B2C電子商務(wù)倫理問題研究

劉 迪

B2C電子商務(wù)倫理問題研究

劉 迪

本文主要陳述了信任危機、道德風(fēng)險、倫理失衡這三個存在于B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的倫理問題，并提出了相應(yīng)的解決方案。

B2C電子商務(wù) 倫理問題

一、前言

21世紀(jì)以來，電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)的普及得到快速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2016年我國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模已達到2.6萬億元，B2C電子商務(wù)規(guī)模占中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易的55.3%，較2015年度上漲了3.2個百分點，保持著15.6%的發(fā)展增速。然而，根據(jù)我國相關(guān)信息機構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場存在著商品售后質(zhì)量得不到保證，存在上當(dāng)受騙等現(xiàn)象，影響著普通大眾上網(wǎng)購物的傾向，消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物不信任的占比已達到了62.4%，說明在B2C電子商務(wù)背后存在著無形的道德倫理問題，并在很大程度上限制了電子商務(wù)市場的發(fā)展，因此，有必要對B2C電子商務(wù)中存在的倫理道德問題進行研究，促進B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、B2C電子商務(wù)倫理概述

與傳統(tǒng)倫理的含義不同，B2C電子商務(wù)倫理主要指的是在電子商務(wù)虛擬環(huán)境下電子交易主體應(yīng)當(dāng)遵循的基本的網(wǎng)絡(luò)交易道德準(zhǔn)則和規(guī)范［1］。通過B2C電子商務(wù)倫理道德規(guī)范，能夠?qū)﹄娮咏灰字黧w的行為進行一定的規(guī)范，更好的調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)商家與消費者之間的利益關(guān)系，保證電子商務(wù)交易能夠在和諧穩(wěn)定友好的環(huán)境下完成。

三、B2C電子商務(wù)倫理問題及原因分析

（一）B2C電子商務(wù)存在的倫理問題

近年來，B2C電子商務(wù)市場總體發(fā)展良好，并且還在不斷的提高，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)貿(mào)易，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展還不是十分的完善，再加上企業(yè)自身也存在著一定的經(jīng)營問題，導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)倫理問題的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響了消費者對B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的信任，B2C電子商務(wù)倫理問題主要可從以下幾方面來分析。

1、多方誠信缺失導(dǎo)致信任危機

目前我國B2C電子商務(wù)交易存在著誠信缺失的嚴(yán)重問題，一些商家或個人利用互聯(lián)網(wǎng)做出了諸多失信的行為，商家過分的夸大產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品信息嚴(yán)重失真，誤導(dǎo)消費者購買，導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易信任危機的產(chǎn)生［2］。此外，在流通環(huán)節(jié)，也存在著誠信缺失的問題。根據(jù)目前消費者協(xié)會受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題在整個網(wǎng)絡(luò)投訴事件的比例已經(jīng)達到了44.8%，質(zhì)量問題已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的首要障礙。其次，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)投訴案例在網(wǎng)絡(luò)投訴事件的占比也達到了18.23%，這些都是由于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站沒有嚴(yán)格的對網(wǎng)絡(luò)交易進行把控，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商家欺詐經(jīng)營。消費者對電子商務(wù)購物信任一度陷入危機，這直接影響了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。

2、技術(shù)安全隱患造成道德風(fēng)險

目前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)過于公開化運營，這對電子商務(wù)交易的安全性提出了較大的威脅，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題越來越明顯［3］。首先，網(wǎng)絡(luò)交易支付平臺存在著嚴(yán)重的道德缺失問題。為了降低網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險性，支付寶和微信等第三方支付作為一個新興的產(chǎn)業(yè)逐漸的發(fā)展起來，但是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門目前還沒有制定出能夠約束網(wǎng)絡(luò)交易平臺的行為規(guī)范，也沒有嚴(yán)格的處罰措施，這就導(dǎo)致第三方支付道德問題不斷的出現(xiàn)，一些第三方支付機構(gòu)為了自身的利益，挪用消費者的備付金，使得第三方支付平臺成為了詐騙集團的保護傘，為不法分子開展違法犯罪行為開辟了買賣通道。

3、侵權(quán)行徑泛濫導(dǎo)致倫理失衡

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)制已經(jīng)沒有那么困難，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件也難以被發(fā)現(xiàn)，大量的侵犯消費者個人隱私的行為，電商企業(yè)不道德買賣消費者的個人資料，非法剽竊他人的知識產(chǎn)權(quán)，雖然短時期內(nèi)取得了較好的經(jīng)濟效益，但是卻嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)交易的長期可持續(xù)的發(fā)展［4］。B2C電商企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò)倫理道德行為規(guī)范，實際上對整個市場經(jīng)濟都帶來了沉重的災(zāi)難。

