淺談高校圖書館信息咨詢服務(wù)

高等學(xué)府作為教書育人，為國(guó)家培養(yǎng)棟梁之才的重要場(chǎng)所。高校圖書館更是大學(xué)生學(xué)習(xí)主陣地，如何提高服務(wù)大學(xué)生讀者信息檢索服務(wù)的能力一直是困擾高校圖書館管理人員的重要課題。主要從科學(xué)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、加大保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)力度等方面進(jìn)行。

一、高校圖書館創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)必要性

圖書館作為高校中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其主要工作是做好讀者的服務(wù)，但是目前高校圖書館信息咨詢服務(wù)過(guò)程還存在不科學(xué)，不合理的地方需要改進(jìn)。高校圖書館還應(yīng)該提高科學(xué)服務(wù)信息咨詢服務(wù)的意識(shí)。革新信息咨詢檢索服務(wù)意識(shí)，加大科技技術(shù)支持信息咨詢服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)圖書館信息咨詢服務(wù)。

1.革新信息咨詢檢索服務(wù)意識(shí)

圖書館根據(jù)讀者的需求，根據(jù)往年讀者數(shù)據(jù)，引導(dǎo)讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)施一定的導(dǎo)讀服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的信息檢索服務(wù)，積累一定的讀者檢索經(jīng)驗(yàn)，制定成冊(cè)，成體系，盡一切可能完善服務(wù)讀者的網(wǎng)絡(luò)體系，樹(shù)立大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

2.加大科技技術(shù)支持信息咨詢服務(wù)

引入更快的互聯(lián)網(wǎng)，更快的信息檢索服務(wù)軟硬件平臺(tái)，實(shí)施智慧檢索服務(wù)，能夠根據(jù)借讀證的信息數(shù)據(jù)，提前分析讀者信息咨詢服務(wù)的想法。建立個(gè)人讀書館，讓群體服務(wù)變成個(gè)性化服務(wù)，讀者根據(jù)自己的需求隨時(shí)隨地的進(jìn)行檢索信息，使用信息，享受圖書館服務(wù)。

3.創(chuàng)新服務(wù)圖書館信息咨詢服務(wù)

圖書館主流使用借閱卡解讀，還應(yīng)該引入條碼和二維碼雙重驗(yàn)證，讓讀者可以享受手機(jī)掃描二維碼借書，或者引入指紋識(shí)別技術(shù)或者其他密碼識(shí)別技術(shù)，運(yùn)用更便利的技術(shù)手段，讓圖書流通更加的迅速，讓圖書館各種電子信息更好為讀者服務(wù)。

二、高校圖書館信息咨詢檢索服務(wù)存在問(wèn)題

高校圖書館目前尚存在很多問(wèn)題，目前高校圖書館還存在軟硬件更新不及時(shí)，信息檢索服務(wù)平臺(tái)缺乏個(gè)性化，網(wǎng)上圖書館不完善等問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：高校圖書館信息檢索陳舊，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)滯后和高校圖書館缺乏讀者服務(wù)意識(shí)等等，這些問(wèn)題如果不能很好的解決，一定困擾著圖書館的更好的發(fā)展。

1.高校圖書館信息檢索陳舊

高校圖書館信息檢索軟硬件平臺(tái)老化，很多圖書館網(wǎng)絡(luò)檢索終端還是使用一些老舊的電腦，很多網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)，更不說(shuō)能夠更好的為讀者服務(wù)，很多高校圖書館的信息更新速度很慢，新書往往已經(jīng)入庫(kù)很長(zhǎng)時(shí)間，還沒(méi)有進(jìn)入網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，同樣很多圖書已經(jīng)銷毀或者丟失但是還沒(méi)有從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除出去，給讀者造成很多不方便。

