心理學(xué)視角下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件分析及教育對(duì)策研究

宋倩

【摘 要】本文基于心理學(xué)的視角分析高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的成因與特點(diǎn)，探索網(wǎng)絡(luò)群體性事件中學(xué)生的心理因素，提出解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的教育策略：堅(jiān)持人本主義，以訴求為中心；以社會(huì)認(rèn)知相關(guān)理論為指導(dǎo)，健全校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制；加強(qiáng)溝通交流，提高溝通技巧；促進(jìn)信息公開透明，消除“不確定性”和“模糊性”。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)群體事件 心理分析 教育對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）10C-0006-03

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是一個(gè)本土化的概念，也有研究將之稱為網(wǎng)絡(luò)群聚行為，指的是一定社會(huì)背景下形成的網(wǎng)絡(luò)群體就共同關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題通過網(wǎng)絡(luò)集中參與討論，發(fā)布、傳播信息，制造網(wǎng)絡(luò)輿論，并力圖使社會(huì)事件的發(fā)展符合自身愿望的集體行為。與之相對(duì)應(yīng)，我們將高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體行為理解為：高校學(xué)生共同關(guān)注的校園問題和校園現(xiàn)象，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播，集中參與討論，制造網(wǎng)絡(luò)輿論，力圖使事件的發(fā)展朝向自身愿望方向的集體行為。本文從心理學(xué)相關(guān)理論視角，分析高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的成因與特點(diǎn)，探討符合當(dāng)代大學(xué)生心理特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)群體事件教育策略。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的成因

（一）學(xué)校管理服務(wù)與學(xué)生需求存在差距，學(xué)生意見的表達(dá)途徑缺失或不順暢。網(wǎng)絡(luò)群體事件大多關(guān)乎學(xué)生切身利益的外部條件如校園生活、自身財(cái)產(chǎn)、自身安全、資源所有、健康等，按照馬斯洛需要層次理論來看，這些需要處于較低層次，但它們是每個(gè)人都可以努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的愿望。在這些基本條件無法獲得滿足的時(shí)候，學(xué)生就會(huì)努力去爭(zhēng)取，但現(xiàn)實(shí)條件中，這種能夠爭(zhēng)取的途徑恰恰缺失或者僅是形式上的存在。

（二）學(xué)校對(duì)于信息管理的機(jī)制不健全，對(duì)消息的發(fā)布不及時(shí)、不客觀、不透明，學(xué)生得不到正確消息，看不到期待看到的相應(yīng)措施。高校面對(duì)一些突發(fā)事件，在干預(yù)的過程中，往往容易忽略正確發(fā)布相關(guān)說明的問題，而是采取相對(duì)簡(jiǎn)單粗暴的方式，如對(duì)百度貼吧中的學(xué)生發(fā)言、提問直接刪除，對(duì)于QQ發(fā)言的學(xué)生，直接批評(píng)教育等，缺乏有誠(chéng)意的說明，呈現(xiàn)避而不談或者有意掩蓋的態(tài)度，激化學(xué)生與學(xué)校的矛盾。

（三）學(xué)生的法律觀念、自主意識(shí)、維權(quán)意識(shí)日益強(qiáng)烈，深諳網(wǎng)絡(luò)輿論在扭轉(zhuǎn)事件中所能產(chǎn)生的壓力作用。當(dāng)代大學(xué)生具有思維活躍、知識(shí)豐富、個(gè)性張揚(yáng)等特點(diǎn)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己所面對(duì)的事物與自身的知識(shí)或期望相悖時(shí)，他們傾向保護(hù)個(gè)人權(quán)利不受侵犯而對(duì)抗權(quán)威。他們是經(jīng)常上網(wǎng)的群體，往往認(rèn)為事件“鬧大”會(huì)得到更多更高級(jí)別的關(guān)注，輿論通常倒向弱勢(shì)一方。他們希望通過輿論壓力，讓事件朝自己期望的方向改變。

