基于扎根理論的西湖意象建構(gòu)機(jī)制研究

蔡禮彬,尹 曉

(1.中國(guó)海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100；2.廈門(mén)大學(xué) 管理學(xué)院，福建 廈門(mén) 361005)

基于扎根理論的西湖意象建構(gòu)機(jī)制研究

蔡禮彬1,尹 曉2

(1.中國(guó)海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100；2.廈門(mén)大學(xué) 管理學(xué)院，福建 廈門(mén) 361005)

旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使旅游者在旅游地意象建構(gòu)中的主體性作用日益凸顯。文章以西湖旅游地為研究對(duì)象，以西湖網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本為原始資料，運(yùn)用扎根理論方法分析旅游者感知和體驗(yàn)到的西湖意象構(gòu)成要素和情感內(nèi)容，并提出旅游者體驗(yàn)視角下旅游地意象建構(gòu)模型。研究結(jié)果表明：旅游者認(rèn)知和體驗(yàn)下的西湖意象復(fù)雜多元且極具包容性，能夠使不同旅游需求的旅游者獲得滿(mǎn)意的情感體驗(yàn)，對(duì)西湖產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感依附和意象認(rèn)同；旅游者對(duì)旅游地意象的建構(gòu)伴隨著旅游體驗(yàn)過(guò)程展開(kāi)，依次經(jīng)歷游前想象體驗(yàn)，旅游過(guò)程中的凝視、互動(dòng)和審美體驗(yàn)，以及旅游結(jié)束后的回味體驗(yàn)三個(gè)序時(shí)性階段，最終形成包括認(rèn)知意象、情感意象、意動(dòng)意象和意象認(rèn)同的復(fù)雜旅游地意象系統(tǒng)。

西湖意象;旅游體驗(yàn);旅游凝視;建構(gòu);扎根理論

一、 引言

旅游地意象能夠影響潛在旅游者的主觀感知、旅游決策及其旅游行為特征。隨著旅游者消費(fèi)行為的日益成熟和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，旅游者在體驗(yàn)過(guò)程中不再單純接收旅游地表征出的景觀意象符號(hào)，而是通過(guò)對(duì)這些符號(hào)的凝視與親身體驗(yàn)對(duì)旅游地意象進(jìn)行重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及為旅游者提供了分享旅途經(jīng)歷、交流旅游感悟的平臺(tái)，便于旅游者將體驗(yàn)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞所思所感以網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、游記和旅游博客的方式傳遞給其他潛在旅游者并為其提供旅游經(jīng)驗(yàn)借鑒，從而發(fā)揮出其在旅游地意象形塑中的重要作用。那么旅游者視角下的旅游地意象有何特征，旅游者參與旅游地意象建構(gòu)的內(nèi)在機(jī)理為何？相關(guān)問(wèn)題值得探討。

西湖“詩(shī)情畫(huà)意的休閑天堂”意象廣為旅游者所知，是旅游地意象形塑成功之典型。在不同時(shí)代背景下，西湖始終保持旺盛的旅游生命力，吸引著海內(nèi)外無(wú)數(shù)旅游者慕名前往，將西湖作為研究對(duì)象具有一定的典型性和參考性。而在中國(guó)知網(wǎng)以“西湖意象”為主題詞進(jìn)行高級(jí)檢索發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)西湖意象的研究主要從文學(xué)、美學(xué)視閾出發(fā)，其旅游研究?jī)r(jià)值尚未得到學(xué)界的充分重視。本文以西湖旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)論作為原始資料文本，采用扎根理論方法分析旅游者感知和體驗(yàn)到的西湖意象的符號(hào)構(gòu)成要素和情感特征，并結(jié)合旅游體驗(yàn)過(guò)程探究旅游者參與旅游地意象建構(gòu)的機(jī)理，從而為西湖意象研究開(kāi)辟出一個(gè)新視角。

二、研究進(jìn)展

(一)旅游地意象

旅游地意象是“個(gè)人對(duì)目的地所持有的信念、想法和印象的總和”[1]①，是個(gè)人對(duì)目的地各類(lèi)信息加工的一種“意象圖式”凝結(jié)[2]。Gunn[3]將意象分為原生意象和引致意象，F(xiàn)akeye & Crompton[4]認(rèn)為除原生意象和引致意象外，還有由旅游者實(shí)際旅游經(jīng)歷而促成的復(fù)合意象。同期，Baloglu & McCleary[5]認(rèn)為旅游目的地意象包括認(rèn)知意象、情感意象及二者相互作用產(chǎn)生的整體意象，其意象形成受旅游者個(gè)性特征和媒介訊息等刺激性因素的影響[6]。Gartner[7]提出旅游地意象的“認(rèn)知—情感—意動(dòng)”結(jié)構(gòu)模型，并在旅游地意象研究中被廣泛應(yīng)用[8-9]，各意象屬性維度之間的內(nèi)在聯(lián)系也得到了實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果表明，對(duì)旅游地的認(rèn)知和情感意象會(huì)影響旅游者對(duì)地方的整體意象感知及其旅游行為意圖，高品質(zhì)的認(rèn)知和情感體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)旅游者的重游意愿和推薦意愿[10-11]。

旅游地意象是兼具復(fù)雜性、多樣性、相對(duì)性和動(dòng)態(tài)性特征的多維概念[12]。近年來(lái)對(duì)旅游地意象的研究拓展到人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、符號(hào)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等多個(gè)研究領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多方位研究態(tài)勢(shì)。如周永博等[13]結(jié)合蘇州園林和江南古鎮(zhèn)案例對(duì)旅游地意象媒介傳播機(jī)制的研究，孫九霞、王學(xué)基[14]基于旅游凝視和社會(huì)建構(gòu)視角對(duì)旅游地形象的研究，王媛等[15]對(duì)旅游地形象的時(shí)間演變與演變機(jī)制的研究，等等。

(二)旅游地意象的符號(hào)學(xué)建構(gòu)

