中小學(xué)教育輿情的特點(diǎn)、誤區(qū)及定位

常經(jīng)營

摘 要 教育輿情研究的開展為輿情研究開辟了新的領(lǐng)域，而作為教育輿情的重要組成部分的中小學(xué)教育輿情，將切實(shí)為輿情研究提供鮮活的案例支撐，使得輿情研究落到實(shí)處。就中小學(xué)教育輿情來看，表現(xiàn)出全媒體、全社會(huì)的關(guān)注，縱深化與橫向化關(guān)聯(lián)反應(yīng)等特點(diǎn)。由于對(duì)中小學(xué)教育輿情研究依然比較淺顯，所以中小學(xué)教育輿情研究存在著容易受到指標(biāo)體系影響、對(duì)信息的監(jiān)測(cè)容易以偏概全及決策思路窄化等問題。為此，就需要在中小學(xué)教育輿情研究中加強(qiáng)其科學(xué)定位，保障中小學(xué)教育輿情研究的客觀、公正、有價(jià)值。

關(guān)鍵詞 中小學(xué)教育輿情 全媒體曝光 數(shù)據(jù)收集 證據(jù) 輿情管理

從近幾年有關(guān)輿情的重大事件來看，公眾對(duì)教育的關(guān)注度越來越高，教育輿情與腐敗、環(huán)保等問題一起構(gòu)成了輿情監(jiān)測(cè)的主要領(lǐng)域。為此，對(duì)教育輿情開展研究成為了輿情研究的重要組成部分。伴隨著中國教科院的“教育輿情在線”網(wǎng)站運(yùn)營與《中國教育輿情分析報(bào)告》的發(fā)布，關(guān)于教育輿情的研究逐漸進(jìn)入了專業(yè)化、系統(tǒng)化階段。但是我們需要認(rèn)識(shí)到的是在已有的教育輿情監(jiān)測(cè)中，主要集中在高校、大學(xué)生等領(lǐng)域，對(duì)中小學(xué)的教育輿情監(jiān)測(cè)相對(duì)偏少[1]。伴隨著中小學(xué)教育的逐漸普及，保障公平、追求質(zhì)量逐漸成為中小學(xué)教育的發(fā)展主題，也成為了關(guān)乎國計(jì)民生的熱點(diǎn)話題。在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代，關(guān)于中小學(xué)教育輿情的研究逐步由幕后走向臺(tái)前，來自政府、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)等機(jī)構(gòu)的教育輿情報(bào)告也逐漸增多，如何確保教育輿情的質(zhì)量，尤其是通過教育輿情來推進(jìn)中小學(xué)教育的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)今中小學(xué)科學(xué)發(fā)展的一個(gè)重要議題。本文在分析教育輿情對(duì)于中小學(xué)教育發(fā)展的重要意義與把握中小學(xué)教育輿情的特點(diǎn)的前提下，明確中小學(xué)教育輿情研究中存在的問題，并據(jù)此對(duì)中小學(xué)教育輿情的科學(xué)發(fā)展提出合理的定位要求。

