大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究

摘要：在現(xiàn)如今的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)被不斷大量的普及。所以許多行業(yè)也都紛紛開始實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的管理。作為走在文化信息發(fā)展前沿的圖書館，也基本上都實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)數(shù)字化的管理模式。很多高等學(xué)校圖書館對用戶管理尚未形成一個完善的體系，存在著很多問題，信息服務(wù)系統(tǒng)還需要進(jìn)行改進(jìn)。在信息交流發(fā)展迅速的當(dāng)下，高校的圖書館必須要建立起相關(guān)的情報信息服務(wù)系統(tǒng)，才能夠更好地發(fā)揮出圖書館最大的作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；圖書館服務(wù)；創(chuàng)新內(nèi)容；策略研究

21世紀(jì)隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，社會整體的發(fā)展水平也更加的迅速的更替著。同樣的，圖書館的信息服務(wù)也在不斷地進(jìn)行著自我的更新?lián)Q代。數(shù)字化的信息載體代替了原本紙質(zhì)的檔案儲存。同樣的，也提供了更多方向上的信息情報服務(wù)。圖書館情報信息服務(wù)的模式，逐漸變成“以用戶為中心”來進(jìn)行指導(dǎo)開展。在當(dāng)下社會環(huán)境以及世界都在不斷的更新變化著，人們的需求也在不斷的提升和改變。為人們提供精神指導(dǎo)的圖書館，它的服務(wù)是也必然要不斷的更新?lián)Q代，進(jìn)行自我創(chuàng)新，才能夠跟上時代的步伐。

1大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

1.1探討大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實踐基礎(chǔ)

實踐基礎(chǔ)是圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)地位與服務(wù)理念等多方面都發(fā)生根本改變。從而使圖書館服務(wù)和各個行業(yè)合作的組織協(xié)調(diào)、運營、服務(wù)類型、評價體系等方面的機制將形成新的格局，圖書館數(shù)據(jù)處理與服務(wù)優(yōu)勢將得到提升，將帶領(lǐng)本區(qū)域內(nèi)的小型圖書館，為學(xué)校、科研部門、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團體、廣大公民等提供所需的圖書館知識服務(wù)大數(shù)據(jù)分析功能必然是大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要工作。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館服務(wù)不僅要有傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、電子資源與紙制資源的共享互補的功能，還要具備面向數(shù)字化信息資源的采集、篩選、加工、組織與序化、集成與整合、推送、導(dǎo)航與獲取、用戶服務(wù)與管理、知識服務(wù)等功能，來實現(xiàn)圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)化。

1.2構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)給圖書館服務(wù)提出諸多的挑戰(zhàn)，需要圖書館構(gòu)建創(chuàng)新與復(fù)合型的價值理念和取向。根據(jù)圖書館數(shù)字資源的異構(gòu)性、多樣性和離散性特性，結(jié)合國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來重構(gòu)面向大眾服務(wù)和圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的價值理念，在此基礎(chǔ)上結(jié)合大數(shù)據(jù)特征，根據(jù)圖書館服務(wù)的優(yōu)勢來創(chuàng)建圖書館服務(wù)的個性化與大眾化服務(wù)平臺、系統(tǒng)化和科學(xué)化價值取向、法制化的價值取向與服務(wù)理念，來推動大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新。首先，以大數(shù)據(jù)平臺中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、調(diào)度技術(shù)、語義技術(shù)、集成服務(wù)功能為動力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館異地資源的建設(shè)、存儲、標(biāo)引、檢索、關(guān)聯(lián)、交換等各環(huán)節(jié)的路徑選擇，構(gòu)建圖書館異地資源的統(tǒng)一標(biāo)引揭示、信息關(guān)聯(lián)與共享服務(wù)模式，為用戶提供快速、便捷、系統(tǒng)的圖書館服務(wù)資源。其次，利用大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路體系、圖書館協(xié)作網(wǎng)與聯(lián)盟網(wǎng)，構(gòu)建圖書館大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)和移動服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)建人性化的學(xué)習(xí)園地和圖書館信息獲取的現(xiàn)實。