符號(hào)學(xué)理論認(rèn)為，人類(lèi)的一切思想和經(jīng)驗(yàn)都是符號(hào)活動(dòng)[16]，人類(lèi)文化的各種現(xiàn)象，如神話(huà)、宗教、藝術(shù)、科學(xué)等，都是人類(lèi)創(chuàng)造和使用符號(hào)的產(chǎn)物[17]。旅游作為一種文化現(xiàn)象，其產(chǎn)生的根源就在于人類(lèi)有賦予自己的行為、活動(dòng)以一定符號(hào)意義的傾向。旅游中的“物”與自然界的“物”是有區(qū)別的，它既是“客觀現(xiàn)實(shí)”，也是“主觀意識(shí)”，是投射了人類(lèi)某種價(jià)值和符號(hào)的文化產(chǎn)物，是由社會(huì)建構(gòu)的產(chǎn)物[18]。旅游景觀的社會(huì)建構(gòu)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是社會(huì)價(jià)值的建構(gòu)和意義轉(zhuǎn)移的過(guò)程，且這一過(guò)程隨著社會(huì)主流價(jià)值與理想的變化，呈現(xiàn)出不斷變化的動(dòng)態(tài)特征[19]。Hunter & Suh[20]曾對(duì)濟(jì)州島石爺這一特殊意象由地方標(biāo)志到圖騰，再到商品與文化情境下的商品符號(hào)屬性的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程進(jìn)行過(guò)實(shí)證研究。類(lèi)似的，林清清、保繼剛[21]在旅游發(fā)展背景下結(jié)合社會(huì)文化變遷，發(fā)現(xiàn)茶王樹(shù)從物理屬性到具有符號(hào)屬性的旅游吸引物的轉(zhuǎn)變過(guò)程反映了時(shí)代價(jià)值觀念的變化和社會(huì)意義的轉(zhuǎn)移；馬凌、王瑜娜[22]運(yùn)用“文本與語(yǔ)境”范式揭示出隨著社會(huì)語(yǔ)境和時(shí)代特色的轉(zhuǎn)換，鳳凰古城旅游目的地形象被不斷賦予新的內(nèi)涵意義的動(dòng)態(tài)過(guò)程。此外，旅游地意象的形塑受地方符號(hào)表征的影響，劉建峰等[23]曾作出“旅游地意象建構(gòu)的本質(zhì)是符號(hào)表征功能的運(yùn)作”的論斷；Hunter[24]通過(guò)對(duì)毛澤東符號(hào)表征物的符號(hào)學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)各表征物相互作用共同形塑出能夠講述旅游地完整故事的視覺(jué)符號(hào)網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)化建構(gòu)出湖南旅游地意象；還有學(xué)者圍繞電影、旅游指南、雜志、文藝作品等媒體表征對(duì)旅游地意象的影響進(jìn)行了研究[25-26]，發(fā)現(xiàn)媒體表征文本能夠符號(hào)化地方意象，促使旅游地地方感的生成，是旅游地意象建構(gòu)中的隱性力量。

地方建構(gòu)出的旅游景觀及其形塑的意象空間，在經(jīng)過(guò)旅游者認(rèn)知和體驗(yàn)后才真正具有意義。旅游地意象建構(gòu)過(guò)程中的社會(huì)價(jià)值和意義轉(zhuǎn)移的最基本動(dòng)力是“社會(huì)人”，通過(guò)旅游者的消費(fèi)和體驗(yàn)，符號(hào)建構(gòu)出的旅游景觀及地方意象所承載的社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)移到旅游者身上。隨著旅游者消費(fèi)行為的日益成熟，其在旅游景觀及地方意象建構(gòu)中的主體性作用日益凸顯。馬天、謝彥君[27]認(rèn)為，旅游吸引物和旅游體驗(yàn)是多主體(旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和政府、旅游者、旅游地居民等)共同建構(gòu)的結(jié)果，旅游者對(duì)景觀符號(hào)的意象建構(gòu)是基于政府和旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)等初次建構(gòu)結(jié)果的再建構(gòu)；在旅游體驗(yàn)過(guò)程中，旅游者對(duì)預(yù)先形成的景觀符號(hào)記憶加以檢驗(yàn)、深化和再創(chuàng)造[28]，實(shí)現(xiàn)對(duì)景觀符號(hào)意義的再生產(chǎn)。旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使旅游者能夠不間斷地將帶有個(gè)人情感傾向的旅游圖文信息上傳到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享，使旅游地意象得以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化社會(huì)建構(gòu)[29]。

(三)旅游者主體體驗(yàn)

