文化差異下的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

王丁頭

摘 要：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略是增加銷(xiāo)售額的前提，同時(shí)也是企業(yè)快速發(fā)展的重要保證。就目前的情況來(lái)看，對(duì)外貿(mào)易形式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變，跨境電商行業(yè)的發(fā)展也為企業(yè)的發(fā)展提供了新的方向。由于中西文化的差異，本文在深入分析跨境電商公司發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更詳細(xì)地介紹了文化差異背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：文化差異;跨境電商;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);有效策略

前 言：文化差異對(duì)跨境電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有重要意義，而跨境電商企業(yè)應(yīng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶制定多種形式的營(yíng)銷(xiāo)方案，接受各種文化教育，從而滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。下面我們從文化差異對(duì)跨境電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響入手，探討在文化差異背景下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的舉措。

1.文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響

1.1 消費(fèi)需求

跨境電商在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中，其具體內(nèi)容不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布其產(chǎn)品，還要分析消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中的地位，要發(fā)展完善營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式。同時(shí)，跨國(guó)電商還必須充分的考慮因文化差異而造成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的不同。

實(shí)際上，不同文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)者有很大的影響，消費(fèi)水平也不同，產(chǎn)品需求也各不相同。所以說(shuō)，在不同地區(qū)的發(fā)展過(guò)程中，需要格外重視語(yǔ)言文化對(duì)其的影響，在營(yíng)銷(xiāo)階段需要特別重視跨界電商企業(yè)發(fā)展中的文化差異。

1.2 消費(fèi)習(xí)慣

文化差異會(huì)影響消費(fèi)者的審美觀念，并導(dǎo)致不同文化背景下消費(fèi)者會(huì)形成不同的消費(fèi)習(xí)慣。例如，許多商品在國(guó)外很暢銷(xiāo)，但它們?cè)谖覈?guó)的銷(xiāo)售量并不理想。因此，在設(shè)計(jì)消費(fèi)品包裝或選擇營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，必須綜合考慮各地文化差異，運(yùn)用多種多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，確保整體發(fā)展水平提升，帶動(dòng)跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 消費(fèi)喜好

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)根據(jù)自己的意愿選擇產(chǎn)品。一般情況下，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樽约旱南埠枚?gòu)買(mǎi)。不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物有不同的偏好，文化差異在其中起著關(guān)鍵作用。同樣的產(chǎn)品、不同的顏色和符號(hào)在不同的文化背景下有不同的含義。例如，一種商品在這個(gè)國(guó)家很流行，另一種商品不流行。在東方文化中，紅色象征著歡樂(lè)、和平，但在西方意識(shí)中，紅色并沒(méi)有這種意思。在制定跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)充分考慮文化差異對(duì)消費(fèi)者偏好的影響，這將有效地提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

2.基于文化差異下的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性和實(shí)效性

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出良好的趨勢(shì)。在這種情況下，一些企業(yè)急于提高利用跨境電商形式，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?？缇畴娚痰拇_擁有非傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的優(yōu)勢(shì)，但并非所有企業(yè)都適合發(fā)展成為跨境供應(yīng)商，而盲目發(fā)展不但達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，還可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響。所以，要想有效提高整體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，就需要先重視企業(yè)的市場(chǎng)定位，重視消費(fèi)者的需求和意愿，同時(shí)綜合考慮文化差異來(lái)豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，使得文化差異對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響降到最低。

2.2提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造跨境電商核心競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，特別是在企業(yè)國(guó)際化的過(guò)程中，優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。如果不僅產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，而且有很好的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)策略，那么產(chǎn)品的銷(xiāo)售就會(huì)保障。因此，在跨境電商公司的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)必須更加努力地提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

跨境電商平臺(tái)擁有大量產(chǎn)品，同質(zhì)化產(chǎn)品占了很大一部分，企業(yè)在跨境電商公司發(fā)展過(guò)程中應(yīng)特別注意的問(wèn)題就是如何使產(chǎn)品脫穎而出。只有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到理想要求，才可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。在宣傳和推廣階段，利用跨境電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法能有效提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平，使得整體效益越來(lái)越好。除此以外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還需要重視服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，盡可能為為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，有更好的用戶體驗(yàn)，這樣才能使企業(yè)跨境電商的價(jià)值凸顯出來(lái)。

2.3 注重本土化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體驗(yàn)

在文化差異的背景下，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中必須與文化脈絡(luò)相結(jié)合，例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向美國(guó)銷(xiāo)售產(chǎn)品，跨境電商可以與亞馬遜合作，在平臺(tái)上有效開(kāi)展工作;在廣告宣傳過(guò)程中，可以為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者選擇范圍更廣的平臺(tái)?？梢栽贔acebook等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行廣告宣傳，讓消費(fèi)者對(duì)商品有更真實(shí)的認(rèn)識(shí)?？缇持圃焐踢€可以積極利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段方便消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜索，通過(guò)手機(jī)終端、網(wǎng)站廣告等不斷提高通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的效率。

在本土平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)文化和語(yǔ)言差異，需要跨國(guó)公司特別注意。在網(wǎng)絡(luò)中為不同地區(qū)消費(fèi)者提供差異性服務(wù)，從而更有效地解決消費(fèi)者在不同國(guó)家出現(xiàn)的問(wèn)題。如：應(yīng)注意產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)，與產(chǎn)品有關(guān)的文字、照片或錄像。再如：跨境電商的產(chǎn)品計(jì)量單位等。還應(yīng)特別注意保護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在最大限度在不侵犯其他商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下保護(hù)其合法利益的程度。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，文化差異對(duì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展有直接影響，具體表現(xiàn)在不同文化背景下的消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者偏好等方面會(huì)有比較明顯的差異。跨境電商企業(yè)應(yīng)尊重不同地區(qū)的文化差異，在實(shí)際實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，基于文化差異，從產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求、自主品牌創(chuàng)建等方面入手制定營(yíng)銷(xiāo)策略。既要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率，又要不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。最終可以通過(guò)積累、分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，有效地避免因文化差異而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

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