高職院校電子商務專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)研究

練金

[摘要]本文根據(jù)當前市場對電子商務人才的需求及現(xiàn)狀分析，深入研究了高職院校人才培養(yǎng)中存在的問題，并以托普學院為例探討了人才職業(yè)能力培養(yǎng)的方法，著重剖析了由基礎(chǔ)實訓到項目實戰(zhàn)再到企業(yè)就業(yè)的三段式實踐體系，從而實現(xiàn)由校到企的無縫對接。研究成果為高職院校電子商務專業(yè)的職業(yè)技能培養(yǎng)提供參考。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)技能;電子商務;三段式實踐

一、研究背景

據(jù)報道2016年中國電子商務交易額已經(jīng)達到9750億美元，位居全球首位。隨之而來的是人才需求的不斷增加，市場對人才質(zhì)量也提出了更高的要求。

根據(jù)中國電子商務研究中心報道顯示，2016年底直接從事電子商務的人員已經(jīng)達到305萬人，而間接從事電子商務的人員已達到2240萬人。從2000年以來全國已有接近1000余所本?？圃盒ｉ_設(shè)有電子商務專業(yè)，年均畢業(yè)人數(shù)在10多萬人，而真正對口畢業(yè)人數(shù)僅有20%左右。根據(jù)中國電子商務研究中心《2015年電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，電子商務人才結(jié)構(gòu)上主要需要技術(shù)性人才、運營人才、市場推廣人才、供應鏈管理人才、綜合型高級人才，其中運營人才、技術(shù)人才、推廣人才是企業(yè)急需的人才。

二、職業(yè)技能培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

電子商務新技術(shù)新模式日新月異，例如網(wǎng)絡(luò)直播、微視頻、分享社交的發(fā)展給電子商務的發(fā)展帶來了新的技術(shù)挑戰(zhàn)。電子商務發(fā)展迅速與傳統(tǒng)教育模式的滯后，致使職業(yè)教育人才培養(yǎng)無法滿足市場需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職院校在人才培養(yǎng)上存在系列問題。

（一）專業(yè)定位不清晰

電子商務專業(yè)定位主要有技術(shù)應用型、商務運營型、戰(zhàn)略管理型，對于高等職業(yè)院校而言主要體現(xiàn)在技術(shù)應用型和商務運營型。

技術(shù)應用型人才側(cè)重于電子商務系統(tǒng)后臺程序開發(fā)、前臺網(wǎng)頁設(shè)計、信息處理等，為電子商務企業(yè)提供硬件技術(shù)支撐。而商務運營型則側(cè)重于應用已經(jīng)成熟的電子商務交易平臺進行商務活動，通常要求掌握交易平臺的運營技能、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、客戶關(guān)系管理、物流管理、數(shù)據(jù)分析等方面的技能。

電子商務專業(yè)在不同系別的高校中定位不同，在信息技術(shù)類別中將電子商務專業(yè)作為技術(shù)應用型進行培養(yǎng);在財經(jīng)管理類系別中將電子商務作為商務運營型進行培養(yǎng);但是很多高校由于定位不清，往往將電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位于混合型，既有技術(shù)型人才培養(yǎng)又有商務運營型，致使最終培養(yǎng)出的畢業(yè)生既不能從事技術(shù)開發(fā)的崗位，又不能勝任商務運營崗位的工作。

（二）課程設(shè)置不合理

由于在專業(yè)定位上的不清晰導致對人才培養(yǎng)技能的模糊，從而造成課程設(shè)置不合理。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些高校在專業(yè)課程上設(shè)置有：電腦組裝與維修、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理、Java程序開發(fā)、電子商務網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)頁三劍客、圖片處理、國際貿(mào)易與實務、電子商務概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、營銷心理學、企業(yè)管理、物流管理、會計學基礎(chǔ)等課程。從開設(shè)的課程可見，課程中技術(shù)應用型和商務型并重，在運營上的課程不完整，這種混合型的培養(yǎng)方式使得學生在職業(yè)技能學習上找不到方向、專業(yè)技能不夠精通，就業(yè)時無法勝任電子商務專業(yè)崗位。

（三）理論實踐課時配置不合理

無論是技術(shù)應用型還是商務運營型的人才培養(yǎng)方式，對于高職院校而言應該注重的是實際操作能力的訓練。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些高職院校在課程設(shè)置上理論課時居多、實踐課時比重較小，造成重理論輕實踐的現(xiàn)象，使得本應實操的內(nèi)容沒有得到應有的訓練。另外，對于某些本應在機房進行實操的課程，部分課時卻被安排到了普通教室，使得學生在上課時無法真實體驗到教師所講述的內(nèi)容，當在機房實操時已經(jīng)講述過的內(nèi)容都忘記了，從而造成教學資源、時間的浪費。

