超星數(shù)字圖書館用戶滿意度研究

李燕林

【摘要】對(duì)超星數(shù)字圖書館進(jìn)行簡要的概述，介紹超星數(shù)字圖書館相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的明顯優(yōu)勢，以及對(duì)當(dāng)代學(xué)習(xí)生活帶來的方便快捷。對(duì)數(shù)字圖書館的優(yōu)勢及發(fā)展前景進(jìn)行探討分析。針對(duì)超星數(shù)字圖書館的不足，提出發(fā)展意見。

【關(guān)鍵詞】超星數(shù)字圖書館 數(shù)據(jù)檢索 用戶滿意度

一、超星數(shù)字圖書館

超星數(shù)字圖書館成立于1993年，是國家“863”計(jì)劃的示范工程項(xiàng)目。超星數(shù)字圖書館是目前世界上最大的中文在線數(shù)字圖書館，為廣大讀者提供大量的電子圖書資源，涉及文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、宗教、計(jì)算機(jī)等各個(gè)學(xué)科門類，以及數(shù)百萬冊的電子圖書。Web2.0時(shí)代的到來，使得數(shù)字圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為中國的圖書館事業(yè)提供了跨越發(fā)展的機(jī)遇，也重新決定了圖書對(duì)讀者的價(jià)值。

二、超星數(shù)字圖書館檢索方法

超星數(shù)字圖書館提供的檢索方式包括：一是分類檢索，根據(jù)《中圖法》分類，首頁右側(cè)設(shè)有“圖書分類”一欄，用戶可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)檢索類目，隨后將顯示子類目，逐次查找；二是初級(jí)檢索，位于頁面的左上角，對(duì)于目的范圍較大的檢索，推薦使用此檢索方式；三是高級(jí)檢索，點(diǎn)擊初級(jí)檢索旁邊的高級(jí)檢索按鈕，就可進(jìn)入高級(jí)檢索界面，此檢索方式可以設(shè)置多種檢索條件，一般推薦檢索目的性較強(qiáng)的用戶使用該檢索方式。

三、超星數(shù)字圖書館的特點(diǎn)

（一）擁有豐富的圖書資源

作為目前世界上最大的中文在線數(shù)字圖書館，超星數(shù)字圖書館擁有的海量圖書是全球最大的中文在線圖書庫，超星制作的電子圖書已經(jīng)超過了百萬種，是國內(nèi)最大的圖書資源庫。

（二）使用方便、快捷

超星數(shù)字圖書館可以在任意時(shí)間、地點(diǎn)享受在線閱讀，只要下載超星閱讀閱覽器，連接互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時(shí)隨地免費(fèi)進(jìn)入超星數(shù)字圖書館進(jìn)行閱讀。超星根據(jù)讀者的學(xué)術(shù)研究需要，為學(xué)術(shù)研究提供參考。

（三）分類搜索全面

超星閱覽頁面針對(duì)熱門關(guān)鍵詞、圖書館專題、出版社專賣店圖書分類等，設(shè)有網(wǎng)上讀書、專題資源庫、排行、論壇等，提供全面的分類搜索，方便讀者使用查詢。超星也是目前搜索技術(shù)最為成熟、研究創(chuàng)新最豐富的數(shù)字圖書館。

（四）用戶遍布世界各地，涉及面廣

超星是一個(gè)龐大的圖書資源共享平臺(tái)，其中，有相當(dāng)多的共享資源供世界各地的讀者閱覽查詢?；ヂ?lián)網(wǎng)覆蓋的區(qū)域都可以享受超星帶給讀者的資源與便利。

四、用戶滿意度

用戶滿意度是指用戶對(duì)數(shù)字圖書館實(shí)際提供的服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，是對(duì)數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)心感受，用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知和期望是滿意度建立的基礎(chǔ)。對(duì)超星數(shù)字圖書館用戶滿意度構(gòu)成因素分析：

（一）對(duì)用戶預(yù)期的滿意度

在數(shù)字圖書館用戶滿意度評(píng)測方面，用戶預(yù)期指的是用戶對(duì)數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)或提供服務(wù)的系統(tǒng)性能的期望，是用戶在使用數(shù)字圖書館前對(duì)其服務(wù)的提前預(yù)想，用戶預(yù)期是數(shù)字圖書館用戶滿意度的基礎(chǔ)。

