基于用戶滿意度的校企合作課程績效評價研究

龔呈偉 倪慶萍 姜湘崗

摘要：通過校企共建課程，引入企業(yè)資源，已成為提升應(yīng)用型大學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量的一種有效途徑。高校要建立良性且完善的校企合作課程機制，績效評價則是一項基礎(chǔ)的工作。如果沒有績效評價的保障，則相關(guān)的各項制度就缺乏執(zhí)行力。據(jù)此，基于學(xué)生對校企合作課程的滿意度，構(gòu)建績效評價模型并進行實證分析，以探索校企合作課程質(zhì)量的改進思路。

關(guān)鍵詞：用戶滿意度；校企合作課程；績效評價；教學(xué)質(zhì)量

中圖分類號：C931.6文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.28.074

1課題研究背景

高校要建立良性且完善的校企合作課程機制，績效評價則是一項基礎(chǔ)的工作。如果沒有績效評價的保障，則相關(guān)的各項制度就缺乏執(zhí)行力。績效評價是高校依照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和評價程序，運用科學(xué)的評價方法、按照評價的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對評價對象的工作能力、工作業(yè)績進行定期或不定期的考核與評價，借助績效評價中所獲取的信息，快速作出課程或合作方面的改進，提升校企合作課程質(zhì)量，也為未來的合作計劃、人力資源規(guī)劃和預(yù)算評估提供可參考的依據(jù)。校企合作的績效評價是多方面的，但主因主要體現(xiàn)在學(xué)生身上，要更加突出學(xué)生為主體的地位，更注重學(xué)生對于合作項目的滿意度。因此建立基于用戶滿意度的校企合作課程績效評價研究具有重要意義。

2校企合作課程績效評價模型

績效評價模型是學(xué)校對合作成效的管控工具，因各高校面臨的地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、管理、技術(shù)等差異，建立公認(rèn)的績效評價模型來真實反映合作成效尤為重要。

經(jīng)過大量的文獻調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的績效評價模型大多從高校和企業(yè)角度，將資金投入、人員配置、權(quán)益分配、價值體現(xiàn)、軟件支持作為輸入量，將成果、論文、專利作為產(chǎn)出量，以求其效率評價指數(shù)來體現(xiàn)績效。諸如此類的績效評價體系，不能反映校企合作對學(xué)生主體的影響。因此，本研究主要集中于高校的產(chǎn)出部分，以學(xué)生對校企合作課程的反饋開展績效評價研究，是對現(xiàn)有績效評價模型的補充和思路的開拓。

校企合作的成果主要集中體現(xiàn)在學(xué)生身上，所以在進行模型構(gòu)建時要更加突出學(xué)生的主體地位，更注重學(xué)生對于校企合作的反饋、建議和滿意程度，結(jié)合層次分析法和模糊綜合評價法建立校企合作評價模型。在此研究中，先將評價指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)特征值，然后進行模糊綜合評價，確定各個評價維度的優(yōu)劣。

在此模型中，各環(huán)節(jié)權(quán)重和最終得分均由學(xué)生給出，通過學(xué)生對合作課程實施過程中各環(huán)節(jié)效果和價值的感知，與學(xué)生期望和需要進行比較，最終得出結(jié)果。分值低則表明學(xué)生對此合作不滿意，會導(dǎo)致不積極或抱怨等問題。反之則意味著學(xué)生滿意這一課程設(shè)置，將有利于提高學(xué)生的積極性和教學(xué)效果，達到校企合作的初衷。

2.1績效評價模型的層次

圍繞提高學(xué)生對合作課程滿意度這一目標(biāo)，構(gòu)建一個包含核心目標(biāo)、各環(huán)節(jié)指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)三個層次的績效評價模型。核心目標(biāo)反映學(xué)生對合作課程整體的滿意度；而各環(huán)節(jié)指標(biāo)（一級指標(biāo)）則是對核心目標(biāo)的分解，而監(jiān)測指標(biāo)（二級指標(biāo)）則具體的反映了某階段時間內(nèi)各環(huán)節(jié)的具體得分，以便高校管理者對合作課程進行評估或改進。