（二）B2C電子商務(wù)倫理問題原因分析

1、主觀方面原因分析

面對電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的一系列問題，傳統(tǒng)的倫理道德規(guī)范已經(jīng)無法適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展模式的要求，網(wǎng)絡(luò)交易主體非常容易出現(xiàn)道德失范行為。從主觀方面來看，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)交易主體的倫理道德價值觀存在著偏離，缺乏真善美，導(dǎo)致不道德的有違倫理行為的發(fā)生。一些電商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者喪失了道德感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者被巨額的商業(yè)利益蒙蔽了雙眼，無視社會責(zé)任和公共道德，將經(jīng)濟利益作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)，使得企業(yè)的倫理道德喪失；并且電商企業(yè)從業(yè)人員自身也存在著嚴(yán)重的倫理道德意識缺失的問題，企業(yè)在日常的管理工作中忽視了對員工的職業(yè)倫理道理教育。

2、客觀方面原因分析

B2C電子商務(wù)參與主體的行為倫理道德缺失不僅僅是主觀方面的原因，還存在著諸多的客觀原因，主要包含三個方面，首先，電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)不完善，客觀上影響了電子商務(wù)企業(yè)失德行為的產(chǎn)生，我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范的建立以及消費者隱私專門立法至今還處于真空的狀態(tài)。其次，互聯(lián)網(wǎng)交易具有虛擬性的特點，這使一些電商主體放棄原有的道德觀念，做出許多違反倫理道德的行為。第三，改革開發(fā)以來，我國經(jīng)濟體制發(fā)生了重大的變革，社會主義市場經(jīng)濟成為我國主要經(jīng)濟體系，計劃經(jīng)濟體系逐漸退出歷史舞臺，新舊體系在交替的過程中，難以形成強有力的約束力量，造成社會道德失范現(xiàn)象頻繁的發(fā)生。

四、解決B2C電子商務(wù)倫理問題的對策

（一）遵守B2C電子商務(wù)的道德行為規(guī)范

在B2C電子商務(wù)交易市場上，企業(yè)和消費者是最重要的交易主體，在網(wǎng)絡(luò)交易中，企業(yè)的道德規(guī)范對經(jīng)營者的選擇和維護市場具有重要的作用，是企業(yè)良性發(fā)展的重要精神力量；另一方面，消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中也存在著比較嚴(yán)重的道德失范行為，網(wǎng)絡(luò)交易主體之間的信任逐漸的消失。商家要加強自律，誠信經(jīng)營，從消費者角度而言，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)真實的向消費者展示產(chǎn)品的信息，告知產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)商戶要保持清晰的頭腦，分清正確與錯誤言論，褒揚社會正義。網(wǎng)絡(luò)商家需要自覺地遵守網(wǎng)絡(luò)倫理道德規(guī)范，不斷地提高自身的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，及時的遏制網(wǎng)絡(luò)道德失范行為的發(fā)生，促進良好的網(wǎng)絡(luò)交易秩序的形成。

（二）完善電子商務(wù)法律法規(guī)和政策

我國電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)起步比較晚，而電子商務(wù)行業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容較多，存在著諸多的弊端和劣勢，目前我國電子商務(wù)相關(guān)的立法還不是十分的深入，現(xiàn)有的法律大多是一些基本的行政法規(guī)和規(guī)章，這些法規(guī)的效力遠(yuǎn)沒有正式法律效力大，這也大大的降低了現(xiàn)有法規(guī)的法律效用，所以建立專門的電商法律迫在眉睫。在制定電子商務(wù)法制體系時，要從法律上保障互聯(lián)網(wǎng)購物不受各方的威脅，建立專門的電子商務(wù)法律部門，提高法律在電子商務(wù)活動中的地位和針對性。此外，我國還要借鑒國外電子商務(wù)立法的經(jīng)驗，對電子商務(wù)法律監(jiān)管力度要適度、適情，即結(jié)合我國的具體國情，在制定監(jiān)管制度時要張弛有度，持續(xù)完善電子商務(wù)整個法律環(huán)境。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)道德風(fēng)險防范體系

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的隱患對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了較大的威脅，這就需要不斷的更新現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，同時還要不斷的完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全道德風(fēng)險防范體系。首先，采用網(wǎng)絡(luò)身份安全認(rèn)證措施，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立具有公信力的網(wǎng)絡(luò)交易身份認(rèn)證平臺，對網(wǎng)絡(luò)交易者的身份信息進行審核和認(rèn)證，定期的對網(wǎng)絡(luò)用戶進行復(fù)核，確保網(wǎng)絡(luò)商家和買家的賬戶信息都真實可靠。其次，要建立健全道德風(fēng)險監(jiān)控機制，充分的重視全社會的監(jiān)督建設(shè)機制，使得全民都能夠參與到網(wǎng)絡(luò)道德風(fēng)險監(jiān)督工作中。最后，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)道德風(fēng)險防范體系過程中還應(yīng)當(dāng)加強國家之間、地區(qū)之間的合作，共同建立相互協(xié)調(diào)的合作機制，促進國際化通用的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的建立，有效的遏制國際性的網(wǎng)絡(luò)道德風(fēng)險事件的發(fā)生，保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全運行，促進國家化網(wǎng)絡(luò)交易運行。

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長沙理工大學(xué)馬克思學(xué)院）