淺談如何制定企業(yè)績(jī)效管理制度與考核指標(biāo)體系

翁捷

摘要：社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的支持與配合。明確的企業(yè)績(jī)效管理制度、完善的考核指標(biāo)體系是成為一流企業(yè)的關(guān)鍵因素。績(jī)效管理體系并不是簡(jiǎn)單的把績(jī)效工資或者績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)出去，而是要提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效水平，這是管理與考核本質(zhì)上的區(qū)別，績(jī)效管理不斷完善，注重提升；績(jī)效考核檢驗(yàn)嚴(yán)格，就事論事。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效；管理制度；考核體系

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）025-0127-01

一、設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)

對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一套完整的績(jī)效指標(biāo)考核體系分為三個(gè)級(jí)別：（1）公司級(jí)，主要關(guān)注公司考核的統(tǒng)領(lǐng)性；（2）部門(mén)級(jí)，主要關(guān)注部門(mén)考核的統(tǒng)領(lǐng)性；（3）員工級(jí)，主要關(guān)注員工考核的相對(duì)獨(dú)立性和附屬性。從直通路徑、選定方法、利于操作三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)。

1.設(shè)計(jì)直通路徑

直通路徑分為兩條：（1）戰(zhàn)略對(duì)接，績(jī)效服務(wù)與戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)有直接的關(guān)系。因此需要先定戰(zhàn)略，在定指標(biāo)。戰(zhàn)略既可以是完成企業(yè)使命的過(guò)程，也可以是奮斗的最終目標(biāo)，例如一些企業(yè)常說(shuō)：國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流，這樣類(lèi)似的口號(hào)就是戰(zhàn)略。除此之外，戰(zhàn)略還分為總戰(zhàn)略和分戰(zhàn)略兩種，企業(yè)總戰(zhàn)略是指公司整體意義上的發(fā)展大方向，企業(yè)分戰(zhàn)略是指在總戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，策劃企業(yè)某一方面的發(fā)展而制訂的戰(zhàn)略。企業(yè)分戰(zhàn)略包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及企業(yè)文化戰(zhàn)略七方面。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)以及員工能力制定人才戰(zhàn)略，進(jìn)而制定績(jī)效考核指標(biāo)。（2）職責(zé)分解：比較容易理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是利用部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)制定績(jī)效考核目標(biāo)。

2.設(shè)計(jì)選定方法

主要設(shè)計(jì)兩個(gè)方面：（1）由誰(shuí)設(shè)計(jì)：這是選定方法的關(guān)鍵問(wèn)題，設(shè)計(jì)方是誰(shuí)直接決定了績(jī)效考核指標(biāo)的目的性，例如，倘若考核單位或員工自行制定考核指標(biāo)，他們會(huì)清楚知道考核指標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn)，必定會(huì)選擇能夠輕而易舉完成工作的人員作為考核對(duì)象，這樣的考核從根本上就失去了意義。設(shè)計(jì)方式共分為四種：自己設(shè)計(jì)、上級(jí)拍板，自主設(shè)計(jì)、上級(jí)審定設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通設(shè)計(jì)，具體選擇哪種方式還需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況而定。倘若上級(jí)特別熟悉了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即可選擇上級(jí)拍板的方法；倘若自身客觀公正，能夠做到一碗水端平即可選擇自己自主設(shè)計(jì)的方法；倘若在日常工作中上下級(jí)非常默契，即可選擇上級(jí)審定的方法；倘若上下級(jí)相互信任，溝通較好，即可選擇領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通設(shè)計(jì)的方法。（2）設(shè)計(jì)方式：考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方式需要思考和注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

a.采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和平和計(jì)分卡兩種方式設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，戰(zhàn)略對(duì)接和職責(zé)分解完成后都會(huì)將一些關(guān)鍵的考核指標(biāo)收納整理到平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、客戶和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這四個(gè)方面中；

b.考核指標(biāo)必需而具有針對(duì)性，并能清楚的知道短板在哪里，問(wèn)題出在哪，考核指標(biāo)就應(yīng)該設(shè)置在哪；

c.遵循統(tǒng)一規(guī)則，即統(tǒng)一指標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)原則。各部位考核指標(biāo)應(yīng)該統(tǒng)一綜合在一起進(jìn)行考慮，比如考核指標(biāo)的方式、等級(jí)、打分標(biāo)準(zhǔn)等等；

d.考核指標(biāo)差異化，不同類(lèi)型的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)肯定會(huì)有所不同，即使同一類(lèi)型的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也會(huì)有差異，舉個(gè)例子大商集團(tuán)旗下有商店、超市、專(zhuān)賣(mài)店、電影院等，銷(xiāo)售手段會(huì)有差異，因此經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)也會(huì)有所不同；

