淺析旅游景區(qū)度假型酒店營銷策略

摘 要：近年來我國的旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，無論是自然景觀還是人文景觀都得到了良好的發(fā)展，帶動了旅游業(yè)的附帶產(chǎn)業(yè)-酒店業(yè)的發(fā)展。一些休閑型、度假型酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)。依附著旅游景區(qū)的度假型酒店也不斷涌現(xiàn)。在酒店行業(yè)崛起和發(fā)展中，度假型酒店有機遇，同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。本文主要分析的是旅游景區(qū)度假型酒店現(xiàn)階段面臨的營銷問題，并針對問題提出有效的營銷策略，以期能為度假型酒店的發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；度假型酒店；營銷策略

隨著人們生活水平的提高、帶薪休假制度的完善、人們對精神層面的追求越來越高。出外度假放松心情、健康身體已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹饕绞?。在此環(huán)境下，旅游景區(qū)度假型酒店的需求快速上升。但是，現(xiàn)代度假型酒店不再只滿足客人休息和睡眠的需求，還需要滿足客人的身心健康、放松、娛樂、享受等需要。應(yīng)該向更高層面發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，提高自身競爭力等都是度假酒店繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么在市場競爭日益激烈的情況下，旅游景區(qū)度假型酒店應(yīng)如何實施有效的營銷策略呢？

一、旅游景區(qū)度假型酒店的發(fā)展

度假型酒店是一種以接待休閑娛樂、度假游客為主的，為度假游客提供住宿、餐飲、娛樂等多種服務(wù)功能的綜合性酒店。與其他酒店所不同的是，度假型酒店多位于旅游景區(qū)、郊區(qū)、鄉(xiāng)村、湖泊、溫泉等與自然景觀相靠近的地方。旅游景區(qū)的度假型酒店分布廣泛，在各種各樣的旅游景區(qū)內(nèi)都有分布。旅游景區(qū)的度假型酒店同樣也向游客傳遞著不同地區(qū)、不同民族豐富多彩的地域特色和歷史文化。隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變以及旅游消費方式、結(jié)構(gòu)的改變，休閑度假的需要越來越大，進而催生了一個巨大的度假型酒店市場。

二、現(xiàn)階段旅游景區(qū)度假型酒店現(xiàn)狀分析

1.2015年前持續(xù)低迷

在2015年，我國的酒店業(yè)發(fā)展不理想，出現(xiàn)了下滑的現(xiàn)象。2015年前三季關(guān)停了近3000家星級飯店，高端酒店市場持續(xù)低迷，經(jīng)濟型酒店則呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，度假型酒店也受到?jīng)_擊，經(jīng)濟狀況十分不理想。直至現(xiàn)在，我國的酒店行業(yè)發(fā)展仍然沒有擺脫冷市場、疲軟的泥潭。但是，在某些城市，度假型酒店已經(jīng)出現(xiàn)“觸底反彈”的情況，在2016年后出現(xiàn)了新的趨勢。

2.年后出現(xiàn)新趨勢

現(xiàn)階段的度假型酒店雖仍然難以經(jīng)營，但是卻出現(xiàn)了新的趨勢。度假酒店大量崛起。酒店行業(yè)雖不景氣，但度假型酒店卻迎合了游客的需要，利潤穩(wěn)步上升。我國的世界遺產(chǎn)達到48項，排行全球第二。2014年，森林旅游所創(chuàng)造的社會綜合產(chǎn)值超過了國內(nèi)旅游收入的20%。此外國內(nèi)游人數(shù)也增加到了36.5億人次，但度假一項就花費了6000億。國家旅游局致力于建設(shè)國家級旅游渡假區(qū)，這給旅游景區(qū)度假型酒店提供了很好的機會，扭轉(zhuǎn)了度假型酒店發(fā)展低迷的局面，開始出現(xiàn)新的趨勢。

三、旅游景區(qū)度假型酒店營銷策略

1.體現(xiàn)環(huán)保理念

要想實行有效的營銷策略，首先應(yīng)從酒店自身入手。酒店的理念要與旅游景區(qū)的理念相契合，酒店的設(shè)施、裝置等要體現(xiàn)環(huán)保的理念。一方面度假酒店要關(guān)注自身的裝修，講究環(huán)境優(yōu)美，干凈舒適；另一方面還要體現(xiàn)環(huán)保理念。減少污染，保護環(huán)境。節(jié)約用水方面，可以采取各種各樣的措施來實現(xiàn)。如節(jié)能燈、、環(huán)?？ǖ鹊氖褂?。度假酒店可以就旅游景區(qū)的特色，推出“農(nóng)家菜”、“思鄉(xiāng)菜”、“環(huán)保菜”等綠色又營養(yǎng)的食品。讓游客在品嘗食品的同時還能增強他們的環(huán)境保護意識。環(huán)保理念也符合人們追求健康、舒適的生活方式。這樣的度假酒店能夠增強自身的競爭力，在眾多的酒店中脫穎而出，成為游客喜愛的地方。

2.提供全方位的綜合服務(wù)

