情景模擬教學(xué)在商務(wù)英語(yǔ)課程中的實(shí)踐應(yīng)用

孫悅

摘 要 通過人力資源管理、商務(wù)談判兩門課程，以情景模擬教學(xué)的形式，搭建商務(wù)模擬教學(xué)平臺(tái)，創(chuàng)新交叉學(xué)科教學(xué)模式，對(duì)教與學(xué)進(jìn)行拓展，使課程教學(xué)更直觀、有效。在創(chuàng)新實(shí)踐中促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，為我國(guó)應(yīng)用型高校創(chuàng)新商務(wù)人才培養(yǎng)模式探索新的思路和方法。

關(guān)鍵詞 情景模擬教學(xué) 商務(wù)英語(yǔ)課程 實(shí)踐應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G652 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

當(dāng)前，我國(guó)已建成世界上最大規(guī)模的高等教育體系，高等教育結(jié)構(gòu)性矛盾也更加突出，畢業(yè)生就業(yè)難就業(yè)質(zhì)量低的問題仍未得到有效緩解。20世紀(jì)80年代以來，國(guó)際高教界普遍重視實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)。把實(shí)踐教學(xué)作為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，改革創(chuàng)新，構(gòu)建應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)機(jī)制。我國(guó)應(yīng)用型高校注重學(xué)生實(shí)踐能力，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)現(xiàn)代化和高等教育大眾化背景下的一種新型獨(dú)立本科教育模式。它重在“應(yīng)用”二字，以體現(xiàn)時(shí)代精神和社會(huì)發(fā)展要求的人才觀、質(zhì)量觀和教育觀為先導(dǎo)，培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力高的應(yīng)用型人才。

1情景模擬教學(xué)在人力資源管理課程中的實(shí)踐應(yīng)用

1.1教師

（1）創(chuàng)設(shè)情景：分配模擬角色（一方為招聘人員，一方為應(yīng)聘人員），設(shè)置招聘面試場(chǎng)景。

（2）設(shè)計(jì)任務(wù)：明確活動(dòng)目的，布置各招聘小組設(shè)計(jì)招聘崗位，編寫面試提綱。

（3）模擬運(yùn)作：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入面試狀態(tài)，隨時(shí)控制面試氣氛，指導(dǎo)其順利完成模擬訓(xùn)練。

（4）評(píng)價(jià)交流：每一組面試后，及時(shí)組織學(xué)生針對(duì)雙方表現(xiàn)進(jìn)行討論評(píng)析。

1.2學(xué)生

（1）知識(shí)準(zhǔn)備：掌握有關(guān)的面試知識(shí)，如面試問題設(shè)計(jì)，提問技巧等。

（2）信息收集：收集相關(guān)的崗位信息資料，編制面試問題，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）協(xié)作完成：招聘小組成分分工合作，相互配合，使面試在默契有序中完成。

（4）評(píng)價(jià)交流：模擬結(jié)束后，學(xué)生擬寫活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)模擬訓(xùn)練中的體會(huì)。教師從中找出不足和缺陷，以便日后改進(jìn)。

1.3人力資源管理情景模擬教學(xué)訓(xùn)練

（1）員工培訓(xùn)模擬：讓學(xué)生輪流充當(dāng)培訓(xùn)管理人員，指導(dǎo)他們結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并且具體實(shí)施培訓(xùn)模擬訓(xùn)練。

（2）工作分析模擬：教師可預(yù)先設(shè)計(jì)幾個(gè)企業(yè)的重要工作崗位和工作說明書的編寫。工作分析模擬如果能結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，效果會(huì)更好。

（3）勞資糾紛模擬：選取若干個(gè)企業(yè)勞資糾紛的典型案例，設(shè)置相關(guān)情景，分配學(xué)生扮演不同角色，組織學(xué)生模擬練習(xí)。