1.3開發(fā)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)

數(shù)據(jù)是信息技術(shù)快速發(fā)展的集中反映，在大數(shù)據(jù)時代圖書館已建的軟件系統(tǒng)與工具無法對異地圖書館資源進(jìn)行提取、搜索、分析、存儲、共享，無法處理海量、復(fù)雜的異地圖書館大數(shù)據(jù)的集合。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘算法、預(yù)測性分析能力、語義引擎、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理等技術(shù)，來推動圖書館創(chuàng)新服務(wù)平臺的升級，快速實現(xiàn)圖書館技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)對接的動態(tài)無縫鏈接，實現(xiàn)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)的智能化規(guī)范處理與融合存儲、實現(xiàn)異地圖書館服務(wù)系統(tǒng)之間相互構(gòu)成的圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)決策本體技術(shù)、實現(xiàn)異地圖書館“云服務(wù)”的人機交互引擎和交互控制的交互服務(wù)技術(shù)。

2服務(wù)中存在的問題

2.1服務(wù)能力和意識不強

在我國，對圖書館信息情報系統(tǒng)處理服務(wù)的工作過程中，大部分工作人員的服務(wù)能力不強或欠缺相關(guān)方面的知識。例如當(dāng)你去圖書館查詢資料的時候，遇到一些不是很清楚的問題去請教工作人員，有一部分部分工作人員會以他也不清楚，他也不會操作的理由來回答你，有些人更是裝作沒有聽到而忽視。對于一名圖書館的工作人員而言，這樣的做法是極其不符合要求的，是沒有服務(wù)意識的體現(xiàn)。對于這種不好的服務(wù)態(tài)度，圖書館必須做出相應(yīng)的管理和控制。只有圖書館自身的工作人員能夠清楚的知道掌握圖書館的館藏服務(wù)系統(tǒng)，才能夠更的去為休息需求者提供服務(wù)。

2.2服務(wù)第一，對象較為少

目前圖書館所能提供的信息服務(wù)在形式上相對單一。對于不同人士在信息方面需求是不一樣的，這樣難以滿足不同的用戶和不同夫人學(xué)科研究團隊等人群的需求。我認(rèn)為，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶不同的需求來對他們進(jìn)行不一樣的信息服務(wù)的提供。但是目前在現(xiàn)實生活中圖書館往往在對信息服務(wù)的模式中經(jīng)常會忽略這些問題。通常都會采取統(tǒng)一化的圖書館的信息服務(wù)模式，并且能夠提供的服務(wù)面也相對有限。通常都只是局限在很傳統(tǒng)的信息服務(wù)上：例如對圖書館藏書進(jìn)行查詢和借閱，或檢索相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容期刊等服務(wù)。主要服務(wù)對象是在校大學(xué)生和老師。對于這樣的群體，他們所形成的需求所購成的館藏資源是相對有限的。部分高校的圖書館除了師生以外部分，不對外界人士開館，其服務(wù)的對象也比較單一。

3圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

3.1提高工作人員服務(wù)意識

如果想要建立好圖書館與用戶之間的持續(xù)合作關(guān)系。首先就必須要對用戶進(jìn)行相關(guān)的行為規(guī)范的管理，建立健全用戶檔案管理制度以及相關(guān)的系統(tǒng)體系，提高圖書館內(nèi)從業(yè)人員的責(zé)任心。圖書館用戶檔案管理系統(tǒng)，除了將圖書館內(nèi)的資料傳遞給圖書館的用戶以外。還可以去收集圖書館用戶的反饋意見。反饋總結(jié)歸納給圖書館管理人員，為圖書館未來的發(fā)展和規(guī)劃搜集相關(guān)的資料，提高用戶檔案管理的服務(wù)。對所收集到的反饋資料進(jìn)行對比分析和統(tǒng)計，從其中去發(fā)現(xiàn)用戶利用信息資源的共性和特點，來及時的調(diào)整圖書館館藏資源。不斷的與時俱進(jìn)，才能夠更好更準(zhǔn)確的去提供信息服務(wù)。從而滿足現(xiàn)代化人們對信息服務(wù)的。endprint