2.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)滯后

目前，很多高校圖書館都有自己網(wǎng)站，但是圖書館僅僅作為展示圖書館業(yè)務(wù)的窗口，行政化趨勢(shì)嚴(yán)重，不能作為為讀者服務(wù)的窗口，很多學(xué)校購(gòu)買的國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)不在顯著的位置標(biāo)注，而是一些并沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的文娛信息卻堂而皇之的登大雅之堂，造成了啼笑皆非的局面。很多高校圖書館并未開(kāi)通手機(jī)登錄圖書館的功能，跟不用說(shuō)開(kāi)通微信公眾號(hào)，或者其他更加便捷讀者檢索的服務(wù)。

3.高校圖書館缺乏讀者服務(wù)意識(shí)

很多高校圖書館觀念滯后，往往不能為讀者更好的服務(wù)，對(duì)于讀者的要求往往不能耐心的解答，館員的知識(shí)陳舊，對(duì)于圖書館的內(nèi)容往往缺乏更新，對(duì)于最新科研動(dòng)向的也沒(méi)有更多的把握，對(duì)于讀者的需求沒(méi)有展開(kāi)調(diào)研，新媒體時(shí)代的到來(lái)也置之不理，很多時(shí)候都在得過(guò)且過(guò)，不能很好的為讀者服務(wù)。

三、高校圖書館創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)的對(duì)策與建議

高校圖書館隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，尤其是支付寶和微信使用已經(jīng)改變了人們的生活，微博等一些碎片化閱讀媒體改變的人們的閱讀習(xí)慣，人們的淺閱讀往往代替了長(zhǎng)篇的閱讀，隨著知識(shí)大爆炸，這種趨勢(shì)是不可以避免的，因此必須創(chuàng)新圖書館信息咨詢服務(wù)的意識(shí)。推動(dòng)多終端多媒體信息咨詢服務(wù)，推動(dòng)聯(lián)合閱讀，讓讀者喜歡閱讀，提升知識(shí)服務(wù)力度，讓讀者善于閱讀和重視圖書館信息檢索的專利信息開(kāi)發(fā)和保護(hù)等等。

1.推動(dòng)多終端多媒體信息咨詢服務(wù)

建立建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館，手機(jī)圖書館，微信圖書館，讓更多平臺(tái)引入圖書館的概念，讓學(xué)校圖書館的咨詢更好為更多讀者服務(wù)，改進(jìn)圖書館服務(wù)體系，更多媒體終端還可以促進(jìn)學(xué)生能夠更多使用圖書館信息，將高校圖書館更好的為教育教學(xué)科研服務(wù)。

新媒體的迅速發(fā)展掀起了一場(chǎng)大規(guī)模的閱讀革命，對(duì)人們的閱讀活動(dòng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)讀書一直是晚上學(xué)習(xí)，即時(shí)在線瀏覽等快餐，跳躍、碎片化的“淺閱讀”被取代。當(dāng)今世界，閱讀已成為世界各國(guó)和各國(guó)人民共同面臨的問(wèn)題。為了規(guī)范和保障各類閱讀活動(dòng)，中國(guó)有了全民閱讀立法列入國(guó)家立法計(jì)劃，起草了“全民閱讀促進(jìn)條例初稿。高校圖書館作為高等教育的前沿，肩負(fù)著促進(jìn)閱讀的責(zé)任和使命，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)新媒體時(shí)代的新要求，積極進(jìn)行突破和創(chuàng)新。

2.推動(dòng)聯(lián)合閱讀，讓讀者喜歡閱讀

推動(dòng)閱讀群里的形成，推動(dòng)聯(lián)合閱讀，使用更多手段，擴(kuò)大閱讀的范圍，建立更廣泛的閱讀群體，在傳統(tǒng)圖書館成立閱讀會(huì)，分享閱讀書籍，建立讀書會(huì)，建立網(wǎng)上讀書微信群，qq群，建立網(wǎng)上讀書分享平臺(tái)，微博發(fā)布最新的閱讀書目。讓更多讀者參與到閱讀中來(lái)，讓更多知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)服務(wù)各類群體。

