企業(yè)如何有效防范知識型員工流失？

巢婧

企業(yè)如何有效防范知識型員工流失？

巢婧

知識型員工是企業(yè)核心知識和技能的擁有者，可以說是決定著企業(yè)的存亡。其頻繁地流失必然會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。文章首先概括了知識型員工定義及重要性，接著對流失影響及原因進(jìn)行分析并提出意見和建議，從而幫助企業(yè)減少知識型員工的流失，將員工流失率有效控制在一定范圍內(nèi)，這對企業(yè)的健康發(fā)展具有實(shí)踐意義。

知識型員工；員工流失；薪酬激勵

一、問題的提出

在愈發(fā)激烈與殘酷的市場競爭下，有的企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而有的企業(yè)就被市場漸漸淘汰或?yàn)l臨破產(chǎn)。要想在市場競爭中不被淘汰，只有使自己的規(guī)模越變越大，不斷提高自己的市場競爭力，而人力資源是其重要的保障，特別是知識性員工的管理，積極發(fā)揮人力資源的因素顯得尤為重要。近幾年來，在國內(nèi)眾多企業(yè)中，知識型員工的流失問題越來越嚴(yán)重，他們是企業(yè)核心知識和技能的擁有者，可以說是決定著企業(yè)的存亡。他們的流失對企業(yè)影響很大，其中最深遠(yuǎn)的影響是對員工隊伍的士氣，穩(wěn)定性和忠誠度以及企業(yè)的凝聚力。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該重視對知識型員工的培養(yǎng)，提供給他們更好的發(fā)展空間。

目前，眾多企業(yè)知識型員工的流失率在逐年增長，而且每年有流失意向的員工也不斷增長，這對企業(yè)造成了一定影響。據(jù)相關(guān)資料顯示，目前我國一些中小企業(yè)中員工流失率高達(dá)50%～60%，其中管理，技術(shù)等知識型員工的流失率也有20%以上。許多較發(fā)達(dá)的城市如南京、上海及北京等，員工流失率會更加高，他們可能為了自身更好的發(fā)展或者其他原因選擇從企業(yè)流出，這必然會對企業(yè)造成傷害。由此可見，員工流失率很高，其中知識型員工也不斷在流失，大多數(shù)都是流向經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地方，流失的原因也多種多樣。若員工一旦從公司流出，便會影響到整個公司的發(fā)展，對公司非常不利。所以，對中小企業(yè)知識型員工這方面得更加重視，對解決流失問題很有意義。

知識型員工是目前企業(yè)非常重要的核心基礎(chǔ)，而且許多相關(guān)文獻(xiàn)都表明這類員工的流動性很強(qiáng)，因此探析知識性員工流失問題很有必要。文章試圖研究知識型員工流失問題，尋找吸引知識型員工，培養(yǎng)知識型員工，留住知識型員工的對策，防止知識型員工流失給企業(yè)帶來不利的影響，對企業(yè)的健康發(fā)展具有實(shí)踐意義，同時也能給其它存在相似問題的企業(yè)提供借鑒和參考。

二、知識型員工的重要性

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，知識型員工的地位愈發(fā)重要。他們是企業(yè)的智力擔(dān)當(dāng)，會運(yùn)用自己所學(xué)的知識與技術(shù)來為企業(yè)出謀劃策，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。同時也極具創(chuàng)新精神，為企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造產(chǎn)品。因此，他們掌握著企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)來說是不可或缺的。世界銀行的一份調(diào)查報告指出，當(dāng)前世界財富的64%是由人力資本即知識資本構(gòu)成的。由此可見，一個企業(yè)如果想要規(guī)模不斷壯大，生產(chǎn)力不斷向前發(fā)展，就離不開知識性員工。

