移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)的研究

周麗君

【摘要】員工是企業(yè)主要的組成部分。其綜合素質(zhì)、工作能力的提升會(huì)對企業(yè)的良性發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用。就我國目前的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀而言，時(shí)代的變化對其培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生了不良影響。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)入手，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行研究和分析。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；企業(yè)；員工培訓(xùn)

前言

對于企業(yè)而言，其發(fā)展的支撐主要是由員工的發(fā)展和進(jìn)步實(shí)現(xiàn)的。為了實(shí)現(xiàn)該目的，企業(yè)需要應(yīng)用有效的培訓(xùn)模式對員工進(jìn)行合理培訓(xùn)。與以往相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得員工發(fā)生了許多變化，因此傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式很難獲得良好的效果，為了改善這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該在充分考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對員工培訓(xùn)模式進(jìn)行合理調(diào)整。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)

從整體角度來講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)主要包含以下幾種。

（一）影響范圍廣

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，移動(dòng)設(shè)備的普及已經(jīng)達(dá)到一種難以想象的程度，相比之下，其引發(fā)的影響范圍相對較為廣泛。

（二）影響深度高

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，人們的日常生活和工作與移動(dòng)設(shè)備之間形成了一種緊密的綁定關(guān)系。其高應(yīng)用頻率使得其產(chǎn)生了極高的影響深度。

（三）信息交互時(shí)間長

從目前情況來看，除了某些特殊的工作或生活方面不使用移動(dòng)設(shè)備之外，人們的大多數(shù)時(shí)間都在進(jìn)行信息交互。這種特點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特點(diǎn)之一。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對員工以及企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)工作的影響

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對員工的影響

這里主要以移動(dòng)設(shè)備為參考對象，對員工在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的變化進(jìn)行研究。員工在這種環(huán)境中產(chǎn)生的移動(dòng)設(shè)備變化主要包含以下幾種：

1.移動(dòng)設(shè)備使用頻率變化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得移動(dòng)設(shè)備在人們的生活中得到了良好的普及。就企業(yè)員工而言，在24h時(shí)間段中通過刷新獲取信息的員工比例超過63%；在三餐時(shí)間段中使用移動(dòng)設(shè)備的員工比例大于72%；在休息時(shí)間段中使用移動(dòng)設(shè)備的員工比例超過51%。為了保證培訓(xùn)工作的效率，企業(yè)應(yīng)該對員工在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的這種特點(diǎn)進(jìn)行充分利用。

2.等待變化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來為人們帶來了更加便捷、高速的移動(dòng)設(shè)備使用體驗(yàn)。研究表明，員工對手機(jī)網(wǎng)頁出現(xiàn)時(shí)間的忍耐限度為11.7s。隨著員工應(yīng)用智能手機(jī)頻率的不斷增加，這種不愿意等待的情緒逐漸開始逐漸向員工的實(shí)際工作中遷移。

3.移動(dòng)設(shè)備切換變化

就該方面而言，切換變化主要包含以下兩種表現(xiàn)形式：第一，頻繁切換形式。這種變化是指，員工在步行、等地鐵、看電影等活動(dòng)中使用手機(jī)的次數(shù)相對較高。第二，不同移動(dòng)設(shè)備之間的平滑切換形式。從企業(yè)目前情況來看，員工所擁有移動(dòng)設(shè)備的數(shù)量至少為1，在這種背景中，員工已經(jīng)習(xí)慣于通過不同移動(dòng)設(shè)備的平滑切換保證自身的信息獲取過程不會(huì)發(fā)生中斷。研究表明，企業(yè)中使用自身移動(dòng)設(shè)備完成工作任務(wù)的員工占所有員工的比例約為30.79%。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來對企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)工作的影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)工作產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求方面

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得員工的信息獲取量、獲取速度發(fā)生了顯著變化。這種變化對員工產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)為其個(gè)性化培訓(xùn)需求的明顯化變化。在這種情況下，如果企業(yè)仍然應(yīng)用統(tǒng)一化培訓(xùn)模式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，則很難取得有效的培訓(xùn)效果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引發(fā)的這種影響對企業(yè)所選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)與培訓(xùn)資源的應(yīng)用方面

