共享服務(wù)階段企業(yè)信息化特征淺析

郭長(zhǎng)杰

[摘 要] 本文從企業(yè)信息化發(fā)展階段規(guī)律入手，通過分析殼牌、中國(guó)石化、華為等國(guó)內(nèi)外信息化先進(jìn)企業(yè)在推進(jìn)共享服務(wù)方面的主要做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提出了共享服務(wù)階段信息化先進(jìn)水平的主要特征，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化進(jìn)一步提升水平、保持持續(xù)健康發(fā)展提供了參考借鑒。

[關(guān)鍵詞] 共享服務(wù)；信息化；發(fā)展階段規(guī)律；特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 025

[中圖分類號(hào)] F270.7；TP27 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）01- 0059- 04

0 引 言

當(dāng)前，共享服務(wù)已逐漸發(fā)展成為國(guó)際主流的管理運(yùn)行模式，其重要驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)信息化水平的持續(xù)提升和業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷深入。從信息化發(fā)展階段規(guī)律看，集團(tuán)級(jí)企業(yè)信息化一般會(huì)經(jīng)歷分散建設(shè)、集中建設(shè)、集成應(yīng)用和共享智能四個(gè)階段，共享智能代表了企業(yè)信息化的先進(jìn)方向。目前，處于國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先水平的企業(yè)正在推進(jìn)信息化從集中集成邁向共享智能，共享服務(wù)階段信息化發(fā)展的主要特征逐漸清晰，為國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展提供了最佳實(shí)踐和努力方向。

1 企業(yè)信息化發(fā)展階段規(guī)律

對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展階段劃分最早、最著名的是諾蘭模型。1974年，哈佛商學(xué)院的理查德·諾蘭教授分析了大量企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展過程，把信息化過程分為初始、普及、控制和成熟四個(gè)階段。1979年，諾蘭教授在四模型基礎(chǔ)上又加了整合與數(shù)據(jù)管理階段，即初始、普及、控制、整合、數(shù)據(jù)管理、成熟六個(gè)階段。后來，經(jīng)濟(jì)學(xué)者埃德加·斯凱恩也提出描述企業(yè)信息化發(fā)展的四階段框架，即信息技術(shù)投資階段、信息技術(shù)融入階段、信息技術(shù)管理控制階段、信息技術(shù)廣泛傳播階段。此外，世界銀行的納格·漢納等提出了信息技術(shù)擴(kuò)散模型，將信息化過程劃分為三階段：替代階段、提高階段、轉(zhuǎn)型階段。后來，基于價(jià)值鏈的信息化階段模型得到業(yè)界普遍認(rèn)可，其將企業(yè)信息化劃分為四階段：?jiǎn)我徊块T信息化，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)工作自動(dòng)化，提高工作效率；跨部門信息化，實(shí)現(xiàn)多職能部門間信息集成；企業(yè)級(jí)信息化，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織內(nèi)部信息集成，提升整個(gè)組織的運(yùn)作能力；產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)信息化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈信息整合，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)級(jí)協(xié)同能力。以上信息化階段劃分方法和模型帶有明顯的地域和時(shí)代局限性，由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用模式的不斷創(chuàng)新，實(shí)際情況與之相差甚遠(yuǎn)。

綜合以上各個(gè)信息化階段理論模型、國(guó)際知名咨詢研究成果以及國(guó)內(nèi)信息化領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐，企業(yè)信息化發(fā)展一般會(huì)經(jīng)歷分散、集中、集成、共享等發(fā)展階段，即各自建設(shè)分散信息系統(tǒng)階段、統(tǒng)一建設(shè)全局性信息系統(tǒng)階段、持續(xù)提升和集成應(yīng)用信息系統(tǒng)階段、形成信息共享服務(wù)能力階段。這四個(gè)階段規(guī)律反映了企業(yè)信息化建設(shè)模式和系統(tǒng)架構(gòu)從分散到集中、再到集成應(yīng)用、共享服務(wù)的發(fā)展規(guī)律，并且隨著新技術(shù)的應(yīng)用螺旋式上升[1]。