（四）網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特點(diǎn)，學(xué)生的意見、情緒能夠得以更真實(shí)抑或更偏激地表達(dá)。雖然學(xué)生的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，但在表達(dá)一些意見或者情緒的時(shí)候，依然會(huì)抱著畏懼心理，擔(dān)心自己的言行會(huì)招來“報(bào)復(fù)”，擔(dān)心甚至?xí)虼擞绊憣W(xué)業(yè)。在這樣的心理狀態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)的匿名性為其真實(shí)表達(dá)意見，或者酣暢淋漓地宣泄情緒支持提供了機(jī)會(huì)，此外，不管是百度貼吧或者是其他類似校園BBS論壇等，一個(gè)用戶均可申請(qǐng)多個(gè)小號(hào)，這也在一定程度上能為學(xué)生提供獲取“大眾”支持的假象。

二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的輿論導(dǎo)向性，傳播速度快。網(wǎng)絡(luò)不受限，而且智能手機(jī)的使用、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，為學(xué)生隨時(shí)隨地地上網(wǎng)提供了可能，這也使得信息的傳遞和獲取，方便而快速。如此一來，學(xué)生在有限的網(wǎng)絡(luò)空間和短暫的時(shí)間里，可能因?yàn)楂@取信息有限，加之情緒容易被煽動(dòng)，從而成為網(wǎng)絡(luò)“憤青”，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力。

（二）事件關(guān)乎群體事件中群體的利益，對(duì)該群體具有較重大的現(xiàn)實(shí)意義。事件通常分為兩大類：一類關(guān)系學(xué)生的切身利益，如在校期間的吃、喝、用、學(xué)等；另一類與參與網(wǎng)絡(luò)事件的學(xué)生并無直接關(guān)系，但學(xué)生認(rèn)為其具有知情權(quán)。對(duì)前一類問題，網(wǎng)絡(luò)群體行為的目的是爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)于己有利的條件；對(duì)于后一類問題，網(wǎng)絡(luò)群體行為的目的是希望看到學(xué)校在此事件中承擔(dān)什么責(zé)任、采取什么措施，做了哪些努力，在了解的基礎(chǔ)上，消除內(nèi)心的不安全感。

（三）網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，個(gè)體易發(fā)生去個(gè)性化，憤怒情緒易受到煽動(dòng)和激化?！霸谌€(gè)性化的情境下，其行為受外部線索調(diào)節(jié)，個(gè)體的自我覺察和對(duì)評(píng)價(jià)的敏感性低于一般情境，有更強(qiáng)的集體一致性，會(huì)選擇更危險(xiǎn)、違背習(xí)俗的行為。”在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生很容易受網(wǎng)絡(luò)言論的影響，判斷力下降，客觀分析的能力降低，加之處在年輕氣盛的年齡階段，憤怒的情緒非常容易被煽動(dòng)和激化，而趨向跟發(fā)布網(wǎng)絡(luò)言論的群體站隊(duì)。

（四）網(wǎng)絡(luò)群體性事件的群體行為，是理性與非理性的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為學(xué)生的情緒、態(tài)度表達(dá)提供了途徑。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，大多數(shù)學(xué)生并非抱著敵對(duì)、破壞的心理，而是希望表達(dá)一種合理的訴求。但因?yàn)閷W(xué)生尚處于心智不夠成熟、情緒不夠穩(wěn)定的階段，常常因?yàn)闀?huì)表達(dá)缺乏克制而摻雜較多非理性因素，使得不加控制的情緒表達(dá)走向極端。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的學(xué)生心理分析

（一）自我意識(shí)與自我實(shí)現(xiàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)群體事件與學(xué)生自我同一性的弱化和自我價(jià)值的非理性判定有關(guān)。通常情況下，該年齡階段的學(xué)生已經(jīng)具有完整且統(tǒng)一的自我，對(duì)于自我身份具有較準(zhǔn)確的定位。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生的真實(shí)自我與虛擬自我會(huì)被不同程度激化，自我同一性在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下被不同程度弱化，學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)自我角色定位模糊，角色責(zé)任迷失，本我被完全釋放，不再受超我的約束，容易出現(xiàn)不符合角色規(guī)范的言行。另一方面，馬斯洛的需要層次理論指出，人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，且處于需要層次的最高級(jí)別。對(duì)于在校學(xué)生來說，他們有個(gè)人能力得到體現(xiàn)，潛力得到發(fā)揮的強(qiáng)烈需求，而網(wǎng)絡(luò)為他們提供了實(shí)現(xiàn)這種需求的可能性。一些平時(shí)不善言語溝通、沒有做過學(xué)生干部、缺乏成功體驗(yàn)的學(xué)生，他們發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己所掌握的某校園事件，可以吸引注意，感染情緒，引發(fā)共鳴，獲得支持，從中獲取在現(xiàn)實(shí)生活中未曾獲得過的信心與希望。endprint

