大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式優(yōu)化探究

李丹　胡丹

[提要] 圖書館是大學(xué)文化傳承、文化創(chuàng)新、文化引領(lǐng)的重要陣地，為教學(xué)、科研工作進(jìn)展提供了豐富的信息支持，備受眾多高等院校重視；但是，在經(jīng)營管理實(shí)踐中，受資源限制、人才素質(zhì)等因素影響，大學(xué)圖書館服務(wù)一直不盡如人意，其功能價(jià)值未有充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。時(shí)至今日，面對高等教育普及化發(fā)展的挑戰(zhàn)，加緊圖書館經(jīng)營管理模式優(yōu)化尤為緊迫和重要。本文基于對大學(xué)圖書館經(jīng)營管理現(xiàn)狀，就其模式優(yōu)化進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；經(jīng)營管理；現(xiàn)狀；模式優(yōu)化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年9月15日

一、大學(xué)圖書館經(jīng)營管理現(xiàn)狀

圖書館作為大學(xué)的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，為師生教學(xué)、科研等活動(dòng)開展提供了豐富的信息支持，其經(jīng)營管理至關(guān)重要。新時(shí)期，在先進(jìn)科技的支持下，大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式實(shí)現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，但也遇到了諸多問題，具體表現(xiàn)為：

（一）資源落后。多數(shù)大學(xué)圖書館都封藏著海量文獻(xiàn)資源，以滿足不同用戶需求。近年來，隨著高等教育普及化、大眾化發(fā)展，大學(xué)生源數(shù)量急速增長，對圖書館資源需求愈演愈烈。在這樣的情勢下，部分大學(xué)規(guī)模逐步擴(kuò)張，圖書館文獻(xiàn)資料持續(xù)累積，但質(zhì)量卻不高，忽視了豐富種類，造成了空間、物資上的浪費(fèi)。在現(xiàn)實(shí)的操作中，教育部雖然并未明確規(guī)定大學(xué)圖書館圖書質(zhì)量、期限等，但要求了人均圖書數(shù)量，導(dǎo)致部分大學(xué)為了達(dá)到指標(biāo)要求，在未了解師生需求的情況下，大量盲目采購，服務(wù)功能特性迷失。此外，信息化科技時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館經(jīng)營管理模式已不再適應(yīng)客戶需求，自動(dòng)化改革勢在必行。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)圖書館自動(dòng)化已初具規(guī)模，但數(shù)據(jù)庫卻不大，資源共享平臺(tái)建設(shè)缺乏統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上增加了用戶檢索困難。同時(shí)，偏于落后的物質(zhì)設(shè)施，如流通面積狹小、閱覽座位不足、書架間隙較短等，很難滿足高速發(fā)展的教育需求，直接影響了師生主觀體驗(yàn)，久而久之打擊了他們的參與興趣。

（二）服務(wù)不佳。從某種意義上而言，大學(xué)圖書館是一種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，這也是其經(jīng)營管理的核心價(jià)值所在，直接關(guān)系到其可持續(xù)發(fā)展。以目前的大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式來看，受多重因素影響，不同程度的存在人性化缺失現(xiàn)象。部分大學(xué)圖書館定位較為局限，僅對本校師生開放，社會(huì)價(jià)值缺失，無法滿足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求。另外，有些大學(xué)圖書館雙向互動(dòng)機(jī)制匱乏，與讀者之間的交流較淺甚至沒有，無法精準(zhǔn)地提供文獻(xiàn)資源查詢服務(wù)，對用戶需求動(dòng)態(tài)知之甚少，因此不能及時(shí)調(diào)整圖書采購計(jì)劃。從學(xué)術(shù)的層次上講，大學(xué)圖書館還應(yīng)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，以更加專業(yè)的態(tài)度、方式幫助讀者快速找到需求信息。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)高校更偏重于學(xué)科建設(shè)，對圖書館經(jīng)營管理模式創(chuàng)新重視與投入不足，相關(guān)人才培訓(xùn)不到位，逐步與發(fā)展的社會(huì)潮流脫節(jié)，難以滿足用戶多元化需求。服務(wù)品質(zhì)不佳，在很大程度上直接影響了師生參與興趣，進(jìn)而阻礙了大學(xué)圖書館經(jīng)營發(fā)展，管理工作的價(jià)值不復(fù)存在。