（1）分散建設(shè)獨(dú)立信息系統(tǒng)階段。企業(yè)內(nèi)部各部門、各下屬單位根據(jù)自身業(yè)務(wù)和管理的需要，獨(dú)立建設(shè)和管理各自的信息系統(tǒng)。雖然滿足了部分業(yè)務(wù)需求，但系統(tǒng)數(shù)量多、規(guī)模小，容易形成信息孤島。

（2）統(tǒng)一建設(shè)全局性信息系統(tǒng)階段。由企業(yè)總部統(tǒng)一組織建設(shè)全局性信息系統(tǒng)，并集中管理信息系統(tǒng)的實(shí)施及相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)數(shù)量大幅度減少、規(guī)模大、應(yīng)用范圍廣，整體擁有成本低、消除大量信息孤島的優(yōu)勢(shì)。

（3）持續(xù)提升和集成應(yīng)用信息系統(tǒng)階段。企業(yè)統(tǒng)一對(duì)已建信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)完善，通過應(yīng)用集成，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的集成度，更充分地整合信息資源，支持業(yè)務(wù)協(xié)同和一體化運(yùn)作。

（4）共享服務(wù)和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用階段。建立在集中集成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的共享服務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力進(jìn)一步提升，支持以共享服務(wù)中心為特征的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，支持企業(yè)量化智能決策。同時(shí)共享服務(wù)中心建設(shè)也進(jìn)一步促進(jìn)了相應(yīng)信息系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

2 信息共享服務(wù)案例

2.1 殼牌公司

殼牌公司作為國(guó)際知名油氣公司，一直致力于IT轉(zhuǎn)型，其認(rèn)為IT的重要性和應(yīng)用的密集程度比以往任何時(shí)候都要高，實(shí)現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型、提高其敏捷性，能夠有助于提高業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。在全面完成數(shù)字油田基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了智慧油田建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃2018年在80%的油田部署智慧油田方案。

殼牌公司第一家共享服務(wù)中心成立于1998年，目前共享中心已經(jīng)達(dá)到6家，為各業(yè)務(wù)單元提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包括：小額采購、資金支付審批、清欠、會(huì)計(jì)報(bào)告、全球差旅及費(fèi)用報(bào)銷、信用額度管理、貿(mào)易合同管理、人力資源管理、客戶服務(wù)、物流配送、IT服務(wù)、審計(jì)、內(nèi)控等。其中，在推進(jìn)信息共享服務(wù)方面，殼牌的主要做法包括：

（1）建立三級(jí)信息共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式提高管理效率。殼牌綜合考慮共享運(yùn)營(yíng)成本、技術(shù)水平等因素，在荷蘭、印度及馬來西亞分層級(jí)設(shè)置了三個(gè)信息共享服務(wù)中心，三個(gè)共享服務(wù)中心之間存在著業(yè)務(wù)匯報(bào)及行政管理關(guān)系，共同為集團(tuán)及下屬企業(yè)提供服務(wù)。其中，荷蘭共享服務(wù)中心為一級(jí)中心，負(fù)責(zé)接受二級(jí)共享服務(wù)中心提交的需求升級(jí)請(qǐng)求；接受二級(jí)及三級(jí)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)匯報(bào)。印度共享服務(wù)中心為二級(jí)中心，負(fù)責(zé)接受三級(jí)共享服務(wù)中心提交的需求升級(jí)請(qǐng)求。馬來西亞共享服務(wù)中心為三級(jí)中心，負(fù)責(zé)完成本中心職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，對(duì)本中心無法完成的服務(wù)提交需求升級(jí)請(qǐng)求，接受印度及荷蘭共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（2）“去中心化”管控組織架構(gòu)支撐全球業(yè)務(wù)高效運(yùn)作。殼牌不斷調(diào)整其組織架構(gòu)，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)線條、地理區(qū)域和職能管理的有機(jī)結(jié)合，在矩陣式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，逐漸形成了一套相互交織、互為制約、相互協(xié)同的多維立體式管理架構(gòu)。殼牌推行"去中心化"，總部人員在各地區(qū)兼職工作，同時(shí)殼牌淡化總部職能，依托完善的信息化建設(shè)控制流程，總部不斷“瘦身”，突出和加強(qiáng)其管理職能，使得總部更加關(guān)注全局性的戰(zhàn)略掌控。公司管理趨于扁平化，實(shí)行集團(tuán)總部—業(yè)務(wù)單元—運(yùn)營(yíng)單元三級(jí)管理。在業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過相應(yīng)的授權(quán)、考核和監(jiān)督機(jī)制，最大限度地下放了運(yùn)營(yíng)管理權(quán)，并得以高效管理和控制全球業(yè)務(wù)。endprint