在以往環(huán)境中，企業(yè)與培訓(xùn)資源之間的選擇關(guān)系具有單一性、簡單化特點(diǎn)。企業(yè)通常是通過線下溝通的方式從相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中獲取培訓(xùn)資源。對于企業(yè)而言，這種培訓(xùn)資源獲取方式存在一定的片面性，企業(yè)常常因?yàn)闊o法獲取所有培訓(xùn)資源，進(jìn)而選擇與自身培訓(xùn)需求契合度較低的培訓(xùn)資源，使得培訓(xùn)質(zhì)量受到影響。除此之外，在企業(yè)的傳統(tǒng)模式中，雖然也有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有推廣自身優(yōu)秀培訓(xùn)資源的需求，但由于二者之間溝通渠道的缺乏，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難將自身的資源推廣至有相應(yīng)需求的企業(yè)中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使二者之間的這種問題變得更加明顯。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)

這里主要從以下幾方面入手，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行分析和研究。

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)的優(yōu)化對策

企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)要求之間存在較大差距，因此需要在充分考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行優(yōu)化。有效的優(yōu)化對策主要包含以下幾種：

1.提升培訓(xùn)形式的多樣性

對于員工而言，單一培訓(xùn)形式的應(yīng)用很容易引發(fā)他們的厭煩情緒，進(jìn)而影響最終培訓(xùn)效果。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，企業(yè)應(yīng)該在充分考慮員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，為員工提供多種不同形式的培訓(xùn)。為了更好地多種培訓(xùn)形式進(jìn)行管理，企業(yè)可以將員工類別作為參考依據(jù)，根據(jù)員工的不同應(yīng)用相應(yīng)的培訓(xùn)形式。就企業(yè)的新員工而言，企業(yè)可以為其提供野外拓展訓(xùn)練、模擬情境培訓(xùn)、角色扮演等有針對性的培訓(xùn)形式。就基層員工而言，企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)形式集中在短期培訓(xùn)班培訓(xùn)形式、學(xué)徒制度培訓(xùn)形式等方面。上述培訓(xùn)形式更加符合基層員工這種對企業(yè)具有一定了解的員工的實(shí)際培訓(xùn)特點(diǎn)。就企業(yè)的管理者而言，應(yīng)該為其提供自助培訓(xùn)形式、自助學(xué)習(xí)形式等。這種有針對性多樣化培訓(xùn)形式的提供可以促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)效率的提升。

2.調(diào)整傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，影響員工培訓(xùn)質(zhì)量的因素主要是企業(yè)的培訓(xùn)觀念較為傳統(tǒng)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對員工和培訓(xùn)工作引發(fā)的變化不符。從整體角度來看，應(yīng)該將企業(yè)的員工培訓(xùn)觀念調(diào)整為以下幾種：第一，全員性培訓(xùn)觀念。這種觀念是指，應(yīng)該將企業(yè)中的所有員工作為培訓(xùn)對象，通過培訓(xùn)內(nèi)容的提供促進(jìn)整體員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力的提升。第二，戰(zhàn)略性培訓(xùn)觀念。這種培訓(xùn)觀念是指，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，基于移動(dòng)設(shè)備利用相應(yīng)專業(yè)化培訓(xùn)軟件，將員工培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分。通過員工培訓(xùn)質(zhì)量的提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展目的。第三，針對性培訓(xùn)觀念。這種培訓(xùn)觀念是指，企業(yè)應(yīng)該充分考慮員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展特點(diǎn)，為員工提供針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容。通過員工實(shí)際工作水平和能力的提升促進(jìn)企業(yè)市場競爭力的提升。

