基于復(fù)雜人假設(shè)視角下的員工培訓(xùn)探析

張麗娜

【摘要】員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，也是企業(yè)提升員工綜合素質(zhì)，提升企業(yè)形象的有力工具。但是，由于員工是一種特殊的資源，他是有思想有感情的資源，其思想感情會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化，故對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方式也應(yīng)該是多種多樣的，不能缺失，同樣也不能完全同一化。下文中，筆者將依據(jù)復(fù)雜人假設(shè)理論，對(duì)目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定有效措施，增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的作用。

【關(guān)鍵詞】復(fù)雜人假設(shè) 員工培訓(xùn) 企業(yè)

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展和人才培育的需求，利用各種各樣的方式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃的鍛煉和培養(yǎng)活動(dòng)。它可以促進(jìn)員工知識(shí)的更新、技能的開(kāi)拓和員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的改。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的速度越來(lái)越快，與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的需求及對(duì)人才素質(zhì)的需求都達(dá)到了一個(gè)新的高度。也可以說(shuō)，在現(xiàn)在社會(huì)，誰(shuí)擁有最多最優(yōu)秀的人才，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位。于是，為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)企業(yè)都想盡辦法去提升自己?jiǎn)T工的各項(xiàng)素質(zhì)，加大培訓(xùn)的力度。但是，培訓(xùn)的結(jié)果卻并不理想，出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，諸如：重專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)輕員工素質(zhì)的培訓(xùn)、員工應(yīng)付培訓(xùn)、員工參加的培訓(xùn)并不是自己期望的培訓(xùn)等。最終造成的局面就是，各個(gè)管理人員認(rèn)為培訓(xùn)成本和效益不對(duì)等，減低了培訓(xùn)的投資；想要參加培訓(xùn)的員工不能參加培訓(xùn)，不想要參加培訓(xùn)的員工卻必須參加培訓(xùn)，進(jìn)一步削弱了員工工作的積極性等。造成這種現(xiàn)象的原因有很多種，筆者下面將依據(jù)復(fù)雜人假設(shè)理論，對(duì)目前我國(guó)企業(yè)中出現(xiàn)的培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行探討。

首先，復(fù)雜人假設(shè)的主要觀點(diǎn)如下：?jiǎn)T工作為企業(yè)中最重要的人力資源，其思想和情感是復(fù)雜的，在工作和生活的過(guò)程中還會(huì)受到各種各樣外界環(huán)境的干擾，所以，員工的需求會(huì)隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的改變、環(huán)境的變化和人際關(guān)系的變化而變化。故無(wú)論是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)還是社會(huì)人假設(shè)，都并不完全適應(yīng)于所有人。人的本性是復(fù)雜的，既有好的一面也有壞的一面，既有善良的一面也有邪惡的一面，既有唯利是圖追逐利益的一面，也有追求社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)自身最大化的一面，所以企業(yè)在真正的管理中，使用單一的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)或社會(huì)人假設(shè)都是不合理的，應(yīng)該從人本身的復(fù)雜性出發(fā)，進(jìn)行彈性管理。人力資源管理也屬于管理中的一個(gè)部分，并且是至關(guān)重要的一個(gè)部分，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不僅僅是一種人力投資，從根本上來(lái)說(shuō)也是一種管理方式，故員工本身的情感思想都具有復(fù)雜性，并且員工在公司所處的崗位和職位不同，其對(duì)公司的培訓(xùn)需求就會(huì)不同，其對(duì)待問(wèn)題的思想、觀點(diǎn)和看法也是不相同的。于是，作為企業(yè)的管理人員尤其是人力資源管理人員，必須對(duì)員工進(jìn)行彈性培訓(xùn)。