一、中小學(xué)教育輿情研究為輿情研究提供了鮮活的案例支撐

近年來，學(xué)界對(duì)輿情的研究不斷加深，對(duì)涉及輿情研究的輿情主體、客體、本職及構(gòu)成因素等方面均有一定論述，對(duì)于輿情的基礎(chǔ)理論研究大有裨益。總的來看，大多數(shù)學(xué)者將輿情定義為在一定歷史時(shí)期，社會(huì)民眾對(duì)關(guān)于自身切身利益及自我興趣在社會(huì)公共領(lǐng)域所發(fā)生的事件而引發(fā)的態(tài)度、情感或行為偏向選擇的總和。在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托、以移動(dòng)通訊為特征的新媒體時(shí)代，信息的傳播速度越來越快，社會(huì)大眾獲取自身感興趣的信息也越發(fā)的便利，所以一旦某項(xiàng)事件借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布，并撥動(dòng)了社會(huì)大眾的神經(jīng)，那么該事件在短期內(nèi)將成為社會(huì)熱點(diǎn)事件，引發(fā)一輪新的輿情高潮。教育輿情研究作為輿情研究的重要構(gòu)成部分，對(duì)于輿情研究的深入開展發(fā)揮著拓展與細(xì)化的作用，將教育輿情納入輿情研究體系，對(duì)于整個(gè)輿情研究來說具有重要意義。簡而言之，教育輿情研究的開展為輿情研究開辟了新的領(lǐng)域，而作為教育輿情的重要組成部分的中小學(xué)教育輿情，將切實(shí)地為輿情研究提供鮮活的案例支撐，使得輿情研究落到實(shí)處。就中小學(xué)教育輿情來看，它是社會(huì)公眾對(duì)中小學(xué)教育發(fā)生事件的情緒、態(tài)度或行為傾向反應(yīng)，折射著社會(huì)公眾對(duì)中小學(xué)教育的訴求。截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了6.56億的規(guī)模，手機(jī)網(wǎng)民可以通過自媒體平臺(tái)獲取中小學(xué)教育領(lǐng)域的信息，對(duì)于中小學(xué)教育領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)熱點(diǎn)問題表達(dá)自己的觀點(diǎn)。為此，在我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下，把握教育領(lǐng)域內(nèi)綜合改革的時(shí)代要求，把握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新、信息傳播急劇變化的時(shí)代特點(diǎn)，為中小學(xué)教育輿情織就了一個(gè)不同于傳統(tǒng)時(shí)代的生態(tài)環(huán)境，在為中小學(xué)教育輿情研究提出更高要求的同時(shí)，也不斷推動(dòng)著中小學(xué)教育輿情研究工作的進(jìn)一步擴(kuò)展[2]。

二、中小學(xué)教育輿情的主要特點(diǎn)

1.從傳播媒介上來看具有全媒體曝光的特點(diǎn)

隨著我國科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，關(guān)于信息的傳播也進(jìn)入了全方位、立體化的全媒體時(shí)代，主要表現(xiàn)為信息傳播不再由單一的文字構(gòu)成，而是由文字、圖片、聲像、視頻等多元化的形式進(jìn)行著傳播。在全媒體時(shí)代，信息也由過去單一的傳播渠道轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等全媒體曝光，也就是說一旦某一事件成為社會(huì)熱點(diǎn)事件，所有媒體都會(huì)一擁而上，要“逃避”信息的滲入將是一件非常困難的事情。例如學(xué)生發(fā)布的關(guān)于校園欺凌的事件，一經(jīng)曝光，便會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播，成為媒體的熱點(diǎn)話題。全媒體時(shí)代的教育輿情呈現(xiàn)出更多的交叉、重復(fù)、疊加等特點(diǎn)，其傳播方式具有爆炸性特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生、家長、教師都能夠成為中小學(xué)教育事件的曝光者，這為中小學(xué)教育工作帶來較大束縛的同時(shí)，也為學(xué)校管理工作的陽光開展提供了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)與技術(shù)條件[3]。