2.2各環(huán)節(jié)指標(biāo)及其意義

績效評價模型各環(huán)節(jié)指標(biāo)如下表所示。

3校企合作績效評價模型的構(gòu)建

可以通過以下四個步驟，來構(gòu)建校企合作課程的評價模型。

第一步，構(gòu)建層次分析法調(diào)查問卷。

使用圖1所示的層次模型生成層次分析法調(diào)查問卷，并邀請學(xué)生參與調(diào)查，層次圖如圖1。

績效評價模型的總得分，代表著學(xué)生對校企合作課程整體滿意度，是各環(huán)節(jié)得分總和；而分列指標(biāo)則是各實施環(huán)節(jié)具體的情況，有利于精準(zhǔn)解決問題。

第二步，獲得權(quán)重比值。

收集層次分析法調(diào)查問卷，得到各環(huán)節(jié)的排序權(quán)重。權(quán)重分9個等級，其中9、7、5、3、1分別對應(yīng)：絕對重要、十分重要、比較重要、稍微重要、同樣重要，8、6、4、2則為重要程度介于相鄰等級之間。在問卷中以數(shù)字形式體現(xiàn)，在圖表中以文字標(biāo)識。

通過對100份有效問卷的匯總，得到權(quán)重如圖2。

第三步，生成模糊綜合評價法問卷。

以層次模型的評價指標(biāo)，生成模糊綜合評價法問卷，評價等級分為優(yōu)、良、中、差四檔，由參與校企合作課程的學(xué)生填寫。

第四步，計算得分。

通過參與校企合作課程的學(xué)生填寫的問卷，將獲得數(shù)據(jù)計算出權(quán)重，得到被測對象的分值，即評價結(jié)果，同時獲取學(xué)生對校企合作課程的滿意度。學(xué)校根據(jù)權(quán)重分值，也了解到學(xué)生對校企合作課程的期望，有利于設(shè)計課程及著重不足的改進，使之更加完善。特別是分環(huán)節(jié)的得分，則是管理層更需關(guān)注的重點，及時改善和糾正存在的問題，作出妥善的改進方向。

4校企合作課程案例評價分析

本研究數(shù)據(jù)，來自于本校參與校企合作課程的部分學(xué)生，通過問卷方式采集數(shù)據(jù)，共122份，有效問卷為101份。運用excel以及yaahp進行分析。具體說明：

（1）評價等級分為優(yōu)、良、中、差，賦值滿分為5分，最低分為2分。

（2）權(quán)重分值見前文，實際運用中可根據(jù)各校實際情況進行變動。

（3）模型運用。將101份數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，我們得到圖1-3所示得分。

（4）結(jié)果分析。本模型得分顯示出我校學(xué)生對于本校的校企合作課程較為滿意?？偟膩砜矗虒W(xué)過程得分相對較低，而在權(quán)重中，這一部分權(quán)重卻是三者最大，應(yīng)該是需要關(guān)注并且重點提高的方面。而在詳細(xì)指標(biāo)方面，教師資源中的教師態(tài)度、企業(yè)資源中的企業(yè)專家態(tài)度則為其所在分類下最低。從問卷設(shè)置和指標(biāo)層次可以看到，這些問題可以細(xì)化在課前準(zhǔn)備、教學(xué)組織、課后答疑三方面體現(xiàn)，可作為繼續(xù)改進的方向。

5結(jié)論

運用本研究提出的績效模型對各環(huán)節(jié)進行評價，更有利于薄弱環(huán)節(jié)的及時修正，幫助高校選擇更適合的企業(yè)，避免缺乏持續(xù)性，導(dǎo)致不斷在淺層次的重復(fù)，通過績效評價模型的科學(xué)評價，更有利于和企業(yè)開展長期的合作。

參考文獻

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