（3）全球強(qiáng)大、統(tǒng)一的后臺(tái)信息系統(tǒng)有力支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。殼牌在對(duì)全球標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一、規(guī)范的基礎(chǔ)上，將所有業(yè)務(wù)管理流程IT化、網(wǎng)絡(luò)化，搭建了簡(jiǎn)潔、高效、無紙化操作的共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如共享HR、共享報(bào)銷系統(tǒng)），最大限度地減少了人為因素的影響。為確保能夠更加專注于公司的戰(zhàn)略管理和轉(zhuǎn)型與變革管理，大力推行非核心業(yè)務(wù)外包，大大提高了管理運(yùn)行效率。

（4）注重不同類服務(wù)間的協(xié)同和整體功能的發(fā)揮。殼牌人力資源、財(cái)務(wù)以及信息化共享管理體系中各子體系間環(huán)環(huán)相扣、彼此聯(lián)系、相互作用，任何一個(gè)模塊的健全與完善必須以其他模塊為基礎(chǔ)，其功能的變動(dòng)或發(fā)揮將直接或間接地受制于或影響到其他模塊功能的發(fā)揮。各個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)通過內(nèi)在邏輯形成統(tǒng)一的有機(jī)整體，有效避免了管理“盲點(diǎn)”，確保了整個(gè)體系運(yùn)作的最優(yōu)化和功能的最大化。

2.2 中國(guó)石化

中國(guó)石化“十三五”期間，提出“集成共享、高效敏捷、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、協(xié)同智能”的信息化工作方針，充分利用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息通信技術(shù)，全力打造集成共享的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)、協(xié)同智能的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)、互聯(lián)高效的客戶服務(wù)平臺(tái)、敏捷安全的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，促進(jìn)生產(chǎn)方式、管理方式、商業(yè)模式的變革。

在共享服務(wù)方面，中國(guó)石化整體完成了財(cái)務(wù)、信息、采購、法律和人力資源多功能一體化共享服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，按照財(cái)務(wù)先行先試原則策略，建成了財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，推廣了費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，完成了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)報(bào)告共享服務(wù)試點(diǎn)及擴(kuò)大試點(diǎn)，正在進(jìn)行第一批推廣；同時(shí)，人事共享服務(wù)完成了薪酬操作試點(diǎn)，信息共享服務(wù)完成了信息安全和系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)，整體建成了北京和東營(yíng)兩大分中心。

2.2.1 信息共享服務(wù)建設(shè)目標(biāo)

中國(guó)石化信息共享服務(wù)建設(shè)的總體目標(biāo)是：按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先易后難、持續(xù)改進(jìn)”的原則，先試點(diǎn)后推廣，逐步擴(kuò)展共享服務(wù)的范圍和內(nèi)容，將集團(tuán)公司境內(nèi)外所有具備條件的信息服務(wù)納入共享服務(wù)范圍，建成規(guī)范和高效的共享服務(wù)中心，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為財(cái)務(wù)、人事等共享服務(wù)提供信息技術(shù)支撐，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流能源化工公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2.2 信息共享服務(wù)建設(shè)內(nèi)容

中國(guó)石化信息共享服務(wù)中心主要承接總部職能部門、事業(yè)部及企業(yè)的事務(wù)性工作，在信息化管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，為服務(wù)需求方提供全局性、基礎(chǔ)性的信息共享服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：各類應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)、桌面級(jí)本地服務(wù)、通信及溝通服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及硬件服務(wù)和VIP服務(wù)等。

在共享服務(wù)內(nèi)容建設(shè)過程中，遵循“先易后難，逐步豐富”的原則，分階段為不同用戶提供相應(yīng)的共享IT服務(wù)內(nèi)容，對(duì)應(yīng)用支持的共享服務(wù)細(xì)分，則按照“先總部統(tǒng)一推廣、后企業(yè)自建”的原則，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的成熟度和標(biāo)準(zhǔn)化程度，逐步納入共享服務(wù)的范圍。