3.2提高工作人員整體素質(zhì)

用戶檔案的管理人員服務(wù)人員必須自身具有較高的知識水平和技能服務(wù)技術(shù)，所以也必須要對其進(jìn)行能力的提高，培養(yǎng)其素質(zhì)，擴大自身的知識能力，才能夠更好的于用戶去溝通，也才能夠更好的促進(jìn)圖書館的發(fā)展

3.3擴大館藏，適當(dāng)開放

高校的圖書館其館藏內(nèi)容也相對單一，但是作為一個圖書館，它象征著當(dāng)?shù)氐奈幕卣鳌D書館是文化的圣地。它具有其神圣的意義。所以，圖書館應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾幼约旱膱D書館藏，盡量的去滿足不同人群的文化信息資源的需求。盡量的向外開放，只有這樣才能夠體現(xiàn)一個圖書館在地區(qū)文化建設(shè)中的地位，也才能夠更多的將現(xiàn)在的文化信息傳遞給更多需要的人。

4服務(wù)創(chuàng)新策略的作用

4.1便于獲取信息

在當(dāng)今這個大數(shù)據(jù)的時代，通過數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計，以及信息的共享就能足不出戶的了解到天下事，圖書館運用這一技術(shù)便能夠去更好的收集到用戶對館藏的需求，不需要像以前一樣用紙質(zhì)檔案去層層的篩選過濾，能夠更加方便的獲得信息。

4.2利于圖書館的建設(shè)

能夠更好的去掌握用戶對信息資源的需求和意見。圖書館可以適當(dāng)?shù)娜ジ倪M(jìn)自身的用戶檔案信息管理系統(tǒng)，引入評價系統(tǒng)，去根據(jù)用戶對信息需求的不同，來去不斷的更新資料完善相關(guān)信息。從后臺去根據(jù)圖書館用戶對信息資源的利用情況和反饋意見，來改善自身的資源儲備情況。這樣既能夠滿足不同信息需求的客戶，也能夠更快地促進(jìn)自身信息資源管理的建設(shè)健全。

4.3凸顯圖書館地位

通過對圖書館用戶的檔案服務(wù)系統(tǒng)的建立。圖書館，擴大了自身的服務(wù)范圍。在了解到用戶信息需求的同時還能夠與用戶進(jìn)行溝通，使圖書館服務(wù)變得更加開放自然，信息資源也更加豐富。同樣的也攻固了圖書館的文化研究地位。能夠更好地促進(jìn)社會中良好的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息的形成。同樣的也更加促進(jìn)我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承。更加有利于與國外優(yōu)秀文化進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和融合。營造出更加融洽向上的社會環(huán)境氛圍。

5總結(jié)

在現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)時代。傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠再為人們提供更好的信息交流服務(wù)了，數(shù)據(jù)化的電子信息管理模式已經(jīng)成為一種新的風(fēng)尚。圖書館在對用戶的信息檔案進(jìn)行管理時可以充分的去利用大數(shù)據(jù)時代的平臺來進(jìn)行情報信息服務(wù)的提供。雖然在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)十分先進(jìn)的環(huán)境中，我國的圖書館管理和服務(wù)方面存在著很多問題。但是只要我們建立起一套較為完整的用戶，檔案的管理系統(tǒng)，勢必能夠更好的去適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，從而為人類提供更好的情報信息服務(wù)。

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作者簡介：萬巧嬌（1986.01）圖書資料助理館員。endprint