2.從輿論主體來看體現(xiàn)出社會(huì)集體關(guān)注

在關(guān)于中小學(xué)教育的熱點(diǎn)事件中，新聞媒體的調(diào)查、報(bào)道影響著輿論的發(fā)展，而社會(huì)公眾對(duì)熱點(diǎn)事件的參與、質(zhì)疑乃至批評(píng)也在影響著新聞媒體的報(bào)道。中小學(xué)教育作為教育系統(tǒng)乃至整個(gè)社會(huì)不可或缺的重要組成部分，雖然中小學(xué)生直接參與熱點(diǎn)事件的程度相對(duì)偏低，但是作為中小學(xué)生的利益維護(hù)者的家長、教師以及關(guān)注中小學(xué)生健康成長的社會(huì)大眾來說，他們?cè)谥行W(xué)教育熱點(diǎn)事件中表現(xiàn)了相當(dāng)高的參與度。這就出現(xiàn)了關(guān)于中小學(xué)教育的熱點(diǎn)輿情，社會(huì)各階層、各行業(yè)的人很容易對(duì)這項(xiàng)民生事業(yè)表現(xiàn)出相當(dāng)高的關(guān)注，全社會(huì)成員的參與成為了中小學(xué)教育輿情的又一顯著特點(diǎn)。例如，2015年曝光的畢節(jié)4名留守兒童自殺的事件后，社會(huì)立馬引起了軒然大波，18小時(shí)內(nèi)網(wǎng)民閱讀量已達(dá)1400萬，而且該事件持續(xù)發(fā)酵，將社會(huì)對(duì)留守兒童的關(guān)注又提高到了一個(gè)新的高度。這類事件在中小學(xué)教育輿情中具有代表性，對(duì)中小學(xué)教育輿情由部分人員關(guān)注逐漸發(fā)展為全社會(huì)集體圍觀已經(jīng)成為了共識(shí)。

3.體現(xiàn)出鏈條式發(fā)展的特點(diǎn)

在中小學(xué)教育輿情事件中如若涉及貪腐或?qū)W生安全等問題，輿論除了對(duì)事件本身的關(guān)注外，還表現(xiàn)出對(duì)事件關(guān)涉單位及個(gè)人的關(guān)注，通常情況下這種輿情容易誘發(fā)次生輿情，推動(dòng)事件的縱深化發(fā)展。例如2016年報(bào)道的《廣西一棟教學(xué)樓剛建好即被拆》事件，在短時(shí)間內(nèi)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)相應(yīng)轉(zhuǎn)載發(fā)布，引發(fā)了大量社會(huì)民眾對(duì)此事的關(guān)注，該事件導(dǎo)致社會(huì)對(duì)學(xué)校與開發(fā)商之間關(guān)鍵關(guān)系揣摩不定，從而引發(fā)對(duì)學(xué)校教學(xué)樓關(guān)注擴(kuò)張到對(duì)學(xué)校、教育主管部門、開發(fā)商的次生輿情。又如新近瀘州發(fā)生的學(xué)生跳樓事件，學(xué)校一開始對(duì)該事件也是采取“鴕鳥政策”，但是隨著社會(huì)輿情的不斷發(fā)展，對(duì)學(xué)生死因的追逐又引發(fā)了校園欺凌等問題的關(guān)注，也引發(fā)社會(huì)對(duì)該學(xué)校、學(xué)校所在地政府的輿情。這說明中小學(xué)教育輿情極有可能帶來次生輿情，帶來一系列連鎖反應(yīng)，這成為在中小學(xué)教育輿情工作中必須予以關(guān)注的問題。endprint

4.易造成輿情的橫向擴(kuò)大化，帶來事件的連鎖反應(yīng)

在中小學(xué)教育輿情中，由于中小學(xué)在基礎(chǔ)建設(shè)方面存在統(tǒng)一性與趨同性的特點(diǎn)，如果一地曝光出某事件成為社會(huì)熱點(diǎn)事件后，相應(yīng)的此類事件便會(huì)接二連三的在其他地區(qū)也被曝光，猶如多米諾骨牌一樣，一個(gè)事件的爆發(fā)帶來一連串的連鎖反應(yīng)。例如2015年溫州曝光出“毒跑道”事件，隨后在北京、江蘇、無錫、南京、常州、深圳、上海、河北等也爆出了“毒跑道”事件，隨著“毒跑道”事件的持續(xù)發(fā)酵，“毒跑道”話題成為了當(dāng)年度的主要輿論之一。這類事件具有連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致當(dāng)一地爆出某一事件，相應(yīng)案例便不斷增加，形成社會(huì)輿論的熱點(diǎn)話題。

三、中小學(xué)教育輿情研究存在的誤區(qū)

