分析如何在人性化服務(wù)中優(yōu)化開架書庫管理

羅林　李靖

摘 要：在圖書館管理中，開架書庫管理是重點，為廣大受眾提供了便利。采用開架書庫管理后，能滿足讀者自身要求，在后續(xù)落實階段，需要提升管理效率，使其滿足受眾需求。文章以人性化服務(wù)形式為例，對如何優(yōu)化開架書庫管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；開架書庫；管理要點

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

開架書庫管理是重點和關(guān)鍵，在后續(xù)管理中，需要按照管理流程要求實施。只有全面提升圖書館書籍的利用和流通率，才能符合具體管理要求。推行開架管理是當(dāng)前圖書館管理的必然要求，同時也是未來趨勢。

一、人性化服務(wù)趨勢

在學(xué)校圖書館管理中，考慮到人性化管理服務(wù)形式，在軟環(huán)境和硬環(huán)境方面，要從形式到內(nèi)容方面入手，做好服務(wù)管理工作，人性化管理涉及軟環(huán)境和硬環(huán)境，在整個落實階段，要充分尊重人的價值和尊嚴(yán)，只有體現(xiàn)出人的重要性，才能使其適應(yīng)社會需求和資源需求。根據(jù)服務(wù)形式可知，在提供服務(wù)的過程中，必須以滿足人的價值作為基礎(chǔ)，保證讀者能享受到自由和權(quán)利。人性化服務(wù)形式的應(yīng)用優(yōu)勢突出，在執(zhí)行過程中要了解各類內(nèi)容，只有按照要求貫徹，才能滿足服務(wù)形式要求[1]。

二、當(dāng)前開架書庫管理現(xiàn)狀

圖書館采用書架開庫管理是整體管理的關(guān)鍵所在，根據(jù)現(xiàn)有管理趨勢可知，在各個項目落實階段要按照效益類型處理。但是當(dāng)前在具體管理階段受到其他因素的影響，存在很多問題。例如借書不還，圖書館的書籍借閱后回收比較困難，等等。

很多讀者在查閱過程中可能會產(chǎn)生很多矛盾，在構(gòu)成要素分析過程中，需要了解文獻(xiàn)資源和用戶，根據(jù)圖書館構(gòu)成要素分析后，使其符合技術(shù)指標(biāo)要求。此外，書庫管理要兼顧到讀者以及書之間的關(guān)系，在讀者方面，要保護(hù)好圖書館的書籍，獲得更多的收益后，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、如何將人性化服務(wù)落實到開架書庫管理中

1.提升館員修養(yǎng)

館員修養(yǎng)對書庫管理起到重要的作用，其素養(yǎng)也體現(xiàn)在很多方面，館員的工作態(tài)度直接影響讀者的態(tài)度。在具體管理中需要從實際情況入手，做好具體項目管理工作。工作人員在自己工作范圍內(nèi)需要強化對知識的了解，館員熟悉各種情況后，滿足讀者各方面要求。巡視工作是重點，要提前進(jìn)行觀察，適當(dāng)對讀者的行為進(jìn)行監(jiān)督，避免出現(xiàn)書籍損壞的現(xiàn)象。

2.完善崗位責(zé)任機制

崗位責(zé)任機制的落實是重點，在各個項目實施中需要保證各項工作有效落實。館員的工作范圍需要進(jìn)行確定，根據(jù)各個項目落實要求可知，只有提升服務(wù)質(zhì)量，才能明確每個人自身的工作崗位。為了減少讀者的疑慮，在工作階段要為讀者提供相關(guān)服務(wù)。上書工作以及推書工作等需要提前落實，整理工作也需要由專人負(fù)責(zé)，由于工作量比較大，因此要及時處理，這樣的工作安排能符合人性化服務(wù)流程要求[2]。

3.進(jìn)行特色化管理

分類排架管理直接影響查閱效率，在項目整體實施過程中，要確定細(xì)則，讀者的查閱方式在很大程度上是結(jié)合排放要求進(jìn)行的。館員按照制定的排架方式進(jìn)行應(yīng)用后，完善圖書館的管理效率，能減少查閱混亂的現(xiàn)象。在負(fù)責(zé)區(qū)域要按照特色化管理流程實施，只有更好地為讀者服務(wù)，才能適應(yīng)人性化指標(biāo)要求。

4.提供精細(xì)化指導(dǎo)

根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)現(xiàn)狀可知，提供精細(xì)化指導(dǎo)符合具體管理要求。在開架書庫管理階段需要完善導(dǎo)讀工作，盡量提供高層次的服務(wù)。圖書館流通部門的工作質(zhì)量對整體水平產(chǎn)生影響，在評估階段，需要提供適當(dāng)?shù)膸椭?，以檢索系統(tǒng)為例，很多讀者不了解，因此在服務(wù)過程中需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。專業(yè)工作人員需要了解操作流程和要點，做好書籍的查閱工作，為讀者提供便利。

人性化服務(wù)形式比較特殊，在干預(yù)過程中要按照具體管理要求進(jìn)行，如果存在管理不到位或者其他方面的問題，勢必會產(chǎn)生很多問題，因此在后續(xù)落實階段必須滿足現(xiàn)有管理指標(biāo)的要求，從提升館員修養(yǎng)、完善崗位責(zé)任機制、進(jìn)行特色化管理、提供精細(xì)化指導(dǎo)等方面入手，按照具體要求實施，管理人員要引起重視，對各項措施進(jìn)行落實。

參考文獻(xiàn)：

[1]范瑞菊，王麗娟.如何在人性化服務(wù)中優(yōu)化開架書庫管理[J].學(xué)周刊，2015，11（2）：221.

[2]李 萍，王美英.論述在人性化服務(wù)中優(yōu)化開架書庫管理[J].才智，2015，29（12）：303.