增強服務(wù)意識，促進師生協(xié)調(diào)發(fā)展

劉宏

摘 要：職業(yè)學校學生的培養(yǎng)水平是學校辦學實力的綜合體現(xiàn)，這與教師有著密不可分的關(guān)系。本文主要闡述了職業(yè)學校在日常管理工作中必須關(guān)注學生及教師的成長，為全體師生提供全方位的服務(wù)，進而促進師生協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學校 服務(wù)師生 教師發(fā)展

職業(yè)學校持久發(fā)展的關(guān)鍵在于其提供的服務(wù)能否被社會認可。職業(yè)學校服務(wù)的對象不僅包括接受教育的學生，還包括實施教育活動的教師。因此，職業(yè)學校要注重為師生雙方提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在實際中，學校往往更多考慮的是如何為學生提供服務(wù)，而忽略了教師的需求。教師是學生接受的教育服務(wù)的直接提供者，其服務(wù)態(tài)度和能力將直接影響服務(wù)效果。因此，職業(yè)學校應(yīng)兼顧雙方需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣，才能滿足師生需求、促進師生協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、服務(wù)學生，為學生夯實發(fā)展基礎(chǔ)

為提高美譽度、確保生源及就業(yè)率，學校應(yīng)主動根據(jù)市場及企業(yè)需求，結(jié)合學生身心發(fā)展規(guī)律選擇合適的內(nèi)容，并采用恰當?shù)姆绞浇M織開展教育、教學活動，盡可能地提高學生職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。學?？梢詮囊韵路矫鏋閷W生提供服務(wù)，并通過服務(wù)最大限度地滿足學生發(fā)展的需要，使其享有獲得感，贏得社會認可。

1.科學設(shè)計學習內(nèi)容，對接崗位需求

各專業(yè)應(yīng)結(jié)合地方經(jīng)濟發(fā)展的特點及專業(yè)工作崗位的要求，科學地設(shè)計人才培養(yǎng)方案，不斷完善課程內(nèi)容，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，提供適合的學習內(nèi)容，為課程實施提供依據(jù)。

2.實現(xiàn)教學做合一，突出技能培養(yǎng)

秉承“以生為本”的思想，在教育教學服務(wù)的過程中必須堅持在“做中教，做中學”，設(shè)計教學內(nèi)容和組織教學活動時要以項目為引領(lǐng)、以任務(wù)為驅(qū)動，讓學生在輕松、愉悅的氛圍中學得知識并掌握技術(shù)技能。

3.運用信息技術(shù)，拓展學習空間

隨著信息手段的普及，學校在提供教育教學服務(wù)時可利用信息手段豐富課程資源、搭建多元化學習平臺、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程、提供仿真實訓軟件、開通網(wǎng)絡(luò)學習空間等，為學生學習提供方便。

4.培育核心素質(zhì)和能力，奠定發(fā)展基礎(chǔ)

職業(yè)教育必須將“育人為本、德育為先”貫穿于教育全過程，要努力踐行社會主義核心價值觀，注重核心素質(zhì)及能力的培養(yǎng)，形成課堂教學、社會實踐、校園文化等相互融合的育人平臺。要使學生在活動中成長、體驗和得到啟迪，賦予技能人才“德（學會做人）、技（學會做事）、力（學會求知）”三位一體的核心能力，在教育中滲透工匠精神，為學生未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5.開展全面評價，及時反饋優(yōu)化

學校對學生的服務(wù)最終要落實到學生是否享有獲得感上。學校要建立全過程、全方位的評價方式。要開展階段性評價和終結(jié)性評價，而且不僅要對在校學生開展評價，還要對已經(jīng)步入社會的學生開展社會評價。要全面了解學生的知識及能力結(jié)構(gòu)和水平，認真分析各類評價信息并以此作為優(yōu)化服務(wù)的依據(jù)。

二、服務(wù)教師，讓教師獲得職業(yè)成就

學校為學生提供的各種服務(wù)離不開教師的付出，而多數(shù)學校對教師往往是被動的事后管理，缺少預(yù)見性。為了增強管理的主動性和可預(yù)見性，職業(yè)學校應(yīng)按照學校發(fā)展目標，結(jié)合人本主義的要求，主動為教師提供全方位的服務(wù)。學?？梢詮囊韵路矫嬷譃榻處熖峁┫到y(tǒng)的服務(wù)，使其擁有獲得感，讓其樂教、善教。