人們出門旅游，講究的是舒服、舒適、放松，這就需要度假酒店可以提供全方位的服務(wù)，滿足客人各種各樣的要求，以達到放松心情、健康身心的目的。

（1）親切的員工

員工是與客人接觸最多的人之一，和藹可親的員工能給客人一種溫馨、親切的感覺。過硬的服務(wù)是酒店取勝的法寶之一。度假酒店應(yīng)以親切的員工、隨處可見的管理員笑容，體貼入微、貼心周到的服務(wù)來贏得回頭客。酒店應(yīng)該定時對員工進行業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。把員工培養(yǎng)得和藹親切、笑容可掬，容易親近人，給人貼心的服務(wù)。員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，可以確保給客人提供貼心周到的服務(wù)，令每一位入住的客人都能滿意。從而實現(xiàn)酒店營業(yè)額上升，壯大酒店發(fā)展的目的。

（2）美味的飲食

衣食住行是人們必不可少的，作為提供客人休息、娛樂的度假酒店，最關(guān)鍵的是把美味的飲食呈現(xiàn)給客人。游客去到某一個旅游景區(qū)，對于當(dāng)?shù)氐奶厣?、特色食品都有濃厚的品嘗興趣。度假酒店可以在注重食品花式的同時，提高食品的品質(zhì)，提供各種各樣的、富有當(dāng)?shù)靥厣氖称?，可以自助餐的形式推出。并?lián)合各大美食網(wǎng)、百度外賣、美團外賣等網(wǎng)站，推出酒店的特色菜。在旅游旺季時還可限時推出打折優(yōu)惠。雖是打折，卻也要保證食品的質(zhì)量。如此，經(jīng)過宣傳，并保質(zhì)保量，那么就能很好地把酒店推銷出去，吸引游客的注意力，進而提高酒店的入住率。

（3）差異化服務(wù)

度假酒店應(yīng)與普通的酒店有區(qū)別，做出自己的獨特的、差異化的服務(wù)。酒店可以針對旅游景區(qū)的主要客源來分析自身酒店的客源。對客源市場進行細分，如此才能更有針對性地提供全方位的服務(wù)。一般旅游景區(qū)的度假酒店，多屬于度假和娛樂兩部分客源市場。度假的可分為會議市場、公司會議市場和獎勵旅游團隊。家庭和兒童活動成為了酒店營銷的主要切入點。度假酒店可以針對嬰兒設(shè)置特殊的、差異化的服務(wù)，例如嬰兒床、嬰兒看護、嬰兒菜單、兒童游樂設(shè)施等。增加會議市場，或客人可在酒店舉辦節(jié)慶等活動，以此來淡化酒店的淡旺季之分，給酒店帶來穩(wěn)定的客源。

3.配套休閑娛樂活動

人們外出度假，最重要的是娛樂身心、放松、體驗自然等，從而達到調(diào)理生理健康和放松心理，達到心理平衡的目的。度假酒店就要迎合客人的需求，充分體現(xiàn)出其休閑、娛樂、放松的元素。要完善酒店的配套休閑娛樂活動，讓客人能夠真正意義上體會到放松和娛樂。酒店應(yīng)該注重給客人提供無可替代的體驗，以參與式來實現(xiàn)客人對娛樂的享受和體驗。休閑娛樂項目可以提高度假酒店的吸引力，豐富客人的度假體驗。酒店可以結(jié)合旅游景區(qū)以及酒店所處的位置，地理環(huán)境特點，提供游泳、溫泉、網(wǎng)球、高爾夫球、騎馬、沖浪、滑雪等豐富多彩的娛樂項目?？腿艘部勺詡鋳蕵吩O(shè)備。酒店還可與附近的活動設(shè)施機構(gòu)合作，為客人提供更多的娛樂項目。

4.與利益相關(guān)者進行信息溝通

旅行社、旅游網(wǎng)站與度假酒店是息息相關(guān)的。旅游者主要通過知名的旅游網(wǎng)站如去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)等來獲取旅游景區(qū)和酒店的相關(guān)信息。那么度假酒店就可以與這些網(wǎng)站建立合作關(guān)系，把自己的酒店信息放在網(wǎng)站上推廣，宣傳。同時也建立起自己的網(wǎng)頁，用來宣傳自己。及時更新網(wǎng)頁上的信息，提高信息的有效性。顧客一旦登陸后就可獲取酒店的相關(guān)信息，還可以免費下載酒店資料。利用網(wǎng)絡(luò)進行價格促銷，吸引更多的顧客。還可以與旅行社建立長期合作關(guān)系，一旦旅行社給酒店帶來客源，那么就能享受到一定的優(yōu)惠。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳加大酒店在市場中的影響力，與利益相關(guān)者進行信息溝通，互惠互利，達到共贏目的。

四、結(jié)語

人們對于生活的追求越來越高，對精神追求也不斷提高。近年來，我國境內(nèi)游的人次不斷上漲，這為酒店業(yè)的發(fā)展提供了良好的機會。旅游景區(qū)度假型酒店應(yīng)當(dāng)仔細分析市場，創(chuàng)造性地提供豐富多彩的活動，從酒店自身到市場因素，都應(yīng)考慮其中，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和市場需求，進行有效的營銷，并不斷提升酒店的格局和服務(wù)，令客人對酒店的滿意度上升，對酒店產(chǎn)生依賴感，從而提高酒店的營業(yè)額。

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作者簡介：王漁（1985.01- ），女，講師，重慶應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院endprint