（四）師資力量相對薄弱

高職院校的教師本應該是既具有豐富的理論知識又具有多年的企業(yè)實操經(jīng)歷，但是真正具備的卻十分罕見。在大多數(shù)高職院校中往往是從學校中來到學校中去的青年教師，具有一定的理論知識，但實際操作能力有限。在實操課程中所傳授的技能往往不能貼合實際，某些技能點不夠深入，造成學生所學技能與實際脫節(jié)。

（五）實踐內(nèi)容缺乏實戰(zhàn)性

電子商務專業(yè)是一個強調(diào)實操的實踐性非常強的專業(yè)，很多高職院校由于課程設(shè)置及教師職業(yè)能力的限制，加上高校本身的實訓條件，使得本應實戰(zhàn)化的教學變成了模擬軟件的訓練。模擬軟件的訓練基本上是模擬操作的流程，在企業(yè)所需要的實際技能、實時應變上卻體現(xiàn)得很少，無法滿足企業(yè)的需求。甚至有些模擬軟件已經(jīng)過時已久，不再適應現(xiàn)實需求，但有些高校還仍在使用，這種教學適得其反。

三、職業(yè)技能培養(yǎng)策略研究

針對高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)的系列問題，結(jié)合托普學院實際情況提出一套有效的解決方案。

（一）充分調(diào)研明確培養(yǎng)目標

托普學院自開設(shè)電子商務專業(yè)以來，招生人數(shù)一直保持在100人左右，直到2015年招生人數(shù)達到400多人，開設(shè)了8個教學班。在2015年之前專業(yè)定位偏向于技術(shù)應用型，畢業(yè)生就業(yè)對口率較低。為掌握就業(yè)情況的真實原因，學院系部經(jīng)過長達數(shù)月的調(diào)研，通過對國內(nèi)企業(yè)，高校、研究機構(gòu)、人才市場的了解，與企業(yè)高管共同探討研究，發(fā)現(xiàn)市場中所需要的高職類電子商務人才主要集中在商務運營類，而對于技術(shù)應用型的人才要求具有較高的計算機應用水平。根據(jù)學院系部實際情況將電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位于商務運營型。培養(yǎng)一批具備電子商務運營和管理技能，能進行商品拍攝、圖形處理、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、客服管理、物流管理等相關(guān)工作的高級應用型人才。

（二）修改教學計劃適應人才需求

2015年過渡性的更替了原有的系統(tǒng)開發(fā)類課程，加入了商務運營類的課程;2016年確立了以電子商務運作流程為主線的崗位技能型課程，如圖1所示;2017年在2016年教學計劃基礎(chǔ)上新增了新媒體方向的課程，以不斷適應現(xiàn)實需求為導向，逐年修改來達最優(yōu)的計劃。

開設(shè)的主干課程有電子商務概論、商品拍攝及后期處理、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營與推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告策劃與制作、電商客戶關(guān)系管理、電子商務與現(xiàn)代物流、電子商務數(shù)據(jù)分析、電子商務項目運作等。

（三）修改課程大綱滿足課程技能需求

根據(jù)修改后的教學計劃，需要對每門課程進行大綱修改，使各門課程能達到技能要求，并且所有課程培養(yǎng)的技能連接后能達到專業(yè)培養(yǎng)目標，形成一種課程獨立但總體技能不獨立的狀態(tài)。在對每門課大綱修改過程中，對每個知識點的技能訓練內(nèi)容、課時分配能夠結(jié)合實際工作情況的要求進行設(shè)置，讓學生能夠?qū)W以致用，例如網(wǎng)店美工課程中對詳情頁制作的技能訓練，能根據(jù)實際企業(yè)中相關(guān)品類進行設(shè)計制作，達到學后即能做，做后即可用的目標。

（四）優(yōu)化師資隊伍滿足教學需求

由于電子商務發(fā)展迅速、形式多樣，專業(yè)知識更新快，加上教師待遇低，使得電子商務專業(yè)師資問題難以解決。為了解決師資中存在的問題，學院先后招聘新生代的專業(yè)教師以適應日益變化的新技術(shù)要求、對老教師要求參與校企合作項目實現(xiàn)校企聯(lián)合培養(yǎng)、積極組織教師參加專業(yè)崗位培訓、組建教師團隊帶隊參加全國技能競賽對抗，從而提升專業(yè)素養(yǎng)，滿足教學需求。