（二）態(tài)度表達(dá)與情緒宣泄。高校網(wǎng)絡(luò)群體事件中的學(xué)生，通常具有較為一致的態(tài)度，認(rèn)為事件不合理或無法理解，認(rèn)為自身利益在該事件中受到損害，自己屬于弱勢(shì)群體，想通過表達(dá)明確自己的態(tài)度，獲得改變。他們的態(tài)度，可能本身只是在不明真相時(shí)的偏見，也可能本身是合理的，但是在表達(dá)時(shí)，呈現(xiàn)的是偏執(zhí)和極端，在表達(dá)上表現(xiàn)為攻擊、謾罵、夸大事實(shí)、故意煽動(dòng)等。情緒若缺乏理性的控制，容易使事情走向極端，影響校園的和諧與穩(wěn)定。

（三）壓力與反抗。在校大學(xué)生承受的壓力來自各方面，如經(jīng)濟(jì)壓力、處理人際關(guān)系的壓力、就業(yè)壓力等，這些壓力需要一個(gè)緩解的途徑；同時(shí)，在校大學(xué)生會(huì)把一些“要求”當(dāng)作“壓迫”，他們覺得有必要反抗，而網(wǎng)絡(luò)為他們壓力的緩解與對(duì)“壓迫”的反抗提供了機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)讓他們肆無忌憚，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)的功能對(duì)于他們來說，就像在情緒宣泄室一樣，可以隨意擊打，只不過，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用的是文字和言語作為宣泄的工具；學(xué)生也在尋找各種機(jī)會(huì)，運(yùn)用某些突然事件的發(fā)生，以制造網(wǎng)絡(luò)輿論為平臺(tái)，與學(xué)校的某些制度對(duì)抗。

（四）暗示與從眾。心理學(xué)相關(guān)理論認(rèn)為，在某些特定條件下，群體中成員的個(gè)性容易消失，仿佛受到某種磁場(chǎng)的影響，與催眠者的狀態(tài)非常相似——個(gè)體的大腦活動(dòng)處于麻痹狀態(tài)，意志力和判斷力消失。個(gè)體在暗示的作用下，極易受到群體的影響，無意識(shí)地出現(xiàn)一些沖動(dòng)的行為，這些行為會(huì)因?yàn)槿后w成員的相互影響而增強(qiáng)。

高校網(wǎng)絡(luò)群體事件中，普通學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)“領(lǐng)袖”具有一個(gè)從認(rèn)同到問題內(nèi)化的過程，在參與事件的過程中，從眾心理中存在的責(zé)任分散心理，使得學(xué)生個(gè)體的參與既有團(tuán)隊(duì)的支持，又有逃避責(zé)任的可能，這也是高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理?xiàng)l件。

（五）定式與刻板。在信息有限的情況下，人們對(duì)事情的解釋往往會(huì)以自己習(xí)慣的方式進(jìn)行推理和猜測(cè)，帶有習(xí)慣的定式；而對(duì)于某個(gè)群體或某些人，早已形成一種概括而固定的看法，在評(píng)價(jià)判斷時(shí)會(huì)帶有比較強(qiáng)烈的主觀色彩。定式與刻板的存在，是高校網(wǎng)絡(luò)群體事件爆發(fā)的條件之一。

（六）敵對(duì)與冷漠。在某些高校網(wǎng)絡(luò)群體事件中，事件本身其實(shí)與事件群體的根本利益并無直接關(guān)系，參與者只是抱著一種報(bào)復(fù)心理，或因其曾經(jīng)遭受過學(xué)?；蚶蠋煹摹安还保Ｍ录绊憯U(kuò)大，事件或相關(guān)人員受到處罰，滿足自己的內(nèi)心需要；也或者只把事件當(dāng)成一個(gè)娛樂事件，他對(duì)當(dāng)事人缺乏理解與共情，參與事件，煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情緒，只是希望在一片混亂中找尋樂趣。