2情景模擬教學(xué)在商務(wù)談判課程中的實(shí)踐應(yīng)用

2.1談判內(nèi)容的選擇

運(yùn)用情景模擬談判教學(xué)，教師首先要限定模擬談判的類型和內(nèi)容，必須是學(xué)生熟悉的、感興趣或日常生活中能夠觸到的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也可以是時(shí)下一些重點(diǎn)或熱點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)問題，或者一些著名企業(yè)或知名品牌的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。模擬談判內(nèi)容要盡量具有系統(tǒng)性，通過一些小案例的情景模擬，從商務(wù)談判計(jì)劃的制定，到了解對(duì)手建立洽談氣氛，到價(jià)格磋商與溝通、僵局突破技巧，再到合同條款談判及簽字，以任務(wù)為導(dǎo)向，系統(tǒng)地模擬整個(gè)商務(wù)談判的各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，使學(xué)生得到體驗(yàn)，以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，更好地提高個(gè)人能力。

2.2具體流程

2.2.1分組

確定談判小組，落實(shí)談判對(duì)象與內(nèi)容。情景模擬須以小組為單位進(jìn)行，教師在考慮每個(gè)學(xué)生的性格特征和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生自由組合，組建多個(gè)模擬談判小組。每組以4-6人為宜，組長(zhǎng)1人，確定談判小組成員角色，各小組身份清晰，任務(wù)清晰，便于進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。每個(gè)具體的談判內(nèi)容選擇兩個(gè)談判小組，兩兩小組進(jìn)行談判，教師可根據(jù)各小組意愿或抽簽決定統(tǒng)籌安排角色，由誰(shuí)來代表模擬案例中相關(guān)的公司或組織，并將對(duì)陣小組的談判內(nèi)容具體確定下來。

2.2.2任務(wù)布置

教師在課堂對(duì)情景模擬的內(nèi)容進(jìn)行課前布置，為各小組提供談判背景資料，將談判產(chǎn)生的原因、談判雙方特點(diǎn)，各自的社會(huì)、政治、文化環(huán)境進(jìn)行介紹，談判中的最基本信息和結(jié)果完整地進(jìn)行表達(dá)。要求學(xué)生根據(jù)談判情景的設(shè)定，進(jìn)行相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的搜集、信息的比較分析、商務(wù)談判計(jì)劃、談判方案的制定等。

2.2.3學(xué)生準(zhǔn)備

各談判小組根據(jù)各自立場(chǎng)，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下召集小組會(huì)議、研討談判資料，對(duì)成員做好內(nèi)部分工，集思廣益。根據(jù)教師提供的有關(guān)信息和要求，提出各種假設(shè)和臆測(cè)，策劃談判總體方案。進(jìn)行人員合理分工，確定各議題的主談人、輔談人、記錄人員等，各人根據(jù)自己的分工，進(jìn)行資料素材的收集，掌握己方和對(duì)方的背景，進(jìn)一步搜集與議題有關(guān)的信息情報(bào)。同時(shí)，各小組要策劃并制定所負(fù)責(zé)議題的具體商務(wù)談判方案，包括談判內(nèi)容、談判方法、談判組織、談判策略、完成期限等文字性材料。具體制定出本方談判的目標(biāo)層次、本方談判的戰(zhàn)略安排、本方擬在談判中使用的戰(zhàn)術(shù)等。

2.2.4實(shí)施

課堂進(jìn)行談判模擬。依據(jù)設(shè)計(jì)好的方案，讓學(xué)生演示整個(gè)過程，從談判室、簽字廳的布置、座次的安排、簽約的禮儀與學(xué)生著裝等都要求逼真。各個(gè)小組的計(jì)劃性、靈活應(yīng)變性、心理承受力等在這一部分得到更加充分的體現(xiàn)。如一些小組考慮得更為全面，開局階段寒暄、營(yíng)造良好的談判氣氛，清晰的陳述并提出倡議；磋商階段針對(duì)主要議題按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，遇到意外進(jìn)行靈活應(yīng)變，尤其是價(jià)格提議更是重中之重，運(yùn)用多種策略和方法爭(zhēng)取更好地解決方式；結(jié)束階段，多數(shù)小組簽訂合同，個(gè)別小組宣告談判破裂。

2.2.5成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及資料整理提交

模擬談判結(jié)束后，教師根據(jù)各組成員表現(xiàn)，組織進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)、他人點(diǎn)評(píng)與教師評(píng)議。要求學(xué)生提交文字材料，包括商務(wù)談判計(jì)劃、方案、合同等，也可結(jié)合自身工作及小組表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個(gè)人體會(huì)及今后改進(jìn)的辦法。

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