第一，健全機制，提供政策扶持。健全機制是依法治校的前提。為助推教師發(fā)展，必須建立相關(guān)的約束評價機制，讓教師明確各自的職責，并通過考核評價予以量化，與獎勵性績效掛鉤。此外，要建立相應(yīng)的扶持政策，為教師參加培訓、企業(yè)實踐、學歷提升、項目申報提供資金和技術(shù)的支持。所有的政策或者制度均應(yīng)具有時效性，要做到定期修改與完善，體現(xiàn)與時俱進的要求。

第二，制定職業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展目標。教師的發(fā)展過程需要目標的指引。學校要量體裁衣，有針對性地指導教師制定中、長期職業(yè)規(guī)劃，實現(xiàn)教育教學工作與教師的恰當匹配。同時，要確保教師發(fā)展目標的可達成性和措施的可行性。對目標的達成情況要定期組織評價并有獎懲措施。此外，為促進個人發(fā)展，經(jīng)驗較少的教師可以多多參與各類教學比賽等項目，經(jīng)驗豐富的教師則可以注重科研及對青年教師指導的工作。

第三，搭建活動平臺，助推教師成長。學校要廣泛開展各種評選、評比活動，為教師的成長搭建平臺，促進教師隊伍的梯度提升。一方面，學校要參照上級各類業(yè)務(wù)比賽的要求開展教學大賽、專業(yè)技能大賽及班主任基本功大賽，讓更多的教師熟悉比賽規(guī)則，為市賽、省賽甚至國賽做好熱身準備；另一方面，學校要有計劃地培養(yǎng)青年教師，開展校級骨干教師及優(yōu)秀教學團隊的評選、考核活動，為參加上級評選做好人員儲備。

第四，突出團隊建設(shè)，發(fā)揮集體智慧?！叭诵斜赜形?guī)煛保瑘F隊能發(fā)揮的力量要遠遠大于個人的力量。隨著各校辦學實力的不斷增強，教師個體在參加活動或項目的創(chuàng)建中逐漸表現(xiàn)出力不從心的態(tài)勢。為此，學校應(yīng)積極營造氛圍，努力搭建團隊，包括教學團隊（如教研團隊、教學大賽團隊、課程及資源建設(shè)團隊）、技能訓練團隊、德育團隊（如心理咨詢輔導團隊，班主任基本功訓練團隊，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐團隊）、科研團隊（如課題研究團隊、成果申報團隊）和督導團隊，確保各項教育教學工作的順利開展。

第五，加強輿論宣傳，突出思想隊伍建設(shè)。按照有關(guān)要求，五年制高職學校應(yīng)實行校系二級管理。但鑒于目前職業(yè)學校的管理現(xiàn)狀，二級管理不能是簡單地“放手管理”。學校對于具體的專業(yè)建設(shè)及業(yè)務(wù)等可以由系部組織開展，而對于主要政策方針及輿論宣傳則應(yīng)進行必要的監(jiān)督與指導，甚至要做好教師個體的思想教育轉(zhuǎn)化工作，加強教師隊伍的思想建設(shè)，堅持正確的輿論導向。

第六，關(guān)注民生工程，讓教師安心從教。教師的工作效果在很大程度上取決于教師的工作態(tài)度。因此，學校要充分發(fā)揮工會作用，體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷。一方面要改善教師的辦公環(huán)境，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化班車線路；另一方面，要及時、主動地關(guān)心每一位教師生活狀況及身心健康，尤其是目前相當一部分教師處于亞健康狀態(tài)，更有不少教師存在焦慮、抑郁的情緒，學校應(yīng)幫助他們排憂解難、疏導心情，使他們能夠保持良好心態(tài)、安心從教。

第七，暢通溝通渠道，主動接受監(jiān)督。隨著依法治校進程的推進，教師民主管理的意識也在逐步增強。這就要求學校必須保持溝通渠道暢通，建立對話平臺，主動接受教師的監(jiān)督，同時也要及時聽取各種合理化建議，以良性互動的方式促進學校發(fā)展。首先，學校要建立信息發(fā)布制度。無論是關(guān)于學校發(fā)展的各類決議，還是關(guān)于項目的創(chuàng)建，尤其是涉及教師個人利益的相關(guān)信息發(fā)布必須及時，如涉及工資、獎金的福利政策和職稱評聘文件等。其次，要建立溝通反饋機制。除了利用工代會、教代會等渠道獲取相關(guān)信息外，還可以借助懇談日、校領(lǐng)導接待日等活動傾聽教師心聲，及時做好宣傳和解釋說明工作。最后，要設(shè)立校內(nèi)投訴機構(gòu)，要設(shè)置專崗、安排專人接受和處理各類投訴，要讓教師的意見和建議有處可說，學校要自覺接受群眾監(jiān)督，做到有則改之，無則加勉。

[作者單位：無錫技師學院（江蘇省無錫立信中等專業(yè)學校）]endprint