供電局營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)探究

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力資源自從改革開放以來一直是人民生活中比不可少的生活資源之一，電力資源為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。作為提供電力能源的供電企業(yè)也成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)增長中占據(jù)著十分大的比重。

關(guān)鍵詞：供電局；營銷服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理體系

一、營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的背景

隨著電力體制改革的不斷深入和發(fā)展，各種適合當(dāng)前環(huán)境的主流改革措施相繼開始實(shí)施起來，解決了原有體制中出現(xiàn)的弊端和風(fēng)險(xiǎn)問題。但是電力營銷服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)也隨著外部市場環(huán)境的變化而開始變得隱秘起來，變得使人們難以察覺。改革開放初期電力市場供求關(guān)系掌握在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的手中，所以談不上電力市場的問題。改革開放以來，在市場經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)下電力企業(yè)實(shí)際上仍然處于壟斷地位。但是隨著國家對國有壟斷企業(yè)實(shí)施的宏觀調(diào)控政策不斷地加強(qiáng)后，電力企業(yè)的體制需要在改革中不斷探索。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的重要意義

1.有利于提高企業(yè)的競爭力

我國電力體制的改革以及電力事業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)正在不斷改革和優(yōu)化在營銷服務(wù)中所出現(xiàn)的問題，在市場化的電力企業(yè)發(fā)展過程中，著力于電力企業(yè)營銷觀念的建立能夠在根本上解決問題。對于電力企業(yè)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行建立有效的管理體制，有助于提高企業(yè)在市場之中的競爭力，對電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

2.充分滿足客戶的需求

在以往的電力企業(yè)營銷觀念中，，沒有把客戶的需求放在最主要的位置上，這是因?yàn)橐酝墓╇娖髽I(yè)是還未進(jìn)行改革的壟斷性企業(yè)。但是隨著社會的發(fā)展這種對電力需求的主次觀念需要做出改變。消費(fèi)者是客戶，客戶在進(jìn)行電力消費(fèi)的過程中有義務(wù)享受到優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)。在電力營銷的管理理念中，我們要充分滿足客戶的需求，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和產(chǎn)品的升級才能更好地服務(wù)客戶，才能使電力企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

3.建立電力企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)

根據(jù)我國電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，雖然我國電力企業(yè)中人員足夠充分，但是卻缺少復(fù)合型電力人才，也就是電力系統(tǒng)的專業(yè)人才。這樣長此以往下去會導(dǎo)致電力企業(yè)在產(chǎn)品的營銷過程中陷入極大的被動，所以要想電力企業(yè)能夠在經(jīng)濟(jì)上發(fā)展就必須要有相應(yīng)的人才做基礎(chǔ)。可以通過建立電力企業(yè)自己的營銷團(tuán)隊(duì)來改變電力企業(yè)的營銷觀念，通過對電力營銷團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化培養(yǎng)達(dá)到提高電力企業(yè)員工的管理意識，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)秀的先決條件。

三、營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的探索與實(shí)踐

收集主要服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)信息。再對收集上來的信息進(jìn)行集中系統(tǒng)化的分析和研究。對信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類，對風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的信息要特別注意做出標(biāo)記。根據(jù)分類的風(fēng)險(xiǎn)信息做出風(fēng)險(xiǎn)分級、分色管理。

供電企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的探索和時(shí)間的過程就是將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行區(qū)分，然后利用量化的評分體系對風(fēng)險(xiǎn)做出危險(xiǎn)性分析。在實(shí)踐探索中，制定動態(tài)的數(shù)據(jù)庫和風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)管體系從而能對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理和提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識。從一定程度上能解決了公司治理結(jié)構(gòu)老化問題，還能將風(fēng)險(xiǎn)管理的手段和內(nèi)控程序融入風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系之中。

四、電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估

進(jìn)行營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和評估的目的就是為了提前預(yù)知可能給電力企業(yè)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)并加以防范措施，并且能為制定合理的營銷策略提供根本性依據(jù)。在進(jìn)行電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)主要應(yīng)該分析風(fēng)險(xiǎn)存在的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)因素、營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)行為的特征、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性頻率等方面去分析，然后對已經(jīng)識別出的風(fēng)險(xiǎn)深入分析其發(fā)生的原因，通過系統(tǒng)性的評估能夠輕松掌握每項(xiàng)營銷服務(wù)中所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)并加以把控。

五、營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和防范

1.不同級別類型營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的處理及應(yīng)對

在影響服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)中，營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級體系很重要，它能針對不同區(qū)域營銷的服務(wù)進(jìn)行差異化的策略管控。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略應(yīng)該對各類重大或者特別重大的營銷風(fēng)險(xiǎn)制定特別的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，從根源上解決營銷服務(wù)中即將到來的突發(fā)事件。同時(shí)我們在營銷服務(wù)中要加強(qiáng)對電力企業(yè)工作人員的培訓(xùn)工作和對應(yīng)急預(yù)案的處理能力，能夠在最大程度上預(yù)防和減少突發(fā)情況的發(fā)生。

2.營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范

為了降低和規(guī)避營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能給供電企業(yè)帶來的負(fù)面影響，我們要結(jié)合營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別分析的情況進(jìn)行制定營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引手冊，給供電企業(yè)的員工們學(xué)習(xí)，做到在風(fēng)險(xiǎn)中能夠安全有效最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.建立營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理會議制度

在供電企業(yè)的營銷服務(wù)中，我們要建立營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理會議制度來保證營銷服務(wù)中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)候即使做出響應(yīng)。基本的供電企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會議包括定期的會議和不定期的會議，定期會議包括了年度營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會議、年中營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會議和月度營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會議，不定期會議只要指的是根據(jù)具體需要臨時(shí)召開的營銷風(fēng)險(xiǎn)會議。在會議上及時(shí)總結(jié)營銷服務(wù)中所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)并做出相應(yīng)的分析對策。

4.建立營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告制度

我們可以通過建立定期或者不定期的營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告制度來實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)信息的溝通和傳遞，對電力企業(yè)營銷服務(wù)工作起到了管控的作用。營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度包括了定期營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)報(bào)告、營銷風(fēng)險(xiǎn)基本數(shù)據(jù)庫坑新報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)事件分析報(bào)告。我們可以通過報(bào)告制度來看出日常電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)動態(tài)，隨時(shí)隨地隨著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生而將風(fēng)險(xiǎn)的危險(xiǎn)性降低到最小，把營銷服務(wù)降低在人們可接受的范圍之內(nèi)。

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作者簡介：

丁露飛（1986.4- ），男，江西九江，本科，工程師，配網(wǎng)及營銷服務(wù)管理。endprint