論政務(wù)服務(wù)效能提升與窗口人員素質(zhì)關(guān)系

雷尉

[摘要]隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，我國(guó)政府部門也越來(lái)越重視政務(wù)服務(wù)效能的提升。而政務(wù)服務(wù)窗口作為向我國(guó)人民提供基礎(chǔ)服務(wù)的主要途徑，其工作質(zhì)量和工作效率將直接體現(xiàn)出我國(guó)政務(wù)服務(wù)效能的綜合水平。因此，政府部門期望能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)為我國(guó)人民辦好事、辦實(shí)事，但是政務(wù)窗口服務(wù)涉及到的工作內(nèi)容相對(duì)較多，包括醫(yī)保、社保、就業(yè)、教育以及住房等等各方面，這些工作與我國(guó)人民生活質(zhì)量的提升有著緊密關(guān)系，若要做好政務(wù)窗口服務(wù)就必須要不斷提高窗口人員的素質(zhì)和能力，從而有效提升我國(guó)政府政務(wù)服務(wù)效能。

[關(guān)鍵詞]政務(wù)服務(wù)效能；提升；窗口人員素質(zhì)

隨著我國(guó)社會(huì)體系的不斷完善，我國(guó)人民的生活水平得到了有效提升，但是我國(guó)人民在生活和工作中還是會(huì)遇到諸多難題，為此我國(guó)政府部門對(duì)于政務(wù)服務(wù)效能的提升一直保持著高度重視，期望能夠通過(guò)政務(wù)窗口服務(wù)為我國(guó)人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而有效解決我國(guó)人民的生活問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、教育問(wèn)題以及醫(yī)療問(wèn)題等等。同時(shí)，政務(wù)窗口服務(wù)不僅能夠有效提升我國(guó)人民的生活質(zhì)量，也有利于塑造良好的政府形象，通過(guò)辦事耐心、辦事效率高、辦事態(tài)度和藹的政務(wù)窗口服務(wù)使我國(guó)人民感受到政府公共服務(wù)的貼心和溫暖，從而樹立親民政府、誠(chéng)信政府、服務(wù)政府、高效廉潔以及法治政府形象，使群眾能夠信任政府、支持政府，并在政務(wù)活動(dòng)的開展過(guò)程中使群眾能夠積極配合政府政務(wù)工作的順利進(jìn)行，這對(duì)于我國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。

1政務(wù)服務(wù)效能的提升與窗口人員素質(zhì)的關(guān)系

政務(wù)窗口服務(wù)是我國(guó)政府部門直接面向群眾開展的公共服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量不僅影響著我國(guó)人民對(duì)于政府形象的轉(zhuǎn)變，更直接影響著我國(guó)人民生活質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。因此，我國(guó)政府部門一直注重著政務(wù)窗口服務(wù)的提升，這就需要窗口人員具備較高的道德素養(yǎng)、職責(zé)素養(yǎng)和服務(wù)能力，若是窗口人員存在素質(zhì)不高等問(wèn)題，將直接阻礙到我國(guó)政務(wù)服務(wù)效能的持續(xù)提升，對(duì)于我國(guó)政府形象也會(huì)造成嚴(yán)重的損害，極其不利于我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展。因此，想要提升政務(wù)服務(wù)效能就必須要強(qiáng)化窗口人員的道德素養(yǎng)、職責(zé)素養(yǎng)以及服務(wù)能力，既要確保窗口人員能夠做好各項(xiàng)工作，也要使窗口人員展現(xiàn)出工作熱情、和藹態(tài)度以及細(xì)心耐心，使我國(guó)人民能夠在辦事過(guò)程中感受到政務(wù)窗口服務(wù)的貼心和細(xì)心。例如在就業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，窗口人員應(yīng)通過(guò)和藹的語(yǔ)氣語(yǔ)言和笑容構(gòu)建出家的寬松氛圍，并保證整個(gè)辦事過(guò)程的工作有序和工作效率，不僅要盡量滿足群眾的就業(yè)需求，使其能夠盡快找到滿意的工作，也要根據(jù)其工作方向提出建設(shè)性的意見，例如建議一些有效的學(xué)習(xí)內(nèi)容或是一些有效的工作方式，使群眾能夠更好的勝任工作崗位，從而有效確保就業(yè)服務(wù)的科學(xué)性及全面性，有效提升政務(wù)服務(wù)效能。

2通過(guò)提高窗口人員素質(zhì)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的持續(xù)提升，窗口人員應(yīng)提高思想高度，不斷強(qiáng)化自身的道德素養(yǎng)和職責(zé)素養(yǎng)。首先，窗口人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到政務(wù)窗口服務(wù)的重要性，理解到一個(gè)窗口人員若是道德觀混亂和是非觀模糊是無(wú)法勝任政務(wù)窗口服務(wù)工作的，所以窗口人員無(wú)論是在工作中，還是在生活中都要樹立良好的道德素養(yǎng)和職責(zé)素養(yǎng)。例如在政務(wù)窗口服務(wù)工作中，窗口人員應(yīng)秉持熱情、細(xì)心以及耐心做好各項(xiàng)工作，即使心情較差也不能將負(fù)面情緒反映到政務(wù)窗口服務(wù)工作中，在必要的情況下應(yīng)通過(guò)一些娛樂(lè)活動(dòng)疏解自身的心理問(wèn)題，保持一個(gè)良好的心理狀態(tài)進(jìn)行工作，從而有效避免工作問(wèn)題的發(fā)生。其次，作為政務(wù)窗口服務(wù)的工作人員，由于工作內(nèi)容較為復(fù)雜，有些時(shí)候可能會(huì)做出一些錯(cuò)誤行為，這種時(shí)候不能過(guò)度埋怨自身的疏忽，也不能忽視工作問(wèn)題，而是要正視問(wèn)題，找出問(wèn)題，并解決問(wèn)題。同時(shí)，通常在政務(wù)窗口服務(wù)工作中會(huì)遇到各種各樣的群眾，這些群眾懷著不同心情來(lái)到窗口前，即使窗口人員的服務(wù)態(tài)度較好，可能群眾也不會(huì)感到絲毫溫暖，也就不會(huì)以相同的態(tài)度面對(duì)服務(wù)人員，所以窗口人員應(yīng)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，以平常心面對(duì)各種突發(fā)狀況。此外，窗口人員也應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)能力，這就需要做好日常的工作總結(jié)，以便能夠根據(jù)不同問(wèn)題作出具有針對(duì)性的改善措施，相應(yīng)的也要結(jié)合工作需求進(jìn)行技術(shù)方面和知識(shí)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而確保面臨工作問(wèn)題的時(shí)候能夠作出正確分析和有效對(duì)策，以此有效提高政務(wù)服務(wù)效能。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，政務(wù)服務(wù)效能的提升與窗口人員素質(zhì)存在著決定性的關(guān)系，若是窗口人員存在素質(zhì)問(wèn)題，在實(shí)際工作中就無(wú)法保持良好的工作心態(tài)面對(duì)群眾，甚至?xí)鞒鲆恍┯袚p政府形象的不當(dāng)操作。因此，為有效提升政務(wù)服務(wù)效能，窗口人員就必須要強(qiáng)化自身的道德素養(yǎng)、職責(zé)素養(yǎng)和服務(wù)能力，并培養(yǎng)自身的心理素質(zhì)和抗壓能力，從而有效應(yīng)對(duì)政務(wù)窗口服務(wù)工作的各種問(wèn)題，有效提升政務(wù)服務(wù)效能。endprint