行政管理溝通的作用及途徑分析

黎佳慧

摘 要：行政溝通是行政組織內部與外部人員之間觀念、信息、情感、意見的傳遞與溝通過程，可以起到增強了解、促進合作的目的，從而順利完成預期目標。行政溝通是行政組織的核心內容，在行政管理工作中，起著重要的作用。本文就行政管理溝通的作用及途徑進行分析。

關鍵詞：行政管理溝通；作用；途徑；分析

隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭力日益增大。一個企業(yè)得到長久的發(fā)展，就必須保證企業(yè)內部能實現(xiàn)合理溝通。溝通，是企業(yè)管理的本質與核心，同時也是企業(yè)管理的難點。有很多企業(yè)都因為管理溝通不當，導致企業(yè)內部的命令無法執(zhí)行、人力資源和其他物質資源得不到合理的使用。管理溝通不當會嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，所以，為了促進企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理者必須開通合適的渠道，及時與員工溝通。下文將針對企業(yè)內部管理溝通對企業(yè)發(fā)展的作用，以及管理溝通的途徑進行詳細介紹。

一、行政管理溝通的作用

（一）幫助員工明確企業(yè)發(fā)展目標

行政管理溝通可使企業(yè)管理者及時將企業(yè)的發(fā)展方向和目標告知員工，能讓員工明確自己努力的方向?？梢酝ㄟ^召開員工大會的方式，來加強管理者與員工的溝通。在員工大會上，管理者要將企業(yè)的發(fā)展方向和計劃告知員工，同時，還要讓員工針對發(fā)展計劃提出自己的建議。然后，根據(jù)員工的建議和意見對發(fā)展計劃進行修改，修改完善之后再次召開員工大會。這種方式讓管理者和員工之間實現(xiàn)了有效溝通，可使他們對企業(yè)的發(fā)展計劃達成一致。只有員工明確并認可發(fā)展計劃，才會高效地的執(zhí)行計劃，才能給企業(yè)注入源源不斷的發(fā)展活力。

（二）加強部門間與員工間的合作

在所有員工對企業(yè)的發(fā)展目標達成一致后，為了實現(xiàn)這個共同的目標，部門之間、員工之間的聯(lián)系與合作自然會不斷加強，部門之間、員工之間的合作會更加密切，那么企業(yè)的計劃實施起來就會更加順利。

（三）增強了員工的凝聚力和向心力

在員工之間的聯(lián)系與合作更加密切后，企業(yè)的凝聚力和向心力自然就會得到加強。企業(yè)的凝聚力強，會讓員工有歸屬感，還能吸引到更多優(yōu)秀的人才。一般情況下，企業(yè)可以通過以下途徑加強企業(yè)的凝聚力。首先，加強員工之間的溝通與交流。合作中，員工難免會產生分歧，作為管理人員，要引導員工心平氣和地溝通交流。其次，廣泛采納員工的意見和建議。員工的意見對企業(yè)的發(fā)展非常重要，所以，在企業(yè)決策時，一定要聆聽員工的建議，讓員工盡情發(fā)表自己的看法。員工在企業(yè)中有話語權，是對員工最大的尊重。實踐證明，沒有員工愿意離開一個公平民主的企業(yè)，廣泛采納員工的建議，企業(yè)凝聚力自然就會得到加強。最后，實行績效與工資掛鉤制度。干多少活，就領取多少報酬，可以激勵員工努力工作，進而提升員工對企業(yè)的滿意度。

二、行政管理溝通的途徑

行政管理溝通對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，所以，企業(yè)管理者與員工之間必須進行合理的溝通。下面將具體介紹行政管理溝通的途徑。

（一）將溝通制度化

口頭上強調員工之間要加強溝通并不能真正促進員工之間的溝通。所以，必須要將溝通制度化。在員工與員工之間、部門與部門之間、員工與管理者之間分別建立合適的溝通機制，保證他們能進行有效的溝通。比如對于員工與員工之間，企業(yè)可以定期舉辦餐會或郊游等活動，讓員工多接觸；部門與部門之間，可以定期召開小型會議，一起探討工作中遇到的問題；員工與管理者之間，則可召開員工大會，讓管理者匯報企業(yè)取得的成績，引導員工發(fā)表自己的觀點。溝通制度化，能促進企業(yè)內部的溝通，對企業(yè)發(fā)展十分有益。