中小學(xué)教育輿情工作的開展具有一定的特點(diǎn)，例如表現(xiàn)出全媒體、全社會(huì)的關(guān)注，縱深化與橫向化關(guān)聯(lián)反應(yīng)等，這些都為中小學(xué)輿情研究的開展帶來了一定難度。具體到實(shí)際環(huán)節(jié)，中小學(xué)教育輿情研究中存在的難度主要是因?yàn)橹行W(xué)教育輿情研究存在著一些誤區(qū)所致，表現(xiàn)為中小學(xué)教育輿情容易受到指標(biāo)體系影響、對(duì)信息的監(jiān)測(cè)容易以偏概全以及決策思路的窄化等問題。

1.容易受到指標(biāo)體系的影響

在過去關(guān)于中小學(xué)教育輿情的研究過程中，普遍存在著重視指標(biāo)體系架構(gòu)下數(shù)據(jù)的收集的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象存在的原因是片面依賴指標(biāo)體系數(shù)據(jù)的獲得，往往會(huì)造成對(duì)指標(biāo)體系之外重要信息的忽略，這種教育輿情研究將影響到政府的政策作用發(fā)揮，從而影響到教育輿情研究的真實(shí)有效性。中小學(xué)教育輿情的研究應(yīng)當(dāng)側(cè)重于社會(huì)公眾與政府部門之間的互動(dòng)，從而不斷改善政府執(zhí)行行為達(dá)到改善國計(jì)民生的目的，如果我們關(guān)于中小學(xué)教育輿情的研究不能夠?qū)で蟮綌?shù)據(jù)與教育政策之間的結(jié)合點(diǎn)，片面強(qiáng)調(diào)由指標(biāo)體系獲得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，那么我們開展的中小學(xué)教育輿情研究就是不到位的，因?yàn)樗]有影響到教育政策的改善。中小學(xué)教育輿情研究的真實(shí)證據(jù)并不是我們通常意義上直接獲得的關(guān)于數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)，而是數(shù)據(jù)背后折射出的社會(huì)公眾對(duì)教育政策的態(tài)度[4]。近些年來，關(guān)于中小學(xué)教育輿情工作的開展取得了階段性的成效，但是許多關(guān)于中小學(xué)教育輿情的研究并沒有影響到教育政策的改善。例如校車曾是中小學(xué)教育輿情的重點(diǎn)話題之一，但是隨著國家開始實(shí)施寄宿制學(xué)校改革，關(guān)于校車的相應(yīng)政策制定也就戛然而止。其實(shí)寄宿制學(xué)校與校車兩者都是要解決孩子上學(xué)遠(yuǎn)的問題，因?yàn)檎咧贫ㄟ^程中強(qiáng)調(diào)了降低校車事故，而忽略了社會(huì)公眾對(duì)寄宿制學(xué)校的態(tài)度問題，導(dǎo)致教育政策的制定背離社會(huì)民眾對(duì)教育政策的初衷。

2.容易出現(xiàn)信息以偏概全的問題

隨著現(xiàn)在傳播手段越來越多樣化，既為教育輿情信息的搜集提供了較大便利，也為教育輿情的研究帶來了一些困難。主要表現(xiàn)為媒體在報(bào)道相應(yīng)事件的時(shí)候，為了獲得社會(huì)關(guān)注，往往會(huì)采取博人眼球的報(bào)道方式，這種夾雜主觀色彩的媒體報(bào)道，容易造成對(duì)事件報(bào)道的不全面，從而造成社會(huì)公眾對(duì)事件的誤讀。這種事件在教育輿情研究中時(shí)有發(fā)生，可以說對(duì)教育事件信息用局部代替整體式的報(bào)道是中小學(xué)教育輿情研究的一大頑疾。我國因?yàn)楦鞯貐^(qū)之間發(fā)展存在著較大差異，在教育改革方面也就體現(xiàn)出涉及面更廣、復(fù)雜程度更高、關(guān)聯(lián)度更強(qiáng)的特點(diǎn)，所以對(duì)我國教育事件的判讀是需要綜合多種因素進(jìn)行全方位考慮的，如果在中小學(xué)教育輿情研究過程中缺乏整體考慮，那么對(duì)教育輿情作出的結(jié)論判定也是很難立住腳的。例如，近年來關(guān)于學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)問題甚囂塵上，相關(guān)研究機(jī)構(gòu)將學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)劃分為學(xué)校、家長、家教等三維主體布置的作業(yè)完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出的結(jié)論基本是可信的，如若將學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)僅僅局限于學(xué)校布置的作業(yè)，從而推斷學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)較輕或較重都是立不住腳的。