旅游者前往異地空間開(kāi)展旅游活動(dòng)，根本目的在于體驗(yàn)與當(dāng)下旅游情境深度融合時(shí)所獲得的身心一體的暢爽感受，這種感受是旅游者的內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互作用的結(jié)果[30]191，歷經(jīng)旅游前的想象體驗(yàn)，實(shí)地旅游過(guò)程中的凝視、互動(dòng)、審美體驗(yàn)，以及旅游后的回味體驗(yàn)[31]三個(gè)序時(shí)性階段。在旅游活動(dòng)開(kāi)始之前，潛在旅游者會(huì)重復(fù)性地接收到與旅游地相關(guān)的各種敘事文本，這些經(jīng)過(guò)符號(hào)化加工的敘事文本將地方的自然景觀、社會(huì)風(fēng)情和故事傳說(shuō)等呈現(xiàn)在潛在旅游者面前并對(duì)其產(chǎn)生潛移默化的累積性影響，使?jié)撛诼糜握咴陂喿x文本的過(guò)程中對(duì)其中的某一特殊意象產(chǎn)生好奇或情感共鳴[26]，從而激發(fā)其旅游想象和旅游動(dòng)機(jī)。旅游想象是由敘事建構(gòu)的，同時(shí)也具有物質(zhì)性，而且是可以被實(shí)踐的[32]。旅游地借助影像、故事文本等對(duì)地方美景進(jìn)行表征，使旅游者產(chǎn)生“想象”的預(yù)期刺激的同時(shí)，會(huì)有目的地建構(gòu)客觀物質(zhì)環(huán)境和引入具體事件供旅游者來(lái)實(shí)踐想象[33]，潛在旅游者若想完成對(duì)想象的實(shí)踐，就需要前往旅游地親身感受和體驗(yàn)旅游地空間的各種符號(hào)。在實(shí)地體驗(yàn)階段，旅游者通過(guò)旅游凝視、旅游互動(dòng)、旅游審美等活動(dòng)即時(shí)體驗(yàn)旅游地，選擇性收集不同于慣常生活經(jīng)驗(yàn)及符合自己旅游想象和期待的景觀符號(hào)進(jìn)行“凝視”[34]，并結(jié)合個(gè)人心理需求和價(jià)值觀念產(chǎn)生從感官到認(rèn)知、情感、回歸和靈性等不同層級(jí)的體驗(yàn)[35]。旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游體驗(yàn)不會(huì)因旅游者離開(kāi)旅游空間回到慣常居住環(huán)境而終止，而是進(jìn)入回味體驗(yàn)階段，旅游者在此期間將體驗(yàn)過(guò)程中的見(jiàn)聞、感悟等以文字、影像等方式記錄下來(lái)，在分享與回味中強(qiáng)化對(duì)旅游地認(rèn)知和情感體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)并產(chǎn)生不同程度的推薦意愿和地方認(rèn)同[36]。

以上研究成果為文章從符號(hào)學(xué)建構(gòu)視角探究旅游地意象的構(gòu)成要素和形成過(guò)程提供了重要啟發(fā)和參照，而旅游者如何在旅游凝視與體驗(yàn)中形塑地方意象的動(dòng)態(tài)機(jī)制則是目前研究付之闕如的部分。文章在前人研究基礎(chǔ)上，采用扎根理論方法深入探索旅游者對(duì)西湖意象的凝視、體驗(yàn)和建構(gòu)，并分析其內(nèi)在關(guān)聯(lián)機(jī)理，以豐富意象動(dòng)態(tài)形塑機(jī)制的研究，為旅游地意象的建構(gòu)提供重要參照。

三、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

(一)研究方法

文章利用扎根理論方法研究旅游者體驗(yàn)下的西湖意象構(gòu)成和形塑過(guò)程。扎根理論由美國(guó)學(xué)者Corbin & Strauss提出，是質(zhì)性研究領(lǐng)域中的一種科學(xué)研究方法[37]，通過(guò)對(duì)搜集的大量原始資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析，尋找反映社會(huì)現(xiàn)象的核心概念，并通過(guò)分析、比較和歸納概念之間的關(guān)系自下而上地建構(gòu)出扎根于經(jīng)驗(yàn)資料的實(shí)質(zhì)理論[38]，具體分為開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼三個(gè)步驟。

旅游地意象從根本上而言是一個(gè)心理層面的概念，旅游者在體驗(yàn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生對(duì)旅游地的多元化認(rèn)知和復(fù)雜的情感感受，實(shí)證研究很難深入挖掘和準(zhǔn)確把握旅游者的意象感知和情感態(tài)度，扎根理論方法卻可以通過(guò)研究者移情，扎根于原始資料挖掘旅游者字里行間透露出的心理特征和價(jià)值取向。另外，旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本是旅游者個(gè)人旅游經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)，能夠更加真實(shí)地記錄旅游者的觀賞對(duì)象和內(nèi)心情感，是研究旅游者認(rèn)知和體驗(yàn)下地方意象特征的極具價(jià)值的原始資料，研究者也越來(lái)越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)旅游信息進(jìn)行質(zhì)性分析以探討旅游地意象特征。如陳才等[39]以旅游博客游記為研究資料，采用質(zhì)性方法系統(tǒng)闡釋了大連旅游地的原始意象、誘發(fā)意象和復(fù)合意象；鄭榮娟等[40]采用扎根理論方法研究了旅華美國(guó)旅游者眼中中國(guó)意象的形成脈絡(luò)，這些對(duì)本研究有一定的指導(dǎo)意義。

(二)資料收集與整理

本研究以攜程攻略社區(qū)、貓途鷹、百度旅游等專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和搜狐、新浪旅游頻道為主要資料收集平臺(tái)，以“杭州西湖”為主題詞搜索在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)和網(wǎng)絡(luò)博客，得到11346條攜程點(diǎn)評(píng)、5459條貓途鷹點(diǎn)評(píng)、4297條百度旅游點(diǎn)評(píng)以及若干篇博客游記。為保證搜集文本的典型性和有效性，筆者以文本內(nèi)所含信息的真實(shí)性、內(nèi)容完整性和獨(dú)創(chuàng)性為依據(jù)，剔除不符合條件的評(píng)論文本，最終確定為875條(貓途鷹423條、百度旅游273條、攜程179條)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和24篇獨(dú)創(chuàng)性博客游記，共計(jì)109774字，起止時(shí)間為2014年3月—2016年3月。

(三)研究過(guò)程

1.開(kāi)放式編碼：提取概念和范疇

開(kāi)放式編碼是用概念來(lái)標(biāo)示資料和現(xiàn)象的分析過(guò)程[41]248。在研究過(guò)程中，筆者始終圍繞“西湖意象形塑”這一核心問(wèn)題反復(fù)閱讀旅游者評(píng)論，通過(guò)移情深入體會(huì)旅游者的體驗(yàn)過(guò)程和心境，對(duì)原始評(píng)論資料進(jìn)行逐字逐句的編碼和注解，從原始資料中發(fā)展出135個(gè)初始概念。因初始概念間存在很大程度的意義交叉，繼而根據(jù)初始概念間存在的包含、相似、因果等關(guān)系對(duì)概念歸類(lèi)并進(jìn)一步提煉出游前想象、期望差異、地方故事、西湖十景、文化底蘊(yùn)等67個(gè)范疇。開(kāi)放式編碼示例見(jiàn)表1：

