企業(yè)大佬心中的“新零售”

邰昌寶

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云：線下和實(shí)體將不斷融合，而融合的目的就在于提高效率，不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國(guó)的產(chǎn)品才會(huì)越來(lái)越好，中國(guó)的老百姓的購(gòu)物需求才會(huì)極大釋放出來(lái)。

小米科技創(chuàng)始人雷軍：‘新零售的實(shí)現(xiàn)，并不是簡(jiǎn)單地將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的零售渠道相融合，還包含了研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費(fèi)需求分析等。新零售要線上、線下融合，用技術(shù)和思維來(lái)幫助線下零售業(yè)提升用戶體驗(yàn)，提升效率。我覺(jué)得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國(guó)的產(chǎn)品才會(huì)越來(lái)越好，中國(guó)老百姓的購(gòu)買需求才會(huì)極大地釋放出來(lái)。

樂(lè)語(yǔ)通訊總裁朱偉：新零售實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)年代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂(lè)一定會(huì)成為大家共同的追求所在。

紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)：作為一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那種傳統(tǒng)的科層的架構(gòu)，實(shí)際上已經(jīng)不符合企業(yè)發(fā)展的方向了。而互聯(lián)網(wǎng)思維的人經(jīng)常出來(lái)要做爆品，其實(shí)服裝時(shí)尚本身就追求個(gè)性化，你用門款爆品如何一統(tǒng)天下？其實(shí)服裝時(shí)尚本身就追求個(gè)性化，以前你花一千塊錢買一套西裝，可能不合身?，F(xiàn)在你花一千塊錢可以買一套定制的衣服。因?yàn)槲覀冏龅氖荂2M這么一個(gè)生態(tài)，就是消費(fèi)者在終端提出個(gè)性化需求，省略中間渠道直接對(duì)接M端，經(jīng)過(guò)改造的工廠，可以從原來(lái)的微笑曲線的最底層變成高端制造。再加上我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，是幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)打造C2M商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造及貢獻(xiàn)人類全新的工業(yè)文明。

歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平：“新零售”這個(gè)名詞，其實(shí)包含了兩層含義，—個(gè)是“零售”，—個(gè)是“新”。首先說(shuō)“零售”。我認(rèn)為商業(yè)是個(gè)“不死的行業(yè)”，有人就有生活，有生活就得有買賣，只要有買賣，零售業(yè)這個(gè)行業(yè)不會(huì)死。但是，行業(yè)雖然不死，企業(yè)卻可能生老病死，區(qū)別在于企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中做好自己，在不死的行業(yè)中找出自己不死的理由來(lái)。只有適應(yīng)環(huán)境才能生存，只有駕馭環(huán)境才能發(fā)展。而“新”，其實(shí)就是市場(chǎng)環(huán)境的變化，而這種變化源自于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，這種變化并非是“新”與“老”的對(duì)立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、新消費(fèi)習(xí)慣與老消費(fèi)習(xí)慣的交織、融合與發(fā)展。就像“線上”與實(shí)體，并非是顛覆和取代的關(guān)系，而是充實(shí)與融合的互為，最終將回歸平衡且穩(wěn)定下來(lái)。新零售的核心是要給消費(fèi)者新的體驗(yàn)。歸根到底，零售業(yè)的本質(zhì)還是以人為本。不論到了什么時(shí)候，消費(fèi)都滿足人的需求，而人的親身體驗(yàn)是永遠(yuǎn)都不可替代的。因此，今后零售業(yè)應(yīng)該將定位放在體驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代的消費(fèi)者，既成為“線上”經(jīng)濟(jì)的擁躉，又成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的忠實(shí)顧客。無(wú)論是單一的“線上”、單一的實(shí)體、還是線上與線下相結(jié)合，只要能把握環(huán)境，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將體驗(yàn)作為核心，就能適應(yīng)消費(fèi)者的需求，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，并且提升整個(gè)零售業(yè)市場(chǎng)的流通效率與服務(wù)水平。

銀泰商業(yè)CEO陳曉東：我覺(jué)得新零售要“三通”，新零售的方向應(yīng)該是線下與線上零售深度結(jié)合，打通物流系統(tǒng)，供應(yīng)商系統(tǒng)及商品系統(tǒng)再加上大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的利用。而我們要做的就是三通：“商品通”“服務(wù)通”“會(huì)員通”。商品通：我們要打通商品，品牌商線上線下的障礙。百貨的SKU數(shù)超過(guò)一般超市大賣場(chǎng)一個(gè)數(shù)量級(jí)，品牌商眾多，所以這是—個(gè)任重道遠(yuǎn)的工程。商品通讓消費(fèi)者和品牌之間的互動(dòng)和體驗(yàn)變得更加一致了，消費(fèi)者第一次不用再去管我到底要到線上還是線下哪個(gè)地方下單，消費(fèi)者只關(guān)心的是我要不要買這個(gè)品牌的商品。服務(wù)通：我1門要打通商品和服務(wù)的障礙，降低顧客對(duì)商品售后服務(wù)的不確定性的遲疑。讓每一個(gè)商品和其包含的售后服務(wù)在一起，無(wú)論是從我們的線上還是門店購(gòu)買顧客不再有顧慮。會(huì)員通：我們要打通各個(gè)平臺(tái)的會(huì)員體系。所有平臺(tái)會(huì)員享受一樣的待遇，會(huì)員在這個(gè)平臺(tái)可以用，在那個(gè)地方也是一樣的，無(wú)論是門店，還是線上，并將會(huì)員運(yùn)營(yíng)起來(lái)。關(guān)于這三點(diǎn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多，有喵街，喵貨，喵客，西選，西有全球好店等。中國(guó)零售現(xiàn)在仍處于黃金時(shí)代，而真正新零售還是要回歸零售的本質(zhì)，因此，我覺(jué)得未來(lái)的零售本質(zhì)應(yīng)該是做到“好東西不貴”。