（二）對(duì)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的滿意度

平臺(tái)界面設(shè)計(jì)包含外觀設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)功能設(shè)計(jì)等。平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的合理化和完善化能夠保障網(wǎng)站能為用戶提供高質(zhì)量、高效率的信息傳遞服務(wù)，并且使得用戶可以便捷使用平臺(tái)信息服務(wù)功能。對(duì)于數(shù)字圖書館來說，網(wǎng)站的外觀、導(dǎo)航、個(gè)性化服務(wù)功能設(shè)計(jì)也是很重要的，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站平臺(tái)界面設(shè)計(jì)可以為用戶帶去友好的用戶體驗(yàn)。

（三）對(duì)數(shù)字資源館藏的滿意度

與傳統(tǒng)圖書館相同，超星的數(shù)字資源館藏也是最重要的部分，數(shù)字圖書館豐富的館藏量是用戶使用超星數(shù)字圖書館的原始動(dòng)力。

（四）對(duì)平臺(tái)技術(shù)條件的滿意度

數(shù)字圖書館文獻(xiàn)信息的獲取利用是通過計(jì)算機(jī)等IT設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成的，依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)和文獻(xiàn)資源共享服務(wù)。網(wǎng)站能否為用戶提供安全的網(wǎng)站環(huán)境、穩(wěn)定的系統(tǒng)性能是用戶滿意度的重要影響因素之一。

（五）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度

用戶對(duì)超星數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量滿意度包括：信息檢索過程中對(duì)系統(tǒng)檢索平臺(tái)的滿意度，信息獲取過程中所遇到問題時(shí)的參考咨詢服務(wù)水平、文獻(xiàn)傳遞的滿意度；信息檢索結(jié)果質(zhì)量的滿意度，即對(duì)目標(biāo)信息的查全率、查準(zhǔn)率和在線閱讀、下載打印等多種利用方式的滿意度。

五、超星數(shù)字圖書館的不足與改進(jìn)

（一）圖像信息編碼讀取

超星原有的電子圖書系統(tǒng)采用圖像方式，雖然可以方便快捷地對(duì)圖書進(jìn)行檢索，但由于是圖像方式保存的電子信息不是文字格式的圖書信息，無法進(jìn)行全文檢索以及文獻(xiàn)讀取功能，因此應(yīng)當(dāng)將圖像編碼方式的改寫作為一項(xiàng)改進(jìn)工作。

（二）強(qiáng)化系統(tǒng)功能，提高技術(shù)服務(wù)

超星數(shù)字圖書館是電子圖書全文檢索的應(yīng)用系統(tǒng)，解決問題從滿足讀者的需求出發(fā)，服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、服務(wù)平臺(tái)的信息內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)條件、館員的素質(zhì)以及用戶服務(wù)為整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。讀者使用信息時(shí)，對(duì)信息提供商所采用的實(shí)現(xiàn)技術(shù)并不會(huì)特意關(guān)心。超星可以利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘得到的數(shù)據(jù)因此去分析讀者閱讀需求，為讀者量身提供信息化服務(wù)。

（三）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量

應(yīng)充分利用現(xiàn)有的超星電子圖書資源，由于網(wǎng)絡(luò)資源的覆蓋，數(shù)字圖書館的發(fā)展極為迅速。需要定制合理的館藏體系及結(jié)構(gòu)策略，進(jìn)一步優(yōu)化藏書質(zhì)量。深入研究超星數(shù)字圖書館的決策和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)該充分預(yù)見電子圖書未來的發(fā)展趨勢，并作出合理地規(guī)劃。

六、小結(jié)

數(shù)字圖書館不僅是未來圖書館發(fā)展的全新方向，也是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。依靠網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新技術(shù)，全面優(yōu)化超星數(shù)字圖書館，明確發(fā)展方向，運(yùn)用更新的科學(xué)技術(shù)改進(jìn)其現(xiàn)有的不足，認(rèn)識(shí)確立影響數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)用戶滿意度的主要因素，將數(shù)字圖書館全面滲透到讀者的學(xué)習(xí)生活，做到“讓更多的人，讀更多的書”。

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