其次，依據(jù)復(fù)雜人假設(shè)理論分析我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題。第一，管理人員重技能培訓(xùn)輕素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)象是我們國(guó)家管理人員普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，大部分管理人員認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)是必要的，可以使員工快速掌握必備的工作技巧和方法，可以快速的產(chǎn)生效益。但是，對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)，比如員工的文化知識(shí)、語(yǔ)言、思想、判斷能力、創(chuàng)新能力以及思想政治覺(jué)悟等，關(guān)注的較少，甚至有的管理人員認(rèn)為這種培訓(xùn)的投入是不必要的。管理人員的這種思想產(chǎn)生的根源在于沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)對(duì)于企業(yè)形象、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展以及企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用。員工素質(zhì)對(duì)于員工工作思想、工作行為的影響是隱形的而非顯性的，素質(zhì)高的員工，因?yàn)閭€(gè)人需求層次較高，在較高層次需求的情況下，自我實(shí)現(xiàn)的欲望就更加強(qiáng)烈，在這種動(dòng)機(jī)的支配下，其自我約束力就更強(qiáng)，工作、學(xué)習(xí)的積極性就更高，管理人員就會(huì)事半功倍。第二，管理人員的培訓(xùn)意識(shí)稍顯淡薄。很多企業(yè)都是覺(jué)得有必要的時(shí)候才進(jìn)行培訓(xùn)，并沒(méi)有從戰(zhàn)略上事先做好培訓(xùn)工作。很多管理人員認(rèn)為只要員工能正常開(kāi)展工作，培訓(xùn)與否都不重要，甚至為了省下培訓(xùn)費(fèi)用，而不做專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。管理人員的這種思想，其實(shí)是人的復(fù)雜性的一種表現(xiàn)，想要高素質(zhì)的人才但是又不想投入成本，想要公司發(fā)展壯大，但是，又不想提前為公司的發(fā)展做準(zhǔn)備。這種現(xiàn)象會(huì)給企業(yè)的人力資源管理工作帶來(lái)巨大的困擾，甚至?xí)o其它部門(mén)的工作帶來(lái)障礙。例如：在筆者做調(diào)查研究的A公司，其屬于一個(gè)中型企業(yè)，員工人數(shù)有1500人左右，由于公司屬于老板是苦出身，經(jīng)過(guò)艱苦的努力才成就了目前的成績(jī)，但是，自身的管理知識(shí)比較匱乏，公司內(nèi)部出現(xiàn)很多問(wèn)題，尤其是人事系統(tǒng)中。經(jīng)常出現(xiàn)部門(mén)要人的時(shí)候，HR部門(mén)才會(huì)去招人，部門(mén)需要某項(xiàng)技能的時(shí)候，公司才會(huì)組織培訓(xùn)等，這種現(xiàn)象的結(jié)果就是招人過(guò)去倉(cāng)促，也沒(méi)有后備人員能夠暫時(shí)解其它部門(mén)的燃眉之急，于是，導(dǎo)致需要人部門(mén)業(yè)務(wù)滯后，喪失了最佳時(shí)機(jī)等。諸如此類(lèi)現(xiàn)象，在筆者進(jìn)行各種調(diào)查研究的過(guò)程中，有百分之六三點(diǎn)五的企業(yè)都是這樣，HR每天都忙忙碌碌，但是其它部門(mén)又產(chǎn)生很多怨言，最終導(dǎo)致公司內(nèi)部管理系統(tǒng)信息滯后，無(wú)形之中喪失了很多機(jī)會(huì)，并且公司發(fā)展到某種規(guī)模后，再難以去擴(kuò)大規(guī)模，增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。第三，員工個(gè)人培訓(xùn)積極性匱乏。培訓(xùn)從一定程度上來(lái)說(shuō)是公司的一種福利，也是企業(yè)對(duì)員工的一種激勵(lì)方式。從理論上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)應(yīng)該是每個(gè)人都極力爭(zhēng)取的，但是，筆者在做調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多員工都害怕讓自己去參加培訓(xùn)，認(rèn)為這是一種對(duì)自己時(shí)間的浪費(fèi)，而某些想要去參加培訓(xùn)的員工，又得不到培訓(xùn)機(jī)會(huì)。歸根結(jié)底，這種情況一方面是由于企業(yè)所舉行的培訓(xùn)內(nèi)容或者培訓(xùn)形式與員工本身的個(gè)人需求不相符合，培訓(xùn)沒(méi)有激發(fā)員工的某種需求。員工的內(nèi)心是復(fù)雜的，其有趨利性的一面，也有高尚無(wú)私奉獻(xiàn)的一面，它們?cè)谧鞒鲞x擇的時(shí)候會(huì)綜合考略各方面的因素，有時(shí)候被迫接受后，但其內(nèi)心并沒(méi)有接受，故會(huì)用消極的情緒去表達(dá)自己的不滿(mǎn)，在消極情緒的引導(dǎo)下，其行為也開(kāi)始消極怠工。另一方面，從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)管理人員并沒(méi)有站在復(fù)雜人的角度看待其員工，故在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，沒(méi)有站在員工個(gè)人的角度充分考慮員工的個(gè)人需求，而是站在自我的角度想當(dāng)然的將其個(gè)人的思想強(qiáng)加于員工的需求之上?？傊瑥膹?fù)雜人假設(shè)的角度來(lái)看，員工、工作和組織應(yīng)該是相互配合的，而對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工、工作和組織之間的不協(xié)調(diào)是各種管理問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

最后，依據(jù)復(fù)雜人假設(shè)理論為我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)提出以下建議：第一，企業(yè)的管理人員要改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)思想，認(rèn)識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)的必要性。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，單一的技能培訓(xùn)只是工具性的重復(fù)，而對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，可以提升員工的文化知識(shí)、增強(qiáng)員工創(chuàng)造力和判斷力等，進(jìn)一步提升員工的需求層次，當(dāng)員工的需求層次達(dá)到一定的高度，其主動(dòng)性和積極性都會(huì)增強(qiáng)，從根源上解決工作效率低下的問(wèn)題。第二，管理人員要樹(shù)立戰(zhàn)略人力資源管理的意識(shí)，

為實(shí)現(xiàn)公司的總體目前提前做好人力資源方面的準(zhǔn)備。比如：對(duì)公司未來(lái)的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，提前在企業(yè)業(yè)務(wù)淡季對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠掌握企業(yè)在未來(lái)可能需要的某些技能，除此之外，還要對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，以期提高員工自身的素質(zhì)，改善其工作行為和工作習(xí)慣等。第三，認(rèn)真的對(duì)員工做心理分析，了解員工的個(gè)人需求，包括其潛意識(shí)中的需求。通過(guò)對(duì)員工做心理分析，可以清晰的了解員工的個(gè)人需求，根據(jù)員工的個(gè)人需求和企業(yè)的需求來(lái)安排對(duì)員工的培訓(xùn)工作，就能達(dá)到員工、工作和組織三者的相互均衡。第四，要做好培訓(xùn)的評(píng)估工作。人都是復(fù)雜的，其功利性的存在決定了企業(yè)必須對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的過(guò)程可以為員工明確考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工能夠清晰各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，并利用這種考核標(biāo)準(zhǔn)約束自己；另一方面，培訓(xùn)的評(píng)估工作能夠使培訓(xùn)的組織者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足，在下次培訓(xùn)時(shí)盡量規(guī)避這些不足的出現(xiàn)?？傊?，員工的培訓(xùn)是一個(gè)和員工的心理息息相關(guān)的問(wèn)題，也是企業(yè)進(jìn)行人才提升和儲(chǔ)備比不可少的環(huán)節(jié)，故希望各企業(yè)能夠?qū)T工的培訓(xùn)和心理學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行綜合的分析。endprint