（一）知識型員工是提高企業(yè)競爭力的重要保障

在如今的市場經(jīng)濟(jì)下，市場對資源的配置發(fā)揮著非常重要的作用。對于市場來說，中小企業(yè)因?yàn)樗鶕碛械馁Y源很有限，遇到的機(jī)會也比較少，很容易被同行業(yè)的公司所取代。要想在市場經(jīng)濟(jì)下不被淘汰，提高競爭力，就必須不斷提高企業(yè)各方面的內(nèi)涵，如企業(yè)的文化理念，員工的文化或者工作素質(zhì)等；同時也要注重公司產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)，現(xiàn)在許多顧客非常注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后這方面，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那么這個企業(yè)遲早會被淘汰，售后服務(wù)做好了便能留住顧客，賺回口碑。

對于以上兩個方面，知識型員工能夠很好地處理，并貢獻(xiàn)出自己的力量，最重要的是他們的創(chuàng)新精神能夠幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

（二）知識型員工是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要源泉

現(xiàn)在社會競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)如果想獲得一定的競爭優(yōu)勢，就必須不斷地提高自身的生存發(fā)展能力，以便為企業(yè)獲得更多的好資源。一個企業(yè)能夠在這么多競爭對手的環(huán)境下生存下來，主要靠企業(yè)在市場中的競爭力，直接表現(xiàn)為中小企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，而其中產(chǎn)品的質(zhì)量主要是靠知識型員工運(yùn)用自己所學(xué)到的知識與技術(shù)，調(diào)查了解顧客的需求，開發(fā)出有創(chuàng)造性的產(chǎn)品，并且在制作過程中重視產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才會更加吸引顧客來購買產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造財富價值。

（三）知識型員工是企業(yè)發(fā)展的資源和動力

如今，知識越來越重要，所以許多企業(yè)就需要知識型員工來為其出謀劃策，貢獻(xiàn)出自己先進(jìn)的知識和技術(shù)以及他們的創(chuàng)意和想法。因此，對于企業(yè)來說，知識型員工是企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)力不斷提高的重要保障。

比起一般員工，知識型員工是企業(yè)不可缺少的人力資源，更能為企業(yè)帶來利益。他們往往有著獨(dú)特的想法，事先會在腦海中對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行構(gòu)思，然后付諸于行動，開發(fā)出來的產(chǎn)品也極具創(chuàng)新性，新穎又別致，符合消費(fèi)者的需求，從而增加了產(chǎn)品的銷售，為企業(yè)帶來高額利潤，對企業(yè)的發(fā)展更是具有重大的助推作用。

三、知識型員工流失的影響及原因分析

（一）知識型員工流失的影響

1.增加企業(yè)的成本

知識型員工的流失會使得成本上升，主要有兩個方面:第一，在招聘知識型員工的時候，已經(jīng)花了一定的價錢，需要買宣傳海報以及在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招聘信息等等，并且主管人員需全身心投入到招聘工作中去，以便幫助企業(yè)招到優(yōu)秀的人才，當(dāng)員工被錄取后，企業(yè)為讓他們更好地為其工作，企業(yè)會對他們進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，既花費(fèi)了金錢，又花費(fèi)了人力物力等等。如果員工離職，還要支付給他們相應(yīng)的離職費(fèi)；其二，一旦知識型員工突然離職，那么他所負(fù)責(zé)的工作就會無人打理，職位就會空缺，從而影響了企業(yè)的工作效率，企業(yè)為了填補(bǔ)職位空缺，又得重新花人力物力重新招聘人才，還得承擔(dān)錄進(jìn)來的新員工是否高效的風(fēng)險。所以，知識型員工流失的影響不容我們忽視。

