大數(shù)據(jù)時代公共圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的探索

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來實現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)內(nèi)涵的嬗變，同時，讀者的服務(wù)需求也開始向更高層次發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合和價值創(chuàng)造等功能可以實現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)能力的優(yōu)化和創(chuàng)新。對此，必須將大數(shù)據(jù)技術(shù)嵌入到讀者服務(wù)的實踐當(dāng)中，依靠技術(shù)優(yōu)勢來增強讀者服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)讀者服務(wù)與讀者需求的平衡狀態(tài)，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館“服務(wù)群眾文化生活”的價值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；公共圖書館；讀者服務(wù)；策略

人類對大數(shù)據(jù)技術(shù)重要性的關(guān)注始于2011年，彼時，美國麥肯錫全球研究院發(fā)表了題為《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭與生產(chǎn)力的下一個前沿》研究報告，在報告中指出：“在當(dāng)今世界的信息量呈現(xiàn)爆炸式增長的態(tài)勢下，運用相應(yīng)技術(shù)來分析大型數(shù)據(jù)集將會成為促進(jìn)新一輪生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)”，并預(yù)言大數(shù)據(jù)將會創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2012年2月11日，《大數(shù)據(jù)時代》一文在紐約時報上發(fā)表，宣告了人類社會大數(shù)據(jù)時代的真正到來。何謂大數(shù)據(jù)？顧名思義，即是Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價值密度）、Veracity（真實性），具體來說，就是數(shù)據(jù)海量性、流程優(yōu)化性、數(shù)據(jù)處理高速性、數(shù)據(jù)挖掘分布式。當(dāng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)融入到各個領(lǐng)域中，并彰顯其技術(shù)創(chuàng)新的巨大價值，成為改變世界的關(guān)鍵性資源。對于公共圖書館讀者服務(wù)工作來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)大有可為，尤其是在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新、讀者服務(wù)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)、讀者微服務(wù)、個性化服務(wù)等方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮出其實際價值。本文擬從大數(shù)據(jù)時代公共圖書館服務(wù)內(nèi)涵和讀者服務(wù)需求的變化為切入點，對大數(shù)據(jù)技術(shù)為公共圖書館讀者服務(wù)能力優(yōu)化的價值進(jìn)行深入分析，最后提出大數(shù)據(jù)時代公共圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的有效對策，為實現(xiàn)圖書館的功能和價值厚實根基。

對接讀者的知識服務(wù)需求，實現(xiàn)對讀者服務(wù)的智能化、便捷化、全程化是公共圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的基本內(nèi)容。從某種程度上來，公共圖書館讀者服務(wù)能力的大小，取決于其滿足讀者知識服務(wù)需求的程度。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出爆炸式增長的態(tài)勢，讀者對于信息的需求量大大超出了圖書館信息的供給量。由此，必須借助和依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)挖掘和整合方面的強大優(yōu)勢，準(zhǔn)確定位讀者的知識服務(wù)需求和推動知識服務(wù)與時俱進(jìn)、向前發(fā)展。

一、堅持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動，優(yōu)化讀者服務(wù)決策

大數(shù)據(jù)時代，堅持“數(shù)據(jù)優(yōu)先”思維，以數(shù)據(jù)挖掘和整合的結(jié)果為依據(jù)，實施“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，把數(shù)據(jù)作為制定讀者服務(wù)決策的首要因素，是優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)的重要路徑。在圖書館讀者服務(wù)實踐中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)具有重要的價值，比如讀者的閱讀偏好、借閱習(xí)慣、借閱記錄、檢索歷史等，這些半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)技術(shù)未出現(xiàn)之前，很難將其進(jìn)行歸類、整合，更不用說將其作為服務(wù)優(yōu)化的決策依據(jù)。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的到來，能夠?qū)ψx者服務(wù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)識別和把握，能夠?qū)ψx者的知識服務(wù)動向進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，只要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評估和決策中的作用，就能“變廢為寶”，轉(zhuǎn)化為讀者服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)手段和服務(wù)時間的科學(xué)決策。所以，對于公共圖書館管理者來說，必須要具備“數(shù)據(jù)驅(qū)動”和“數(shù)據(jù)決策”意識，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為讀者提供個性化、動態(tài)化和嵌入式的服務(wù)，才能最大限度地滿足讀者的知識服務(wù)需求。

