基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識管理策略研究

趙奕

[摘要]隨著社會的發(fā)展，時代的進步，大多數(shù)企業(yè)不再單一的只追求資本的獲得與累積，知識逐漸成為炙手可熱的不可或缺的資源。在激烈的市場競爭中，企業(yè)的發(fā)展、進步都依靠著企業(yè)的核心知識，由此引發(fā)的企業(yè)關(guān)于核心業(yè)務(wù)的知識管理策略研究也成了非常重要的一環(huán)。本文首先在我國企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀下提出了一些筆者自己的建議。比如說知識管理要揉合到企業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)中去，同一時間，還應(yīng)該實施有效的知識共享環(huán)境，設(shè)計相應(yīng)的知識管理部門，再構(gòu)建合適的激勵政策。最后分析國外企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，并分析了這些體系在我國企業(yè)的適用性。本篇文章結(jié)合了筆者在企業(yè)工作的經(jīng)驗，分析了基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識管理策略，希望能借這篇文章起到拋磚引玉的作用。

[關(guān)鍵詞]知識管理；核心業(yè)務(wù)；組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)管理

隨著時間的推移，社會也在不斷發(fā)展，人們也意識到了知識對于一個企業(yè)的重要性，知識也逐漸開始成為企業(yè)進步的重要因素，這就是知識管理備受重視的客觀原因?？茖W技術(shù)的發(fā)展同樣推動了知識管理的進步，身處于信息化的社會，一切信息，包括本企業(yè)的員工資料、技術(shù)資料、企業(yè)數(shù)據(jù)庫的管理，同樣也包括競爭對手的信息、相關(guān)法律法規(guī)等等，這些都需要對其進行系統(tǒng)地收集、整理和學習。信息技術(shù)的不斷發(fā)展為知識管理提供了物質(zhì)條件。競爭模式的轉(zhuǎn)變同樣影響著知識管理，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再單單局限于資本的累積，而在于創(chuàng)新能力的競爭，知識管理的最終目的也就是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。由上述條件可知，企業(yè)的競爭環(huán)境已經(jīng)有了翻天覆地的變化，企業(yè)的實力強弱已經(jīng)不再僅僅由企業(yè)資本的薄弱或者是雄厚、員工的多少決定，而是由知識的掌握量和是否具有創(chuàng)新能力決定。因此，要想提高企業(yè)的綜合競爭能力與可持續(xù)發(fā)展能力，那么發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識管理就成了重中之重。

一、實施企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識管理的意義

（一）知識管理的發(fā)展提高了企業(yè)創(chuàng)新能力

隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展，對于一個企業(yè)來說，一個產(chǎn)品的壽命不再像之前一樣長，淘汰的速度往往超乎人們想象，因此，決定一個企業(yè)能力的，便是企業(yè)產(chǎn)品的更新速度和質(zhì)量，創(chuàng)新能力是加強企業(yè)競爭能力的重要因素。有些企業(yè)由于時間和地域跨度的原因，并不能將技術(shù)性員工集中到一起進行研究，員工不能進行面對面的技術(shù)探討，自然是事倍功半，那新產(chǎn)品的研發(fā)便會處于停滯的階段，而知識的管理將起到對這些人員進行組織的作用，從而加快產(chǎn)品的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展下去的核心，創(chuàng)新的內(nèi)容不僅僅包括技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，同樣重要的還有企業(yè)員工思想、工作方法上的創(chuàng)新。

（二）知識管理的發(fā)展加強了企業(yè)對于新興多變環(huán)境的適應(yīng)能力

當今企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境不再是易于預測的信息時代，而是有著難以預測變化的時代。在這個高強度競爭的時代背景之下，企業(yè)會經(jīng)常遇到難以預見的麻煩或者是機遇，這時就需要企業(yè)能夠正確而又迅速地作出相應(yīng)決定。因此那些相對傳統(tǒng)的信息庫需要不斷地更新補充，傳統(tǒng)的信息庫已經(jīng)解決不了如此多變的問題，這就要求企業(yè)能夠在不斷汲取新知識的基礎(chǔ)上，對經(jīng)歷環(huán)境的改變做出正確的判斷。通過加強企業(yè)內(nèi)部員工與員工、部門與部門之間的合作來加強企業(yè)對于新興多變環(huán)境的適應(yīng)能力。

（三）知識管理的發(fā)展提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

對于當今的企業(yè)來說，生產(chǎn)效率不再局限于企業(yè)員工的操作規(guī)范與否、機器先進與否，而是取決于更多的方面，意義更加廣闊的方面，這要求企業(yè)運作得更聰明、更高品質(zhì)。現(xiàn)代的企業(yè)常常不了解自己做過什么、遇到過什么問題，車間與車間之間并沒有高效的渠道互相溝通工作經(jīng)驗，更新最先進的技術(shù)。而知識管理能夠有效地解決這一問題。知識管理將知識分類、傳播、總結(jié)、完善，使得知識能夠得到最大限度的利用，這樣一來的企業(yè)的效率也會大大提高。企業(yè)有了有效的知識管理，可以對企業(yè)現(xiàn)擁有的知識財富進行查找和挖掘，再將這些知識運用到企業(yè)遇到的問題中，企業(yè)再根據(jù)實際對現(xiàn)有的知識進行改進和更新。

（四）知識管理的發(fā)展能夠有效提高員工素質(zhì)

較為傳統(tǒng)的信息庫只有一些問題較為簡單和基礎(chǔ)的相關(guān)知識，就是所謂的知道是什么和知道為什么，但是當今多變的經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)提出了更高層次的要求，這就要求企業(yè)員工能夠知道為什么這樣做和知道找誰尋求幫助最合適。一個企業(yè)要保持最強的競爭力就要求企業(yè)的員工能夠掌握最新最全的知識和技能。員工的培養(yǎng)是每一個企業(yè)都應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)，一個好的知識管理措施能夠提高員工的學習效率、工作效率，從而，員工的整體素質(zhì)便會隨之提高。

