高校后勤學生信息員隊伍建設(shè)探析

陳超超??

摘 要：學生信息員隊伍是高等學校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要因素，是充分發(fā)揮學生參與后勤管理主體作用的重要體現(xiàn)。實行學生對學校后勤管理服務(wù)的信息反饋，有利于調(diào)動學生參與學校管理的積極性和主動性，有助于提高高校后勤管理水平，提升服務(wù)保障質(zhì)量。本文對高校后期信息員隊伍的建設(shè)和管理機制進行了探討，并闡明了應(yīng)該注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；隊伍建設(shè)；信息反饋

高等學校建設(shè)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系的一項重要組成部分包括了高校后勤學生信息員隊伍建設(shè)，成立和大力發(fā)展后勤學生信息員隊伍，通過學生信息員對后勤各項工作的信息反饋，進一步加深后勤管理部門與學生間的思想交流與溝通.

一、 高校后勤學生信息員隊伍的角色定位

高校后勤工作是集艱巨性和復(fù)雜性為一體的系統(tǒng)工程，涉及面廣，包含公寓管理、水電管理、食堂管理、維修服務(wù)、園林環(huán)衛(wèi)、車輛服務(wù)等多個行業(yè)，不可能采取幾種措施就能將后勤的所有工作做好。因此，在建設(shè)滿意后勤過程中，我們必須整合各種力量，有效利用和發(fā)展后勤學生信息員隊伍。為學校后勤更好地為學生保障服務(wù)提供參考，高校后勤學生信息員隊伍活躍于后勤服務(wù)的各個角落，協(xié)助高校后勤服務(wù)或管理部門進行管理，他們收集學生在生活方面的各項動態(tài)、需求信息、建議或意見，再向?qū)W校及時反饋。在整個高校后勤服務(wù)工作體系中，后勤學生信息員隊伍與后勤專職工作隊伍是相輔相成、相互促進的。

二、 高校后勤學生信息員隊伍的組織建設(shè)

1. 機構(gòu)設(shè)置

考慮到后勤行業(yè)的復(fù)雜性和信息處理的特殊性，可以按照不同服務(wù)類型成立相應(yīng)的學生信息組，如維修水電信息組、學生公寓信息組、學生飲食信息組等，每個組設(shè)置組長和副組長各一名。在校學生會設(shè)置后勤服務(wù)信息研究部，由該部門統(tǒng)一管理每個學生信息組，后勤服務(wù)信息研究部可直接向?qū)W生工作管理部門和后勤管理部門匯報工作。后勤服務(wù)信息研究部的工作人員、信息小組長及所有信息員，統(tǒng)一納入學校學生干部任職、考核體系，以充分調(diào)動其積極性。

2. 信息員選擇

后勤學生信息員必須具有較高的思想覺悟、良好的政治素質(zhì)和較強的責任心，還應(yīng)具有較高的組織管理能力和積極性，能對學生反映的信息去偽存真、去粗取精，同時還應(yīng)具備無私奉獻和恪守盡職的精神，利用課余時間或休息時間來收集和整理信息。

3. 實行信息員聘任制度

在新生入學后，后勤服務(wù)信息研究部要對新進信息員進行選拔和聘任，并舉行熱烈而隆重的聘任儀式。為激發(fā)新進信息員的榮譽感、責任感和工作熱情，邀請分管后勤工作和分管學生工作的副校長參加后勤學生信息員聘任大會，并為新進信息員發(fā)放聘書，給予指導(dǎo)并提出希望和要求，完成新老信息員的不斷接力。

三、 高校后勤學生信息員隊伍的管理模式

1. 堅持工作例會制度

每個信息組每周召開一次組內(nèi)工作例會，后勤服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)研部每兩周召開一次由各信息小組組長和副組長參加的部內(nèi)工作例會，為有序和有效地開展工作提供保障。組內(nèi)例會可以讓學生信息員針對某些學生反映強烈的問題進行集中交流討論，同時制定相應(yīng)的部署和工作計劃。部內(nèi)例會，由各信息小組長將該小組的工作情況，遇到的問題集中匯報，由大家討論工作方案和建議，形成書面文字向?qū)W校后勤管理部門和學工部匯報。

2. 堅持信息員培訓制度

在條件允許的情況下，后勤服務(wù)信息研究部每學年可組織學生信息員參加至少兩次的培訓，發(fā)放一些有實際學習和操作價值的學習資料，并請有經(jīng)驗的老信息員傳、幫、帶。為了增強學生信息員的學習能力和工作能力，還可開設(shè)經(jīng)驗交流會，為新信息員提供解惑答疑的場所，不斷為學生信息員工作的有效開展提供理論和實踐指導(dǎo)。

3. 完善信息員獎勵機制

建立完善的信息員獎勵制度，每學期期末召開一次學生信息員表彰大會，對工作責任心強、提供有效信息多、提出較好建議并采納的信息員進行表彰，以此來激發(fā)學生參與信息員隊伍的榮譽感和參與熱情。讓后勤學生信息員感到“有一份努力，便有一份回報”，在努力完成工作，積極思考對策的同時，還有適當?shù)难a助，激發(fā)他們的工作有動力、有活力，充滿熱情與積極性。

三、 注意的幾個問題

（一） 對學生信息反饋進行適當求證

后勤管理部門對學生信息員反饋的信息應(yīng)進行適當求證，才能保證信息員反饋信息的客觀性和公正性。一方面后勤管理部門要做到對學生信息員反饋意見進行評價復(fù)檢，避免不公正和不合理的評價，以免挫傷后勤工作人員的工作積極性；另一方面，要本著對員工和服務(wù)工作負責的態(tài)度，深入基層，切身感受，做出合理的，能夠執(zhí)行的處理意見。

（二） 加強信息的及時反饋

當后勤學生信息員發(fā)現(xiàn)學生密切重點關(guān)注的后勤服務(wù)內(nèi)容或突發(fā)應(yīng)急事件時，應(yīng)及時反饋，學校只有在這方面及時掌握了相關(guān)信息并采取果斷措施加以解決，才能掌握主動權(quán)，才可能避免釀成重大事件。所以信息反饋是后勤學生信息員工作最重要的內(nèi)容之一，特別是信息的及時性顯得尤為重要。

（三） 保持溝通渠道暢通，及時解決問題

高校后勤學生信息員制度是學校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要環(huán)節(jié)，信息員將信息反饋后，后勤相關(guān)部門有時會對反饋的問題缺乏快速及時的反應(yīng)，使后勤和學生之間溝通趨緩，導(dǎo)致學生對信息反饋缺乏熱情和積極性，從而阻礙了后勤服務(wù)質(zhì)量的顯著提高。因此，后勤管理部門在充分重視發(fā)現(xiàn)問題的同時，也必須注重信息的再次反饋，形成完整的信息反饋回路，使學生知道哪些問題已經(jīng)得到解決，哪些情況可能需要一段時間來協(xié)調(diào)，從而使學校后勤管理服務(wù)更加貼近學生、貼近實際，促進后勤服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高。

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