表1 開(kāi)放式編碼示例

資料文本概念化初步范疇提取西湖是喧囂城市中的靜地,還有很多小松鼠,原生態(tài)西湖空氣超清新,一路上知了聲不斷西湖面前還是蠻大的,綠化很好,到處都是綠色,看著很舒服一切都是綠,綠意,給人有回歸大自然的氣氛和清新的意境動(dòng)物意趣;生態(tài)空氣清新自然環(huán)境回歸自然回歸自然

2.主軸編碼：提煉主范疇

主軸編碼是對(duì)開(kāi)放式編碼中形成的初始范疇加以精煉和區(qū)分的過(guò)程[41]251。通過(guò)對(duì)“西湖意象形塑”的初始范疇加以綜合分析，最終形成旅游想象、凝視(旅游認(rèn)知意象)、體驗(yàn)(旅游情感意象)、回味(旅游意動(dòng)意象)、意象認(rèn)同、旅游中介條件6個(gè)主范疇，主軸編碼過(guò)程如表2：

表2 主范疇和對(duì)應(yīng)范疇

主范疇對(duì)應(yīng)范疇旅游想象游前想象游前想象;文化教育;文藝作品實(shí)踐想象期望差異;名不虛傳;風(fēng)景一般;傳統(tǒng)與現(xiàn)代磨合凝視(旅游認(rèn)知意象)自然風(fēng)景:淡妝濃抹總相宜湖光山色;四季皆景底蘊(yùn)深厚的“西湖十景”西湖十景;文化底蘊(yùn);詩(shī)情畫(huà)意;文化記憶城湖相依:都市休閑圣地城湖相依;都市休閑;當(dāng)?shù)厥忻裆顒?dòng)人的西湖故事地方故事;浪漫;神秘體驗(yàn)②(旅游情感意象)愜意的休閑活動(dòng)體驗(yàn)騎行;徒步西湖;湖上泛舟;慢生活;安靜;悠閑自在;發(fā)呆;身心放松;自由感;愜意舒適幸福的旅游互動(dòng)體驗(yàn)結(jié)識(shí)新朋友;親情友情相伴;幸福聯(lián)想:歷史人文體驗(yàn)聯(lián)想與想象;思古幽情;時(shí)空迷離之感審美的精神享受風(fēng)景美如畫(huà);人文與自然美的結(jié)合(自然美、人文美);江南風(fēng)情;人間仙境;靜美;詩(shī)意;沉醉;西子美人心靈與精神的凈化回歸自然;清幽;忘記煩惱與喧囂;心情平靜;恬靜;開(kāi)心;寧?kù)o感回味(旅游意動(dòng)意象)旅游回味人生感悟;生活感悟;難忘的人生經(jīng)歷;文學(xué)創(chuàng)作的沖動(dòng)意動(dòng)意象重游意愿;推薦意愿意象認(rèn)同地方認(rèn)同情感依戀;愿在此長(zhǎng)居留;他鄉(xiāng)中的故鄉(xiāng);理想生活居所旅游中介條件門(mén)票;游客規(guī)模;城市文明程度;市民友好態(tài)度;配套設(shè)施;交通;城市環(huán)境

3.選擇性編碼：開(kāi)發(fā)故事線(xiàn)，確立核心范疇

選擇性編碼是在一個(gè)更高的抽象度水平上繼續(xù)進(jìn)行主軸編碼以找出核心范疇的過(guò)程。通過(guò)構(gòu)建“故事線(xiàn)”將主范疇串聯(lián)成有意義的“系列故事”，形成主范疇與主范疇之間的清晰脈絡(luò)，進(jìn)而確立核心范疇；再反過(guò)來(lái)圍繞核心范疇將其他主范疇聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成系統(tǒng)性的理論框架，同時(shí)結(jié)合原始資料對(duì)其間關(guān)系加以驗(yàn)證[41]253。本研究經(jīng)過(guò)選擇性編碼梳理出核心范疇“西湖意象形塑”并圍繞這一核心范疇及旅游想象、凝視(旅游認(rèn)知意象)、體驗(yàn)(旅游情感意象)、回味(旅游意動(dòng)意象)、意象認(rèn)同5個(gè)相關(guān)主范疇③，串聯(lián)成一個(gè)西湖意象體驗(yàn)故事。

四、研究結(jié)果

(一)旅游想象

潛在旅游者結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)西湖相關(guān)敘事文本進(jìn)行解讀并建構(gòu)出能夠滿(mǎn)足內(nèi)在心理需求的旅游想象。其幼時(shí)接受的“文化教育”，讀過(guò)的與西湖相關(guān)的詩(shī)、散文和俗諺，都深深地留存在旅游者個(gè)人記憶里。通過(guò)想象和美化，西湖那種詩(shī)畫(huà)般的意境早已烙印在潛在旅游者的心靈里，成為其神游向往的地方。旅游體驗(yàn)包含著想象和在場(chǎng)，即旅游想象時(shí)刻伴隨著旅游者的體驗(yàn)過(guò)程。旅游活動(dòng)開(kāi)展之前，西湖不僅是一個(gè)具體的地點(diǎn)，更是一個(gè)想象的區(qū)域，多數(shù)旅游者前往西湖是為了追尋借由傳播媒介形塑成的“白娘子與許仙浪漫愛(ài)情的發(fā)生地”“都市休閑圣地”“人間天堂”等而產(chǎn)生出的“寧?kù)o、休閑、浪漫、詩(shī)意”等旅游想象，實(shí)現(xiàn)對(duì)想象的實(shí)踐。而在實(shí)踐想象過(guò)程中，旅游者會(huì)不可避免地將親身體驗(yàn)到的景觀與想象中的景觀加以比較，所產(chǎn)生出的期望差異會(huì)影響到旅游者對(duì)地方的情感和意動(dòng)意象。旅游者習(xí)慣于將西湖想象成“詩(shī)情畫(huà)意的天堂”，而真實(shí)與想象的差異可能會(huì)使部分旅游者產(chǎn)生“失落”之感。

