設(shè)計(jì)思維在商貿(mào)類課堂教學(xué)中的實(shí)踐

唐旭平

摘要：人才培養(yǎng)的改革試驗(yàn)首先來源于課堂教學(xué)，既要看準(zhǔn)學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀問題，又要解決課堂學(xué)習(xí)的瓶頸問題，創(chuàng)新思路，加以解決，本文介紹了在課堂教學(xué)中引入設(shè)計(jì)思維理念的做法和成效，探索了商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)的新思路。

關(guān)鍵詞：零售革命；基礎(chǔ)性人才；課堂教學(xué)改革；設(shè)計(jì)思維

2017年7月，由阿里巴巴籌資創(chuàng)設(shè)的無人超市轟動(dòng)一時(shí)，其引起的行業(yè)巨大反響被視為“第四次零售革命”。可以預(yù)見，伴隨著無人倉庫、電子口岸、智能物流、智能支付乃至無人商店等一系列商業(yè)革命，商貿(mào)行業(yè)對(duì)各類人才的要求將產(chǎn)生巨大變化，上海乃至全國正亟需新的基礎(chǔ)性人才來迎接市場的轉(zhuǎn)型。根據(jù)上海口岸物流聯(lián)盟調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)，2020年至2025年間年均亟需近3萬個(gè)崗位，其中操作性（基礎(chǔ)性）崗位占需求總量的86.1%。然而，多份中職院校畢業(yè)生就業(yè)狀況的調(diào)查卻讓人看到了擔(dān)憂，集中反映在中職畢業(yè)生在問題解決能力、自我發(fā)展能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力三個(gè)方面仍十分薄弱，與用人單位要求有差距，這與中職學(xué)生普遍存在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)淺，解決問題能力低和自信心弱的現(xiàn)象有關(guān)，這些不僅限制了中職學(xué)生自身職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，影響了學(xué)校專業(yè)就業(yè)質(zhì)量，更制約了行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展速度。

大風(fēng)起于青蘋之末，學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)能否與商貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展相銜接，其改革試驗(yàn)的實(shí)踐首先來源于課堂教學(xué)。因此，筆者在商務(wù)類專業(yè)課程教學(xué)中引入了“設(shè)計(jì)思維”這一較為前沿的思維方式和方法論，尋找課堂教學(xué)改革的著力點(diǎn)，做出了嘗試，收到了效果。

一、在課堂教學(xué)設(shè)計(jì)中突出“同理心”，讓學(xué)生要學(xué)

設(shè)計(jì)思維包含“用戶中心”這一概念，教師運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，首先要在課堂上突出學(xué)生主體地位，充分發(fā)揮“同理心”。

（一）讓學(xué)生參與課堂教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)

教師在備課開始就要引導(dǎo)學(xué)生從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”開始轉(zhuǎn)變。舉例來說，在設(shè)定教學(xué)目標(biāo)的過程中，筆者會(huì)幫助學(xué)生快速瀏覽書上相關(guān)內(nèi)容作為簡單預(yù)習(xí)，再讓學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)興趣為知識(shí)點(diǎn)排序并簡要闡述理由，采取班級(jí)群投票、舉手投票、書面反饋等方法，分析課程標(biāo)準(zhǔn)后，再完成教學(xué)目標(biāo)的制定，貼近了學(xué)生。

（二）從學(xué)生的視角進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

筆者發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)的課程內(nèi)容大多來自于貿(mào)易領(lǐng)域活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于中職學(xué)生來說經(jīng)常過于“高大上”，因此在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師也要運(yùn)用“同理心”。比如，筆者會(huì)關(guān)注學(xué)生的生活體驗(yàn)，選取教學(xué)素材。實(shí)踐中選取過如，電子貨（游戲）幣、游戲賬號(hào)等游戲領(lǐng)域的虛擬經(jīng)濟(jì)，定位年輕人的手機(jī)品牌、網(wǎng)紅商品等等，用學(xué)生關(guān)心和關(guān)注的商業(yè)活動(dòng)和商品去講解不僅能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的親身感受，激起了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而且學(xué)生更樂意去完成布置的學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、在實(shí)施課堂教學(xué)中重視“有形呈現(xiàn)”，讓學(xué)生會(huì)學(xué)

設(shè)計(jì)思維是一種具像思維，這要求教師重視“有形呈現(xiàn)”，要?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的氛圍。

（一）重視師生互動(dòng)的書面化設(shè)計(jì)

實(shí)踐中，便簽紙、粘紙、表情帖、彩筆都可以豐富書面化的形式，鼓勵(lì)和吸引學(xué)生在教師提問等互動(dòng)環(huán)節(jié)時(shí)主動(dòng)參與進(jìn)來。學(xué)生在豐富的視覺刺激和教師的引導(dǎo)下逐步掌握了知識(shí)歸類、問題分析和要點(diǎn)總結(jié)等等的能力，還能彌補(bǔ)師生互動(dòng)覆蓋面不廣，矯正學(xué)生學(xué)習(xí)效果不明顯，課程過程記錄不足等傳統(tǒng)課堂師生口頭互動(dòng)為主帶來的缺陷。