2.影響工作績效和團(tuán)隊的士氣

知識型員工一般是企業(yè)的管理人員，他們?nèi)绻魇Ь蜁?dǎo)致重要的工作崗位空缺，而這重要崗位又沒辦法在較短時間中找到可以接替的人，這必然會影響企業(yè)的工作進(jìn)程。企業(yè)所有事情都是按照流程有序進(jìn)行，少了哪一個環(huán)節(jié)都不能正常運(yùn)行。同時知識型員工在流失之前因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真也會造成效率不高。另一方面，現(xiàn)在中小企業(yè)越來越重視團(tuán)隊的合作。若團(tuán)隊中的員工頻繁流失，必定會對團(tuán)隊凝聚力產(chǎn)生消極的影響，影響團(tuán)隊氛圍及他人的工作績效，使團(tuán)隊中的其他職員工作積極性降低，以至于產(chǎn)生跳槽的想法，損害企業(yè)的利益。

3.泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和核心技術(shù)

知識型管理人才直接接觸企業(yè)的最高機(jī)密，，他們離職的同時往往會帶走企業(yè)的核心技術(shù)，甚至連企業(yè)的核心團(tuán)隊也會帶走，這對企業(yè)的發(fā)展是致命的。因?yàn)槿绻R型員工為了自己更好的發(fā)展，辭去自己現(xiàn)有的工作，然后進(jìn)入到其他企業(yè)中去，有可能會是競爭對手的公司，這樣企業(yè)的核心商業(yè)機(jī)密和技術(shù)可能會被泄露，一旦其它企業(yè)知道了企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，那么就會失去原有的競爭優(yōu)勢。曾有這樣一起案例，甲公司聘請了知識型人才王某擔(dān)任副總經(jīng)理，并且給他很好的工資薪酬。在他工作了幾年之后，漸漸了解并掌握了公司的機(jī)密文件及核心技術(shù)等等，于是他為了自己更好的發(fā)展，帶走了原公司的核心團(tuán)隊，出來自己成立公司，而且也搶走了原企業(yè)的重要客戶，給原企業(yè)造成了極大的損害。

（二）知識型員工流失原因分析

1.企業(yè)因素

其一，薪酬福利制度不合理。如果一個企業(yè)沒有科學(xué)的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)中就會出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。知識型員工與一般員工是有區(qū)別的，知識性員工利用自己先進(jìn)的知識與技術(shù)為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益，他們應(yīng)得到更多的報酬。如果企業(yè)中做得多和做得少待遇都相同，做和不做也待遇也都相同，這樣就會使員工感到不公平，從而降低了企業(yè)員工工作的積極性，工作效率也會大大下降,這樣就會導(dǎo)致知識型員工的流失；其二，忽視企業(yè)文化建設(shè)。如今許多中小企業(yè)文化匱乏，在進(jìn)行文化建設(shè)時，只追求形式主義，沒有將企業(yè)的精神及價值觀真正融入到文化建設(shè)之中。因此，如果員工的價值觀與企業(yè)的截然不同，便會不適應(yīng)公司的工作氛圍，工作績效也會變差，那么就沒辦法融入到企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展中去了。其三，人才管理理念存在誤區(qū)。許多中小企業(yè)認(rèn)為當(dāng)人才暫時不能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益時，人力就會成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，認(rèn)為人就是雇來為企業(yè)賺錢的，通過支付工資薪酬給予他們報酬，但卻很少想到給予他們其他形式的獎勵，導(dǎo)致企業(yè)的知識型員工積極性降低，這不但會降低員工對企業(yè)的忠誠，而且會影響企業(yè)的長期發(fā)展。其四，管理制度存在弊端?，F(xiàn)在許多中小企業(yè)管理采用家族管理，經(jīng)營，控制的模式。內(nèi)部管理制度的混亂，組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致企業(yè)在管理上存在著很大的缺陷，同時家族式企業(yè)在人員利用上出現(xiàn)任人唯親的現(xiàn)象，使得知識型員工再認(rèn)真工作，也難得到企業(yè)的認(rèn)同，很難融入企業(yè)。知識型員工的自主性比較強(qiáng)，難以適應(yīng)這樣的管理模式。