二、堅持資源共享，拓展讀者服務(wù)能力

規(guī)避“信息孤島”是大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要功能，實現(xiàn)館內(nèi)和館外資源的共享是優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)的重要選擇。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人民群眾在知識豐富的需求上存在著跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨文化的趨勢，表現(xiàn)出強烈的文化知識求知欲望。對接人民群眾知識服務(wù)的多元化需求，僅僅依靠本地公共圖書館的資源是無法滿足的，這就需要實現(xiàn)館內(nèi)資源與館外資源的合作共享，尤其是與中國知網(wǎng)、科研機構(gòu)、其他地市社會圖書館等等進(jìn)行聯(lián)合，豐富圖書館的資源儲量，開展校企合作、校際合作、校社合作，為高職大學(xué)生的成長成才保駕護(hù)航。同時，公共圖書館還要充分利用微信、APP客戶端等新媒體平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時在客戶端發(fā)布資源信息，方便讀者即時了解圖書館資源信息，建立大數(shù)據(jù)分析、儲存、管理與共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源全方位開放與共享，讓讀者在大數(shù)據(jù)技術(shù)嵌入的讀者服務(wù)中體驗知識服務(wù)的魅力。

三、技術(shù)嵌合政策，增強讀者服務(wù)內(nèi)力

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館必須要不斷創(chuàng)新技術(shù)，以發(fā)揮技術(shù)在讀者服務(wù)需求信息預(yù)測和價值創(chuàng)造方面的功能。必須看到，技術(shù)的創(chuàng)新需要專業(yè)化、技術(shù)型人才的推動。人是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的要素。公共圖書館讀者服務(wù)能力的優(yōu)化，亟需一大批懂技術(shù)、會創(chuàng)新、有能力的技術(shù)人才和管理人才。對此，公共圖書館必須實施“人才資本投資”戰(zhàn)略，通過激勵性的機制來吸引人才、人性化的管理留住人才、優(yōu)厚的待遇激活人才，使人才在讀者服務(wù)優(yōu)化的實踐中能夠盡心盡力、盡職盡責(zé)，以及時創(chuàng)新的技術(shù)來對接讀者多樣化的知識服務(wù)需求。同時，公共圖書館可以采用“館企合作”的方式與高科技企業(yè)一同開發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，確保讀者的個人隱私和圖書館數(shù)據(jù)安全，更好地彰顯大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息服務(wù)功能。

四、堅持需求導(dǎo)向，實施讀者服務(wù)營銷

在網(wǎng)絡(luò)化時代，由于人與人之間的時空界限被慢慢消弭，尤其是物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人民群眾通過小小的網(wǎng)絡(luò)便可以獲取更多的服務(wù)。具體到知識服務(wù)的環(huán)節(jié)，讀者的服務(wù)需求也開始向多元化轉(zhuǎn)變，那么，滿足讀者多元化服務(wù)需求便成為圖書館服務(wù)能力優(yōu)化的重要指向。對此，公共圖書館必須要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實時監(jiān)控讀者知識服務(wù)需求和行為，并對其需求和行為進(jìn)行深入分析，從更好地推動其成長成才的視角出發(fā)，不斷更新服務(wù)的內(nèi)容和形式，并通過個性化引擎、云搜索、云推薦、云推送和個性化用戶分析等多元手段，對讀者進(jìn)行服務(wù)營銷，使讀者能夠及時感知圖書館服務(wù)內(nèi)容的更新情況，并根據(jù)自身的喜好來訂制服務(wù)。這樣，公共圖書館必將大大突破傳統(tǒng)服務(wù)能力不足的短板，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的助力下，推動讀者服務(wù)實現(xiàn)漸進(jìn)式發(fā)展。

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作者簡介：

黃冰（1987—），女，壯族，碩士研究生，研究方向：讀者服務(wù)。