3.將激勵(lì)制度應(yīng)用在員工培訓(xùn)工作中

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得員工獲取信息渠道、獲取速度以及信息容量等發(fā)生了顯著提升。這種變化使得員工對培訓(xùn)工作的看法、參與積極性等方面也發(fā)生了一些變化。在培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、培訓(xùn)方法單一等因素的影響之下，員工很容易對企業(yè)開展的培訓(xùn)活動(dòng)產(chǎn)生厭煩情緒。對此，企業(yè)可以對激勵(lì)制度在員工培訓(xùn)工作中應(yīng)用這種優(yōu)化對策加以重視。在應(yīng)用這種優(yōu)化對策之前，企業(yè)首先需要對自身所開展的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行合理調(diào)整，從根本上解決不合理培訓(xùn)問題。當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)發(fā)生變化之后，企業(yè)可以將激勵(lì)制度應(yīng)用在其中，對培訓(xùn)態(tài)度積極、培訓(xùn)考核效果良好的員工給予適宜的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在這種情況下，員工參與培訓(xùn)活動(dòng)的積極性會(huì)得到良好發(fā)展，企業(yè)所制定培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難度也會(huì)得到有效控制。

4.提高培訓(xùn)隊(duì)伍水平

為保證員工培訓(xùn)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)水平的提升。就這種優(yōu)化對策而言，企業(yè)應(yīng)該為內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其通過先進(jìn)培訓(xùn)理念、成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，完成自身培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式以及培訓(xùn)方法等因素的合理優(yōu)化。當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)水平發(fā)生提升之后，員工對培訓(xùn)活動(dòng)的興趣和滿意度也會(huì)發(fā)生相應(yīng)提升，這種變化有助于員工培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

5.充分了解員工的心理需求和興趣匯集點(diǎn)

就心理需求方面而言，如果企業(yè)針對員工開展的培訓(xùn)工作與員工的實(shí)際心理需求存在悖逆現(xiàn)象，則很難獲得較好的培訓(xùn)效果，對此企業(yè)應(yīng)該將員工的實(shí)際心理需求納入培訓(xùn)計(jì)劃編制過程中。從整體角度來看，員工的常見心理需求主要包含以下幾種：第一，社交渴望需求。與其他活動(dòng)不同，學(xué)習(xí)活動(dòng)的孤獨(dú)性特點(diǎn)更加明顯。研究表明，學(xué)習(xí)者對以被動(dòng)式學(xué)習(xí)為主要表現(xiàn)形式的學(xué)習(xí)過程中知識(shí)的留存率約為28.3%；而在以包含交流環(huán)節(jié)的實(shí)踐或討論等學(xué)習(xí)過程中知識(shí)的留存率最高值超出91%。因此，當(dāng)員工的社交渴望心理需求得到有效滿足之后，企業(yè)可以得到高質(zhì)量的培訓(xùn)效果。第二，價(jià)值認(rèn)定需求。從企業(yè)以往的培訓(xùn)工作中可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)提供的培訓(xùn)內(nèi)容具有一定價(jià)值時(shí)，員工更容易接受培訓(xùn)的主動(dòng)性較高，且培訓(xùn)質(zhì)量也相對較高。第三，偷懶心理。與學(xué)生時(shí)代相比，處于成年時(shí)期的員工相對不愿意參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快捷性特點(diǎn)使得員工表現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的通過便捷方式獲取信息、習(xí)得知識(shí)的需求。就興趣匯集點(diǎn)方面而言，當(dāng)員工對企業(yè)提供的培訓(xùn)內(nèi)容有興趣時(shí)，其培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難度會(huì)發(fā)生相應(yīng)的降低。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

為了保證員工的培訓(xùn)質(zhì)量，可以將企業(yè)員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)成以下幾種表現(xiàn)形式：

1.利用微信平臺(tái)向員工提供微課

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，微信逐漸成為一款使用頻率較高的軟件。對此，為了迎合員工的培訓(xùn)需求，企業(yè)可以利用微信平臺(tái)向員工提供微課。對此，企業(yè)可以建立一個(gè)以培訓(xùn)為目的的微信公眾號，在該公眾號中為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)功能、培訓(xùn)計(jì)劃查詢功能、培訓(xùn)進(jìn)度查詢功能等多種不同功能。為了滿足員工的多樣化培訓(xùn)課程需求，企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定為音頻、視頻、圖片以及文字這四種形式，以便于員工在不同環(huán)境中選擇感興趣、可用的形式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2.結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)軟件