(二)凝視(西湖認(rèn)知意象)

認(rèn)知意象形成的任何階段都離不開(kāi)旅游者的“看”，意象本身也與符號(hào)和視覺(jué)性有著密切關(guān)系。凝視是旅游者最普遍的體驗(yàn)方式，通過(guò)對(duì)景觀符號(hào)的收集與消費(fèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游地的意象感知。西湖高度融合的自然與人文風(fēng)景是旅游者主要的凝視和認(rèn)知對(duì)象。旅游者凝視下的自然風(fēng)景，內(nèi)容豐富多彩，既具有展示自然生命力的動(dòng)植物之美，也有變化不定的季節(jié)天象[30]213，即便是同一景觀，也會(huì)在不同的天氣、季相下呈現(xiàn)不同的意象。西湖“春夏秋冬各有景致，陰晴雨雪獨(dú)有風(fēng)韻”，無(wú)論何時(shí)游賞西湖，總能看到不同的美景，體會(huì)到西湖那一刻獨(dú)特的味道和風(fēng)韻。

“西湖十景”是旅游者凝視的人文景觀對(duì)象，旅游者選擇性凝視“蘇堤春曉”“雷峰夕照”“三潭印月”“斷橋殘雪”等景觀符號(hào)以實(shí)現(xiàn)對(duì)西湖意象的感知。旅游者的凝視是浪漫的，他們欣賞的不是嚴(yán)格意義上“看到”的景觀實(shí)體，而是融合了旅游者個(gè)人思想和審美價(jià)值的代表其他東西的符號(hào)[42]?！拔骱啊弊孕纬芍?，就濃縮了西湖景觀意象的精華，“蘇堤”“三潭”“雷峰塔”等皆是具有深厚人文底蘊(yùn)之景觀，布滿(mǎn)了蘇東坡、白居易以及后世文人墨客的足跡，承載著豐富的歷史文化記憶?！捌胶镌隆薄袄追逑φ铡薄澳掀镣礴姟薄扒猴L(fēng)荷”等景觀符號(hào)內(nèi)涵更為豐富，其景名是在文人審美觀照下“詩(shī)化”的結(jié)果，既富有詩(shī)情畫(huà)意又便于傳頌，吸引后世文人到此賦詩(shī)題詞，將自己的風(fēng)格、感情化入詩(shī)中，融入景中；加之清代帝王親筆題名賦詩(shī)，使得“西湖十景”底蘊(yùn)更加深厚。旅游者凝視景觀符號(hào)，看到的是物質(zhì)景觀背后潛藏著的人物故事、社會(huì)時(shí)代記憶以及凝于景中的人文情懷。

杭州“休閑之都”之盛名源于西湖得天獨(dú)厚的自然與人文風(fēng)情，亦源于西湖營(yíng)造出的濃郁休閑生活氛圍。于市中心處設(shè)西湖這一生態(tài)景區(qū)，“城湖相依”，一邊是喧囂的市區(qū)，一邊像與世隔絕的“世外桃源”；西湖“既有自古延續(xù)的風(fēng)景，又有與時(shí)尚休閑結(jié)合的風(fēng)范”，不僅點(diǎn)綴整個(gè)城市的美麗，更為杭州市民提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，極大地提升了杭城居民的幸福感。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的后現(xiàn)代社會(huì)，旅游者普遍向往一片能使其暫時(shí)拋卻生活和工作壓力、實(shí)現(xiàn)精神放松的樂(lè)土，“安靜休閑”的西湖遂成為旅游者魂?duì)繅?mèng)縈之地。

地方故事是建構(gòu)目的地意象最廣泛、最常見(jiàn)的方式，它可以營(yíng)造地方感，使一個(gè)普通的空間轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥新糜挝Φ穆糜文康牡豙32]。很多旅游者在評(píng)論中表示，他們前往西湖游覽，很大原因是想親身體驗(yàn)許仙與白娘子定情之地的浪漫，凝視這片有著無(wú)數(shù)動(dòng)人傳說(shuō)的地方。在旅游者眼中，“西湖，是一首詩(shī)，一幅畫(huà)，一個(gè)美麗動(dòng)人的故事”。這些故事傳說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、影視、文學(xué)作品等媒介建構(gòu)著地方意象，形塑著旅游者的游前想象，使旅游者將西湖想象成一個(gè)充滿(mǎn)不同風(fēng)格、不同文化元素的“夢(mèng)境”，渴望親自到現(xiàn)場(chǎng)去“追尋”和“見(jiàn)識(shí)”。

(三)體驗(yàn)(西湖情感意象)

促使旅游者前往某地旅游的動(dòng)機(jī)多樣，但前往異于日常生活的“地方”讓自己放松身心，體驗(yàn)難得的寧?kù)o與自由，進(jìn)而重拾活力并重新投入到日常工作生活中去，是所有旅游者向往得到的體驗(yàn)。一段美好的休閑活動(dòng)能修復(fù)身心，使旅游者感受短暫的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的“別處”生活。旅游者眼中的西湖即是能滿(mǎn)足其暫時(shí)逃離城市水泥森林這一慣常生活空間，獲得身心愉悅的地方。西湖美妙的湖光山色、歷史故事和人文風(fēng)情，會(huì)使得旅游者不知不覺(jué)放慢腳步，或湖邊漫步，或環(huán)湖騎行，或泛舟湖上，或隨意找個(gè)地方坐看眼前的青山綠水，或與三五好友于湖邊品茗清談，都乃人生樂(lè)事。另外，旅游者希望借由旅游增進(jìn)與親友、愛(ài)人的關(guān)系，通過(guò)旅途中與陌生人的邂逅、與地方居民的友好互動(dòng)深刻體味人間的溫情和美好。在西湖旅游評(píng)論中，不少旅游者發(fā)出“幸?！敝袊@。