二、加強企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識管理的策略

（一）將企業(yè)知識管理加入業(yè)務(wù)流程中

現(xiàn)如今，大部分企業(yè)都同樣認識到知識管理決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展高度，因此，這些企業(yè)會要求信息管理部門打造屬于自己企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，而信息部門知識將現(xiàn)有的信息進行了簡單的整合，知識管理的系統(tǒng)建立起來之后，并沒有對其加以利用就指望企業(yè)轉(zhuǎn)型為知識導向型。相對的，一些工作比較細致的信息管理部門工作更加調(diào)理，更具有遠見性。建立起完整的知識管理系統(tǒng)之后，找尋可以讓這些知識框架發(fā)揮自我價值的平臺，同時進行對企業(yè)員工進行針對性的培訓，讓這些員工可以把企業(yè)的知識框架與實例操作流程結(jié)合到一起。完善的知識管理應(yīng)當將知識融入到每一個業(yè)務(wù)流程之中，找出知識管理的針對性以及局限性，能夠?qū)ふ页鲆粋€系統(tǒng)的方案。簡而言之，知識管理將業(yè)務(wù)流程中雜亂無章的知識進行了整合，保證知識可以再利用，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。

（二）構(gòu)建知識管理技術(shù)框架

信息技術(shù)的發(fā)展是知識管理得以高效實施的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)，信息技術(shù)的先進與否，往往決定了企業(yè)知識利用的效率高低。在集中整理知識的過程中，應(yīng)當利用現(xiàn)代電子設(shè)備對知識進行管理、分類與儲存，在將知識應(yīng)用到每個員工的身上的時候，應(yīng)該構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識網(wǎng)絡(luò)，從各不相同的角度對知識進行分類，再將這些不同的知識交到最需要的人手中，同樣的，也應(yīng)當搭建部門與部門之間知識互通的網(wǎng)絡(luò)平臺，方便跨地域快專業(yè)之間的交流。知識管理的核心在于知識能夠高效地傳播，并能夠取得相應(yīng)地價值。那么要想讓知識流動地更順暢，企業(yè)就必須投入一定資金建立能夠支持其運轉(zhuǎn)的技術(shù)平臺。知識的運轉(zhuǎn)其實是和貨物的流通是一個原理，道路的通暢與否，交通工具便捷與否都是十分關(guān)鍵的因素。信息和知識便是貨物，而只有有了技術(shù)上的支持，這些知識才得以高速而又準確地送達目的地。

（三）創(chuàng)建適合知識管理的企業(yè)文化

文化是能夠讓企業(yè)與員工達成高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)之一。企業(yè)的文化主要表現(xiàn)為兩個部分，分別為企業(yè)的價值觀以及自己企業(yè)樹立的形象。大多數(shù)的已經(jīng)試行知識管理的企業(yè)表示，知識管理的成功不光光是依靠技術(shù)的應(yīng)用，而更應(yīng)該做的是創(chuàng)建適合知識管理的企業(yè)文化。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)即使自己已經(jīng)構(gòu)建了完善的知識系統(tǒng)，并購買了最效率的傳播工具去實施，知識管理也不能取得令大家都滿意的結(jié)果，造成這種現(xiàn)象的原因是企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化與正在實施的知識管理措施有沖突，知識和文化是難以分割的一個整體，如果企業(yè)并沒有做出與知識管理相應(yīng)的改變，一切目的為公司儲存、傳播、學習知識的措施都將無功而返。知識管理這項工作不僅僅會改變企業(yè)對于知識的利用，同樣的，也會改變企業(yè)員工的工作、思考方式，企業(yè)要實施有效的知識管理模式，不僅需要擁有相應(yīng)的軟件、硬件設(shè)施，而且要建立有利于知識分享的企業(yè)文化，激勵企業(yè)員工將知識與他人分享，改變員工與員工之間只存在競爭的狀況，促使企業(yè)員工把所得的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)造力、競爭力，達到一加一大于二的效果，高效率地實施知識管理。

（四）建立相應(yīng)地激勵政策

知識本身具有可共享性，而且是低沉本的，自然共享的范圍越大，網(wǎng)絡(luò)效益就會展現(xiàn)出來：創(chuàng)新知識大多數(shù)時候需要很高的成本，冒著較高的風險，所得收益的分配自然成了比較復雜且爭議較大的一個問題。這樣一來，擁有知識的人為了避免這些風險，把收益最大化，自然地，壟斷自己所掌握的知識就成了最佳選擇，但這卻與知識需要大范圍傳播的性質(zhì)背道而馳。為了解決上述矛盾，企業(yè)就必須建立一套激勵政策，使得企業(yè)員工愿意創(chuàng)造知識、傳播知識、分享知識。

三、小結(jié)

本文結(jié)合了筆者多年企業(yè)工作的經(jīng)驗，分析了關(guān)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識管理的各個方面。首先分析了知識管理的必要性，有提高員工創(chuàng)新能力、加強企業(yè)適應(yīng)能力、提高企業(yè)工作效率、提升員工整體素質(zhì)，又提出了幾個加強企業(yè)知識管理的具體措施：首先，將企業(yè)知識融入到業(yè)務(wù)流程中：其次構(gòu)建合適的知識管理技術(shù)平臺；再次，創(chuàng)建適合知識管理的企業(yè)文化；最后構(gòu)建相應(yīng)的知識激勵政策。然而由于筆者才疏學淺，在閱歷和知識儲備方面都有局限性，還不能做到面面俱到，希望憑借此文能夠起到拋磚引玉的作用。endprint