四、教育對(duì)策

（一）堅(jiān)持人本主義，以訴求為中心。在高校網(wǎng)絡(luò)群體事件中，管理者應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要把事件單純地定義為學(xué)生鬧事，而應(yīng)認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)群體事件中學(xué)生訴求的合理性。面對(duì)事件的發(fā)生，不應(yīng)該采取回避和壓制的做法，而應(yīng)該做到換位思考，理解情緒，直面學(xué)生問題，深入了解事件發(fā)生的原因，將學(xué)生的合法合理權(quán)益擺在首位，積極應(yīng)對(duì)，獲得學(xué)生群體認(rèn)同。研究者張書維、王二平在總結(jié)國(guó)外的研究時(shí)得出這樣的結(jié)論：群體認(rèn)同對(duì)群體性事件的預(yù)測(cè)作用已在很多的領(lǐng)域得到證實(shí)。因此，學(xué)校只有一貫采取誠(chéng)懇的態(tài)度，才能獲得學(xué)生的認(rèn)同，也才能有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)。

（二）以社會(huì)認(rèn)知相關(guān)理論為指導(dǎo)，健全校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)，決定了其在校園網(wǎng)絡(luò)輿論中極易產(chǎn)生認(rèn)知偏差。重大校園事件發(fā)生后，學(xué)生如果沒有渠道獲得想要的答案，就會(huì)從百度貼吧等途徑獲取消息，這些消息本身比較片面，加之學(xué)生對(duì)學(xué)校先入為主的定式思維，學(xué)生會(huì)對(duì)事件做出偏頗的判斷。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件中學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，學(xué)校教育管理者應(yīng)該以社會(huì)認(rèn)知的相關(guān)理論如認(rèn)知發(fā)展理論、認(rèn)知?dú)w因理論、認(rèn)知失調(diào)理論等，健全校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制，做到課堂引導(dǎo)和日常影響，讓學(xué)生學(xué)會(huì)分析事件背后自己的心理狀態(tài)，并能以健康的心態(tài)、正確的言行面對(duì)問題。

（三）加強(qiáng)溝通交流，提高溝通技巧。溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)群體事件中是非常關(guān)鍵的，面對(duì)事件的發(fā)生，在進(jìn)行思想道德教育的同時(shí)，一定要善用“共情”技術(shù)，注重學(xué)生個(gè)體層面的負(fù)面情緒疏導(dǎo)。該年齡階段的學(xué)生對(duì)學(xué)校存在一定的逆反心理，若一味只重政治教育，而忽視了學(xué)生的心理，務(wù)必會(huì)適得其反，強(qiáng)化逆反心理，不利于事件的控制和解決。所以，管理者應(yīng)該善用“共情”技術(shù)，用心傾聽，真正做到共情，共情到位，激烈的情緒才有可能得到一定程度的緩解。當(dāng)事者不再用情緒面對(duì)問題時(shí)，事件才有解決的可能性。

（四）促進(jìn)信息公開透明，消除“不確定性”和“模糊性”。人們獲得控制感的重要條件，是以“對(duì)已發(fā)生事情能解釋，對(duì)未來發(fā)生事情能預(yù)測(cè)”——“理解”為前提。生活中，人通常不愿忍受不確定和模糊，總是努力消除不確定性。在高校網(wǎng)絡(luò)群體事件當(dāng)中，對(duì)于學(xué)生來說，他們最希望的就是獲取信息，消除疑慮。信息被隱瞞，真相被掩蓋，往往導(dǎo)致猜忌，而帶有明確傾向的猜忌，往往導(dǎo)致事件負(fù)面影響擴(kuò)大化。因此，對(duì)于校園突發(fā)事件，做出及時(shí)客觀的事件說明，促進(jìn)信息的公開透明是非常有必要的。

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【作者簡(jiǎn)介】宋 倩（1982— ），女，滿族，碩士，廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育中心教師。

（責(zé)編 黎 原）endprint