旅游者在凝視景觀時(shí)會(huì)不由自主地聯(lián)想起與之相關(guān)的另一事物或個(gè)人曾經(jīng)的生活經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)地方產(chǎn)生深刻的情感體驗(yàn)。景觀符號(hào)是記憶的載體，地方通過(guò)重新修繕“西湖十景”，新建雷峰塔等人文景觀，將歷史記憶和地方文化內(nèi)涵以景觀符號(hào)的形式體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)旅游者而言，白居易、蘇東坡等是因自小所受教育而存在于腦海中的記憶；雷峰塔、斷橋等是因后來(lái)累積性接受影視、文學(xué)作品中塑造的意象而生成的記憶。在實(shí)際旅游過(guò)程中，旅游者結(jié)合這些人物故事和記憶，通過(guò)探訪(fǎng)遺跡，如尋找“西湖十景”景名碑、人物雕像、墓葬等實(shí)體景觀，觀賞體現(xiàn)地方文化的實(shí)景演出(如“印象西湖”)等方式，聯(lián)想到與記憶相似的情境或符號(hào)，從而產(chǎn)生心靈觸動(dòng)，生發(fā)出“思古幽情”，產(chǎn)生一種“時(shí)空迷離之感”，實(shí)現(xiàn)人與景心靈相通、心意相融，進(jìn)而形成深刻的地方情感意象。

西湖美妙的湖光山色具有婉約的江南風(fēng)韻，有著人文與自然完美融合的詩(shī)情畫(huà)意的優(yōu)美。優(yōu)美是美的一種形態(tài)，著重展示主客體在實(shí)踐中達(dá)到的一種平衡、和諧的狀態(tài)，這種美的體驗(yàn)會(huì)使旅游者沉醉其中，產(chǎn)生一種寧?kù)o的美感。環(huán)境心理學(xué)者認(rèn)為，世界上存在一種“恢復(fù)性”環(huán)境，能夠使置身其中的人獲得身心的滌蕩與恢復(fù)。在旅游者眼中，西湖就是能滿(mǎn)足其擺脫城市喧囂、暫時(shí)忘卻煩惱而得到身心自由、回歸“本我”的“恢復(fù)性”環(huán)境。在西湖旅游空間所經(jīng)歷的一系列的體驗(yàn)，讓旅游者深深體會(huì)到寧?kù)o的生活氛圍和濃郁的休閑氣息，使其煩躁的心情得以平復(fù)；旅游者感動(dòng)于自然的浩大與精妙，心靈得以?xún)艋a(chǎn)生積極的人生態(tài)度，進(jìn)而重新找回人生的歡樂(lè)價(jià)值。

(四)回味(旅游意動(dòng)意象)

旅游者離開(kāi)旅游空間回到慣常居住環(huán)境后，可能會(huì)因某些因素的誘發(fā)而喚起旅行中的記憶，在回想旅游過(guò)程中的種種際遇時(shí)觸發(fā)出對(duì)人生的思考，西湖使旅游者獲得美妙的情感體驗(yàn)和深刻的人生感悟，以至旅游者回到日常生活空間后對(duì)西湖美麗的自然風(fēng)光、深厚的文化底蘊(yùn)以及閑適的慢節(jié)奏生活念念不忘，表達(dá)出很強(qiáng)的重游和推薦意愿，如一位旅游者說(shuō)道：“西湖，絕對(duì)值得一游，只要你來(lái)，相信你一定會(huì)被這里的一切深深吸引?！?/p>

(五)西湖意象認(rèn)同

西湖是一個(gè)充滿(mǎn)意義的“地方”，對(duì)西湖的意象認(rèn)同屬于地方認(rèn)同。西湖之于旅游者，是一個(gè)迥異于日常生活環(huán)境的地方，是能夠使旅游者暫時(shí)逃離工作和生活壓力，獲得精神愉悅、回歸“本我”的“地方”。從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本來(lái)看，許多旅游者在字里行間流露出對(duì)西湖的熱愛(ài)以及對(duì)生活在杭州的市民的羨慕，有些甚至萌生出到杭州定居的愿望。這種強(qiáng)烈的情感依附，足以表現(xiàn)出旅游者對(duì)西湖意象的認(rèn)同。

(六)西湖意象形塑故事線(xiàn)

旅游者前往西湖游覽之前，旅游營(yíng)銷(xiāo)者已經(jīng)利用廣告、宣傳冊(cè)等媒介傳遞的相關(guān)旅游信息文本以及影視、文學(xué)作品等非旅游信息文本對(duì)西湖景觀符號(hào)內(nèi)涵完成了初步建構(gòu)；潛在旅游者結(jié)合自身生活及教育經(jīng)歷，借助想象和聯(lián)想，對(duì)西湖產(chǎn)生一定的情感聯(lián)結(jié)并在腦海中形成想象中的西湖認(rèn)知意象，產(chǎn)生強(qiáng)烈的去往“天堂”尋夢(mèng)的動(dòng)機(jī)和愿望。在實(shí)地旅游體驗(yàn)階段，旅游者選擇性凝視“西湖十景”等人文景觀、都市休閑活動(dòng)符號(hào)，踐行旅游前想象，形成親身凝視的西湖認(rèn)知意象。旅游者凝視過(guò)程中會(huì)注重挖掘景觀符號(hào)背后蘊(yùn)含的意義和價(jià)值，并結(jié)合自己獨(dú)特的審美經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值取向?qū)崿F(xiàn)對(duì)景觀意象符號(hào)內(nèi)涵意義的再創(chuàng)造，產(chǎn)生對(duì)西湖的情感意象。旅游結(jié)束后，旅游者會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)，對(duì)旅游空間景觀符號(hào)帶給自己的旅游體驗(yàn)效果進(jìn)行“回味”，通過(guò)發(fā)布旅行照片、撰寫(xiě)游記表達(dá)其重游意愿和推薦意愿，形成對(duì)西湖的意動(dòng)意象。西湖美景滿(mǎn)足了旅游者追尋“他鄉(xiāng)中的故鄉(xiāng)”這種情感最深處的旅游需求，使其產(chǎn)生對(duì)西湖強(qiáng)烈的情感依附，進(jìn)而形成對(duì)西湖意象的認(rèn)同；旅游者在評(píng)論文本中所表達(dá)出的情感認(rèn)同會(huì)影響潛在旅游者想象中的西湖認(rèn)知意象及其隨后的旅游態(tài)度和行為，從而進(jìn)入下一個(gè)西湖意象體驗(yàn)與建構(gòu)循環(huán)。如此，旅游者在參與旅游體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)西湖意象的再建構(gòu)。