二、大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式優(yōu)化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是各行各業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。尤其對于大學(xué)而言，其作為人才培養(yǎng)陣地，更需要關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，多方位創(chuàng)新優(yōu)化內(nèi)部管理環(huán)境，最大限度地發(fā)揮圖書館服務(wù)價(jià)值，以推動(dòng)教育事業(yè)發(fā)展。作者基于上述分析，有針對性地提出了以下幾種大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式優(yōu)化策略，以供參考和借鑒：

（一）加大基礎(chǔ)建設(shè)。隨著高等教育普及化發(fā)展，社會(huì)公眾參與積極性穩(wěn)步提升，進(jìn)一步加大了對圖書館的需求，為其發(fā)展提供了良好的資本支持。新時(shí)期，高校必須要精準(zhǔn)定位圖書館功能，包括文獻(xiàn)資源、科研發(fā)展、教學(xué)歷史等服務(wù)，立足師生需求本位，逐步建立完善的經(jīng)營管理模式，以最大限度地體現(xiàn)教學(xué)價(jià)值、科研價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等。在具體的實(shí)踐過程中，各類大學(xué)應(yīng)提升對圖書館建設(shè)的重視和支持程度，理性分析師生需求，在注重規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，聚攏有效資源，并適度增加相關(guān)投入，如科技、圖書、人才等，扎實(shí)其發(fā)展基礎(chǔ)。在此過程中，大學(xué)圖書館要注重內(nèi)外兼修，既要建設(shè)寬敞、明亮的室內(nèi)環(huán)境，又要合理購置多種類型的圖書，以帶給師生良好的閱讀體驗(yàn)，提高其參與積極性。同時(shí)，針對部分資源薄弱的大學(xué)，要善于向社會(huì)、企業(yè)“借勢”，擴(kuò)展服務(wù)范圍，吸引更大的力量支持，尋求可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，為全民教育事業(yè)做貢獻(xiàn)，促進(jìn)社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)。只有兼顧社會(huì)價(jià)值、教育價(jià)值的大學(xué)圖書館建設(shè)才是滿足社會(huì)發(fā)展需求的，更容易吸引公眾支持。

（二）融入先進(jìn)科技。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，科技是社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的不竭動(dòng)力。尤其是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用泛濫的時(shí)代，大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，融入先進(jìn)科技勢在必行，例如微信、微博等。以微信為例，其海量信息承載、豐富信息表現(xiàn)以及良好信息互動(dòng)等功能，使之擁有十分廣泛的用戶基礎(chǔ)，并日益成為人們工作、生活中不可或缺的一部分。新時(shí)期，大學(xué)圖書館必須要重視新型功能板塊開發(fā)，緊跟社會(huì)潮流，以師生喜聞樂見的方式推送信息，并逐步擴(kuò)大影響范圍，為后續(xù)發(fā)展造勢。具體而言，大學(xué)圖書館可綜合剖析傳統(tǒng)傳媒與新型傳媒的優(yōu)劣，有機(jī)地將之整合在一起，既要保留紙質(zhì)圖書情懷，又要注入新鮮元素，以提升發(fā)展活力。當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性飛揚(yáng)、追求自我，對新鮮事物表現(xiàn)出了濃郁興趣，偏愛社交平臺(tái)互動(dòng)，注重信息交流與實(shí)時(shí)互動(dòng)。因此，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營管理人員，要注重時(shí)時(shí)積累，基于每天的聊天記錄，深度解析用戶性格特點(diǎn)、實(shí)際需求等，有針對性地提供服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際問題。只有無限貼合用戶需求，大學(xué)圖書館經(jīng)營管理的服務(wù)價(jià)值才得以體現(xiàn)。