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，應(yīng)用講座式、課堂式培訓(xùn)模式過程中產(chǎn)生的問題越來越多。對此，應(yīng)該在充分考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對員工影響的基礎(chǔ)上，為員工開發(fā)有效的學(xué)習(xí)軟件。該學(xué)習(xí)軟件主要由以下幾部分組成：第一，學(xué)習(xí)管理模塊。在該模塊中，員工可以獲得企業(yè)所提供學(xué)習(xí)課程的信息，根據(jù)上述數(shù)據(jù)選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。除此之外，該模塊還為企業(yè)管理者提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，管理者可以從該模塊中獲得員的的學(xué)習(xí)積分、歷史學(xué)習(xí)記錄等信息。企業(yè)管理者可以通過對這些信息的分析對提供學(xué)習(xí)課程內(nèi)容、軟件應(yīng)用形式等方面進(jìn)行合理調(diào)整。第二，碎片化學(xué)習(xí)模式。對于員工而言，其大部分時(shí)間需要用來完成工作任務(wù)，其用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的時(shí)間相對較少。因此可以利用這種學(xué)習(xí)軟件為員工提供碎片化學(xué)習(xí)模塊。在該模塊中，企業(yè)將相應(yīng)的培訓(xùn)知識(shí)分成多個(gè)較小的片段，員工只需要花費(fèi)短短幾分鐘的時(shí)間即可完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。第三，群組交流模塊。從員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的心理需求來看，為員工提供群組交流模塊具有一定的必要性。在該模塊中，員工可以與其他員工針對學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、要點(diǎn)以及問題等進(jìn)行有效溝通。第四，游戲模塊。從員工的興趣聚集點(diǎn)角度考慮，應(yīng)該在移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件中設(shè)計(jì)一個(gè)游戲模塊。該模塊的內(nèi)容主要是為員工提供以所學(xué)知識(shí)考察為目的的生活化情境游戲。由于員工進(jìn)行游戲的興趣較為充分，因此企業(yè)鞏固員工所學(xué)知識(shí)目的可以有效實(shí)現(xiàn)。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)的應(yīng)用效果

這里以我國某企業(yè)為例，從以下幾方面入手，對移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件和微課的應(yīng)用效果進(jìn)行分析：

1.學(xué)習(xí)時(shí)間方面

就移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件而言，該企業(yè)的應(yīng)用效果為：員工將工作中空閑時(shí)間的57%用于該軟件的碎片化學(xué)習(xí)模塊和游戲模塊中。就微課方面而言，員工的參與人數(shù)發(fā)生了13.7%的提升。

2.學(xué)習(xí)興趣方面

與該企業(yè)的傳統(tǒng)培訓(xùn)工作相比，應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件和微課之后，該企業(yè)員工的學(xué)習(xí)興趣分別發(fā)生了37.6%和26.1%的提升。

3.學(xué)習(xí)質(zhì)量方面

就該方面而言，通過該企業(yè)對員工開展的培訓(xùn)質(zhì)量測試可以發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件和微課之后，企業(yè)所提供培訓(xùn)知識(shí)的學(xué)習(xí)質(zhì)量分別發(fā)生了41.3%和29.5%的提高。上述數(shù)據(jù)表明，應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件和微課對員工進(jìn)行培訓(xùn)更加符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，且培訓(xùn)效果得到了有效改善。

四、結(jié)論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來從不同程度上對員工和企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)工作產(chǎn)生了一些影響。對此，企業(yè)應(yīng)該在充分考慮員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)用專業(yè)化的移動(dòng)設(shè)備培訓(xùn)軟件和微課等對員工進(jìn)行培訓(xùn)。相比之下，這種培訓(xùn)方式更加符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，員工的培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)發(fā)生相應(yīng)提升。

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