此外，還要健全現(xiàn)有的組織機構，健全傳送體制與行政信息開發(fā)體制，使各個行政信息系統(tǒng)之間相互印證和補充，涵蓋行政性信息系統(tǒng)、社會民眾支持系統(tǒng)與行政決策咨詢支持系統(tǒng)，行政性信息系統(tǒng)是各個行政部分獨立設置的傳送機構與信息開發(fā)機構，可以為機構的信息收集、信息加工、信息傳遞提供服務；社會民眾支持系統(tǒng)能夠開拓公眾參政、議政渠道，使行政機構與公眾實現(xiàn)直接對話交流，為政策的制定提供有效依據(jù)，及時解決各類潛在的沖突與摩擦。

（二）將溝通藝術化

行政溝通具有目的性、互動性、媒介性、期待性四大特征。實際工作中，一些行政組織和行政人員在溝通中難以達到預期的效果，主要是沒有抓住行政溝通的特征。溝通，是一門藝術。只有正確的溝通，才能獲得預期的效果。特別是管理者，更是要注意溝通的藝術性。管理者與員工之間存在等級差距，在溝通時，員工很可能因為畏懼而不敢說出真實的想法。所以，要達到理想的溝通效果，管理者就一定要注意溝通的藝術性。同樣的事情、不同的表達會產生不同的溝通效果，在行政溝通中，有部分溝通者不能妥善用語言合理表達自己的感情和思想，該說的沒有親口說出，該先說的，沒有及時說出，該委婉表達的，語氣非常生硬，該詼諧生動的，卻板起面孔，該嚴肅認真時，卻嘻嘻哈哈，這必然會影響溝通的質量。應用具有邏輯性、藝術性的表達語言，可以為溝通增加“營養(yǎng)素”，取得理想的溝通效果。作為管理者，要學會換位思考，其角色不僅僅是發(fā)布命令者，同時還是教練和師長，他承擔著建立團隊、發(fā)展團隊的責任。因此，要充分考慮別人尤其是下屬的要求，學會包容，處事公平。此外，還要善于傾聽，傾聽意味著管理者要接受溝通對象的信息、思想和情感，傾聽并不是人們平常所說的聽或聽見，而是一個將注意力集中于當前聲音的有意識行動，具有個體主觀努力的特征，與個體的主管感受有關，是一種主動的行為。傾聽有助于掌握組織的整體情況，從而科學合理決策。

（三）將溝通效率化

現(xiàn)代社會發(fā)展的速度很快，為適應這種快速的發(fā)展步伐，企業(yè)內部的溝通一定要有效率。面對面的溝通固然能取得良好的效果，但效率不高，且浪費時間。如今通訊網絡非常發(fā)達，要提升溝通的效率，可以使用多樣化的聊天軟件，時時刻刻保持溝通；以發(fā)送電子郵件的形式進行有效溝通，特別是在下班后，員工可以將自己對工作的理解用郵件發(fā)給管理者，這樣不但能加強員工和管理者的溝通，還能節(jié)省工作時間。溝通的效率得到提升之后，企業(yè)發(fā)展計劃的實施也會變得越來越順利。此外，借助于互聯(lián)網，企業(yè)管理人員還可以收集、整理信息，提煉其中具有價值的信息，提高自身的信息管理能力，保證溝通渠道的暢通性與開放性。

三、結語

溝通是一個企業(yè)發(fā)展的基礎，合理的溝通會給企業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。在現(xiàn)代信息技術快速發(fā)展的背景下，信息化開始在企業(yè)發(fā)展中處于引領地位，對于企業(yè)管理者而言，要充分意識到行政管理溝通的重要作用，暢通上下級溝通機制，為行政溝通效率的提高提供技術保障。

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