（三）創(chuàng)新讀者服務(wù)。社會(huì)主義制度環(huán)境下，“以人為本”是各行各業(yè)必須要遵循的準(zhǔn)則之一，以最大限度地博得受眾支持與信賴。本質(zhì)上，大學(xué)圖書館經(jīng)營管理的核心是與師生之間的互動(dòng)交流，要注重人本觀念滲入，盡可能為其提供便利的借閱服務(wù)及精準(zhǔn)的信息咨詢。在實(shí)踐中，大學(xué)圖書館可組織多樣化的交流活動(dòng)，如座談會(huì)等，更加全面、精準(zhǔn)地把握讀者對信息的動(dòng)態(tài)需求，并設(shè)置讀者意見箱，善于傾聽他們的心聲，主動(dòng)接受監(jiān)督，以進(jìn)一步創(chuàng)新、優(yōu)化讀者服務(wù)。信息化時(shí)代，大學(xué)圖書館還需充分利用虛擬平臺(tái)交際的便捷性、私密性優(yōu)勢，廣泛采納讀者意見或建議，從不同維度審視自身經(jīng)營管理模式現(xiàn)狀，提升改革工作的針對性和實(shí)效性。同時(shí)，大學(xué)圖書館還可利用微信功能，開設(shè)讀者借還平臺(tái)服務(wù)，及時(shí)推送工作動(dòng)態(tài)信息，并建立線上線下一體化管理模式，如合理分類歸置藏書，做好記錄、編號(hào)工作，并上傳網(wǎng)絡(luò)，讓讀者可以通過微信“掃一掃”快速、精準(zhǔn)地找到圖書。此外，為了便于讀者操作，圖書館還應(yīng)規(guī)范文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)。

（四）重視人才培養(yǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的戰(zhàn)略價(jià)值越發(fā)凸顯，對大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式優(yōu)化的作用毋庸置疑。從某種維度上講，員工是圖書館經(jīng)營管理的核心與主體，其綜合能力素養(yǎng)表現(xiàn)直接影響了該項(xiàng)工作實(shí)效，其相關(guān)建設(shè)至關(guān)重要。面對重重挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書館應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到人才建設(shè)的基本內(nèi)涵及價(jià)值，適度加大相關(guān)工作投入，集聚眾人優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新優(yōu)化的同時(shí)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、職業(yè)價(jià)值以及人生價(jià)值。因此，大學(xué)要充分利用自身教育陣地作用，定期或不定期的組織多樣化圖書管理員培訓(xùn)活動(dòng)，分享業(yè)內(nèi)成功經(jīng)驗(yàn)，樹立他們良好的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，不斷豐富其學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)，全方位提升其綜合能力及素質(zhì)，使之成為經(jīng)營管理模式優(yōu)化最活躍的一分子。同時(shí)，大學(xué)還需建立完善的圖書館經(jīng)營管理考核機(jī)制，綜合審查員工思想行為，及時(shí)指出和糾正其工作錯(cuò)誤，并據(jù)此制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。此外，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適度精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，肯定其工作創(chuàng)新行為，樹立榜樣作用，繼而激勵(lì)全體員工有效工作。

綜上所述，當(dāng)前的大學(xué)圖書館經(jīng)營管理模式雖有所創(chuàng)新，但受多重因素影響，依舊不可避免地暴露出了不少問題，如資源落后、服務(wù)不佳等。未來隨著高等教育進(jìn)一步普及化發(fā)展，大學(xué)圖書館經(jīng)營管理可能會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)。因此，各高校要重視和加強(qiáng)圖書館建設(shè)，從不同維度分析既有經(jīng)營管理模式的不足，可結(jié)合本文論點(diǎn)，采取更多有效優(yōu)化策略，從而最大限度地發(fā)揮其教育價(jià)值、科研價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等。

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