（五）重構(gòu)三段式實踐體系實現(xiàn)市場需求無縫對接

為了讓學生學完本專業(yè)就可以到企業(yè)勝任相關(guān)工作崗位，根據(jù)學院實際情況再次構(gòu)建了三段式的實踐體系，如圖2所示。

1.基礎(chǔ)實訓階段

基礎(chǔ)實訓由課程實訓和專周實訓兩大部分組成。課程實訓是在技能崗位配置的課程中完成本技能所需的實踐操作，包括課程中和課程后的實訓。這個環(huán)節(jié)是學生邊學習邊訓練的一種實踐形式，有助于學生掌握課程中所要求的技能。而專周實訓是每學期利用一周的時間完成本學期教學計劃中規(guī)定的應達到的技能，這種實訓能夠?qū)⒈緦W期多門課程內(nèi)容有機結(jié)合起來，通過完成一個系統(tǒng)化的內(nèi)容來達到崗位技能要求。專周實訓將零散的課程實訓進行了良好的整合，使崗位技能有了基礎(chǔ)的系統(tǒng)體系。

2.項目實訓階段

項目實訓由電子商務競賽項目和校企合作項目構(gòu)成。為實現(xiàn)項目實訓任務目標，學院投資興建三個專業(yè)實驗室，具備了從商品拍攝、后期處理到數(shù)據(jù)分析一體化的崗位技能要求的設(shè)備設(shè)施。電子商務競賽項目由指導老師挑選部分優(yōu)秀學生參與，通過指導老師精心指導、專業(yè)內(nèi)容集訓，參與省內(nèi)外多類型的競賽項目，能夠讓學生在基礎(chǔ)實訓的基礎(chǔ)上得到更加有針對性的技能的提升。目前參與的電子商務競賽項目主要有：“博導前程杯”全國電子商務技能競賽、“中教暢享杯”電子商務運營競賽、“奧派杯”移動電子商務競賽等。其中“博導前程杯”全國電子商務技能競賽主要考核網(wǎng)店美工技能、營銷推廣技能、客服服務技能、電子商務項目運作技能;“中教暢享杯”電子商務運營競賽主要考核網(wǎng)店美工、客服服務、網(wǎng)店運營、物流服務等技能;“奧派杯”移動電子商務競賽主要考核移動平臺的裝修設(shè)計、運營策劃等技能。通過三大類型的競賽能夠讓學生更加系統(tǒng)化的學習專業(yè)技能，讓學生在競賽中得以成長。

校企合作項目由系部牽頭與校外電子商務公司展開合作，把校外企業(yè)項目引進校內(nèi)，由企業(yè)高管和校內(nèi)指導教師共同指導學生。根據(jù)電子商務發(fā)展方向先后引進了以PC端、移動端、新媒體為主的三種類型的電子商務公司。學生通過參與企業(yè)項目，將課程中所學到的專業(yè)技能得以實際應用，使專業(yè)知識應用更加具體化、更具針對性，同時也為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才奠定了基礎(chǔ)。

3.企業(yè)實習階段

企業(yè)實習之前先進行校內(nèi)綜合實訓，在大三開學后完成為期一個月的校內(nèi)綜合實訓項目，此部分項目將電子商務整個運營過程都進行一次綜合訓練，把每學期的專周實訓技能串聯(lián)起來，形成一個完整的崗位技能群。讓學生從整個電子商務運營流程上得到更加深刻的認識，技能訓練更加系統(tǒng)化。綜合實訓完成后，系部將事先已經(jīng)調(diào)研好的企業(yè)，在校內(nèi)舉行校內(nèi)招聘會，讓學生通過自愿選擇、面試、簽訂合同進入企業(yè)頂崗實習，完成整個實習階段內(nèi)容。此部分是學生將大學中所學的技能、職業(yè)素養(yǎng)在企業(yè)中的應用，通過這個階段的訓練發(fā)現(xiàn)自身不足，然后通過企業(yè)導師教導、校內(nèi)老師指導逐步完善，最終達到企業(yè)對人才的需求，到學生畢業(yè)踏上真正的工作崗位后能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接。

結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新技術(shù)、新應用，為電子商務專業(yè)的就業(yè)提供了新的機遇，同時也給人才培養(yǎng)帶來了新的挑戰(zhàn)，構(gòu)建適合市場需求的人才培養(yǎng)體系必須立足當前，著眼未來。

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