（二）指導(dǎo)學(xué)生把學(xué)習(xí)過程寫下來

首先教師定“人選”，組長一般隨機(jī)抽取，而記錄員往往是該階段學(xué)習(xí)表現(xiàn)較弱的學(xué)生。接著學(xué)生做“記錄”，所有組長和記錄員按組別結(jié)成對(duì)子共同記錄授課的重難點(diǎn)。然后小組來“展示”，每對(duì)學(xué)生要在單元課程結(jié)束時(shí)向全班展示小組記錄，簡要介紹并接受其他小組的提問。最后師生做“點(diǎn)評(píng)”，共同完成課堂總結(jié)環(huán)節(jié)。實(shí)踐中，學(xué)習(xí)狀況較差的學(xué)生在記錄和展示過程中增強(qiáng)了學(xué)習(xí)自信心，學(xué)習(xí)較上進(jìn)的學(xué)生在展示和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)贏得了老師和同學(xué)的關(guān)注，鞏固了自身的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

三、在課堂教學(xué)中訓(xùn)練設(shè)計(jì)思維，讓學(xué)生樂學(xué)

（一）學(xué)生的創(chuàng)意和靈感得到尊重，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)了

設(shè)計(jì)思維是一種創(chuàng)造性解決問題的方法，而商業(yè)活動(dòng)的成功正是來自于不走尋常路的新創(chuàng)造。

創(chuàng)造性解決問題首先減輕了學(xué)生被動(dòng)接受評(píng)價(jià)所積累的壓力，其次，通過教師的啟發(fā)，學(xué)生能將課堂的知識(shí)與個(gè)人的見識(shí)相互融合產(chǎn)生新點(diǎn)子、新見識(shí)。筆者會(huì)要求學(xué)生組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，有關(guān)寵物食品、雕刻橡皮、簽名版輪滑鞋、手工糖等各類創(chuàng)意產(chǎn)品的制造和銷售都曾出現(xiàn)在學(xué)生的小組作業(yè)中。

在對(duì)學(xué)校15級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行的“有關(guān)在課堂學(xué)習(xí)中訓(xùn)練設(shè)計(jì)思維”的調(diào)查反饋中，70%的學(xué)生認(rèn)為可以運(yùn)用到其他課程所學(xué)習(xí)的知識(shí)，94%的學(xué)生想“進(jìn)一步學(xué)習(xí)或最關(guān)注商業(yè)活動(dòng)”。

（二）學(xué)生在解決問題中發(fā)揮主動(dòng)性，學(xué)習(xí)信心足了

設(shè)計(jì)思維是一種開放與交融的創(chuàng)新思維，能幫助人們應(yīng)對(duì)復(fù)雜、模糊且棘手的問題，而這一類問題在商貿(mào)領(lǐng)域中十分普遍。

形成問題導(dǎo)向的思維模式后，學(xué)生更易采取主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，尋找最佳的解決方法。比如，選擇網(wǎng)絡(luò)分銷模式還是實(shí)體分銷模式經(jīng)常就因?yàn)槌杀镜囊蛩爻蔀樾〗M成員間爭論的焦點(diǎn)，為了解決問題，小組成員會(huì)主動(dòng)去搜尋有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和原材料成本價(jià)格。在調(diào)查反饋中，48%的學(xué)生選擇了“在碰到問題時(shí)通過團(tuán)隊(duì)努力去尋找，而不是找老師”，85%的學(xué)生掌握了“課堂知識(shí)以外的技能”。

（三）學(xué)生在協(xié)作中正面塑造行為和觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升了

協(xié)同合作是設(shè)計(jì)思維的核心要素之一，強(qiáng)調(diào)彼此合作比彼此競爭更為重要，這一點(diǎn)與商業(yè)活動(dòng)所注重的共贏思想不謀而合。

在實(shí)踐中，小組活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要載體，筆者主要采取了兩個(gè)方面的做法。首先引導(dǎo)或組織小組成員在組長的帶領(lǐng)下頭腦風(fēng)暴，教育學(xué)生包容彼此的觀點(diǎn)；隨后要求學(xué)生對(duì)表現(xiàn)突出的同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)和點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)他們關(guān)注他人。在調(diào)查反饋中，50%的學(xué)生認(rèn)為“同學(xué)關(guān)系更融洽了”，94%的學(xué)生選擇“希望下次在與同學(xué)合作完成學(xué)習(xí)任務(wù)”。

設(shè)計(jì)思維從最終用戶的角度出發(fā)，利用創(chuàng)造性思維，事先對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、項(xiàng)目、流程、商務(wù)模式或者某個(gè)特定的事件等，通過觀察、探索、頭腦風(fēng)暴、模型設(shè)計(jì)、講故事等制定目標(biāo)或方向，然后尋求實(shí)用的、富有創(chuàng)造性的解決方案。通過在中職商貿(mào)類專業(yè)的課堂教學(xué)中融入設(shè)計(jì)思維的實(shí)踐，可以彌補(bǔ)中職畢業(yè)生在職場競爭中的短板，順應(yīng)商貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中帶來的工作任務(wù)和工作要求的深刻變化，呼應(yīng)了對(duì)基礎(chǔ)性崗位人才素養(yǎng)的發(fā)展需求。

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