2.知識型員工因素

其一，擇業(yè)理念變化。現(xiàn)在許多知識型員工更傾向于自由寬松的工作環(huán)境，擇業(yè)選擇多元化，對自我實(shí)現(xiàn)需要比一般員工更加強(qiáng)烈。他們更加關(guān)注自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，如果他們發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展空間受限，就會跳槽到其他企業(yè)以尋求更好的發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)自身的價值。其二，員工能力與企業(yè)實(shí)力不匹配?，F(xiàn)在許多中小企業(yè)的需求不斷提高，也使得知識型員工所具備的條件與企業(yè)不斷發(fā)展壯大的需要相一致。當(dāng)企業(yè)的實(shí)力不斷增強(qiáng)，則需要擁有更高水平的知識型員工，因此對原先的知識型員工產(chǎn)生了一定壓力，當(dāng)以前的知識型員工感到無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐時，便會選擇更換工作。

3.社會因素

其一，宏觀經(jīng)濟(jì)狀況。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮時，勞動力市場上提供的工作比較多，失業(yè)率也較低，這時候人們找工作就比較簡單，所以知識型員工愿意離職去尋找更好的工作的可能性就較大；反之，在經(jīng)濟(jì)衰退的時期，勞動力市場上提供的工作稀少，失業(yè)率也較高，這時候找工作就非常困難，當(dāng)員工找到一份工作時，就會珍惜，因此一般不會輕易離開公司。其二，信用機(jī)制的缺失。在市場經(jīng)濟(jì)下，建立一套有效的信用機(jī)制很重要。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，“重合同，守信用”是保證市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)作的前提條件，然而如果信用機(jī)制缺失，知識型員工對自己承諾的事隨時可以反悔，那么員工流失率會大大提高。其三，勞動力市場的供求狀況。勞動力市場的供求狀況也會影響知識型員工的流失。當(dāng)勞動力市場供過于求時，勞動力過剩，崗位競爭比較激烈，人才流動率會大大降低；相反，當(dāng)勞動力市場供不應(yīng)求時，勞動力稀缺，相對比較好找到自己心儀的工作，人才流失率就會提高。

四、防范知識型員工流失的對策

（一）建立有效的人力資源管理制度

1.建立科學(xué)合理的培訓(xùn)、選拔制度

若企業(yè)在對知識型員工的培訓(xùn)方面花了一定精力，那么他們的知識與技術(shù)水平就會有很大程度的提高，從而促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的發(fā)展提高，而且知識型員工也會體會到企業(yè)對他們很是重視，進(jìn)而對企業(yè)更加盡心盡力，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

企業(yè)管理者需要運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理學(xué)的方法，建立科學(xué)合理的人才選拔制，在選拔的時候必須要公平對待每一位應(yīng)聘者，關(guān)于應(yīng)聘的考試內(nèi)容必須仔細(xì)謹(jǐn)慎，讓有關(guān)人員把好關(guān)，嚴(yán)禁徇私舞弊，這有利于優(yōu)秀的知識型員工脫穎而出。

2.建立健全知識型員工考核機(jī)制

管理者在制定考核體系時，應(yīng)該從多方面考慮，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有針對性。普通員工和知識型員工的考核是不一樣的，要制定適合知識型員工的考核機(jī)制。而且考核的時候獎罰要分明，當(dāng)員工犯錯時，要及時懲罰并對他進(jìn)行教導(dǎo)；當(dāng)員工立功時，要對他進(jìn)行獎勵，來激勵員工的工作積極性。

同時提供給員工有競爭力的薪酬水平，平時節(jié)假日也可以發(fā)一些福利給員工，以此來提高員工對企業(yè)的忠誠，從而來留住知識型員工。

（二）建立科學(xué)合理的薪酬體系

1.完善薪酬制度，制定全面薪酬戰(zhàn)略

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識型員工不僅只關(guān)注較高的工資薪酬，還關(guān)注他們的工作環(huán)境，能否實(shí)現(xiàn)自我價值等。制定全面薪酬戰(zhàn)略，要考慮四個方面，即直接薪酬，間接薪酬，內(nèi)在薪酬以及外在薪酬，這樣在評價員工薪酬的時候會更加全面，更加科學(xué)，同時也能提高員工對企業(yè)的忠誠。

