圖書館個性化服務與管理理念和服務理念的改變

王燕

摘要：面對信息時代的深刻影響和網絡技術的全面沖擊，個性化服務體系的推出必將是廣大圖書館的主要策略。圖書館傳統(tǒng)模式下形成的管理理念和服務理念已不能適應個性化服務的要求，滿足不了用戶的多種需求，因此，在信息時代，轉變圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務理念就成為推動圖書館工作的兩大動力和必定選擇。

關鍵詞：個性化服務；管理理念；服務理念

隨著信息網絡的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。目前，圖書館處于一種傳統(tǒng)圖書館和電子圖書館混合存在的狀態(tài)。從管理和技術角度來看，圖書館需要轉變傳統(tǒng)的被動模式，才能開創(chuàng)主動的個性化服務模式；從館員的角度來看，他們不僅要充分現(xiàn)成的信息和知識進行服務，還要主動地在網上發(fā)掘知識 用戶服務。

一、個性化服務與圖書館服務理念的轉變

網絡作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務，滿足了用戶的各種需求。網絡是一個理想的存取和利用信息的空間，用戶借助網絡可以很從容、有余地地選擇信息。這使圖書館的地位發(fā)生了根本的轉變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化。傳統(tǒng)的圖書館更多地關注信息對象（館藏），而不是信息用戶（讀者），以館藏文獻為中心開展服務。圖書館的知識服務，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，針對用戶結構、閱讀傾向、個群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式，對服務的需求層次和滿足程度，將來可能的發(fā)展變化的參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標，借以客觀準確地反映和評價圖書館服務運轉的狀態(tài)和效率，指明需要改善的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調整服務策略，從而擴大和提升圖書館的知識服務。

二、個性化服務和圖書館管理理念的轉變

知識的生產和再生產是社會人文科研工作的核心內容，而信息技術則是知識的載體和基礎。圖書館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產為內容的人性化知識服務，而個性化服務體系的推出必將是廣大讀者的主要策略。這種服務體系下的圖書館管理強調以人為本，這里所講的人包括兩方面：即作為服務客體的用戶與作為服務主體的館員。以往的圖書館管理中較多地注重服務客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個層面，即作為服務主體的館員重視不夠。傳統(tǒng)的圖書館正向網絡化、數(shù)字化轉變，傳統(tǒng)的管理模式已不適應圖書館事業(yè)的發(fā)展，在現(xiàn)代圖書館管理中“人”是圖書館工作的中心，圖書館的管理和服務都需要圍繞如何更好地滿足讀者的需求來展開，因此圖書館的個性化服務是大勢所趨，應高度重視并加以推廣，只有這樣，才能適應時代的要求和社會的發(fā)展。

三、隨著信息載體、服務對象和服務目標的變化，信息時代的圖書館必須切實完成管理理念和服務理念的轉變，才能真正建立起個性化服務體系，而要完成兩大理念的轉變除了完成傳統(tǒng)圖書館的目標建設以外，還應相應的采取以下措施：

1.培養(yǎng)知識型館員

網絡時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考服務轉移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉移的關鍵。只有加強人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務。那么所培養(yǎng)的知識型館員應具備勝任知識服務有如下基本素質：具有了解信息的特征、結構和媒體的知識；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；擁有信息技術知識，即知道怎樣運用相應的技術為讀者捕獲、分類和傳播信息，以及怎樣把知識轉化為集中化數(shù)據(jù)來存?。痪哂袑π畔⒌拿翡J的洞察力，能從多種角度了解用戶需求；具有很強的理解能力、概括能力、語言表達和寫作能力。

2.推出圖書館的精品服務

信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高?？茖W研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決理由方案的核心知識內容。這就要求將分散在本領域及相關領域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成至關重要的精品，供其使用。

3.建立具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫

圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的、具有特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。（1）建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。將本館傳統(tǒng)手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式，不過加工得更詳盡，文獻揭示更加深入，且具有網上查詢和館際互借功能。（2）建立各大高校聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)館際互借、資源共享的必備工具。聯(lián)合目錄有了，館際互借、通借通還才有條件付諸實施。（3）建立地方特色文獻數(shù)據(jù)庫。它是反映各館特色，吸引讀者，提高圖書館影響力的關鍵。（4）建立虛擬館藏數(shù)據(jù)庫。各圖書館可根據(jù)本館特點和讀者需要，組織專門隊伍，對網上信息資源進行選擇、加工、組織，通過下載和建立鏈接方式，形成方便本館用戶利用的資源體系，供用戶使用。

四、大學圖書館知識管理的方法與策略

目前，大學圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源和一切可以利用的網絡資源，實現(xiàn)知識資源管理的途徑有：一方面要充分開發(fā)圖書館的館藏文獻資源，在建設好本館數(shù)據(jù)庫的同時，對館藏特色資源進行數(shù)字化處理，并通過網絡在一定限度內實現(xiàn)資源共享。這些特色資源主要包括地方特色和學科特色。另一方面，積極挖掘網絡資源，由于網絡資源內容的廣泛性，無序性，而且質量不一，這就需要專業(yè)人員進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，比如，建設具有與學校學科特色的學科導航等。人的智力是一種社會財富，對大學圖書館而言，智力資源的管理包括兩個層面：一是圖書館工作人員的智力資源的管理。圖書館工作人員的智力資源主要是指個體所掌握的知識及所積累的經驗，這是圖書館的寶貴資產，應受到重視和共享，作為大學圖書館必須構建學習和共享的圖書館文化。在具有學習和共享的組織文化中，館員能主動學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享，從而提高圖書館的整體服務能力。

參考文獻：

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[2]唐宗玉.論圖書館創(chuàng)新[J].江西圖書館學刊，2000（2）.endprint