五、旅游地意象的動(dòng)態(tài)建構(gòu)過(guò)程

旅游地意象是由旅游開(kāi)發(fā)者建構(gòu)的客體景觀意象和旅游者的主觀凝視及親身體驗(yàn)的認(rèn)知、情感和意動(dòng)意象碰撞交融而產(chǎn)生的綜合性復(fù)雜意象。旅游景觀符號(hào)及其形塑的旅游地意象被各旅游文化主體經(jīng)過(guò)意義博弈共同建構(gòu)并表征出來(lái)以被旅游者感知[43]；而旅游者在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中都在閱讀和凝視符號(hào)，并從自身經(jīng)驗(yàn)和文化角度出發(fā)對(duì)符號(hào)進(jìn)行解讀，形成內(nèi)化于心的旅游地意象。旅游者對(duì)符號(hào)的凝視與解讀因符號(hào)的“宰制”作用而表現(xiàn)出一定的“標(biāo)志體驗(yàn)”特征，前期所接受到的體現(xiàn)地方意象及其文化內(nèi)涵的旅游及非旅游信息會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生累積效應(yīng)，影響旅游者對(duì)景觀意象的解讀結(jié)果。旅游者在解讀符號(hào)的同時(shí)也在生產(chǎn)符號(hào)，并將融入各自審美和價(jià)值意義的符號(hào)通過(guò)博客、游記、旅游社區(qū)等途徑進(jìn)行傳遞，影響其他潛在旅游者對(duì)旅游景觀意象符號(hào)的認(rèn)知。

旅游地意象的社會(huì)建構(gòu)過(guò)程可分為兩個(gè)階段：一是景觀意象符號(hào)的生產(chǎn)和傳播階段，是對(duì)景觀及地方意象符號(hào)的初次建構(gòu)過(guò)程；二是旅游者對(duì)表征符號(hào)進(jìn)行凝視、解讀、重構(gòu)的階段，是旅游者對(duì)初次建構(gòu)成的地方意象符號(hào)的再建構(gòu)[27]。旅游者對(duì)旅游景觀及旅游地意象的建構(gòu)作用貫穿于整個(gè)旅游體驗(yàn)活動(dòng)的歷時(shí)性過(guò)程之中，旅游者產(chǎn)生旅游需求之前，就無(wú)意識(shí)地獲取在宣傳冊(cè)、報(bào)紙、電影等媒介中傳播的旅游地意象信息，并結(jié)合自身教育背景和文化觀念進(jìn)行主觀建構(gòu)，形成想象中的旅游地認(rèn)知意象；在實(shí)地旅游體驗(yàn)階段，旅游者通過(guò)對(duì)旅游景觀符號(hào)的選擇性凝視，發(fā)掘景觀的符號(hào)內(nèi)涵及書(shū)寫(xiě)于景觀中的文化記憶，并通過(guò)互動(dòng)、審美等體驗(yàn)與旅游地產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，同時(shí)賦予景觀符號(hào)以新的意義，產(chǎn)生實(shí)地認(rèn)知和情感意象；認(rèn)知和情感意象會(huì)影響旅游者意動(dòng)意象的表達(dá)，在旅游結(jié)束后，旅游者會(huì)回憶旅游體驗(yàn)過(guò)程，將其在旅游期間的各種感悟以語(yǔ)言或影像的形式記錄下來(lái)并通過(guò)博客、論壇等方式傳遞給其他潛在旅游者，文本中包含的不同程度的旅游地情感認(rèn)同會(huì)影響潛在旅游者的旅游態(tài)度和行為，從而展開(kāi)新一輪旅游景觀及地方意象建構(gòu)過(guò)程。因此，旅游景觀符號(hào)及其形塑的旅游地意象是伴隨旅游者體驗(yàn)過(guò)程被不間斷循環(huán)建構(gòu)的結(jié)果，最終產(chǎn)生出包括游前想象中的認(rèn)知意象、凝視和體驗(yàn)下的認(rèn)知意象和情感意象、游后回味中的意動(dòng)意象以及地方意象認(rèn)同的時(shí)空動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，旅游地意象建構(gòu)模型如圖1。

圖1 旅游地意象建構(gòu)模型

六、結(jié)論與討論

(一)基本結(jié)論

文章基于對(duì)西湖網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本的扎根理論分析，提出旅游者體驗(yàn)視角下旅游地意象建構(gòu)機(jī)制，系統(tǒng)而深入地分析了旅游者感知與體驗(yàn)到的西湖意象構(gòu)成要素及情感內(nèi)容，認(rèn)為旅游者對(duì)旅游景觀符號(hào)及地方意象的再建構(gòu)過(guò)程是伴隨著旅游者體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行的，依次經(jīng)歷了游前想象，實(shí)地旅游過(guò)程中的旅游凝視、互動(dòng)和審美體驗(yàn)以及旅游結(jié)束后對(duì)旅游經(jīng)歷的回味三個(gè)階段，最終產(chǎn)生出包括想象中的認(rèn)知意象、凝視和體驗(yàn)下的認(rèn)知與情感意象、旅游回味中的意動(dòng)意象和意象認(rèn)同的一套復(fù)雜旅游地意象系統(tǒng)。