2014年共享服務(wù)中心東營(yíng)分中心首先上線，到2016年7月8日，籌備已久的共享服務(wù)中心南京分中心也正式運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著信息共享服務(wù)業(yè)務(wù)上線運(yùn)行，面向企業(yè)提供重要系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控、信息安全等共享服務(wù)。目前，已經(jīng)有效開展了煉化大集中企業(yè)ERP應(yīng)用監(jiān)控；協(xié)助開展公安部網(wǎng)絡(luò)安全檢查，形成迎檢標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一規(guī)劃了系統(tǒng)安全等保定級(jí)和自定義級(jí)別，同時(shí)聯(lián)合完成車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)等試運(yùn)行工作，取得了一定成效。下一步，公司將根據(jù)共享服務(wù)中心運(yùn)行情況，進(jìn)一步細(xì)化完善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，逐步擴(kuò)展應(yīng)用支持、數(shù)據(jù)管控等信息共享服務(wù)范圍，整體提升信息技術(shù)服務(wù)能力與水平。

2.2.3 信息共享服務(wù)平臺(tái)

中國(guó)石化建設(shè)集中統(tǒng)一的共享服務(wù)平臺(tái)，包括呼叫中心、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)門戶、服務(wù)管理等，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)、人事和信息等共享服務(wù)的支撐。共享服務(wù)平臺(tái)是IT運(yùn)維平臺(tái)的一部分，通過流程優(yōu)化和再造適應(yīng)共享服務(wù)、云計(jì)算等新趨勢(shì)。建設(shè)內(nèi)容包括：梳理各職能業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，統(tǒng)一設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)、人事、信息、法律、采購共享服務(wù)目錄，確定共享服務(wù)業(yè)務(wù)流程，制定統(tǒng)一的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）和相應(yīng)的服務(wù)計(jì)費(fèi)模式，形成中國(guó)石化共享服務(wù)業(yè)務(wù)整體解決方案。

依托統(tǒng)一的共享服務(wù)平臺(tái)，財(cái)務(wù)、人事和信息共享服務(wù)中心協(xié)同對(duì)外提供共享服務(wù)。同時(shí)，信息共享服務(wù)中心也為財(cái)務(wù)和人事共享服務(wù)提供技術(shù)支撐。其中，信息共享服務(wù)平臺(tái)支撐B2B電商采購平臺(tái)和統(tǒng)一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目前支撐的有燃料油CRM系統(tǒng)、工業(yè)品電商、易派客、潤(rùn)滑油CRM系統(tǒng)、化工銷售CRM系統(tǒng)。通過共享服務(wù)平臺(tái)形成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、集成標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面的客戶等信息共享，為電子商務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)、O2O等新業(yè)務(wù)提供客戶資源，使各業(yè)務(wù)板塊基于共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的應(yīng)用建設(shè)。

2.3 華為公司

華為公司作為全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。隨著ICT技術(shù)的加速融合，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為特征的技術(shù)正在成為引領(lǐng)和促進(jìn)ICT行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的核心技術(shù)。IT正在從支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自2008年起，華為全方位進(jìn)行管理變革，財(cái)務(wù)、人力資源、流程與IT、銷售支持、服務(wù)交付、行政等職能部門廣泛應(yīng)用共享服務(wù)模式來整合全球資源。目前，華為在全球16個(gè)國(guó)家設(shè)立了40多個(gè)能力中心，設(shè)立了5大類30多個(gè)共享服務(wù)中心。

近年來，華為圍繞提升客戶價(jià)值進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案及業(yè)務(wù)管理的持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了IT基礎(chǔ)設(shè)施集中管理、IT應(yīng)用系統(tǒng)與安全集中管控、IT服務(wù)全球共享，構(gòu)建了以客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)流程體系，打造形成了“數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)+特種兵部隊(duì)”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。信息共享服務(wù)中心作為公司客戶戰(zhàn)略的重要支撐平臺(tái)，通過整合、優(yōu)化、自動(dòng)化等手段，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，支撐公司運(yùn)作效率不斷提升。主要做法和建設(shè)內(nèi)容包括。