e.指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源有依據(jù)，遵循“自己不能考核自己：的原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)；

f.考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)是指無(wú)法通過(guò)具體數(shù)據(jù)得出結(jié)論的考核項(xiàng)目，也是主要的考核方式。但是可以通過(guò)細(xì)化主觀因素而相應(yīng)減少，定性指標(biāo)需注明時(shí)間，事例以及證明人。定量指標(biāo)是指課題通過(guò)具體計(jì)算得出數(shù)據(jù)的考核方式；

g.通常在一定條件下定性考核能夠合理的轉(zhuǎn)化為定量考核。例如，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定性指標(biāo)考核時(shí)，可以通過(guò)量化創(chuàng)新等級(jí)以及具體貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行定性考核；

h.結(jié)合部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)設(shè)定考核指標(biāo)，主要涉及建設(shè)部門(mén)職責(zé)、員工指導(dǎo)職責(zé)、員工思想職責(zé)以及任務(wù)完成職責(zé)。從投入產(chǎn)出以及工資成本來(lái)講，上述職責(zé)都非常重要。

i.在企業(yè)中，部門(mén)與部門(mén)間的工作性質(zhì)有差異，有的部門(mén)工作量相對(duì)穩(wěn)定，有的部門(mén)工作工作量不平穩(wěn)，或大或小，因此要通過(guò)系數(shù)來(lái)體現(xiàn)，任務(wù)較為復(fù)雜，難度較高與客戶對(duì)接緊密的相關(guān)部門(mén)需要提高績(jī)效工資系數(shù)。但是，各部門(mén)也需要在自身的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，干好本職工作，所以考核指標(biāo)的難易程度要大體保持一致。

3.利于操作

整個(gè)企業(yè)在自主的條件下自愿執(zhí)行績(jī)效考核指標(biāo)的檢測(cè)，因此要確?？?jī)效考核指標(biāo)利于操作，指標(biāo)體系需要滿足一下條件：體系科學(xué)合理、指標(biāo)簡(jiǎn)明易懂、標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)準(zhǔn)確。創(chuàng)建科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系就是之前提到的公司、部門(mén)考核的統(tǒng)領(lǐng)性以及員工考核的相對(duì)獨(dú)立性和附屬性。按照平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)公司和部門(mén)級(jí)考核體系，員工級(jí)績(jī)效考核體系可以參照部門(mén)考核體系，但不能完全抄襲。

二、績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

企業(yè)與員工發(fā)展的好壞直接能看出績(jī)效管理制度制定的是否全面，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性、流程閉環(huán)性、嚴(yán)格約束性、適當(dāng)激勵(lì)性是績(jī)效管理制度的四個(gè)主要途徑。

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性

企業(yè)需要建立績(jī)效管理委員會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)并指揮，具體管理工作落實(shí)到相關(guān)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)和員工必需接受績(jī)效管理考核，形成考核鏈，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

2.流程閉環(huán)性

按照此方式開(kāi)展績(jī)效管理工作，企業(yè)績(jī)效管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)閉環(huán)管理流程，它不僅承載著績(jī)效成績(jī)，還直接影響著企業(yè)的正常運(yùn)作。值得注意的時(shí)，在這一環(huán)節(jié)中，各個(gè)單位需要互相配合、互相幫助、及時(shí)溝通，共同完成此項(xiàng)任務(wù)。

3.嚴(yán)格約束性

在進(jìn)行考核時(shí)，績(jī)效管理人員必要嚴(yán)格考核，不能徇私，拉開(kāi)距離，進(jìn)而起到約束的作用。企業(yè)效益直接與績(jī)效工資相關(guān)聯(lián)，倘若企業(yè)效益下降，那么員工績(jī)效工資也需要做相應(yīng)的下調(diào)。

4.適當(dāng)激勵(lì)性

在嚴(yán)格的約束條件下，倘若給企業(yè)帶來(lái)了一定的效益，那么就要適當(dāng)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而激勵(lì)員工更努力工作?？?jī)效工資是當(dāng)前主要的激勵(lì)手段。另外，還要制定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，如技術(shù)創(chuàng)新等。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)成功躋身于前500強(qiáng)。企業(yè)的成功發(fā)展離不開(kāi)績(jī)效制度和考核指標(biāo)體系的建立。本位針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行探討，從直通路徑、選定方法、利于操作三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)。按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性、流程閉環(huán)性、嚴(yán)格約束性、適當(dāng)激勵(lì)性四個(gè)原則建立績(jī)效考核制度，希望能夠?yàn)榻窈笃髽I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。