3.容易帶來決策思路的窄化

中小學(xué)教育輿情的發(fā)生通常情況下會(huì)引發(fā)比較大范圍的社會(huì)關(guān)注，但是這與當(dāng)作政策制定的證據(jù)使用的事實(shí)之間還存在的較大差異，事件并不是事實(shí)，事實(shí)是政策制定的依據(jù)，但事件只是政策改善的導(dǎo)火索。在中小學(xué)教育輿情研究中，如果僅僅局限于對(duì)輿情事件的研究，將中小學(xué)教育輿情研究窄化為對(duì)教育事件的分析，就極有可能造成決策思路的窄化，解決了問題A又造成問題B的擴(kuò)大化，這就是一種因決策思路的窄化而來帶來的問題，這勢(shì)必影響到教育決策的科學(xué)性。以某市小升初情況為例，為遏制義務(wù)教育階段擇校亂象，該市教育主管部門對(duì)小學(xué)升初中問題進(jìn)行了嚴(yán)厲禁止，堪稱“史上最嚴(yán)”，該市的小升初改革可以說是大獲成功，但是該市作為人口流入大市，擁有數(shù)量眾多的流動(dòng)兒童，在小升初改革取得勝利的同時(shí)，大批流動(dòng)兒童面臨著沒學(xué)上的問題。該市教育主管部門在進(jìn)行教育決策的時(shí)候就存在決策思路窄化的問題，考慮到了要解決的主要問題，卻沒有考慮到次要問題的轉(zhuǎn)化，衍生出次生輿情。

四、中小學(xué)教育輿情研究的科學(xué)定位

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來一方面讓網(wǎng)絡(luò)成為一種新的生活行為方式，深受社會(huì)大眾歡迎，但另一方面，網(wǎng)絡(luò)又成為了社會(huì)大眾監(jiān)督社會(huì)管理、教育管理的工具，為教育主管部門帶來了巨大壓力[5]。鑒于中小學(xué)教育輿情工作具有的全媒體、全社會(huì)的關(guān)注，縱深化與橫向化關(guān)聯(lián)反應(yīng)等特點(diǎn)，以及存在著輿情容易受到指標(biāo)體系影響、對(duì)信息的監(jiān)測(cè)容易以偏概全以及決策思路的窄化等問題。筆者認(rèn)為，在中小學(xué)教育輿情研究中應(yīng)加強(qiáng)其科學(xué)定位，保障中小學(xué)教育輿情研究的客觀、公正、有價(jià)值。

1.不斷深化理論研究

雖然學(xué)校對(duì)教育輿情的理論研究較多，但是多見于不同視角的論文研究，缺乏較為系統(tǒng)化的研究，同時(shí)專門研究中小學(xué)教育輿情的成果比較少，這為中小學(xué)教育輿情工作的開展帶來了一定的困難。在中小學(xué)教育輿情研究過程中，單一化的理論研究占多數(shù)，交叉運(yùn)用社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等多種方法深化輿情研究的成果較少，同時(shí)需要認(rèn)識(shí)到我國目前的中小學(xué)教育輿情研究溯往研究較多，而具有針對(duì)性的前瞻性研究相對(duì)較少。為此，在今后的中小學(xué)教育輿情研究中，應(yīng)不斷加強(qiáng)借鑒不同學(xué)科的成型的研究方法來對(duì)中小學(xué)教育輿情進(jìn)行研究，同時(shí)要不斷加強(qiáng)中小學(xué)教育輿情研究的系統(tǒng)性與前瞻性，為其提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)[6]。endprint