2.3.1 信息資源共享中心endprint

華為在全球范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的辦公網(wǎng)絡(luò)和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，共享全球網(wǎng)絡(luò)資源。信息基礎(chǔ)設(shè)施資源主要分布在國(guó)內(nèi)總部數(shù)據(jù)中心和全球8大數(shù)據(jù)中心，部署40萬臺(tái)虛擬機(jī)實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源共享。華為私有云按業(yè)務(wù)種類分為生產(chǎn)制造云、管理云和辦公云。生產(chǎn)制造云包括產(chǎn)品云、開發(fā)云、測(cè)試云、中間件云；管理云包括售前云、供應(yīng)鏈云、交付云、采購云、財(cái)務(wù)云；辦公云主要是桌面云和移動(dòng)應(yīng)用云。云資源由流程IT管理部統(tǒng)一管理，云資源申請(qǐng)按公司內(nèi)部相關(guān)管理制度流程進(jìn)行，目前還未有統(tǒng)一云管理平臺(tái)。

2.3.2 信息技術(shù)共享中心

華為統(tǒng)一研發(fā)了PaaS架構(gòu)和平臺(tái)，打通應(yīng)用和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用融合；統(tǒng)一調(diào)度和編排，打通開發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)物理機(jī)、虛擬機(jī)、容器統(tǒng)一管理。平臺(tái)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行微服務(wù)改造，使用容器技術(shù)，使應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)云化演進(jìn)。統(tǒng)一PaaS平臺(tái)分層解耦，分成業(yè)務(wù)無關(guān)PaaS與領(lǐng)域相關(guān)PaaS兩層，領(lǐng)域相關(guān)PaaS層可靈活對(duì)接各種領(lǐng)域的PaaS平臺(tái)和應(yīng)用；業(yè)務(wù)無關(guān)PaaS層的三個(gè)核心框架、云中間件、公共原子服務(wù)均采用獨(dú)立交付軟件包進(jìn)行發(fā)布，平臺(tái)靈活可裁剪，多種部署組合適應(yīng)不同場(chǎng)景需求。

2.3.3 信息專家共享中心

華為成立IT專業(yè)技術(shù)管理組TAG以及IT應(yīng)用和技術(shù)管理委員會(huì)SAG，其中TAG負(fù)責(zé)IT技術(shù)管理和技術(shù)架構(gòu)決策，疑難問題處理等，接受SAG管理。SAG是公司IT應(yīng)用和技術(shù)的決策性機(jī)構(gòu)和責(zé)任團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一對(duì)各TMG進(jìn)行管理和授權(quán)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間協(xié)同。通過TAG、SAG專家們的專業(yè)技能和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)提高架構(gòu)設(shè)計(jì)可靠性，實(shí)現(xiàn)專家統(tǒng)一管理、資源共享。

3 共享服務(wù)階段信息化特征

總結(jié)起來，共享服務(wù)階段信息化主要特征是：企業(yè)將信息化作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)全面網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)的質(zhì)量和共享應(yīng)用水平高；建立在集中集成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的共享服務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力進(jìn)一步提升，支持以各類共享服務(wù)中心為特征的新型業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，支持量化智能決策。

3.1 數(shù)據(jù)信息集中化共享

企業(yè)上下廣泛認(rèn)識(shí)到形成信息共享服務(wù)能力是信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，并將其作為構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素；數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)全面網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)資源集成共享，數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用水平較高；數(shù)據(jù)架構(gòu)具有較好的開放性；重視數(shù)據(jù)的處理、分析和應(yīng)用，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘分析工具和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方法，使得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)得到廣泛傳播、充分共享和有效利用。

3.2 信息化與業(yè)務(wù)融合化發(fā)展

企業(yè)將具有支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的信息技術(shù)總體規(guī)劃，強(qiáng)化整體架構(gòu)管控和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化不斷調(diào)整優(yōu)化；圍繞業(yè)務(wù)一體化優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、降低運(yùn)營(yíng)成本等優(yōu)先安排信息化項(xiàng)目和投資預(yù)算；建立先進(jìn)的信息化項(xiàng)目管理制度及流程，采用敏捷項(xiàng)目方法，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求；基于ITIL等先進(jìn)理念，形成信息共享服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)維；信息化組織采取共享服務(wù)模式，信息技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平高，專職信息化人員比例高，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理；具有符合共享服務(wù)理念的管理制度，能正確指導(dǎo)、科學(xué)規(guī)范企業(yè)信息化建設(shè)；信息化投入機(jī)制較為完善，審批流程短、效率高，每年信息化投入占上一年?duì)I業(yè)收入的1%-1.5%，保證信息化可持續(xù)發(fā)展。