這種戰(zhàn)略不僅為知識型員工帶來物質(zhì)需要，更滿足了他們精神上的需求，因此，這種戰(zhàn)略對員工很有吸引力，更能留住員工。

2.完善福利制度

對知識型員工來說，在有了基本的工資薪酬之外，他們也很看重企業(yè)提供給他們的福利待遇，好的福利待遇能夠使他們對企業(yè)更加忠誠。作為管理者可以為他們提供保險，發(fā)放津貼或帶薪休假，旅游，國外進(jìn)修等來滿足知識型員工們多樣化的需求。有的時候，一個企業(yè)有沒有對員工提供福利往往會成為他們選擇工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，企業(yè)應(yīng)該盡可能地滿足知識型員工們的福利需求，并且在提供福利之前，先征詢他們的意見，如想要哪一種形式的福利，從而讓員工對企業(yè)提供的福利更滿意，以此來留住他們。

（三）建設(shè)良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神財富，是推動企業(yè)向前發(fā)展的重要源泉。所以，我們必須重視企業(yè)文化的建設(shè)，它是企業(yè)能否留住知識型員工的關(guān)鍵。我認(rèn)為，對于許多中小企業(yè)來說，了解和學(xué)習(xí)一些大型企業(yè)的企業(yè)文化很是重要。大型企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模之所以大，它的企業(yè)文化功不可沒，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引領(lǐng)公司不斷向前發(fā)展，不斷壯大。如蘋果公司的文化與喬布斯就是息息相關(guān)的，他的精神深深印證在蘋果公司里，正是因?yàn)樗膫€人魅力創(chuàng)造了獨(dú)特的精神文化。蘋果公司文化的核心是鼓勵創(chuàng)新精神，敢于冒險的價值觀；宗旨就是進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明，具有創(chuàng)新精神，同時不要在乎別人的看法，要做到與眾不同。正是這種企業(yè)文化，使得蘋果手機(jī)每出一次新款，就會拋售一空，深得消費(fèi)者的喜愛，因此蘋果公司做的很成功，可見企業(yè)文化很重要。

因此在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)管理者需要建立起符合知識型員工價值觀且適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，營造和諧的工作氛圍，加強(qiáng)員工之間的溝通與交流，使員工之間相處融洽，有利于幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。同時管理者也該重視企業(yè)中團(tuán)隊文化的建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，知識型員工之間相互尊重，相互合作，這對企業(yè)非常有利。

（四）強(qiáng)化以人為本的理念

企業(yè)管理者如果樹立了人本主義的觀點(diǎn)，就會真正地去分析知識性員工的需要，同時尊重并關(guān)心他們，在對他們有了充分的了解之后，可以制定出有效的知識型員工激勵與管理制度。因此，企業(yè)管理者應(yīng)堅持以人為本的管理理念，真正做到尊重知識型員工并且關(guān)注他們的成長和發(fā)展。因此，管理者在決策某件事情或制定各項制度時，要體現(xiàn)以人為本的理念，要事先詢問知識型員工們的意見，得到他們的認(rèn)同；管理者在對待每個員工時要一視同仁，事情做得好就要表揚(yáng)，犯錯就要懲罰，做到賞罰分明，讓知識型員工感到公平，使他們建立正確的公平觀；管理者也要尊重及關(guān)心員工，從而使他們對企業(yè)更加忠誠。

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F240

A

1008-4428（2017）10-129-03

巢婧，女，江蘇常州人，南京師范大學(xué)商學(xué)院研究生，研究方向：組織與人力資源管理。