聯(lián)合閱讀推廣，讓學(xué)生近距離閱讀。聯(lián)合閱讀推廣是指高校圖書館與多個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的各種資源，合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)大閱讀的推廣范圍，提高閱讀效率，包括博物館部門合作、館際合作、代理合作廳。圖書館部門合作是指高校圖書館與高校、系、系等教學(xué)部門的合作。學(xué)科館員和任課教師共同開(kāi)展閱讀教學(xué)，把閱讀過(guò)程嵌入到教學(xué)過(guò)程中。是指高校圖書館聯(lián)盟或高校圖書館其他合作機(jī)制，如合作館藏開(kāi)發(fā)、電子資源、參考書目、編目和資源共享最大化等方面的業(yè)務(wù)合作、合作。博物館機(jī)構(gòu)，是充分利用高校圖書館的各種社會(huì)力量、出版公司、媒體和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)，共同舉辦了讀書節(jié)、讀書月活動(dòng)，通過(guò)輿論引導(dǎo)，以流行的形式提高學(xué)生閱讀的促進(jìn)作用。此外，圖書館還可以利用新媒體促進(jìn)閱讀的讀者，如對(duì)微博微信等新媒體閱讀組織讀者朋友建立QQ群，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，提高讀者的忠誠(chéng)度和關(guān)注閱讀推廣活動(dòng)。

3.提升知識(shí)服務(wù)力度，讓讀者善于閱讀

提升圖書館互聯(lián)網(wǎng)檢索的服務(wù)量，讓信息檢索成為一種享受，讓讀者善于圖書信息的檢索，使用漫畫、動(dòng)畫的方式最快的教會(huì)讀者進(jìn)行信息檢索，引入更方便的信息檢索頁(yè)面，整合中國(guó)知網(wǎng)，維普網(wǎng)，萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)信息，讓更多讀者能夠快速分辨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性，讓讀者能夠在檢索的同時(shí)就能初步分選信息，讓讀者更加快捷的享受更準(zhǔn)確，更加真實(shí)的信息檢索服務(wù)。

加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)，使學(xué)生善于閱讀。知識(shí)服務(wù)是指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量信息的處理，根據(jù)有針對(duì)性的知識(shí)提煉的需要，用來(lái)解決高級(jí)信息服務(wù)用戶的問(wèn)題。當(dāng)前，大學(xué)生閱讀能力的缺失不僅反映在閱讀數(shù)量的減少上，還體現(xiàn)在通過(guò)新媒體獨(dú)立有效地獲取有用信息的有效性。這就要求高校圖書館對(duì)大學(xué)生的閱讀活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)有效的指導(dǎo)。第一，提高圖書館文獻(xiàn)檢索課的課程體系，深化教學(xué)內(nèi)容，特別是加強(qiáng)信息倫理道德修養(yǎng)、信息安全、信息標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)教學(xué)信息的法律法規(guī)的教育，幫助學(xué)生自覺(jué)抵制和消除垃圾信息，干擾和有害信息的侵蝕，并引導(dǎo)學(xué)生對(duì)信息資源的合理使用。提高獲取有用信息的能力。其次，圖書館員不僅要成為學(xué)生的閱讀導(dǎo)師，而且要成為知識(shí)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。提供參考信息的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高教學(xué)質(zhì)量提供支持；嵌入式相關(guān)學(xué)科，尤其是對(duì)大學(xué)生提供個(gè)性化、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的研究生培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；提高科技查新和檢查指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生站在科技的最前沿，深化場(chǎng)測(cè)向閱讀，幫助研究人員的培訓(xùn)。

4.重視圖書館信息檢索的專利信息開(kāi)發(fā)和保護(hù)

專利信息開(kāi)發(fā)和利用是知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作中最基礎(chǔ)、最重要的一環(huán)。有效利用專利信息能夠縮短60%的研發(fā)時(shí)間、節(jié)約40%的研發(fā)成本。近年來(lái)，高校圖書館專利申請(qǐng)數(shù)量不斷增加，高校圖書館豐富的專利信息資源是一筆寶貴的財(cái)富。高校要不斷加強(qiáng)圖書館專利信息服務(wù)能力建設(shè)，培養(yǎng)專利信息分析人才隊(duì)伍，支撐高?！半p創(chuàng)”發(fā)展。

（作者單位：曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)圖書館）