3.3 IT資源集約化配置

企業(yè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施普遍較為完善，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍廣。擁有集中、整合的大型綠色數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心的PUE值（用電總量/服務(wù)器用電量）在1.3-1.6之間；擁有完備的災(zāi)難恢復(fù)體系，可抵御區(qū)域及局部災(zāi)害；廣泛應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，軟硬件資源配置靈活、可擴(kuò)展。擁有覆蓋全球業(yè)務(wù)的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，以及面向網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶多層次防護(hù)能力的信息安全體系。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)化整合

企業(yè)集中統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理、辦公管理、輔助決策等信息系統(tǒng)深入應(yīng)用、架構(gòu)合理，有效支撐全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈運(yùn)作。其中，集成共享的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)能夠有效支持管理創(chuàng)新，形成標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、協(xié)同化的理新模式；基于云架構(gòu)的生產(chǎn)運(yùn)行管理平臺(tái)，能夠支持生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)協(xié)同指揮及監(jiān)控、跨業(yè)務(wù)高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一體化生產(chǎn)優(yōu)化和協(xié)同指揮；支持協(xié)同移動(dòng)的辦公管理平臺(tái)，快速構(gòu)建綜合辦公、專業(yè)應(yīng)用服務(wù)，提高內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同和辦公效率，并形成全公司知識(shí)共享能力；基于大數(shù)據(jù)的輔助決策平臺(tái)，能夠廣泛采集生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)各環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，與經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)外部數(shù)據(jù)有效地集成整合，在產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)優(yōu)化、供應(yīng)鏈監(jiān)測(cè)與優(yōu)化等重點(diǎn)領(lǐng)域，提供大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、平衡與優(yōu)化分析服務(wù)，提升業(yè)務(wù)科學(xué)決策能力和水平。

3.5 新技術(shù)廣泛化應(yīng)用

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)廣泛使用，大幅提升集約化、智能化管理水平[3]。其中，建設(shè)和應(yīng)用云計(jì)算平臺(tái)，將所有基礎(chǔ)架構(gòu)資源全部納入到云計(jì)算環(huán)境統(tǒng)一分配、集中調(diào)度、充分共享，實(shí)現(xiàn)所有資源狀態(tài)可知、使用可控、服務(wù)可分級(jí)、操作可回溯，提高信息化建設(shè)效率，節(jié)省信息化建設(shè)成本。通過虛擬化信息基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)及應(yīng)用組件，打包成服務(wù)按需提供，將資源的靈活性、響應(yīng)能力提升到新的高度；通過機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用模式由執(zhí)行式服務(wù)向交互式服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析和預(yù)測(cè)，為業(yè)務(wù)決策提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)的信息支持。

4 結(jié) 語

共享服務(wù)階段，伴隨著信息化發(fā)展特征的逐漸顯現(xiàn)，信息化項(xiàng)目建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)模式也需要做相應(yīng)的改進(jìn)優(yōu)化，“重平臺(tái)、輕應(yīng)用、服務(wù)化”以及基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)將會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)；基于云平臺(tái)的“一體化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和智能化”運(yùn)維服務(wù)將取代傳統(tǒng)分系統(tǒng)、分資源、獨(dú)立運(yùn)維模式，信息化價(jià)值和應(yīng)用效益將得到進(jìn)一步提升。

主要參考文獻(xiàn)

[1]劉希儉.企業(yè)信息化實(shí)務(wù)指南[M]. 北京： 石油工業(yè)出版社， 2011.

[2]中央企業(yè)管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組.企業(yè)管理信息化輔導(dǎo)手冊(cè)[M].北京：北京教育出版社，2012.

[3]D W Cearley，B Burke，et al.Top 10 Strategic Technology Trends for 2018[R].2017.endprint