蘇寧控股總裁孫為民：新零售就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售。零售業(yè)是一個(gè)非常古老的行業(yè)，只要存在生產(chǎn)分工和商品交換，零售業(yè)就仍將存在。幾千年來(lái)零售業(yè)一直隨著生產(chǎn)方式、運(yùn)輸工具、通訊技術(shù)和貨幣形式發(fā)生變化，今天講的新零售也許過(guò)不了多久又成為舊零售了，與其講是新零售，還不如講是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售。近年來(lái)蘇寧一直在探索+互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)實(shí)踐，就是要?jiǎng)?chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售模式?；ヂ?lián)網(wǎng)零售在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：

PC互聯(lián)與移動(dòng)互聯(lián)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道和場(chǎng)景融為—體，體現(xiàn)為場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒(méi)有游離在互聯(lián)網(wǎng)之外的純實(shí)體零售了，唯有的差異是實(shí)體零售業(yè)務(wù)的在線程度有所不同。蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售實(shí)踐探索，不僅在中國(guó)是第一個(gè)吃螃蟹的人，在世界零售業(yè)里也是率先走出迷宮的大型零售企業(yè)。蘇寧在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售過(guò)程中，聚焦商品、聚焦顧客，圍繞零售的三大要素物流、信息流、資金流，全面推進(jìn)商務(wù)電子化發(fā)展過(guò)程。

大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端：新零售目前是一個(gè)概念性的東西，也代表未來(lái)新的消費(fèi)概念轉(zhuǎn)變方式。新零售必然是線上線下融合，這又是一場(chǎng)新的商業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是新技術(shù)，同時(shí)也是新的思維方式。如果你要從新零售的概念和未來(lái)的新消費(fèi)方式來(lái)看，可能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和流程上，必須重新定位每個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值和角色扮演。整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，從設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)端、品牌商、批發(fā)商、零售商到消費(fèi)者，這整個(gè)流程，未來(lái)恐怕都要重構(gòu)。未來(lái)的新零售一定要靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。線上線下打通是必然的，對(duì)零售商、品牌商、制造商的改造，對(duì)設(shè)計(jì)者的改變都是一個(gè)全面化的過(guò)程。所以，從供給端到消費(fèi)端，每個(gè)流程的價(jià)值和角色扮演可能都要重新定義。很多賣場(chǎng)未來(lái)可能會(huì)加重展示的功能，看到喜歡的東西，直接可以從線上訂購(gòu)也可以在線下訂購(gòu)，通過(guò)不同的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)產(chǎn)生和滿足不同的需求。

天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書(shū)林：所謂新零售，就是我們零售企業(yè)根據(jù)社會(huì)發(fā)展、消費(fèi)需求變化去創(chuàng)造相適應(yīng)的新的零售價(jià)值。新零售本身不是一個(gè)新的概念，就是零售的本質(zhì)要求。零售發(fā)展到今天是不斷演變的，只不過(guò)是到了目前這個(gè)階段，整個(gè)市場(chǎng)變化在這一輪當(dāng)中更加的快速，所以我們要適應(yīng)這種變化，讓零售的價(jià)值創(chuàng)造能夠跟上市場(chǎng)的需求。這也符合了任何事物、任何行業(yè)以及任何企業(yè)的生命周期的發(fā)展規(guī)律，原來(lái)那種零售業(yè)態(tài)、零售內(nèi)容、提供的服務(wù)已經(jīng)處于生命周期的階段的成熟期，如果我們不去做一些順應(yīng)的變化，不去做創(chuàng)新升級(jí)，那就勢(shì)必會(huì)走向衰退。零售企業(yè)要想發(fā)展好，就必須在這個(gè)階段去尋求突破，尋求新的零售價(jià)值創(chuàng)造，從而能夠進(jìn)入到一個(gè)新的周期。我認(rèn)為，現(xiàn)在市場(chǎng)上還有很多原來(lái)的零售模式、零售內(nèi)容，不管是實(shí)體零售還是電商，都不能很好地滿足顧客的需要，而這些正是我們未來(lái)新零售計(jì)劃的內(nèi)容。天虹的新零售還要扎扎實(shí)實(shí)地把客戶體驗(yàn)做到極致，把提出的戰(zhàn)略計(jì)劃做出效果。

總之，線上線下結(jié)合是大勢(shì)所趨，新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說(shuō)法將被否定，電商與線下實(shí)體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過(guò)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，已達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。對(duì)零售商而言，也能通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。