的結(jié)合體，它是衡量醫(yī)院綜合水平的重要指標(biāo)，直接影響著醫(yī)院的發(fā)展實(shí)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文化建設(shè)就是從醫(yī)院工作的各個(gè)方面去強(qiáng)化價(jià)值觀、人文思想、行為規(guī)范、服務(wù)水平，對(duì)于醫(yī)院而言，醫(yī)院文化至關(guān)重要，其所產(chǎn)生的價(jià)值與影響力是不容忽視的。端正而科學(xué)的思想認(rèn)知對(duì)事物發(fā)展起到推動(dòng)和促進(jìn)作用，能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)，充分滲透以人為本的基本理念，以促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)性建設(shè)醫(yī)院文化是醫(yī)院中醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期生活與工作而創(chuàng)造的精神成果和物質(zhì)成果，要求為患者提供人性化的服務(wù)，運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)而高效的醫(yī)療技術(shù)來(lái)提高服務(wù)水平。醫(yī)院文化的建設(shè)，要求全體員工都要具備足夠的責(zé)任感與使命感，讓員工成分肯定與認(rèn)同醫(yī)院文化內(nèi)容，自己在做某些行為時(shí)必須要充分考慮醫(yī)院的集體利益，從而達(dá)到文化建設(shè)的目的。此外，醫(yī)院成員問(wèn)要做到彼此約束，制定合理的行為準(zhǔn)則，依照相應(yīng)的規(guī)定來(lái)做事。

二、醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理的推動(dòng)

通常來(lái)講，醫(yī)院文化主要是以人為本為條件的，而績(jī)效管理則是來(lái)管理和激勵(lì)員工的。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展目標(biāo)，主要是通過(guò)科學(xué)的績(jī)效管理來(lái)提高員工的績(jī)效，科學(xué)設(shè)立和分解績(jī)效管理目標(biāo)，形成更為科學(xué)的績(jī)效實(shí)施計(jì)劃，而后進(jìn)行科學(xué)的管理，要鼓勵(lì)員工不斷前行，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展。在醫(yī)院管理體系中，績(jī)效管理是重要分支之一，其主要通過(guò)科學(xué)的績(jī)效管理來(lái)提高員工素質(zhì)，及時(shí)改進(jìn)自身的行為，將績(jī)效的實(shí)際作用發(fā)揮極致，進(jìn)而提升醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效水平與工作效率。

醫(yī)院績(jī)效管理主要包含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核與結(jié)果應(yīng)用四個(gè)部分，其中績(jī)效考核屬于核心環(huán)節(jié)。以醫(yī)院文化為基礎(chǔ)來(lái)助推醫(yī)院績(jī)效管理工作，其具體實(shí)施路徑表現(xiàn)為：

1.注重文化宣傳，激發(fā)工作動(dòng)力

醫(yī)院績(jī)效管理是人和人之間的溝通，彼此間要不斷的溝通與促進(jìn)，以醫(yī)院文化內(nèi)容為基礎(chǔ)，充分堅(jiān)持以人為本的基本理念與態(tài)度，要求醫(yī)護(hù)人員要以良好的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待患者。如醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者展示一些經(jīng)典案例、優(yōu)秀案例，旨在減輕患者的心理負(fù)擔(dān)與不良情緒，全面把握患者的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)患者要適度的緩解自身的心理壓力，強(qiáng)化朋友與家人能密切的交流，從而以積極而樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)開(kāi)展治療。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)向患者科普關(guān)于疾病的健康知識(shí)，要細(xì)致而耐心的詢問(wèn)患者的用藥情況與出院之后的病情，進(jìn)而科學(xué)評(píng)定患者的實(shí)際恢復(fù)狀態(tài)，及時(shí)告知患者要注意的問(wèn)題有哪些，為患者提供一些運(yùn)動(dòng)建議與合理的飲食指導(dǎo)，對(duì)患者用藥所存在的問(wèn)題進(jìn)行處理與指導(dǎo)，及時(shí)做好家屬思想政治工作，要求患者要按時(shí)服藥，增強(qiáng)自身的職責(zé)，目的是對(duì)患者開(kāi)展全面化的監(jiān)督。

2.感情投入，增強(qiáng)員工歸屬感

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是醫(yī)療人才的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化就是要給員工創(chuàng)造積極向上的發(fā)展環(huán)境、公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、按勞分配多勞多得的薪酬環(huán)境、尊重員工的勞動(dòng)成果，確立醫(yī)院自下而上相互依存的工作關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷，了解員工的實(shí)際情況與思想動(dòng)態(tài)，從而調(diào)動(dòng)員工工作積極性與熱情度，及時(shí)引導(dǎo)員工將不足和錯(cuò)誤予以改正，通過(guò)醫(yī)院文化的熏陶與影響，員工就會(huì)對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)信任，具備患難與共的品質(zhì)，從而全身心地投入到工作中去。一旦醫(yī)院與員工雙方投入感情后，員工的創(chuàng)造力、忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神是無(wú)法比擬的，從而最在限度地發(fā)揮其能量和才華，不斷提高醫(yī)院績(jī)效。

3.滲透醫(yī)院文化，打造和諧關(guān)系

新時(shí)期，為促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)必不可少，充分滲透濃厚的醫(yī)院文化，以人性化、和諧性與健康性的文化來(lái)熏陶與感染醫(yī)院的每個(gè)員工，形成更為和諧的員工關(guān)系，要求員工在獲得績(jī)效時(shí)，必須要做到公平競(jìng)爭(zhēng)，共同協(xié)作，同事間要和諧相處，營(yíng)造一個(gè)和諧而健康的工作氛圍，有利于促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于醫(yī)院而言，醫(yī)院文化本身就具備一定的激勵(lì)性，從根本上感染和影響員工，會(huì)有效激發(fā)員工的積極性與潛能，讓員工對(duì)醫(yī)院文化有了強(qiáng)烈共鳴，將文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，更為積極主動(dòng)的參與到醫(yī)療管理服務(wù)之中，從而提高員工、部門(mén)、醫(yī)院的績(jī)效水平。由此可見(jiàn)，醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院的績(jī)效管理具有很好的推動(dòng)性。