扎根理論分析發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)西湖有著強(qiáng)烈的情感依附和認(rèn)同感，這與西湖復(fù)雜多元且極具包容性的特征密切相關(guān)。在現(xiàn)代性語(yǔ)境下，旅游成為民眾對(duì)城市生活反思后的自我解放方式，成為其追求更加真實(shí)、更人性化的理想生活環(huán)境的途徑。旅游者社會(huì)文化背景和價(jià)值觀念不同，其追尋的旅游意義也不盡相同。有些旅游者渴望通過(guò)旅游回歸“本我”，體驗(yàn)“身心的自由”，實(shí)現(xiàn)與自然詩(shī)意的對(duì)話(huà)；有些旅游者不斷尋找異于慣常生活的文化符號(hào)，渴望通過(guò)尋找“真實(shí)”獲得與想象中意象共鳴的體驗(yàn)；有些旅游者只是希望通過(guò)旅游來(lái)放松身心，暫時(shí)擺脫單調(diào)乏味的現(xiàn)代生活，欣然接受標(biāo)志景觀符號(hào)帶來(lái)的愉悅體驗(yàn)。而西湖意象內(nèi)容多元，不僅有春夏秋冬各異、晴雨風(fēng)雪情致別具的如畫(huà)美景，還有承載豐富思想內(nèi)涵和文化記憶的景觀遺跡、故事傳說(shuō)。西湖仿佛一部涵義深厚的無(wú)字書(shū)，給閱讀它的人留下廣闊的想象空間和多樣的體驗(yàn)可能，使基于不同旅游需求的旅游者獲得滿(mǎn)意的情感體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)西湖意象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。值得一提的是，旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得旅游者在旅游地意象建構(gòu)中的主體性作用更加凸顯。旅游者在實(shí)地旅游過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)知、情感體驗(yàn)不僅會(huì)影響自身的重游意愿和對(duì)旅游地意象的認(rèn)同，而且會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳遞給其他潛在旅游者，影響并“規(guī)制”他們的旅游意愿和行為特征。

(二)討論

文章對(duì)旅游地意象的建構(gòu)和管理具有一定的啟示意義。首先，西湖意象建構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)表明旅游地在景觀符號(hào)構(gòu)建和意象形塑過(guò)程中要植根傳統(tǒng)文化，結(jié)合景觀承載的符號(hào)內(nèi)涵和當(dāng)下人們的精神需求，賦予旅游地意象以?xún)r(jià)值理念層面的高遠(yuǎn)意義，使地方意象具有廣闊的意義延伸空間；其次，旅游地意象的管理要采用系統(tǒng)性視角，在保留地方特性的前提下，關(guān)注旅游者需求和體驗(yàn)特征，重視對(duì)旅游者網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的反饋，保持與旅游者的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，從而保證旅游地可持續(xù)的旅游吸引力。

理論方面，文章利用扎根理論方法對(duì)西湖意象的構(gòu)成要素進(jìn)行探索性研究，一定程度上彌補(bǔ)了學(xué)界對(duì)西湖意象研究的不足；同時(shí)文章以旅游者日益凸顯的在旅游地意象建構(gòu)中的主體性作用為立足點(diǎn)，以西湖為例結(jié)合旅游者體驗(yàn)過(guò)程探究旅游地意象建構(gòu)機(jī)制，具有一定的理論創(chuàng)新性。文章局限之處在于：首先，文章選取的質(zhì)性研究方法沒(méi)有事先設(shè)定的、可量化操作的檢驗(yàn)指標(biāo)，文章結(jié)論較多依賴(lài)于研究者的主觀判斷，所提煉的概念范疇可能存在一定程度的重疊；其次，由于學(xué)術(shù)水平有限，文章只是在提煉西湖意象構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上從旅游體驗(yàn)視角探討其意象建構(gòu)機(jī)制，對(duì)具體如何建構(gòu)缺乏深入探討，未來(lái)研究將著重探討此問(wèn)題。

注釋?zhuān)?/p>

①此處轉(zhuǎn)引自：周永博, 沙潤(rùn). 旅游目的地意象研究進(jìn)展與展望[J]. 旅游科學(xué),2010,24(4):84。

②“旅游前想象”與“旅游后回味”都是旅游體驗(yàn)過(guò)程的一部分。此處作為單獨(dú)范疇劃分出來(lái)的“體驗(yàn)”主要是指旅游者的“實(shí)地體驗(yàn)”。

③文章主要是從旅游者主體體驗(yàn)角度闡述的，“旅游中介條件”部分是旅游客體角度，且依據(jù)扎根理論方法，在選擇性編碼階段可選擇性摘取最重要的主范疇，而忽視次要的主范疇。

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AStudyontheWestLakeConstructionMechanismBasedontheGroundedTheory

CAILibin1,YINXiao2

(1.SchoolofManagement,OceanUniversityofChina,Qingdao266100,China;2.SchoolofManagement,XiamenUniversity,Xiamen361005,China)

With the development of the Internet,tourists play an increasingly prominent role in the construction of tourism image. This paper takes the West Lake as research object and the online comments about the West Lake as original materials. Using the grounded theory,the research analyzes thoroughly the cognitive and emotional components of the West Lake from the perspective of tourist perceptions. The paper proposes a dynamic model of tourism image construction from the perspective of tourist experience. The research indicates that the West Lake image is complex,diverse and highly inclusive in the tourists perception,which satisfies different tourists needs,gain wonderful emotional experience and consequently forms a strong emotional attachment and place identity. Additionally,the paper holds the view that the tourism image construction exists throughout the entire process of tourist experience at three chronological stages：pre-imagination,during-gazing,interactive aesthetic experience and post-recollecting. The research finally develops the complex tourism image system which contains “cognitive”,“emotional”,“conation” image and “image identity”.

the West Lake image;tourists experience;tourists gaze;construction;grounded theory

2016-11-04

蔡禮彬(1972-)，男，河南潢川人，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院副教授；尹曉(1994-)，女，山東濰坊人，廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生。

F597.12

A

2095-2074(2017)01-0102-11