2.在慎用數(shù)字與整合信息的過程中深入研究

中小學(xué)教育輿情的研究主要聚焦在社會(huì)工作的意見、態(tài)度的表達(dá)，要從零散的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，必然是要經(jīng)過一個(gè)證實(shí)的過程。這就需要突破中小學(xué)教育輿情研究中片面強(qiáng)調(diào)指標(biāo)體系架構(gòu)下的靜態(tài)的數(shù)據(jù)搜集模式，不斷從動(dòng)態(tài)的角度對(duì)中小學(xué)教育輿情開展研究，從而提高中小學(xué)教育輿情研究的質(zhì)量。為此，要把握好兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是慎用數(shù)據(jù)，另一個(gè)是整合信息。所謂慎用數(shù)據(jù)就是對(duì)數(shù)字的使用要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，要著重分析數(shù)字后面所包含的意義，而不是單一地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)；所謂整合信息就是要對(duì)中小學(xué)教育輿情收集回來的信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真，不斷提高信息的科學(xué)性與真實(shí)性，從而真實(shí)客觀的反映社會(huì)大眾的本意，推動(dòng)教育政策的改善。

3.牢固樹立證據(jù)意識(shí)，并將證據(jù)具體運(yùn)用到研究過程中

中小學(xué)教育輿情的研究人員要擁有證據(jù)意識(shí)，有證據(jù)意識(shí)本質(zhì)上就是實(shí)事求是的態(tài)度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然科技的迅猛發(fā)展為信息的收集提供了便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息呈現(xiàn)出碎片化，并且真假難辨，許多互聯(lián)網(wǎng)上的信息并不可信，這也為中小學(xué)教育輿情的研究工作帶來了困難。為此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研究人員擁有證據(jù)意識(shí)就顯得尤為重要。中小學(xué)教育輿情研究的根本目的是為了推動(dòng)教育政策的改善，使得教育政策日益符合社會(huì)大眾的需求。擁有證據(jù)意識(shí)之后應(yīng)著力提高證據(jù)質(zhì)量，如果在收集證據(jù)的過程中存在證據(jù)質(zhì)量不高或失真等問題，即使再科學(xué)的研究方法也將無濟(jì)于事；如果證據(jù)分析質(zhì)量不高，也難以得出科學(xué)的結(jié)論。所以，有質(zhì)量的證據(jù)搜集應(yīng)是整合的信息收集，形成證據(jù)鏈。最后，在中小學(xué)教育輿情研究過程中要不斷加強(qiáng)證據(jù)的使用，只有證據(jù)使用在了教育政策的制定過程中，才算是真正發(fā)揮了證據(jù)的作用。

4.建立健全中小學(xué)教育輿情的管理機(jī)制

現(xiàn)階段我國還沒有建立起比較完整的中小學(xué)教育輿情管理機(jī)制，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是如果關(guān)于中小學(xué)教育輿情的事件出現(xiàn)，普遍的表現(xiàn)就是措手不及，沒有恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，?dǎo)致在輿情中處于被動(dòng)地位。要建立健全中小學(xué)教育輿情管理機(jī)制主要應(yīng)從建立健全中小學(xué)教育輿情預(yù)判機(jī)制、建立健全信息發(fā)布機(jī)制、建立健全網(wǎng)絡(luò)多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制三方面著手。三種機(jī)制的有效建立才能使得中小學(xué)教育輿情的管理機(jī)制作用發(fā)揮最大化。在建立健全中小學(xué)教育輿情管理機(jī)制之后，我們也應(yīng)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作溝通，教育主管部門要在溝通協(xié)商過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過多部門協(xié)同發(fā)聲來對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，從而不斷化解中小學(xué)教育輿情危機(jī)[7]。

參考文獻(xiàn)

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【責(zé)任編輯 郭振玲】endprint